SCONTO Nábytek reklamace

Nekvalitní zboží, dlouhá doba reklamace, nemají náhradní zboží stejného designu, ani u dodavatele. Řeší odvozem primárně. Byla to sestava nábytku, nechci mít každý kus jiný.

petterhega@gmail.com

To co jste zase předvedli je od vás asi maximum ,co vaše společnost může poskytnout zákazníkům,objednaly jsme si obyčejnou postel, nejenže jsme jely pro ní skoro sto kilometrů,ale hodinu jsme čekaly na výdej,pak jsme přijely domů a postel, kterou jsme si objednali, měla jiný rozměry a dokonce i jinou barvu a když jsme vám volali, vaše odpověď zněla,tak to můžete reklamovat máme na to 30dni,ale to že nemám na čem spát, vás absolutně nezajímá,ta postel stála 13000kč plus doprava a újma kolem toho všeho posílám to všechno mému pravnikovy, protože tohle se v dnešní době nazývá, okrádání zákazníků a ještě jednu věc na závěr chci to zveřejnit a u vás konkrétně u firmy Sconto nábytek už nikdy nic neobjednavat běžte do pr...s takovým přístupem

Objednali jsem si skříň. Vše vypadalo nadějně, ale pak přišel den stavění, kdy jsme zjistili, že nám v balení chybí všechny šroubky, kování atd. Skříň stála okolo 30 tisíc. Poprvé jsme objednali šroubky, na které jsme čekali asi měsíc. Pak jsme zjistili, že chybí část kování, čekali jsme další měsíc a když jsme kontaktovali podporu, nedostalo se nám vlastně žádné potřebné informace. Napsala jsem tedy e-mail, že chceme skříň reklamovat, jelikož mi opravdu nepříjde normální, aby v balení chybělo uplně všechno na sestavění skříně, včetně návodu. No odpovědi na reklamaci se mi nikdy nedostalo a to ani přes zákaznický servis podotýkám. Při stavění jsme také zjistili, že předvrtané dírky absolutně nesedí ani ke štoubkům ani k návodu. Na návodu byla doba stavění asi 4 hodiny ve dvou lidech, no nám to dva profesionálové stavěli skoro dva dny, jelikož si museli vyvrtat vlastní díry a dokoupit věci, co ke skříni prostě nebyly. Můžu říct, že jsem znechucená i zhrozená, že si dovolí toto prodat lidem za takové peníze. Za celou tuto situaci by nám měli vrátit minimálně půlku z celé částky. Ze sconta už si nekoupím ani kapesníky. Katastrofa. Ještě teda poslední detail, skříň byla matná a přišla zajebaná od nějakého lepidla.

Na objednanou sestavu do předsíně jsme čekali 6 týdnů. U botníku byly dvě stejné lišty místo jedné právě a jedné levé, takže nejde sestavit. To že chyběly vruty, to není problém. Podali jsme reklamaci a už 17 dní čekáme, je to hnus, jsme naštvání. Tím si podepsali ortel, Sconto už nikdy více.

Koupili jsme postel v obchodě sconto, dorazila celkem brzo, jeli jsme si pro ni do skladu. Pri rozbalování jsme zjistili že sololit který patri do úložného prostoru je probořeny,zkontrovali jsme celou postel a čelo postele bylo taky cele probořené jakoby na to něco těžkého hodily. Samozřejmě reklamace uznána nebyla, prej jsme si to udelali sami. Super už asi nikdy víc sconto obchod. Postel manžel své pomocí dal dokupy

objednala jsem si postel i s doručením atd za 19 000… která mi přišla za dva měsíce a ještě k tomu na mě vypadla při rozbalováni urvaná noha od postele a na látce byl flek... fakt super za tu cenu. A je mi jasné že reklamace by byla na hodně dlouho z toho co tady čtu

Naprostá katastrofa, NEOBJEDNÁVAT ZDE. Zboží dodávají se zpožděním a opakovaně vadné, reklamace ještě horší. Problém z nich dostat peníze zpět.

Žádné klady. Firma není výrobce, ale pouze překupník zboží bez rizika.

Dne 15.7. 2026 jsem musel předem zaplatit celou částku za komodu včetně 500 Kč za přepravu. Aniž by firma věděla, zda vůbec zboží sežene. Dne 24.7. jsem obdržel balík s komodou. Barva však neodpovídala mé objdenávce.Objednal jsem bílou- přišla v barvě dřeva. Reklamačnímu oddělení jsem musel nafotit napřed štítky na obalu. Poté znovu nafotit zboží jestli se jedná skutečně o barevné provedení. Dne 7.8. jsem obdržel druhý balík s komodou. Opět zaslali komodu v provedení barvy dřeva. Dne 3.9. byla i druhá reklamace vyřízena bez slůvka omluvy! Ztratil jsem takto vyřízováním reklamací bez výsledku cca 50 dní. Zásadně už nikdy si u firmy SCONTOnábytek nic neobjednám!

Paní co nás obsluhovala opravdu příjemná a hlavně dokázala poradit

Přišel nám nábytek kde měl být spojovací materiál který tam sice byl,ale zdaleka ne všechno a abych online vyřizovala reklamaci to prostě ne.

U SCONTO nábytku jsem si objednal dvě jídelní židle KS-580 – šedé. Na doručení jsem čekal přibližně týden, což jsem vzhledem k tomu, že se jedná o velkoskladový obchod, ještě chápal. Bohužel po doručení jsem zjistil, že obě židle byly nekompletní a u obou chyběla spojovací hvězdice, takže je nebylo možné řádně sestavit a používat. Židle jsem tedy reklamoval a následně čekal téměř další tři týdny, během kterých jsem židle nemohl používat. Opakovaně jsem volal na informační linku, kde mi nebyli schopni sdělit prakticky žádné konkrétní informace. Psal jsem také přes reklamační stránky, ale odpovědi byly stále stejné, že nevědí, kdy náhradní díly dorazí. Chápu, že se může stát chyba při balení nebo expedici a že náhradní díly nemusí být ihned dostupné. Co ale považuji za naprosto neprofesionální, je komunikace se zákazníkem a téměř nulová snaha dát mu konkrétní informace nebo termín vyřešení reklamace. Náhradní díly mi dorazily až dnes. Celkově jsem tedy od objednání čekal přibližně čtyři týdny, než jsem mohl židle skutečně začít používat. Jako kompenzaci jsem dostal směšných 200 Kč, které navíc mohu využít pouze na prodejně. Pro mě je nejbližší pobočka až v Brně, přestože bydlím v Olomouci. Kvůli kompenzaci 200 Kč tedy opravdu nebudu cestovat do Brna. Navíc jsem celý nákup realizoval online, takže mi přijde naprosto absurdní, že případnou kompenzaci nemohu využít také online. Pokud SCONTO nabízí zákazníkovi kompenzaci za způsobené komplikace, měla by být snadno využitelná, ne podmíněná návštěvou konkrétní prodejny. Samotná chyba v dodávce se může stát. To, co mě ale opravdu zklamalo, je následný přístup téměř tři týdny čekání, žádné konkrétní informace, opakované kontaktování zákaznické linky a nakonec kompenzace 200 Kč, kterou prakticky nemám jak využít. Za mě bohužel velmi špatná zkušenost se SCONTO a především s reklamačním procesem. Po této zkušenosti bych si další zboží u SCONTO pravděpodobně neobjednal.

Krásná sedačka spojená

Bohužel dopravce nám psal že dorazí v nějaký čas bohužel se nám nikdo neozval musely jsme volat samy pak naštěstí dorazily ale o 2 hodiny déle. Bohužel ale byla sedačka poškozena noha a chyběly věci z výroby takže jsme nemohly sedačku sestavit hned jsme reklamovaly. Dnes je to 20 den reklamace stále nic nevíme… mrzí nás že za takový prachy a člověk se nemůže ani na ty sedačce normalne uvelebit. Doufám že to vyřeši nejradši bych chtela slevu protoze tady to jednání je hrůza. Nedoporučuji.

Zajímavá cena

Nekompletní dodávka a hrozná komunikace Objednávka 8741133 – skříň dorazila nekompletní. Chybělo balení 7/7, místo něj nám přivezli balení 1/5 z úplně jiné skříně. Reklamaci (2026/020473) jsme podali okamžitě a doložili fotografie všech štítků. Po týdnu nám reklamační oddělení napsalo, že chybějící balení našli na pražském skladě a že jej „příští týden" pošlou na budějovický sklad. Od té doby ticho. Na můj dotaz, jak to vypadá, nikdo neodpověděl. Máme další týden a Sconto si nedokáže poslat jeden balík z pražského skladu. Výsledek: doma máme rozdělanou skříň, kterou nelze složit, žádný termín dodání a žádnou zpětnou vazbu. Chápu, že chyba na skladě se stát může – ale to, že se zákazník musí sám dožadovat informací, už normální není.

Se společností SKONTO mám bohužel velmi negativní zkušenost. Objednávku jsem vytvořil 7. 7. a následující den ji uhradil. V potvrzení objednávky byl uveden předpokládaný termín dodání do 24. 7. Po tomto datu ale nenásledovala žádná komunikace. Nikdo mě neinformoval o zpoždění ani o novém termínu dodání. Musel jsem sám kontaktovat zákaznickou linku, kde mi bylo slíbeno, že situaci prověří a ozvou se zpět. Tento příslib však nebyl nikdy splněn. O několik dní později mě kontaktoval až dopravce. Nejprve jsem obdržel informaci o čtrnáctihodinovém časovém okně doručení, přestože jsem předem upozorňoval, že v pracovní den nemohu být celý den doma. Bylo mi přislíbeno, že dostanu přesnější čas. Ten přišel až ráno v den doručení a následně mi řidič zavolal, že bude na místě za deset minut. Kvůli tomu jsem musel neprodleně opustit pracoviště, abych zásilku vůbec mohl převzít. Po podání stížnosti se společnost omluvila, ale nabídla pouze smluvní kompenzaci za zpoždění ve výši přibližně 113 Kč. Na ostatní pochybení – nulovou komunikaci, nedodržení slibů zákaznické podpory a problematickou organizaci doručení – v podstatě nereagovala a odpovědnost za doručení odkázala na svého dopravce. Samotné zboží je v pořádku, ale zákaznický servis a komunikace jsou podle mé zkušenosti na velmi nízké úrovni. Od společnosti této velikosti bych očekával mnohem profesionálnější přístup a skutečný zájem řešit oprávněnou stížnost zákazníka.

nevím o žádném kladu

Objednal jsem si 20. 7. TV stolek ze Sconto Nábytek. Už za dva dny mi ho dopravce doručil, což bylo jediné pozitivum celé objednávky. Po rozbalení jsem ale zjistil, že nábytek už byl evidentně jednou sestavený a následně znovu rozebraný. Krabice byla přelepená jinou páskou než od výrobce, otvory pro panty byly vyštípané a bylo zřejmé, že při rozebírání došlo k poškození. Rozhodně nešlo o nový, nepoužitý výrobek. Reklamaci jsem ihned vyplnil přes stránky Sconta a přiložil fotografie i video jako důkaz. Odpověď mě ale zklamala – bylo mi sděleno, že situaci budou řešit s výrobcem. To mi nepřijde jako správný postup, protože výrobce tento nábytek neposílá smontovaný. Je tedy zřejmé, že k opětovnému zabalení a odeslání již rozbaleného kusu došlo až po cestě k zákazníkovi. Navíc jsem dvakrát volal na reklamační oddělení. Pokaždé jsem mluvil s operátory, kterým bylo velmi špatně rozumět, protože neuměli dobře česky. Místo snahy situaci vyřešit nebo se alespoň omluvit za vzniklé komplikace jsem se setkal jen s nezájmem. Od tak velkého prodejce bych očekával lepší kontrolu vráceného zboží, profesionální zákaznický servis a férové řešení reklamací. Místo nového výrobku jsem obdržel zjevně použité a poškozené zboží a následná komunikace byla velkým zklamáním. V mém případě se jednalo o velmi špatnou zkušenost, a proto nemohu Sconto Nábytek doporučit.

Absolutní katastrofa. Jen mě mrzí, že jsem si recenze nepřečetla dřív – mohla jsem si ušetřit spoustu času i nervů. Objednala jsem si stolek, který se skládá ze dvou částí, tedy ze dvou krabic. Jedna dorazila správně, ve druhé byl ovšem úplně jiný produkt. Nejdříve jsem se setkala s naprostou neochotou řidiče, který pouze konstatoval, že balíky převzal správně. To, že obsah ani rozměry vůbec neodpovídaly objednávce, ho očividně nijak nezajímalo. Upřímně nechápu, kdo zásilky balí. Když někdo vidí, že objednaný stolek má kuželovitý tvar, opravdu ho nenapadne, že placatá krabice asi nebude úplně správně? To už chce značnou dávku kreativity. Tím ale zkušenost zdaleka neskončila. Zákaznická linka je zjevně jen dekorace – paní mě pouze odkázala na vyplnění formuláře. Pokud jedinou funkcí zákaznické podpory je říct zákazníkovi „vyplňte formulář“, pak její existence postrádá jakýkoliv smysl. O to absurdnější je, že řešíme chybu, kterou nezpůsobil zákazník, ale přímo SCONTO. Za dopravu jsem zaplatila nemalé peníze, přesto bych v případě odstoupení od smlouvy měla ještě na vlastní náklady převážet špatně doručené zboží na prodejnu vzdálenou přes půl republiky. Opravdu obdivuhodný přístup k zákazníkovi. Po této zkušenosti už v tomto obchodě nikdy nenakoupím a každému ve svém okolí doporučím, aby si nákup velmi dobře rozmyslel.

Katastrofa jedním slovem !!! Jako a jejich ochota reklamace jako opravdu tohle je za trest !

Zakoupila jsem sedací soupravu, která byla už při montáži dodána s vadným nebo nesprávně vyrobeným dílem rozkládací části. Sedačku proto nebylo možné správně sestavit ani používat tak, jak byla prezentována a zakoupena. Reklamaci jsem uplatnila ihned po zjištění vady, zaslala fotografie, doplnila všechny požadované informace a očekávala, že vzhledem k tomu, že se jednalo o chybu vzniklou ještě před převzetím zboží, bude situace řešena aktivně a co nejrychleji. Místo toho už 21 dní dostávám v podstatě stále stejnou odpověď – že Sconto čeká na vyjádření výrobce a že na vyřízení reklamace má ze zákona 30 dní. Chápu, že zákonná lhůta existuje. Nerozumím ale tomu, proč je jedinou odpovědí zákaznického servisu neustálé opakování této informace, aniž by zákazník dostal jakýkoliv konkrétní termín nebo průběžnou informaci o řešení. Nejvíce mě zarazila odpověď zákaznického servisu, že sedačku mohu i během reklamace normálně používat, protože problém se týká pouze rozkládací části. To mi připadá stejné, jako kdyby si člověk koupil nové auto s klimatizací a prodejce mu řekl, že auto může přece normálně používat i bez funkční klimatizace. Ano, používat lze, ale nebylo dodáno to, co bylo objednáno a zaplaceno. Sedačka byla navíc koupena jako dárek pro 79letou babičku. Místo radosti z nového nábytku několik týdnů čeká na vyřešení situace, zatímco jedinou odpovědí je stále dokola odkaz na zákonnou třicetidenní lhůtu. Nemrzí mě samotná chyba výrobce. Ta se může stát každému. Mrzí mě, že za chybu, kterou jsem nezpůsobila, už tři týdny nese veškeré důsledky pouze zákazník. Největším zklamáním pro mě není samotná vada výrobku, ale úroveň zákaznického servisu. Místo aktivního řešení, průběžných informací nebo snahy situaci urychlit jsem měla pocit, že nejdůležitější je zákazníkovi opakovaně připomínat, že na vyřízení reklamace existuje zákonná třicetidenní lhůta. Takový přístup od společnosti velikosti Sconta rozhodně nečekáte.

Strašná komunikace. Objednala jsem si rohovou sedací soupravu přišla, ale špatná barva. Nejdříve jsem volala a podávala reklamaci, ale pak jak se chovali jsem si rozmyslela a chtěla odstoupit od smlouvy, měla jsem výhodu objednala jsem přes e-shop. Při podání rekalmace chtěli vyfotit štítky. Tak jsem myslala, že stačí jeden, ale ne vždy mi napsali, abych fotila a posílala další. Když byli hotové štítky, tak po mě chtěli vyfotit sedací soupravu a nedokázali pochopit, že jsem rozbalila jeden kus a další jsem již nerozbalovala. Takž začal další kolotoč dopisování. Paní byla, ale hodná poslala mi látku jaká je na sedačce. To já vím jaká je a vybrala jsem si ji, akorát v jiné barvě. Dovolat se byl očistec a když jse dvoláte, tak vrácení zboží na moje náklady a ještě na vás mluví slovensky / nic proti, ale jsem v České republice a úřední jazyk je čeština/. Tak jsem se radila a začalo to na novo. Odstoupila jsem od smlouvy e-mailem a to jim nestačilo. Chtěli přes jejich stránky, ale tam narazíte, protože, vrácení zboží na pobočku, tzn.že já to budu vracet na moje náklady. Takže jsem na to nepřistoupila a ani, že pošlu na ně ČOI s nimi nic neudělalo. Takže opět dopisování až přes právníka. Pak mi paní volala, tedy jestli si to nechci rozmyslet a nechci novou sedačku. Vysvětlení po tom jak se chovají k zákazníku už ne. Řeknu vám mazec. Velký řetězec a myslela jsem solidní. Kdybych si měsíc předem nekoupila stěnu a doplňky za 40 000. Nic jsme pro ně neznamenáme. Takže nikdy více.

Upozornění v případě nákupu zboží na firmu IČ přes e-shop, tak nelze uvedené zboží vrátit, protože firma není spotřebitel nelze ani provést výměnu. Záruka pro firmu je jen 6 měsíců. A není možnost se na výměně zboží za jiné domluvit i když bude ve větší hodnotě.

Žádné bohužel

Zboží je v hrozné kvalitě. Dvě zkušenosti a obě špatné, takže nikdy více. Poprvé konferenční stůl kde chyběl jeden díl a čekání měsíc na reklamaci Podruhé dva stoly do dětský pokojů jeden dodřeny, už při rozbalení a druhý očividně přebalený, protože byl zabalen úplně jinak a dobitý celý. Neskutečné, osobně tam už nic nekoupím a pro ostatní jen varování