SCONTO Nábytek komunikace

No to co se děje na prodejně v Brně to nemá obdoby!! Na prodejně si čas ani po 30 min stání u místa obsluhy si vás vůbec nikdo nevšimne. A výdej zboží KATASTROFA!! Ve skladě 2 lidi a na výdej se čeká minimálně hodinu!! A je jedno jestli je vikend nebo prac. Den.

Tento e-shop nemohu doporučit. Údaje o skladovosti na webu neodpovídají realitě a klamou zákazníka. Až po třech týdnech od objednávky mi bylo na infolince sděleno, že se na zboží teprve čeká. Následné problémy s dopravcem už byly jen vyvrcholením špatné komunikace. Vzhledem k těmto praktikám podávám podnět na ČOI.

Absolutně nedoporučuji! Dne 10.9 jsem dělala objednávku. Zboží mělo dorazit 1.10 (na stránkách bylo uvedeno, že je vše na skladě, 4 položky, konferák, toaletní stolek psací stůl a sedačka ). Posléze mi přišel email, že zboží dorazí v náhradním termínu 19.10-25.10.. Dnes je 21.10 a silně pochybuji, že zboží dorazí do pátku! Voláno i na zákaznický servis, kde je komunikace prostřednictvím virtuálního poradce! Může se mi milé Sconto vyjádřit, zda zboží putuje z Austrálie, nebo teprv kacíte stromy?!!!! Opravdu příjemná záležitost spát tak dlouho na madraci! Vaše služby už nikdy víc!

Chtěla bych poděkovat pracovníkovi skladu na ČM, který velmi ochotně a vytrvale hledal a nakonec našel moji objednávku, u které jsem stornovala dopravu. Ještě existují dobří lidé, kteří se snaží pomoci. Moc a moc děkuji.

petterhega@gmail.com

To co jste zase předvedli je od vás asi maximum ,co vaše společnost může poskytnout zákazníkům,objednaly jsme si obyčejnou postel, nejenže jsme jely pro ní skoro sto kilometrů,ale hodinu jsme čekaly na výdej,pak jsme přijely domů a postel, kterou jsme si objednali, měla jiný rozměry a dokonce i jinou barvu a když jsme vám volali, vaše odpověď zněla,tak to můžete reklamovat máme na to 30dni,ale to že nemám na čem spát, vás absolutně nezajímá,ta postel stála 13000kč plus doprava a újma kolem toho všeho posílám to všechno mému pravnikovy, protože tohle se v dnešní době nazývá, okrádání zákazníků a ještě jednu věc na závěr chci to zveřejnit a u vás konkrétně u firmy Sconto nábytek už nikdy nic neobjednavat běžte do pr...s takovým přístupem

Dodání, komunikace skrze emailové zprávy o stavu objednávky - objednával jsem na začátku letošního roku pohovku, která byla zakázkově zhotovena. Věděl jsem dopředu, že bude k vyzvednutí nejdříve za měsíc. Doba byla dodržena, pohovka v pořádku bez jediné vady. Nakupuji zde pravidelně, od drobností a dekorací až po nábytek, vždy spokojenost. Překvapuje mnei tolik špatných zkušeností ostatních uživatelů. Já rozhodně doporučuji, stále se vracím.

Objednali jsem si skříň. Vše vypadalo nadějně, ale pak přišel den stavění, kdy jsme zjistili, že nám v balení chybí všechny šroubky, kování atd. Skříň stála okolo 30 tisíc. Poprvé jsme objednali šroubky, na které jsme čekali asi měsíc. Pak jsme zjistili, že chybí část kování, čekali jsme další měsíc a když jsme kontaktovali podporu, nedostalo se nám vlastně žádné potřebné informace. Napsala jsem tedy e-mail, že chceme skříň reklamovat, jelikož mi opravdu nepříjde normální, aby v balení chybělo uplně všechno na sestavění skříně, včetně návodu. No odpovědi na reklamaci se mi nikdy nedostalo a to ani přes zákaznický servis podotýkám. Při stavění jsme také zjistili, že předvrtané dírky absolutně nesedí ani ke štoubkům ani k návodu. Na návodu byla doba stavění asi 4 hodiny ve dvou lidech, no nám to dva profesionálové stavěli skoro dva dny, jelikož si museli vyvrtat vlastní díry a dokoupit věci, co ke skříni prostě nebyly. Můžu říct, že jsem znechucená i zhrozená, že si dovolí toto prodat lidem za takové peníze. Za celou tuto situaci by nám měli vrátit minimálně půlku z celé částky. Ze sconta už si nekoupím ani kapesníky. Katastrofa. Ještě teda poslední detail, skříň byla matná a přišla zajebaná od nějakého lepidla.

Paní co nás obsluhovala opravdu příjemná a hlavně dokázala poradit

Přišel nám nábytek kde měl být spojovací materiál který tam sice byl,ale zdaleka ne všechno a abych online vyřizovala reklamaci to prostě ne.

U SCONTO nábytku jsem si objednal dvě jídelní židle KS-580 – šedé. Na doručení jsem čekal přibližně týden, což jsem vzhledem k tomu, že se jedná o velkoskladový obchod, ještě chápal. Bohužel po doručení jsem zjistil, že obě židle byly nekompletní a u obou chyběla spojovací hvězdice, takže je nebylo možné řádně sestavit a používat. Židle jsem tedy reklamoval a následně čekal téměř další tři týdny, během kterých jsem židle nemohl používat. Opakovaně jsem volal na informační linku, kde mi nebyli schopni sdělit prakticky žádné konkrétní informace. Psal jsem také přes reklamační stránky, ale odpovědi byly stále stejné, že nevědí, kdy náhradní díly dorazí. Chápu, že se může stát chyba při balení nebo expedici a že náhradní díly nemusí být ihned dostupné. Co ale považuji za naprosto neprofesionální, je komunikace se zákazníkem a téměř nulová snaha dát mu konkrétní informace nebo termín vyřešení reklamace. Náhradní díly mi dorazily až dnes. Celkově jsem tedy od objednání čekal přibližně čtyři týdny, než jsem mohl židle skutečně začít používat. Jako kompenzaci jsem dostal směšných 200 Kč, které navíc mohu využít pouze na prodejně. Pro mě je nejbližší pobočka až v Brně, přestože bydlím v Olomouci. Kvůli kompenzaci 200 Kč tedy opravdu nebudu cestovat do Brna. Navíc jsem celý nákup realizoval online, takže mi přijde naprosto absurdní, že případnou kompenzaci nemohu využít také online. Pokud SCONTO nabízí zákazníkovi kompenzaci za způsobené komplikace, měla by být snadno využitelná, ne podmíněná návštěvou konkrétní prodejny. Samotná chyba v dodávce se může stát. To, co mě ale opravdu zklamalo, je následný přístup téměř tři týdny čekání, žádné konkrétní informace, opakované kontaktování zákaznické linky a nakonec kompenzace 200 Kč, kterou prakticky nemám jak využít. Za mě bohužel velmi špatná zkušenost se SCONTO a především s reklamačním procesem. Po této zkušenosti bych si další zboží u SCONTO pravděpodobně neobjednal.

Postel jsem objednala 6. 8. 2026. Při objednávce mi pracovník sdělil termín dodání 3–11 pracovních dní. Na smlouvě je zároveň uveden 35. týden. Dnes je 26. 8. a postel stále nemám. Za celou dobu jsem se nedozvěděla konkrétní a spolehlivý termín, kdy bude objednávka skutečně vyřízena. Přijde mi naprosto neakceptovatelné, aby zákazník zaplatil/objednal zboží, dostal konkrétní informace o termínu dodání a následně jen čekal bez jasné odpovědi. Pokud Sconto není schopné dodržet termín, očekávala bych minimálně včasnou a konkrétní komunikaci, nikoliv informace, které se následně nepotvrdí. Za mě velmi špatná zkušenost a rozhodně nedoporučuji, pokud potřebujete nábytek v domluveném termínu.

Krásná sedačka spojená

Bohužel dopravce nám psal že dorazí v nějaký čas bohužel se nám nikdo neozval musely jsme volat samy pak naštěstí dorazily ale o 2 hodiny déle. Bohužel ale byla sedačka poškozena noha a chyběly věci z výroby takže jsme nemohly sedačku sestavit hned jsme reklamovaly. Dnes je to 20 den reklamace stále nic nevíme… mrzí nás že za takový prachy a člověk se nemůže ani na ty sedačce normalne uvelebit. Doufám že to vyřeši nejradši bych chtela slevu protoze tady to jednání je hrůza. Nedoporučuji.

Zajímavá cena

Nekompletní dodávka a hrozná komunikace Objednávka 8741133 – skříň dorazila nekompletní. Chybělo balení 7/7, místo něj nám přivezli balení 1/5 z úplně jiné skříně. Reklamaci (2026/020473) jsme podali okamžitě a doložili fotografie všech štítků. Po týdnu nám reklamační oddělení napsalo, že chybějící balení našli na pražském skladě a že jej „příští týden" pošlou na budějovický sklad. Od té doby ticho. Na můj dotaz, jak to vypadá, nikdo neodpověděl. Máme další týden a Sconto si nedokáže poslat jeden balík z pražského skladu. Výsledek: doma máme rozdělanou skříň, kterou nelze složit, žádný termín dodání a žádnou zpětnou vazbu. Chápu, že chyba na skladě se stát může – ale to, že se zákazník musí sám dožadovat informací, už normální není.

Koupila jsem si zde postel Postel s LED osvětlením FINO - dub sonoma, postel vrže, neustále propadají lamely, čelo nedrží kde má a to nemluvě o tom, že konstrukce postele na které má držet rošt, je naprosto nesmyslná. Sednete si na kraj postele a druhá strana se zvedne. Domluva s obchodem naprosto příšerná, arogantní a kdybych se po tom nesháněla, tak postel nejspíš nemám nikdy. I když asi žádná škoda. Nejhorší postel co jsem kdy pořídila.

Strašná komunikace, arogance i co se týče dopravy.

Žádám sconto o změnu faktury na firmu. Řeknou mi že to není možné i když jsem platil z firemního účtu. Absolutní neochota. Hrozný přístup. Nábytek úplně papundeklový. Nedrží. Hrůza.

Žádné. Už nikdy.

Dvakrát bylo s dopravní firmou od Sconto domluvené doručení skříně. S manželem jsme byli doma a čekali na dopravce. Nikdo nedal vědět,že nedorazí. Kdybych tam nevolala,tak se od nikoho nic nedozvíme. Dnes už to jsou tři týdny od prvního domluveného termínu doručení a skříň stále nemáme. Za to jsme vyhodili tu starou a oblečení se nám válí všude možně. Volám tam dvakrát týdně. Do Sconta i do rhenus Homer delivery a nikdo neví důvod nedoručení. Komunikace tragická. Nakonec mi paní od dopravní společnosti řekla,že nábytek je poškozen, proto ho nedoručili a ať si zavolám Sconta. Tam samozřejmě nic nevěděli. Prý zboží zkontrolovali a nic mu není. Přehazují si nás jak horký brambor a nic se neděje. Sconto už nikdy víc.

Se společností SKONTO mám bohužel velmi negativní zkušenost. Objednávku jsem vytvořil 7. 7. a následující den ji uhradil. V potvrzení objednávky byl uveden předpokládaný termín dodání do 24. 7. Po tomto datu ale nenásledovala žádná komunikace. Nikdo mě neinformoval o zpoždění ani o novém termínu dodání. Musel jsem sám kontaktovat zákaznickou linku, kde mi bylo slíbeno, že situaci prověří a ozvou se zpět. Tento příslib však nebyl nikdy splněn. O několik dní později mě kontaktoval až dopravce. Nejprve jsem obdržel informaci o čtrnáctihodinovém časovém okně doručení, přestože jsem předem upozorňoval, že v pracovní den nemohu být celý den doma. Bylo mi přislíbeno, že dostanu přesnější čas. Ten přišel až ráno v den doručení a následně mi řidič zavolal, že bude na místě za deset minut. Kvůli tomu jsem musel neprodleně opustit pracoviště, abych zásilku vůbec mohl převzít. Po podání stížnosti se společnost omluvila, ale nabídla pouze smluvní kompenzaci za zpoždění ve výši přibližně 113 Kč. Na ostatní pochybení – nulovou komunikaci, nedodržení slibů zákaznické podpory a problematickou organizaci doručení – v podstatě nereagovala a odpovědnost za doručení odkázala na svého dopravce. Samotné zboží je v pořádku, ale zákaznický servis a komunikace jsou podle mé zkušenosti na velmi nízké úrovni. Od společnosti této velikosti bych očekával mnohem profesionálnější přístup a skutečný zájem řešit oprávněnou stížnost zákazníka.

Snad jen jen ze jeden se 3 produktu postel Tomas mela vcelku slusny navod...

Obchod nedoporucuji . Skrin satni coldy dorazila s navodem , ktery je pouzitelny asi s 50 procent srouby vubec nedopovidali smichane vsechny dohromady...na telefonu pouze virt asistent nakonec sme poskladali ale dokoupene srouby v obi a strane moc casu pryc... Mam srovnani a s obdobnou skrini od jysku kde vse perfektní ...

nevím o žádném kladu

Objednal jsem si 20. 7. TV stolek ze Sconto Nábytek. Už za dva dny mi ho dopravce doručil, což bylo jediné pozitivum celé objednávky. Po rozbalení jsem ale zjistil, že nábytek už byl evidentně jednou sestavený a následně znovu rozebraný. Krabice byla přelepená jinou páskou než od výrobce, otvory pro panty byly vyštípané a bylo zřejmé, že při rozebírání došlo k poškození. Rozhodně nešlo o nový, nepoužitý výrobek. Reklamaci jsem ihned vyplnil přes stránky Sconta a přiložil fotografie i video jako důkaz. Odpověď mě ale zklamala – bylo mi sděleno, že situaci budou řešit s výrobcem. To mi nepřijde jako správný postup, protože výrobce tento nábytek neposílá smontovaný. Je tedy zřejmé, že k opětovnému zabalení a odeslání již rozbaleného kusu došlo až po cestě k zákazníkovi. Navíc jsem dvakrát volal na reklamační oddělení. Pokaždé jsem mluvil s operátory, kterým bylo velmi špatně rozumět, protože neuměli dobře česky. Místo snahy situaci vyřešit nebo se alespoň omluvit za vzniklé komplikace jsem se setkal jen s nezájmem. Od tak velkého prodejce bych očekával lepší kontrolu vráceného zboží, profesionální zákaznický servis a férové řešení reklamací. Místo nového výrobku jsem obdržel zjevně použité a poškozené zboží a následná komunikace byla velkým zklamáním. V mém případě se jednalo o velmi špatnou zkušenost, a proto nemohu Sconto Nábytek doporučit.

Naprostá katastrofa. Třetí měsíc čekám na nábytek, přitom uváděli že je vše skladem. Komunikace veškerá žádná. Taky moje chyba že jsem si nepřečetla recenze. Teď se jen děsím co přijde a kdy když čtu ty recenze. Sconto už nikdy více. Nedoporučuji !