SCONTO Nábytek komunikace

Absolutní katastrofa. Jen mě mrzí, že jsem si recenze nepřečetla dřív – mohla jsem si ušetřit spoustu času i nervů. Objednala jsem si stolek, který se skládá ze dvou částí, tedy ze dvou krabic. Jedna dorazila správně, ve druhé byl ovšem úplně jiný produkt. Nejdříve jsem se setkala s naprostou neochotou řidiče, který pouze konstatoval, že balíky převzal správně. To, že obsah ani rozměry vůbec neodpovídaly objednávce, ho očividně nijak nezajímalo. Upřímně nechápu, kdo zásilky balí. Když někdo vidí, že objednaný stolek má kuželovitý tvar, opravdu ho nenapadne, že placatá krabice asi nebude úplně správně? To už chce značnou dávku kreativity. Tím ale zkušenost zdaleka neskončila. Zákaznická linka je zjevně jen dekorace – paní mě pouze odkázala na vyplnění formuláře. Pokud jedinou funkcí zákaznické podpory je říct zákazníkovi „vyplňte formulář“, pak její existence postrádá jakýkoliv smysl. O to absurdnější je, že řešíme chybu, kterou nezpůsobil zákazník, ale přímo SCONTO. Za dopravu jsem zaplatila nemalé peníze, přesto bych v případě odstoupení od smlouvy měla ještě na vlastní náklady převážet špatně doručené zboží na prodejnu vzdálenou přes půl republiky. Opravdu obdivuhodný přístup k zákazníkovi. Po této zkušenosti už v tomto obchodě nikdy nenakoupím a každému ve svém okolí doporučím, aby si nákup velmi dobře rozmyslel.

Ceny

Postele na které čekám měsíc někde ztratili při přepravě. 5 urgencí, reakce žádná. Naprosto nespolehlivý obchod. doporučuji nákup jen v prodejně a zboží si rovnou odvézt... Naprostá tragédie, pokud voláte, tak AI asistentovi jen říkejte dokola jen že chcete člověka, jinak vás to jen odbyde a položí to telefon:))

Katastrofa jedním slovem !!! Jako a jejich ochota reklamace jako opravdu tohle je za trest !

Zakoupila jsem sedací soupravu, která byla už při montáži dodána s vadným nebo nesprávně vyrobeným dílem rozkládací části. Sedačku proto nebylo možné správně sestavit ani používat tak, jak byla prezentována a zakoupena. Reklamaci jsem uplatnila ihned po zjištění vady, zaslala fotografie, doplnila všechny požadované informace a očekávala, že vzhledem k tomu, že se jednalo o chybu vzniklou ještě před převzetím zboží, bude situace řešena aktivně a co nejrychleji. Místo toho už 21 dní dostávám v podstatě stále stejnou odpověď – že Sconto čeká na vyjádření výrobce a že na vyřízení reklamace má ze zákona 30 dní. Chápu, že zákonná lhůta existuje. Nerozumím ale tomu, proč je jedinou odpovědí zákaznického servisu neustálé opakování této informace, aniž by zákazník dostal jakýkoliv konkrétní termín nebo průběžnou informaci o řešení. Nejvíce mě zarazila odpověď zákaznického servisu, že sedačku mohu i během reklamace normálně používat, protože problém se týká pouze rozkládací části. To mi připadá stejné, jako kdyby si člověk koupil nové auto s klimatizací a prodejce mu řekl, že auto může přece normálně používat i bez funkční klimatizace. Ano, používat lze, ale nebylo dodáno to, co bylo objednáno a zaplaceno. Sedačka byla navíc koupena jako dárek pro 79letou babičku. Místo radosti z nového nábytku několik týdnů čeká na vyřešení situace, zatímco jedinou odpovědí je stále dokola odkaz na zákonnou třicetidenní lhůtu. Nemrzí mě samotná chyba výrobce. Ta se může stát každému. Mrzí mě, že za chybu, kterou jsem nezpůsobila, už tři týdny nese veškeré důsledky pouze zákazník. Největším zklamáním pro mě není samotná vada výrobku, ale úroveň zákaznického servisu. Místo aktivního řešení, průběžných informací nebo snahy situaci urychlit jsem měla pocit, že nejdůležitější je zákazníkovi opakovaně připomínat, že na vyřízení reklamace existuje zákonná třicetidenní lhůta. Takový přístup od společnosti velikosti Sconta rozhodně nečekáte.

Nespolehlivý obchod s hrozným servisem Pokud spěchate na nábytek kvůli stěhování, Scontu se vyhněte obloukem. Nedodržují termíny dodání a jejich zákaznická podpora vám nijak nepomůže. Když kvůli jejich zpoždění musíte narychlo změnit produkt, napálí vám plnou cenu, i když mají ten stejný produkt zrovna v letákové akci o 5 000 Kč levnější. Vedení i podpora se jen vymlouvají na obchodní podmínky a zákazník je jim ukradený. Velmi špatná zkušenost.

Strašná komunikace. Objednala jsem si rohovou sedací soupravu přišla, ale špatná barva. Nejdříve jsem volala a podávala reklamaci, ale pak jak se chovali jsem si rozmyslela a chtěla odstoupit od smlouvy, měla jsem výhodu objednala jsem přes e-shop. Při podání rekalmace chtěli vyfotit štítky. Tak jsem myslala, že stačí jeden, ale ne vždy mi napsali, abych fotila a posílala další. Když byli hotové štítky, tak po mě chtěli vyfotit sedací soupravu a nedokázali pochopit, že jsem rozbalila jeden kus a další jsem již nerozbalovala. Takž začal další kolotoč dopisování. Paní byla, ale hodná poslala mi látku jaká je na sedačce. To já vím jaká je a vybrala jsem si ji, akorát v jiné barvě. Dovolat se byl očistec a když jse dvoláte, tak vrácení zboží na moje náklady a ještě na vás mluví slovensky / nic proti, ale jsem v České republice a úřední jazyk je čeština/. Tak jsem se radila a začalo to na novo. Odstoupila jsem od smlouvy e-mailem a to jim nestačilo. Chtěli přes jejich stránky, ale tam narazíte, protože, vrácení zboží na pobočku, tzn.že já to budu vracet na moje náklady. Takže jsem na to nepřistoupila a ani, že pošlu na ně ČOI s nimi nic neudělalo. Takže opět dopisování až přes právníka. Pak mi paní volala, tedy jestli si to nechci rozmyslet a nechci novou sedačku. Vysvětlení po tom jak se chovají k zákazníku už ne. Řeknu vám mazec. Velký řetězec a myslela jsem solidní. Kdybych si měsíc předem nekoupila stěnu a doplňky za 40 000. Nic jsme pro ně neznamenáme. Takže nikdy více.

Vstřícné jednání, odborné profesionální sestavení kuchyně a realizaci, díky Monice Remešove.Dovoz a dodání v přesném termínu, sjednání montážního technika v přesném datu jeden den po dodání nábytku, odborná montáž.Za Nás spokojenost.

3 měsíce jsme čekali na postel. Nikdo nezavolal, žádná kompenzace

Dne 18.4. jsem objednala postel, v objednávce se psalo předpokládané datum doručení 25.4., nikde nebylo uvedeno, že zboží musí být dostupné na nám nejbližší pobočce. Brala jsem to tak, že takhle velká firma odesílá zboží někde z centrálního skladu. V dnešní době, kdy většina firem objednané zboží zasílá hned na druhý den, jsem byla nemile překvapená, když se mi nikdo celý týden neozval. V pátek 24.4. jsem proto volala na sconto ja. Hlasový asistent mi oznámil, že zboží je nachystáno k vyzvednutí přepravcem. Tudíž jsem předpokládala, že se mi někdo v sobotu ráno ozve, že mi vezou zásilku, ale nic se nestalo. Proto jsme v sobotu opět volali na sconto, tentokrát jsme se nechali přepojit na živého člověka. Pan tvrdil, že postel je nachystaná k vyzvednutí přepravcem a divil se, že se mi přepravce ještě neozval. Tvrdil, že dá do systému mou urgenci a že se mi po víkendu někdo ozve. Bohužel se tak nestalo a v úterý jsem musela zase volat, tentokrát mě asistent spojil s nějakou paní. Ta najednou tvrdila, že termín 25.4. byl termín pro dodání na sklad a zboží bude odesláno až se mi někdo z dopravců ozve. Tak jsme chtěli číslo na přepravní firmu. Tam nám paní sdělila, že nám postel teda dovezou v pátek 1.5., tvrdila to i přes připomínku, že je svátek. No a najednou ve čtvrtek odpoledne telefon, jiná paní, která tvrdila, že převzali zboží k přepravě a chtěla by se se mnou domluvit na doručení v sobotu odpoledne. Ja na to, že už jsem domluvená na pátek, tak se omlouvala, že zboží putuje ze skladu z Brna a ne Ostravy a oni k nám mají cestu až v sobotu. I přesto, že jsme na víkend měli jiné plány, potvrdila jsem převzetí. Cca do 20 minut mi volala paní z Ostravy, že si chce potvrdit převzetí zboží v pátek 1.5., tak jsem se zeptala, co to ma znamenat, že před malou chvílí mi tvrdili doručení v sobotu. Paní s blekotanim, že když už jsem domluvena, tak platí ta sobota, zavěsila. Nehorázný bordel v tom mají, každý tvrdí něco jiného. Zákaznický servis nulový. Už nikdy více. A zboží je podprůměrné kvality. Tento obchod určitě nedoporučuji. Navíc doprava je předražená. Očekávala bych, aspoň jako kompenzaci výnos zboží domu zdarma, ale to se nestalo. Když jsem argumentovala, že zboží nemůžu převzít sama a manžel si musel opět vyměnit směnu, tak mi paní sice výnos nabídla, ale s poplatkem 499.

skříň vypadá krásně zvenku

Velmi špatná zákaznická podpora, chtěl jsem si koupit dvě police do skříně od autorizovaného prodejce, ale tým podpory mi řekl, že mi nic neprodají, se slovy jdi se podívat, kam chceš, jsem z tohoto přístupu k zákazníkům velmi zklamaný, obchod Sconto.cz nikomu nedoporučím, je tu opravdu velmi špatný přístup k zákazníkům.

Objednali jsme s přítelem šatní skříň z SCONTA a už nikdy více... Když jsme rozbalili krabice, skoro všechny části popraskané, prasklé rohy a jedna část dokonce pošlapaná... Nechápu, jak si mohou dovolit zabalit a poslat nám skříň, o které vědí, že poničili!!! Zákaznická linka sice funguje, ale jejich rady jsou úplně k ničemu...stejně tak, jako jejich montážní návod ke skříni. I přes to vše jsme se nakonec rozhodli nereklamovat a ušetřit si nervy. Ještě musím zmínit jejich dopravu... Zaplatili jsme si za dovoz a za výnos až do bytu, přijeli 2 ukrajinci, kteří se ani nestyděli před námi nadávat, že jsme si zaplatili výnos do 2 patra... Totální neochota a špatné jednání.

Velké zklamání. V únoru jsem objednal sedací soupravu s příslibem dodání začátkem března. Od té doby Sconto termín už podruhé posunulo – aktuálně na polovinu června. Čekat 4 měsíce na zboží, které mělo být do měsíce doma, je nepřijatelné. Výmluvy na dodavatele mě jako zákazníka nezajímají, za výběr partnerů odpovídá prodejce. Objednávku ruším a nákup zde rozhodně nedoporučuji. Ani žádná kompenzace z jejich strany nebyla nabídnuta, veškeré strohá infomrace přes email. Nedoporučuji!

Ochota prodavačky.přijemná.vysvětlila

Doprava-neúměrná vysoká cena dopravy.Neochota dopravců projit s části sedaci soupravy dveřmi.odjeli s tim.že to nejde a manžel to během chvile bez problémú dostal dveřmi do pokoje.Nechápeme!!!

Neuvěřitelná ignorace zákazníka, převoz 2 židlí z jiné prodejny trvá déle než 3 týdny a po dalším zjišťování bylo oznámeno ať nepočítám, že se to v blízkém týdnu bude převážet, mají na konci dubna inventury. Na stránkách když se přihlásím je předpokládané datum, které tam určí generátor náhodných čísel a ani nereaguje na to že už je 14 dní po termínu.