Alza.cz reklamace

Dobrý den, Vláďo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s nákupem tabletu a omlouvám se Vám za nepříjemné překvapení, když na Vás zařízení po zapnutí komunikovalo v ruském jazyce. Naprosto chápu Vaše rozčarování – pokud si zakoupíte elektroniku v České republice, oprávněně očekáváte, že přístroj bude primárně nastaven v češtině, nebo Vám alespoň nabídne srozumitelný výběr jazyka hned na úvodní obrazovce. U elektroniky z globální distribuce se bohužel výjimečně může stát, že je defaultní jazyk z výroby nastaven jinak, což Vám zkomplikovalo první spuštění. Jsem rád, že Vám s nastavením nakonec pomohl Váš kamarád a tablet již můžete naplno využívat. Velmi mě ale mrzí Vaše rozhodnutí s námi skončit. Pevně věřím, že nám i přes toto selhání jednotlivce a zkažený dojem dáte v budoucnu ještě šanci Vás přesvědčit o tom, že naše služby dokážeme poskytovat na mnohem lepší a profesionálnější úrovni. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň samotný proces nákupu u nás proběhl v pořádku. O to více mě ale mrzí Vaše velmi negativní zkušenost s kvalitou zakoupeného termohrnku a omlouvám se Vám za zklamání. Naprosto chápu Vaše rozčarování a nechuť produkt po takové zkušenosti byť jen reklamovat, pokud Vám na něm samovolně nedrží spodní dno a jako výrobek pro Vás představuje "totální propadák". Zboží by mělo samozřejmě spolehlivě sloužit svému účelu. Pravděpodobně se ve Vašem případě jedná o vadný kus z výroby nebo konstrukční vadu daného modelu. I když píšete, že nemáte chuť situaci řešit, přesto bych Vás velmi rád vyzval, abyste nám vadný hrnek zaslal zpět nebo přinesl na pobočku k reklamaci, abychom Vám mohli rovnou vrátit peníze. Tímto nám navíc dáte možnost daný model detailně prověřit s dodavatelem a případně jej vyřadit z prodeje, aby nekomplikoval život i dalším zákazníkům. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží nebo reklamaci postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci s nekvalitním produktem a že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a poskytovanou záruku. Zároveň mě ale mrzí, že Vám nevyhovuje standardní doba pro vyzvednutí objednávky z AlzaBoxu, a plně chápu, že by Vám den či dva navíc situaci usnadnily. Rád bych Vám proto dal pro Vaše další nákupy užitečný tip. Pokud Vám původní termín uložení v AlzaBoxu nevyhovuje a nestíháte si zásilku vyzvednout, můžete si dobu jednoduše prodloužit přímo v naší mobilní aplikaci nebo na webu ve svém zákaznickém účtu. Případně nám stačí napsat na e-mail a my pro Vás dobu pro vyzvednutí objednávky velmi rádi prodloužíme. Pevně věřím, že Vám tato možnost příště pomůže, vyhnete se tak zbytečnému stresu a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání, široký výběr zboží a především profesionální přístup našeho reklamačního oddělení. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň se Vám omlouvám za zklamání a nedorozumění způsobené tím, že se produkt vizuálně lišil od fotografie na našem webu. Jak sám velmi vstřícně a správně podotýkáte, fotografie a produktová data často přebíráme přímo od výrobců, u kterých může občas dojít k drobným změnám v designu či balení bez předchozího upozornění. Váš podnět přesto předám kolegům do našeho katalogového oddělení, abychom obrázky u daného produktu prověřili a pro jistotu aktualizovali. Jsem nicméně velmi rád, že se s Vámi našim kolegům z reklamací podařilo celou situaci úspěšně a rychle vyřešit. Věřím, že nám zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a komunikaci obchodu. O to více mě ale mrzí, že Vám dorazil nefunkční a nepoužitelný flash disk. Omlouvám se Vám za komplikace a zklamání ze zakoupeného produktu. Na Vaši otázku, zda má cenu takové zboží reklamovat, odpovídám – rozhodně ano! Vždy se snažíme, aby Vám zboží od nás spolehlivě fungovalo bez ohledu na jeho cenu. Abych Vám celý proces co nejvíce usnadnil, rovnou jsem Vám na tento vadný flash disk reklamaci v našem systému vytvořil. Prosím, zašlete nám nefunkční zboží zpět k nám (veškeré instrukce Vám dorazily do e-mailu), abychom mohli celou situaci obratem vyřešit, ať už výměnou za nový funkční kus, nebo vrácením peněz. Věřím, že Vám toto řešení vyhovuje a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám alespoň samotné zboží dorazilo včas. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste obdržel krabici s dárkem pro vnučku. Hluboce se Vám omlouvám za to, že originální obal stavebnice LEGO dorazil poškozený a pomačkaný. Zcela chápu Vaše zklamání – u dárku, obzvláště k narozeninám, je bezvadný vzhled balení velmi důležitý a je nám líto, že ani bublinková fólie nezabránila poškození během manipulace či přepravy. Zároveň mě velmi mrzí Vaše zmínka o předchozích špatných zkušenostech s naším reklamačním procesem. Naším cílem je samozřejmě doručovat zboží v perfektním stavu a případné potíže řešit k plné spokojenosti zákazníka. Jsem moc rád, že samotný obsah balení byl naštěstí v pořádku a vnučka si mohla kytici sestavit. Abychom Vám ale tento zkažený dojem z nákupu a poškozenou krabici alespoň částečně vynahradili, Váš případ jsem obratem osobně dořešil a jako omluvu Vám rovnou zaslal odpovídající kompenzaci. Věřím, že Vám toto rychlé řešení vyhovuje, a pevně doufám, že nám i přes tuto zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že pozitivně hodnotíte přehlednost parametrů při vyhledávání. O to více mě ale mrzí technické komplikace, se kterými se na našem e-shopu opakovaně potýkáte, a omlouvám se Vám za ně. Naprosto chápu Vaše rozčarování z výsledků vyhledávání. Pokud zadáte přesné označení produktu a systém Vám nabídne velmi podobný model lišící se jen v jednom znaku bez zřetelného upozornění, může to velmi snadno vést k nechtěné záměně a zbytečným starostem s vracením zboží. Náš vyhledávač se sice snaží nabízet i relevantní alternativy (například když hledaný model není aktuálně dostupný), ale plně s Vámi souhlasím, že by to mělo být vizuálně mnohem zřetelněji odděleno. Stejně tak mě velmi mrzí Vaše zkušenost s nezobrazováním vytvořených objednávek v zákaznickém účtu. To, že Vás tato systémová prodleva nutí vytvářet duplicitní objednávky z obavy, že původní neprošla, je velmi nekomfortní a takto by náš systém rozhodně fungovat neměl. Věřím, že se nám podaří tyto nedostatky brzy odstranit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, plynule a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lucie, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s vrácením omylem objednaného toneru a omlouvám se Vám za komplikace. Naprosto chápu Vaše rozčarování, že Vám nebyla žádost uznána, ačkoliv jste toner podle Vašich slov nepoužila. Rád bych Vám tento postup vysvětlil. Odstoupit od kupní smlouvy ve standardní 14denní lhůtě lze v případech, kdy je zboží nepoužité a kompletní. Avšak spotřební materiál, jako jsou právě tonery, náplně do tiskáren, software nebo hygienické potřeby, tvoří ze zákona specifickou výjimku. Pokud u takového produktu dojde k porušení původního uzavřeného obalu výrobce (například k roztržení ochranné fólie u toneru), zboží již nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů uvést zpět do prodeje jako nové, a proto jej bohužel nemůžeme přijmout zpět, i když nebylo vloženo do tiskárny. Předpokládám, že právě k porušení tohoto vnitřního obalu při kontrole toneru ve Vašem případě došlo, a z toho důvodu Vám kolegové na pobočce či na reklamačním oddělení nemohli vyjít vstříc. Pokud by však k porušení obalu z Vaší strany nedošlo a toner by byl zcela nerozbalený, případně pokud by se jednalo o klasickou reklamaci z důvodu vady samotného toneru, budeme rádi, když nám pošlete číslo Vašeho reklamačního protokolu na e-mail níže. Váš případ bychom v takové situaci znovu detailně prověřili. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže situaci pochopit a že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že zásilka nebyla kompletní a že jste musel celou situaci řešit reklamací. Naprosto chápu, že to pro Vás znamenalo zbytečné komplikace navíc. Jsem rád, že se nám chybějící produkt podařilo zajistit prostřednictvím nové objednávky, kterou se již podařilo doručit v naprostém pořádku. Avšak plně rozumím Vašemu zklamání z toho, že Vám za tyto nepříjemnosti nebyla nabídnuta žádná kompenzace. Jako poděkování za Vaši trpělivost a omluvu za způsobené potíže jsem pro Vás nyní zajistil slevový kód na příští nákup, který jsem Vám zaslal na email. Věřím , že Vaše příští zkušenost s našimi službami již bude stoprocentní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky