Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že zboží dorazilo nekompletní a musel jste kvůli tomu absolvovat celý proces vrácení a refundace. Plně chápu Vaši nespokojenost, tohle rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Omlouvám se za veškeré komplikace a čas, který jste tím ztratil. Jelikož si Vás jako zákazníka vážíme, zaslala jsem Vám na e-mail dárkový poukaz jako malou omluvu za způsobené nepříjemnosti. Věřím, že příští nákup u nás proběhne k Vaší plné spokojenosti a bez podobných potíží. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace, které Vás při vyzvedávání objednávek v našich AlzaBoxech provázejí. Naprosto chápu, že situace, kdy je zboží uloženo až úplně v zadní části boxu, je velmi nepříjemná , obzvláště pokud kvůli tomu dojde k ušpinění Vašeho oblečení. Taková zkušenost rozhodně neodpovídá standardu, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Váš podnět jsem okamžitě předala k řešení na kompetentní oddělení, abychom s kurýry prověřili způsob ukládání zásilek a čistotu schránek a zamezili opakování této situace. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete uplatnit na příští nákup přímo v košíku při vytváření objednávky. Věřím, že Vám tato pozornost udělá radost a příští vyzvednutí již proběhne zcela bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mne mrzí, že máte negativní zkušenost se zasílanými dotazníky. V rámci zpětné vazby zákazníků se snažíme neustále zlepšovat své služby, chápeme však, pokud o zasílání dotazníků nemáte zájem. Nesouhlas se zasíláním lze zvolit při vytváření objednávky, případně nás můžete kontaktovat a toto zasílání Vám vypneme. Na základě této recenze jsem proto Vaši registraci upravil tak, aby k zaslání znovu nedocházelo. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Ceny na Alza.cz se přizpůsobují situaci na trhu a odrážejí řadu faktorů, jako jsou změny v dostupnosti produktů, výrobní náklady, poptávka. Víme, že cenová hladina může být pro zákazníky důležitá, a proto pravidelně sledujeme trh a přizpůsobujeme ceny tak, abychom zůstali konkurenceschopní, případně se snažíme nabízet slevové akce v rámci různých kampaní. Nezapomeňte proto sledovat naše webové stránky a sociální sítě, aby Vám tyto akce neunikly. Pokud se Vám zdá cena u nás vyšší než jinde, je možné vyplnit formulář "Garance nejlepší ceny", který naleznete u většiny námi nabízených produktů. Stačí vybrat e-shop, na kterém jste našli nižší cenu, a my Vás následně budeme kontaktovat s nabídkou. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Petr, péče o zákazníky