Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že u Vaší objednávky nastala tato situace a jedna z jejích částí k Vám nedorazila. K rozdělení objednávky došlo z důvodu, že vybrané produkty jsou doručovány přímo od našich dodavatelů, což vyžaduje vystavení samostatné faktury pro každou část zásilky. Chápu, že nyní očekáváte vrácení hodnoty uplatněného voucheru za nedoručené zboží. Celý případ jsem již osobně prověřil a předal k prioritnímu vyřízení kolegům z platebního oddělení. Věřím, že se nám podaří vše brzy dořešit k Vaší spokojenosti a Vaše příští nákupy u nás již proběhnou zcela bez výhrad. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a komunikaci. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. O to více mě ale mrzí, že Vám objednané zboží dorazilo nefunkční. Hluboce se Vám omlouvám za toto zklamání a komplikace s tím spojené. Zcela chápu, že od nového produktu právem očekáváte stoprocentní a bezproblémovou funkčnost hned po rozbalení. Jsem rád, že jste vzniklou situaci nenechala bez odezvy a vadné zboží jste již předala k reklamaci. Pevně věřím, že náš reklamační tým Váš požadavek vyřídí co nejrychleji k Vaší plné spokojenosti, ať už formou výměny za nový, bezvadný kus, nebo vrácením peněz. Mohu Vás ujistit, že se zřejmě jednalo o ojedinělou vadu z výroby u tohoto konkrétního kusu. Doufám, že nám i přes tuto nepříjemnou zkušenost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám v balíčku dorazila jiná barva produktu, než jakou jste si původně objednal, a místo černé Vám přišla varianta petrol. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné překvapení a nedopatření při rozbalování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel může výjimečně dojít k lidské chybě a neúmyslné záměně podobných položek. Cením si Vašeho přístupu a toho, že jste si i přes tuto záměnu produkt ponechal a reklamaci jste se rozhodl neřešit. Pokud byste si to však rozmyslel a preferoval byste přesně tu barvu, kterou jste si vybral, máte samozřejmě plné právo zboží nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě a my Vám jej vyměníme, nebo Vám vrátíme peníze. Veškeré informace o tom, jak postupovat, naleznete případně přehledně na našem webu zde: Mohu Vás ujistit, že se jednalo o ojedinělé selhání, a pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň samotné vyřízení Vaší reklamace proběhlo úspěšně a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí komplikace, které tomuto procesu předcházely, a Vaše zklamání z našeho vyhledávače. Naprosto chápu Vaše rozčarování. Pokud do vyhledávání zadáte konkrétní kritéria a systém Vám na prvním místě nabídne produkt, který je nesplňuje, vede to k nechtěným záměnám a zbytečným starostem s následným vracením zboží. Omlouvám se Vám za toto nedorozumění. Náš vyhledávací algoritmus se občas snaží nabízet i podobné alternativy nebo sponzorované produkty, ale plně s Vámi souhlasím, že by mělo být jasně a zřetelně odděleno, zda zboží striktně odpovídá Vámi zadaným filtrům. Věřím, že se nám podaří tyto nedostatky na webu brzy vylepšit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky