Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkuji Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Velice mě mrzí, že ve Vás naše dřívější komunikace a způsob řešení reklamací zanechaly negativní dojem. Plně chápu, že opakované řešení stejné závady může být velmi frustrující a že jste v takovém případě očekávala vstřícnější přístup. Pokud máte jakýkoliv aktuální problém, který byste chtěla dořešit, prosím, napište mi přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za tuto zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, že jste se museli potýkat s takto opakovaným pochybením u dárku, který měl dělat radost. Je mi líto, že ani přes předchozí reklamaci a ujištění, že skladníci budou na obsah balení upozorněni, k nápravě nedošlo. Tato situace je pro nás velkým selháním, protože jsme nedokázali zajistit kvalitu zboží, kterou od nás právem očekáváte. I když Vám byla již poskytnuta sleva, jako omluvu za tyto nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala dodatečný kompenzační šek na další nákup. Velmi si vážím Vaší trpělivosti a věřím, že taková zkušenost je pro Vás u nás ojedinělá. V případě dalších dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi si vážím toho, že jste ocenil rychlost naší dopravy a reklamačního procesu. Zároveň mě ale upřímně mrzí, že jste nebyl spokojen s kvalitou či zpracováním zakoupeného zboží, což Vás vedlo k nutnosti v obou případech přistoupit k jeho vrácení. Naším cílem je přitom nabízet pouze spolehlivé a funkční zboží, proto nás mrzí, že se u Vašich objednávek takto po sobě vyskytly komplikace. Nyní již evidujeme obě vrácení jako vyřízená vystavením dobropisů. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Váš další nákup u nás již proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby pomoci se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s vrácením duplicitně objednaného počítače a následným zpožděním refundace. Ráda bych Vás informovala, že jsme Váš požadavek na vrácení již zaevidovali. Abychom mohli vystavit dobropis, musela být zásilka nejprve fyzicky přijata a zkontrolována na našem skladě, což proces vracení peněz o něco prodloužilo. Dobropis za tento vrácený počítač je již vystaven a zaslán do Vašeho e-mailu. Za vzniklé zdržení a případné komplikace se Vám omlouvám. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že máte s řešením své objednávky negativní zkušenost. Objednávku, které se Vaše hodnocení týká, jsem dohledala a vidím, že byla vytvořena v listopadu loňského roku, tedy v období naší kampaně „Výměna nevhodného dárku“. U této služby je vždy uvedeno, že se nejedná o klasické odstoupení od kupní smlouvy, ale o možnost výměny zboží za dárkový poukaz. Standardní odstoupení od kupní smlouvy samozřejmě zůstává zachováno, nicméně je nutné dodržet zákonnou lhůtu 14 dnů pro vrácení zboží. Ve Vašem případě bylo zboží vráceno přibližně po měsíci, proto byla částka vrácena formou poukazu v souladu s podmínkami této služby. Rozumím, že tato situace pro Vás není ideální, a mrzí mě, pokud došlo k nedorozumění nebo zklamání. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl spokojený s Vaším produktem a následnou reklamací. Bohužel jsem se s Vámi nemohla spojit telefonicky nebo reklamaci nijak prověřit, jelikož jste u recenze nezanechal číslo objednávky. Věřím ovšem, že u dalších objednávek bude již vše v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že samotná reklamace nekompatibilní cartridge nakonec proběhla bez problémů a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí Vaše frustrace z předchozí komunikace s naším chatbotem. Zcela chápu Vaše rozhořčení, obzvláště pokud Vám řešení trvalo dlouho a nechtěným dotykem displeje jste pak navíc přišel o celý průběh komunikace. Vaše negativní pocity ohledně naší umělé inteligence Alzee nás velice mrzí a omlouváme se za jakékoliv nepříjemnosti. Chápeme, že existují situace, kdy by zákazník preferoval rychlý a osobní kontakt s živým operátorem. Umělá inteligence může poskytnout okamžité odpovědi 24/7, což může zákazníkům ušetřit čas a eliminovat čekání na reakci ze strany živého operátora. UI může efektivně roztřídit dotazy a přesměrovat je na příslušné oddělení, což umožňuje rychlejší a přesnější řešení Vašeho případu či dotazu. Alzee se každý den snažíme zdokonalovat a aktualizovat, aby byla schopna co nejlépe odpovídat na různorodé potřeby našich zákazníků. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a proto jsme si vědomi toho, že někteří zákazníci by raději mluvili se živým kolegou, jak jste si nakonec s úspěchem vyzkoušel hned následující den. Snažíme se najít rovnováhu mezi využíváním moderních technologií a poskytováním osobního přístupu tam, kde je to potřeba. Věřím, že nám i přes toto drobné zdržení zachováte přízeň a Vaše další nákupy i případná řešení požadavků proběhnou již naprosto hladce. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte náš přístup a že vrácení nefunkčního autorádia značky Pioneer u nás proběhlo hladce a bez jakýchkoliv problémů. O to více mě ale mrzí, že jste se u zakoupeného produktu setkal s touto závadou, kdy rádio nečetlo USB, a musel jste jej vracet. Naprosto chápu Vaši frustraci, od nového zboží právem očekáváte perfektní funkčnost hned po rozbalení a takováto zkušenost Vás zbytečně stojí čas i úsilí. Velmi si vážím Vašeho férového přístupu a pochopení, že se jednalo o výrobní vadu na straně značky Pioneer a my jako prodejce nedokážeme všechny produkty před prodejem z důvodu zachování originálního balení otestovat. Právě proto se snažíme alespoň případné reklamace a vracení zboží vyřešit s maximální rychlostí a vstřícností. Věřím, že Vám vrácení peněz nebo výměna vynahradily prvotní zklamání a že s případným novým autorádiem budete již naprosto spokojen a bude Vám na cestách skvěle sloužit. Budeme se těšit na Vaše další nákupy. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky