Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, pokud je Váš produkt vadný. Našim zákazníkům se snažíme dodávat zboží vždy v té nejvyšší kvalitě a upřímně se omlouváme, pokud jsme Vás v tomto případě zklamali. V rámci záruční lhůty máte samozřejmě plné právo produkt reklamovat. Reklamaci můžete snadno založit přímo v naší aplikaci nebo na webových stránkách po přihlášení do Vašeho zákaznického účtu. Podrobný postup a bližší informace naleznete také pod tímto odkazem: Podle instrukcí pak stačí zboží donést na kteroukoli pobočku nebo zaslat přes AlzaBox. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo potřeboval s procesem reklamace pomoci, neváhejte mě kontaktovat přímo na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám v balíčku dorazila jiná nabíječka, než jakou jste si původně objednal. Omlouvám se Vám za toto nedopatření a nepříjemné překvapení při rozbalování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel může výjimečně dojít k lidské chybě a neúmyslné záměně položek. Jsem moc rád, že i přes tuto záměnu nabíječka s Vaším zařízením funguje, nicméně takto by to samozřejmě vypadat nemělo. Pokud byste si doručenou nabíječku nechtěl ponechat a preferoval byste přesně ten typ, který jste si vybral, budeme velmi rádi, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete fotografii doručeného kusu. Obratem vše prověříme a rádi pro Vás zajistíme okamžitou výměnu za správný produkt, případně Vám vrátíme peníze. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečnou záměnu, a pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Terezo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí a osobně děsí Vaše velmi negativní zkušenost se zakoupenou podložkou do auta. Hluboce se Vám omlouvám za to, že Vám produkt dorazil zdeformovaný a především za to, že vůbec neplnil svou funkci. Naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení. To, že Vám podložka nedržela na palubní desce, mobil z ní padal a Vy jste se kvůli tomu během jízdy s dětmi dostala do takto nebezpečné situace, je naprosto nepřípustné. Abych Vám ušetřil jakékoliv další starosti a reklamaci, Váš případ jsem okamžitě osobně dořešil. Rovnou jsem Vám vystavil dobropis nejen na samotný nefunkční produkt, ale i na zaplacenou dopravu. Peníze v plné výši Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Pevně doufám, že celá situace v autě nakonec dopadla dobře a že Vám toto okamžité vrácení peněz alespoň trochu vynahradí způsobený stres. Věřím, že Vaše případné další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a hlavně bezpečně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Miloši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a výběr zboží. O to více mě ale mrzí, že Vám z Vaší objednávky dorazila pouze jedna položka a za zbylé dvě Vám byly vráceny peníze. Omlouvám se Vám za toto zklamání. Rád bych Vám tuto situaci objasnil. K automatickému zrušení zbylé části objednávky a vrácení peněz došlo z toho důvodu, že se zbývající zásilku s tímto zbožím bohužel nepodařilo úspěšně doručit. V takových případech, kdy dojde například k chybě na straně přepravce nebo k poškození balíčku cestou a ten se nám vrátí jako nedoručený, náš systém Vám rovnou odesílá peníze zpět na účet, abyste na ně nemusel zdlouhavě čekat. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání při přepravě. Pevně věřím, že Vám toto automatické vrácení peněz ušetřilo alespoň další starosti a že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vítku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že pozitivně hodnotíte naši komunikaci a celkové dodání zboží. O to více mě ale mrzí, že jste nebyl spokojen se službou Okamžitá výměna zakoupenou k hodinkám. Omlouvám se Vám za komplikace a zklamání v momentě, kdy jste potřeboval tuto garanci využít a nebylo Vám z naší strany takto rychle vyhověno. Služba Okamžitá výměna je určena právě k tomu, aby Vám v případě závady poskytla nový produkt bez standardního čekání na vyřízení reklamace. Pokud se nám to nepodařilo splnit (například kvůli tomu, že daný model nebyl v ten moment aktuálně nikde skladem a nebylo ho tedy za co fyzicky vyměnit), je nám to velice líto a omlouváme se za toto selhání služby. Váš případ jsem detailně prověřil a jelikož jsme nedostáli podmínkám této doplňkové služby, peníze zaplacené za službu "Okamžitá výměna" jsme Vám již samozřejmě vrátili v plné výši zpět na Váš účet. Mohu Vás ujistit, že toto není náš standard, a pevně věřím, že Vám toto řešení alespoň částečně usnadní situaci. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost s doplňkovou službou dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Chápu, že tato situace je nepříjemná a omlouváme se za jakékoliv komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv naší prodejně s obsluhou, zasláním na adresu našeho reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci jednoduše vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete postupovat dle uvedených pokynů. Stejný postup platí také v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme. Stačí nás kontaktovat a společně vše vyřídíme. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel u Vaší objednávky eviduji produkty, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". Vámi zvolené zboží je zboží, které je doručováno ze skladu externího dodavatele, což bohužel může doručení celé objednávky zpozdit. U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Jsme rádi, že ostatní části objednávky proběhly v pořádku a že jste byl s nákupem spokojen. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky