Alza.cz reklamace

Dobrý den, Hano, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že jste u nás pozitivně hodnotila rychlost doručení a ceny. O to více mě ale mrzí Vaše nepříjemná zkušenost a frustrace spojená s reklamací dárku od rodiny. Naprosto chápu, že se Vám náš postup může zdát zbytečně byrokratický a komplikovaný. Rád bych Vám vysvětlil, proč v těchto situacích takto postupujeme. Z právního hlediska a z důvodu ochrany osobních údajů i majetku zákazníka je u nás každá objednávka pevně vázána na konkrétní zákaznický účet a e-mailovou adresu, ze které byl nákup proveden. Původní kupující je pro nás tedy primární smluvní stranou, a proto je o průběhu a výsledku reklamace systémově informován on. Pokud chce zboží reklamovat někdo jiný (obdarovaný) a požaduje, abychom o průběhu komunikovali výhradně s ním a případně mu vyplatili peníze, pokud by reklamace skončila vrácením kupní ceny, je nutné doložit, že na něj přešla vlastnická práva. To lze jednoduše vyřešit doložením kupní nebo darovací smlouvy (stačí i stručné písemné prohlášení původního kupujícího, klidně naskenované, že Vám zboží daroval a převádí na Vás práva spojená s reklamací). Jakmile tento dokument při zakládání reklamace doložíte, budeme moci bez problémů vše řešit napřímo s Vámi. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže celou situaci usnadnit a že se Vám podaří reklamaci úspěšně a rychle dořešit k Vaší spokojenosti. Budeme rádi, pokud nám i přes tuto zkušenost zachováte Vy i Vaše rodina přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že takto pozitivně hodnotíte náš široký sortiment, přehlednost stránek, bezproblémové řešení vratek či reklamací a především rychlost doručení. Vaše nadšení z našich služeb nás nesmírně těší a je pro nás tou nejlepší odměnou. Děkujeme Vám zároveň za zpětnou vazbu ohledně cen. Přesně jak sám trefně píšete – ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Ceny na Alza.cz mohou být mírně vyšší v porovnání s jinými platformami právě z důvodu poskytovaných nadstandardních služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je celkově dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Pro jistotu však připomínám, že u nás můžete u vybraného zboží využít službu "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je stejnojmenné tlačítko, tam prosím případně vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš e-mail. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme bohužel schopni cenu dorovnat. Velmi si vážíme toho, že u Vás i přesto převládá spokojenost a rád u nás nadále nakupujete. Uděláme maximum pro to, abychom Vaši důvěru nezklamali ani při budoucích objednávkách. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám původní zboží nebylo doručeno a nedočkal jste se ani včasného zaslání náhradního kusu. Omlouvám se Vám za veškeré tyto komplikace, zklamání a zbytečné čekání. Takto by vyřízení objednávky z naší strany rozhodně vypadat nemělo. Váš případ jsem detailně prověřil. Vzhledem k tomu, že se nám bohužel nepodařilo zboží zajistit a doručit, náš systém již automaticky vystavil dobropis a proces vrácení peněz byl zahájen. Částka Vám tak bude v nejbližších pracovních dnech připsána zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání logistiky, a pevně věřím, že Vám automatické vrácení peněz ušetřilo alespoň další starosti. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s opakovanou reklamací Vaší nové televize LG a omlouvám se Vám za komplikace i způsobené nervy. Naprosto chápu Vaše rozhořčení – pokud náš autorizovaný servis závadu opakovaně nezjistil, zatímco jiný servis ji odhalil okamžitě, musí to z Vašeho pohledu skutečně působit jako katastrofa. Rád bych vysvětlil, že u odborného posouzení stavu a funkčnosti zboží v rámci reklamace plně spoléháme na vyjádření autorizovaných servisů daných výrobců. Pokud nám servis po diagnostice sdělí, že se závada neprojevila a neshledal žádný problém, musíme se tímto oficiálním stanoviskem bohužel řídit. Zjevně zde ale došlo k pochybení na straně techniků, kteří televizi původně posuzovali. Věřím, že nám i přes toto obrovské zklamání dáte šanci celou věc napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Aleno, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s kvalitou zakoupeného držáku a omlouvám se Vám za zklamání. Zcela chápu, že zboží budete vracet, pokud neplní svou základní funkci a Váš telefon bezpečně neudrží. Jak sama píšete, zboží můžete nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě, případně jej reklamovat. Veškeré informace o tom, jak postupovat při vrácení zboží, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Rádi Vám případně poradíme a pomůžeme s výběrem jiné, spolehlivější alternativy, která bude lépe vyhovovat rozměrům a váze Vašeho telefonu. Vždy se snažíme, aby Vám objednaný produkt sloužil přesně podle Vašich představ. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Vaše další nákupy již proběhnou v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jakube, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vámi objednané zboží dorazilo na pobočku poškozené a musíte tak nyní čekat na dodání nového kusu. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné zdržení a komplikace. Během manipulace nebo přepravy na prodejnu bohužel může výjimečně dojít k poškození, i když se kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Na druhou stranu jsem však rád, že se na tento problém přišlo rovnou při kontrole přímo s našimi kolegy na pobočce a okamžitě se tak mohlo začít řešit dodání nového, bezvadného kusu, abyste nemusel řešit zdlouhavější reklamaci až z domova. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že Vám nové zboží dorazí co nejdříve, v naprostém pořádku a že s ním budete plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky