Alza.cz reklamace

Dobrý den Zuzano, velmi se omlouváme za Vaši negativní zkušenost. Mrzí nás nejen opakované zpoždění zásilek, ale především stav, v jakém Vám bylo doručeno lékárenské zboží. Situace, kdy zásilka dorazí nezabalená a poškozená, je zcela nepřípustná a rozhodně neodpovídá našim standardům kvality a hygieny. Rovněž nás mrzí, že se následný reklamační proces protáhl nad rámec slíbené doby. Chápeme, že v případě vrácení peněz očekáváte rychlost a spolehlivost, a omlouváme se za zdlouhavou refundaci finančních prostředků. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám zaslala kompenzační šek na Váš další nákup. Věříme, že tato zkušenost byla ojedinělým pochybením a že nám dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že své služby poskytujeme na lepší úrovni. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás můžete kdykoli obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Ladislave, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. O to více mě ale mrzí Vaše nespokojenost s obsluhou přes terminály a komplikace spojené s řešením Vašej reklamace mobilního telefonu. Rád bych Vám nejprve vysvětlil, proč jsme k instalaci terminálů na našich pobočkách přistoupili. Naší hlavní snahou je urychlit celý proces výdeje či zadávání požadavků a minimalizovat čekací dobu ve frontách. Zcela ale rozumíme tomu, že samoobslužný systém nemusí vyhovovat každému. Pokud byste u nás cokoliv řešil, naši kolegové na prodejně jsou Vám vždy plně k dispozici a rádi Vám se vším pomohou osobně. Co se týče Vaší reklamace telefonu, omlouvám se Vám za nepříjemnosti, ale rád bych situaci uvedl na pravou míru. Vaše reklamace byla z naší strany původně zamítnuta z důvodu zjištěného pádu a mechanického poškození přístroje, na které se standardní záruka nevztahuje a servisy takové opravy běžně zpoplatňují. Poté, co jste nám však zaslal vyjádření přímo od společnosti Xiaomi, že Vám v tomto konkrétním případě bude umožněna oprava zdarma, jsme Váš případ okamžitě znovu otevřeli. Chci Vás ujistit, že Vaši reklamaci na základě tohoto doložení aktuálně aktivně řešíme a na jejím vyřízení se servisem usilovně pracujeme. Omlouvám se, pokud předchozí komunikace působila tak, že Vám nechceme pomoci, ale u mechanických poškození se musíme vždy striktně řídit pravidly autorizovaných středisek. Jsem ale velmi rád, že se Vám podařilo tuto výjimku s Xiaomi vyjednat, a jakmile budeme mít informace o dokončení opravy, budeme Vás obratem kontaktovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vladimíre, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše ceny a široký výběr zboží. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň Vám děkuji za zajímavý podnět týkající se nevyužité prodloužené záruky. Naprosto chápu, že možnost převést tyto nevyčerpané prostředky na další nákup, jak to nabízí některá konkurence, by pro Vás byla jako pro zákazníka velmi příjemná a výhodná. Prodloužená záruka u nás aktuálně funguje čistě na principu klasického pojištění, které Vám po danou dobu garantuje ochranu a krytí případných nákladů na opravu či výměnu, a proto se tato částka po uplynutí doby nevrací v podobě kreditu. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Z Vašeho hodnocení vidím, že jste zakoupené zboží vrátila. Mrzí mě, pokud Vám produkt z jakéhokoliv důvodu nevyhovoval nebo nesplnil Vaše očekávání. Vrácení zboží ve standardní 14denní lhůtě je u nás samozřejmostí a pevně věřím, že samotný proces vrácení proběhl hladce a peníze již máte zpět na svém účtu. Pokud byste potřebovala poradit s výběrem jiné, vhodnější alternativy, která by Vašim představám vyhovovala lépe, neváhejte se na nás obrátit, rádi Vám pomůžeme. Věřím, že nám i přes toto zklamání ze zboží zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky