Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že jste se při nákupu setkal s tolika komplikacemi, a upřímně se omlouvám za Vámi popsané potíže s přesností údajů u produktu. Naším cílem je nabízet pouze spolehlivé a kvalitní zboží. Pokud Vám produkt svým stavem nebo rozměry nevyhovuje, máte samozřejmě plné právo jej v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit, případně jej reklamovat z důvodu rozporu s popisem. Rádi Vám obratem vrátíme peníze zpět, abyste nebyl nucen ponechat si zboží, které neodpovídá Vašim požadavkům. Velmi si vážíme toho, že jste nás na tyto nedostatky upozornil, a budeme dělat maximum pro to, aby se podobná situace již neopakovala. V případě jakýchkoliv dotazů nebo pomoci s vrácením se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Stanislavo, děkuji za Vaši recenzi. Velmi se omlouvám za vzniklou situaci i za to, že Vás proces vyřízení reklamace obtěžuje. Ráda bych Vás informovala, že naši specialisté na reklamačním oddělení na Vašem případu intenzivně pracují. Ze zákona máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Jakmile bude reklamace uzavřena, budeme Vás o výsledku obratem informovat prostřednictvím e-mailu. Mrzí mě, že jste se s vadou výrobku setkala, a věřím, že se nám podaří vše vyřídit v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Dominiku, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. V našem systému jsme u Vašeho účtu dohledali pouze jeden případ odstoupení od kupní smlouvy, u kterého nebyl účtován žádný storno poplatek a částka Vám byla vrácena v plné výši. Pokud máte na mysli jiný konkrétní případ, kdy Vám byla částka za vrácené zboží ponížena, prosím, zašlete nám podrobnosti na e-mail recenzecc@alza.cz. Situaci obratem prověříme. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že máte s našimi službami takto negativní zkušenost – od problémů s webem přes doručení až po proces reklamace, který vnímáte jako nedostatečný. Vaše připomínky ke kvalitě popisků, filtrům i fungování našich reklamačních pultů beru velmi vážně. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemám možnost dohledat konkrétní objednávky či průběh reklamace, abych vše prošetřila přímo s odpovědnými odděleními. Pokud si přejete, abychom se situací zabývali a přijali opatření k nápravě, prosím, zašlete mi podrobnosti na e-mail recenzecc@alza.cz. Ráda se na vše podívám a zajistím prověření popsaných pochybení. S pozdravem, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vyřízení Vaší reklamace a následné výměny zboží za jiný typ. Vaše spokojenost s naším reklamačním procesem a přístupem pobočky nás nesmírně těší. O to více mě ale mrzí, že jste se u původního výrobku setkal s vadou a musel jste kvůli tomu vážit cestu do Plzně hned dvakrát. Naprosto chápu, že to pro Vás byla nepříjemná ztráta času a zbytečná komplikace. Velmi si však vážíme Vašeho spravedlivého přístupu a pochopení, že za vadu z výroby u konkrétního kusu z naší pozice prodejce nemůžeme, přestože bychom Vám rádi dodali vždy jen 100% funkční zboží. Pevně věřím, že Vám nově vyměněný produkt bude již bezchybně a dlouho sloužit a že Vaše další nákupy proběhnou rovnou k Vaší plné spokojenosti a bez nutnosti řešit reklamace. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena v termínu, který jste očekával. Rozumíme, že zpoždění doručení, zvláště pokud jste se spoléhal na informaci o rychlém dodání, je velmi nepříjemné a omlouváme se za tyto komplikace. Ačkoliv se neustále snažíme naše logistické procesy zlepšovat, občas se mohou vyskytnout nepředvídané okolnosti, které dodání ovlivní. Ráda bych celou záležitost prověřila, abychom zjistili, kde konkrétně nastala chyba. Pokud máte zájem, zašlete nám prosím číslo své objednávky na e-mail recenzecc@alza.cz. Jako omluvu za způsobené potíže Vám rádi zašleme kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne bez problémů a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemná zkušenost s Vaší poslední objednávkou a upřímně se omlouváme za vzniklé komplikace, kdy byl objednaný produkt doručen poškozený. Plně chápeme, že tato situace byla pro Vás nepříjemná. V systému již eviduji Váš založený reklamační případ a mohu Vás ujistit, že ihned po vrácení produktů budeme na vyřízení reklamačního případu pracovat. Jako omluvu za tyto potíže jsem Vám zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že Vaše příští objednávka již proběhne v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že jste při vyřizování reklamace narazil na komplikace a že s průběhem jednání našich pracovníků nemáte dobrou zkušenost. Pokud máte zájem, kontaktujte nás prosím na e-mailu recenzecc@alza.cz a uveďte číslo svého reklamačního případu, situaci rádi prověříme. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky