Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám nebylo doručeno objednané množství zboží a místo 35 ks Vám přišlo pouze 5 ks. Omlouváme se za vzniklé komplikace a chápeme, že tato situace pro Vás byla nepříjemná, zejména s ohledem na nutnost opakované objednávky a úhrady dopravy. Dle dostupných informací bylo v daném případě standardně nabídnuto řešení formou vrácení peněz za nedodané zboží. Mrzí nás, pokud Vám zároveň nebyla nabídnuta možnost dodatečného doposlání zbývající části objednávky. Jako omluvu za vzniklou situaci jsem Vám zaslala e-mailem kompenzační šek. Věříme, že tímto krokem alespoň částečně zmírníme vzniklé nepříjemnosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Tony, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám objednaný Pokémon booster pack nedorazil a zároveň evidujete, že Vám nebyly vráceny peníze. Omlouváme se za vzniklé komplikace. V našem systému aktuálně evidujeme, že je objednávka vedena jako vyzvednutá. Pokud tomu tak ve Vašem případě není, může se jednat o nesrovnalost v evidenci, a proto Vás prosíme o kontaktování naší zákaznické podpory, kde celou situaci prověříme a obratem ji vyřešíme. V případě potvrzení, že zboží skutečně nebylo převzato, Vám samozřejmě rádi zašleme produkt znovu, případně zajistíme refundaci peněz. Prosíme Vás, abyste nás kontaktoval na e-mailu recenzecc@alza.cz, kde vše společně dořešíme co nejrychleji. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost se zakoupenou redukcí a omlouvám se Vám za komplikace s tím spojené. Zcela chápu Vaše zklamání, pokud Vám dorazil nefunkční produkt, a Vaše rozhodnutí jej obratem vrátit je naprosto pochopitelné a správné. Vždy se snažíme, aby Vám zboží od nás spolehlivě fungovalo hned po rozbalení. Jsem rád, že jste vzniklou situaci nenechal bez odezvy a zboží vracíte. Veškeré potřebné informace o tom, jak při vrácení zboží či reklamaci postupovat, případně naleznete přehledně i na našem webu zde: Věřím, že se jednalo pouze o ojedinělou vadu materiálu z výroby u tohoto konkrétního kusu a že Vám toto zklamání nevezme důvěru v naše služby. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Honzo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám objednané zboží dorazilo nefunkční. Omlouvám se Vám za toto zklamání a komplikace s tím spojené. Zcela chápu, že od nového produktu právem očekáváte stoprocentní a bezproblémovou funkčnost hned po rozbalení. Jsem ale velmi rád, že alespoň samotný proces založení a předání reklamace z Vaší strany proběhl hladce a hodnotíte ho jako bezproblémový. Rád bych Vás ujistil, že vadné zboží již máme u sebe na reklamačním oddělení a na vyřízení Vašeho případu aktuálně usilovně pracujeme. Jakmile budeme mít k dispozici další informace o jejím průběhu nebo konkrétní výsledek, budeme Vás obratem kontaktovat. Pevně věřím, že se nám podaří celou záležitost k Vaší plné spokojenosti velmi brzy vyřešit a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši cenu, rychlost dodání a také bleskové vyřízení Vaší reklamace. Vaše spokojenost nás velice těší. O to více mě ale mrzí, že Vám v objednávce dorazil místo dvou objednaných kusů pouze jeden. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k lidské chybě a přehlédnutí. Za toto nekompletní dodání a nepříjemné překvapení se Vám hluboce omlouvám. Jak jste již sám zaznamenal u zmíněné rychlosti řešení, Váš případ jsme obratem detailně prověřili a dořešili. Na nedodaný druhý kus zboží Vám byl vystaven dobropis a peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že Vám toto rychlé vyřešení a vrácení peněz alespoň částečně vynahradilo způsobené komplikace a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s vyřízením reklamace a naprosto chápu Vaše rozhořčení z jejího zamítnutí. Omlouvám se Vám, pokud to na Vás působilo tak, že z naší strany byla nulová vůle situaci řešit. Naším cílem je zákazníkům vždy pomáhat, musíme se však řídit jasnými pravidly. Rád bych Vám proto vysvětlil důvod našeho postupu. Podle našich záznamů byla Vaše reklamace založena až po dvou měsících od převzetí objednávky. Při odborném posouzení produktu bylo zjištěno jeho mechanické poškození, na které se bohužel standardní záruka nevztahuje a nelze jej klasifikovat jako výrobní vadu. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené již od přepravce, je nezbytné takovou situaci nahlásit okamžitě po rozbalení, abychom mohli obratem zahájit škodní událost s dopravcem a zboží Vám vyměnit. S odstupem dvou měsíců již bohužel nedokážeme s dopravcem nic vyřešit a zpětně nelze prokázat, že k poškození nedošlo až během používání. Mohu Vás ujistit, že se z naší strany rozhodně nejedná o neochotu, ale v případech mechanického poškození hlášeného s takovým časovým odstupem jsme bohužel v možnostech řešení vázáni záručními podmínkami a postupy autorizovaných servisů. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže naše stanovisko alespoň pochopit a že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vrácení peněz a že alespoň tento proces proběhl naprosto bez problémů. Zároveň mě ale velice mrzí, že důvodem pro vrácení byl nepravdivý údaj o rozměrech výrobku na našich webových stránkách. Omlouvám se Vám za komplikace, zbytečné starosti a zklamání, které Vám tato chyba při nákupu způsobila. Popisky a technické parametry produktů se snažíme udržovat vždy co nejpřesnější, velmi často však tato data a specifikace přebíráme přímo od dodavatelů či výrobců. Může se tak výjimečně stát, že dojde k chybě nebo nepřesnosti. Věřím, že nám i přes toto informační nedopatření zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že máte s aktuálním průběhem reklamace negativní zkušenost a že jste zklamán rychlostí jejího vyřízení. Zcela chápu Vaši frustraci – pokud Vám nefunguje pevný disk a potřebujete jej k práci či zálohování dat, je každý den čekání navíc velmi nepříjemný. Rád bych Vám však vysvětlil, proč se i na první pohled snadné a jasné reklamace občas protáhnou. U elektroniky a počítačových komponentů musíme vadné zboží často zasílat k odbornému posouzení přímo do autorizovaných servisních středisek daných výrobců, kteří musí vadu diagnostikovat a oficiálně potvrdit. Zákonná lhůta 30 dní je maximální možná hranice, nikoliv náš cíl. Vždy se snažíme tento čas výrazně zkrátit, ale jsme bohužel závislí na kapacitách a rychlosti těchto externích servisů. Naším záměrem rozhodně není proces vyřizování jakkoliv natahovat. Pevně věřím, že se nám podaří získat Vaši ztracenou důvěru zpět a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky