Alza.cz reklamace

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše rychlé dodání, široký výběr a detailní informace o produktech na webu. Vaše spokojenost s těmito službami nás velice těší. Děkujeme Vám zároveň za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká cen a našich investic do marketingu. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti (jako je právě Vámi chválená rychlost, šíře sortimentu či kvalitní popisy produktů). Vývoj cen je velmi dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Rád bych Vám ale pro jistotu připomněl, že u nás můžete u vybraného zboží využít službu "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je stejnojmenné tlačítko – tam prosím případně vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji, a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš e-mail. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme bohužel schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tuto výtku zachováte přízeň a Váš další nákup proběhne opět k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám objednaná sůl dorazila a nakonec jste s dodáním spokojený, přestože termín nevyšel ideálně. O to více nás ale mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena tak rychle, jak slibujeme v naší reklamě, a doručení se protáhlo z 5. června až na 9. června. Rozumíme, že jste na základě hesla „do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ očekával dodání nejpozději do druhého dne. Je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit a Vaši důvěru v naši reklamu zklamali. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb. Občas se však stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky, nebo dojde k prodlevě způsobené víkendovým provozem a zpožděným závozem konkrétního boxu. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že u nás nakupujete často. O to více mě ale mrzí, že se u Vaší poslední objednávky nakupilo tolik nepříjemností a nákup Vám opravdu nezpříjemnil den. Hluboce se Vám omlouvám za zmatky s postupným doručováním, nedodané zboží do AlzaBoxu i nepřehlednost v naší aplikaci. Rád bych Vám vysvětlil, proč k rozdělení objednávky vůbec došlo. Tato situace nastává v případech, kdy jsou různé položky z Vašeho košíku expedovány z odlišných skladů – z našeho centrálního a z externích skladů dodavatelů. Systém pak tyto položky nedokáže fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně, často i s časovým odstupem. To však nijak neomlouvá fakt, že Vám část zboží v AlzaBoxu zcela chyběla, ačkoliv podle systému měla být doručena, a musel jste to řešit přes reklamaci. Během expedice nebo přepravy bohužel došlo k pochybení. Jsem rád, že jste vzniklou situaci rovnou řešil a věřím, že Vám kolegové s nedodaným zbožím obratem pomohli, případně vrátili peníze. Mohu Vás ujistit, že takovýto zmatek rozhodně není náš standard. Pevně věřím, že nám i přes tento velmi nepříjemný zážitek dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, kompletně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lindo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši komunikaci a následné řešení Vašeho problému. Vaše spokojenost s tím, že jsme situaci úspěšně dořešili, nás těší. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s opakujícími se chybami při vyřizování a vychystávání Vašich objednávek. Hluboce se Vám omlouvám za to, že se zřejmě nejednalo o ojedinělé pochybení a že Váš dojem z nákupů u nás narušuje pocit "neschopnosti" našich zaměstnanců ve skladu či při kompletaci. Zcela chápu Vaše rozhořčení – pokud se problémy s vychystáním opakují, je to pro Vás obrovská ztráta času a zbytečná komplikace. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel může výjimečně dojít k lidské chybě. To však nijak neomlouvá, pokud se Vám tyto chyby stávají opakovaně a systematicky. Tuto situaci bereme velmi vážně a chceme ji řešit. Budu Vám velmi vděčný, pokud byste nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz mohl zaslat čísla těchto dotčených objednávek. Rád tento Váš podnět předám přímo vedení logistiky a konkrétního skladu k detailnímu prověření. Jen díky této zpětné vazbě dokážeme identifikovat slabá místa v našich procesech a personál odpovídajícím způsobem proškolit, aby se podobná pochybení již neopakovala. Pevně věřím, že nám i přes tyto komplikace dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti hned na první pokus. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše dodání, čistotu AlzaBoxů, bleskové vyřízení Vašich reklamací, vrácení peněz i celkovou komunikaci. Vaše spokojenost s těmito službami a s naším prozákaznickým přístupem nás nesmírně těší. Zároveň mě ale mrzí, že máte negativní zkušenost s nezabaleným zbožím volně vloženým v boxech, a především s tím, že Vám v poslední době dorazilo i poškozené. Za to se Vám hluboce omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč zboží často nebývá zabalené do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento přístup ale nesmí jít na úkor bezpečnosti produktu – pokud k Vám zboží vlivem neopatrné manipulace dorazí poškozené, je to jednoznačně naše chyba a pochybení kurýra. Jsem moc rád, že i přes tyto nepříjemnosti dokážete ocenit, že Alza situaci vždy okamžitě řeší a reklamaci bez problémů vyřídí. Budeme dál intenzivně pracovat na tom, abychom poškozeným zásilkám v logistice maximálně předcházeli. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a bez nutnosti cokoliv reklamovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vyřízení Vaší reklamace a vrácení zboží. Vaše spokojenost s tímto procesem nás těší. O to více mě ale mrzí, že jste musel produkt vracet z důvodu chybějící české lokalizace a že tato důležitá informace chyběla v popisu na našem webu. Omlouvám se Vám za komplikace a zbytečné zdržení. Zcela chápu Vaše rozčarování, když po zapnutí zařízení nebo instalaci programu zjistíte, že na Vás komunikuje pouze v angličtině. Popisky a technické parametry produktů se snažíme udržovat vždy co nejpřesnější, velmi často však tato data přebíráme přímo od dodavatelů či výrobců. Může se tak výjimečně stát, že informace o jazyku uživatelského rozhraní nebo přibaleného softwaru chybí. Věřím, že Vám bleskové vyřízení vrácení peněz alespoň částečně usnadnilo situaci a že Vaše další nákupy proběhnou již s kompletními informacemi a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Pepo, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávky nebyly doručeny tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a že se nedodržení termínu opakovalo. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu Vaše rozčarování a pocit, že naše reklama na doručení není pravdivá. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že toto není standard, který bychom si chtěli držet. Pevně věřím, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a vyřízení Vašich dalších objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, pokud zboží dorazilo rozbalené nebo mělo poškozený obal. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly v perfektním stavu a připravené k použití. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Pokud zboží není v pořádku nebo se Vám zdá, že jeho stav neodpovídá popisu, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky