Alza.cz reklamace

Dobrý den, Aleši, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost a omlouvám se Vám za komplikace spojené s nesrovnalostmi v popisu a fotodokumentaci u zakoupené myčky. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že myčka neměla nerezové dno, ačkoliv to obrázky na našem webu naznačovaly. Popisky a fotografie produktů se snažíme udržovat vždy co nejpřesnější, často je však přebíráme přímo od dodavatelů a výjimečně tak může dojít k takové nepřesnosti. Váš podnět jsme obratem předali našemu katalogovému oddělení, aby informace u daného modelu upravili a předešli tak zmatkům u dalších zákazníků. Hluboce se Vám také omlouvám za Váš prvotní dojem z naší technické a zákaznické podpory. Pokud pro Vás byla komunikace ohledně vrácení a hledání alternativy otřesná a cítil jste nezájem, je to z naší strany velké selhání a takto by náš zákaznický servis rozhodně fungovat neměl. Jsem však rád, že se nám nakonec podařilo situaci úspěšně dořešit. Naši kolegové Váš případ prověřili přímo s dodavatelem a následně jsme Vám z naší strany nabídli a zrealizovali bezplatný svoz původní myčky. Celou objednávku jsme tak stornovali a peníze Vám v plné výši vrátili zpět. Pevně věřím, že Vám toto řešení nakonec alespoň usnadnilo situaci a že nám i přes tyto prvotní informační a komunikační komplikace dáte v budoucnu ještě šanci. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně hned napoprvé. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Sáro, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že jste postrádala informace ohledně Vaší probíhající reklamace, a omlouvám se Vám za případné obavy a zklamání z delšího čekání na náhradní kus. Naprosto chápu, že nejistota ohledně stavu řešení je nepříjemná. Váš případ jsem však v našem systému detailně prověřil a mám pro Vás dobrou zprávu. Vaše reklamace již byla úspěšně vyřízena okamžitou výměnou za zcela nový kus. Veškeré podrobné informace k tomuto vyřízení a instrukce k převzetí nového zboží jsme Vám již zaslali přímo na Váš e-mail. Prosím, zkontrolujte si pro jistotu svou e-mailovou schránku, případně i složky hromadné pošty či spam, kam zpráva mohla nedopatřením zapadnout. Pevně věřím, že Vám nový produkt bude již naprosto bezchybně a dlouho sloužit. Doufám, že nám i přes tuto drobnou informační prodlevu zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Dagmar, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlé vyřízení a řešení ztráty jednoho kusu z Vaší objednávky. O to více mě ale mrzí situace, která tomuto řešení předcházela. Hluboce se Vám omlouvám za to, že kvůli doručení bez dodatečného obalu došlo během přepravy nebo manipulace ke ztrátě druhé části Vašeho nákupu. Naprosto chápu, že to pro Vás byla zbytečná komplikace. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. V tomto konkrétním případě to ale bohužel vedlo k nešťastnému vytracení kusu ze zásilky, což by se stávat samozřejmě nemělo. Váš podnět určitě předám našemu logistickému týmu jako důležitou zpětnou vazbu k zamyšlení pro budoucí úpravy balicích procesů u vícekusových objednávek. Jsem každopádně moc rád, že se nám podařilo situaci s chybějícím zbožím obratem napravit k Vaší spokojenosti. Pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, kompletně a hned na první pokus. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Luboši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka dorazila nekompletní a chyběly Vám v ní hned 3 kusy zboží. Hluboce se Vám omlouvám za toto nepříjemné zklamání při rozbalování. Naprosto ale chápu Vaše obrovské rozhořčení z následného řešení této situace. Muset u nás nedodané zboží reklamovat na třikrát, přičemž Vám chybějící položky dorazily postupně v sobotu, v neděli a v pondělí, je naprosto absurdní a amatérský přístup. Zjevně zde došlo k obrovskému selhání a zmatku na straně naší logistiky a zákaznické podpory, kdy se Vaše reklamace nevyřešila najednou jako jeden chybějící celek, ale byla rozdrobena do nelogických kroků. Mohu Vás ujistit, že toto opravdu není standard, kterým bychom se chtěli prezentovat. Pevně věřím, že mi dáte šanci tento Váš velmi špatný dojem napravit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, kompletně a hned napoprvé. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte alespoň naše rychlé vrácení peněz a že tento proces proběhl bez problémů a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka dorazila neúplná. Omlouvám se Vám za toto zklamání a komplikace při rozbalování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k lidské chybě a přehlédnutí. Takto by Vám zásilka samozřejmě dorazit neměla. Jsem rád, že se situaci podařilo obratem vyřešit právě vrácením finančních prostředků za nedodané zboží, a doufám, že Vám tento bleskový přístup alespoň částečně ušetřil další starosti. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a kompletní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vyřízení Vaší objednávky. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s naší zákaznickou podporou a komunikací s kolegyní Nikolou ohledně dohledání faktury. Omlouvám se Vám za tuto nepřesnou a zbytečně komplikující informaci. Máte naprostou pravdu – daňový doklad je standardně ihned po vyřízení objednávky vždy k dispozici ke stažení přímo ve Vašem zákaznickém účtu na našem webu nebo v mobilní aplikaci v detailu daného nákupu. Věřím, že se Vám fakturu nakonec podařilo bez problémů v účtu dohledat a že nám i přes toto komunikační selhání dáte v budoucnu ještě šanci. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Ladislave, velmi mě mrzí, že Vám nebyla poskytnuta objednaná služba montáže spotřebiče. Rozhodně se nejedná o standard, který by naše služby měly poskytovat, a plně rozumím Vašemu zklamání. Je mi líto, že ani naše předchozí komunikace se zákaznickou podporou neproběhla tak, jak by měla, a nesplnila Vaše očekávání. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a celou záležitost interně prověřujeme, abychom podobným pochybením v budoucnu předešli. Naším cílem je, aby naše služby byly vždy spolehlivé a profesionální, což se v tomto případě bohužel nepodařilo. Jako omluvu za vzniklé komplikace a nekomfort, který Vám tato situace způsobila, jsem Vám zaslala na e-mail kompenzační šek, který můžete využít při svém příštím nákupu. Pevně věřím, že nám dáte druhou šanci a že Váš příští nákup u nás již proběhne v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S pozdravem, Linda, péče o zákazníky