Alza.cz reklamace

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Ačkoliv naše produktová redakce pečlivě dbá na aktuálnost všech popisků a udávaných parametrů u námi nabízených produktů, občas může dojít k chybnému zalistování produktu. Kdykoliv se tato nepříjemnost objeví, můžete nás kontaktovat a budeme pracovat na jejím odstranění. V systému již Vaši reklamaci eviduji jako vyřízenou, podrobnosti naleznete ve Vašem účtu Alza. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že nákup telefonu neproběhl podle vašich představ a následná reklamace pro Vás byla náročná. Zcela chápeme Vaši frustraci, protože řešit závadu jednoho produktu několikrát rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Jsem proto rád, že se nám nakonec podařilo celou situaci úspěšně uzavřít a peníze za telefon jsme vám vrátili zpět. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že komunikace s naší virtuální asistentkou Alzee Vám přidělala starosti a zcela chápeme, že řešit reklamaci s živým člověkem je často mnohem příjemnější a srozumitelnější. Alzee sice slouží k urychlení těch nejběžnějších dotazů, ale kdykoliv můžete vznést žádost o přepojení na operátora a kolegové se Vám hned začnou osobně věnovat. Vaši reklamaci již eviduji vyřízenou zasláním nového zboží pod novou objednávkou. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi se omlouvám za komplikace s doručením dokladů. Fakturu k Vašemu nákupu jsem Vám právě znovu odeslal na Váš registrovaný e-mail. Rád bych Vás zároveň ubezpečil, že tato faktura slouží u Alzy zároveň jako záruční list, takže pro případnou reklamaci nebo servis nepotřebujete žádný další dokument. Prosím, zkontrolujte si svou e-mailovou schránku (případně i složku se spamem nebo hromadnou poštou). Pokud by Vám doklad přesto nedorazil, dejte mi vědět a situaci prověřím. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak uvádíme v naší reklamě. Naprosto rozumím Vašemu zklamání, zvláště pokud se tato situace opakovala a doručení trvalo několik dní. Mrzí mě, že došlo ke zpoždění i k rozdělení zásilky. Rychlost doručení je pro nás prioritou, avšak u některých produktů, které jsou naskladňovány například od externích dodavatelů, nejsme schopni garantovat doručení do druhého dne. K rozdělení objednávky pak dochází v momentě, kdy se zboží nachází na různých skladech a my se snažíme alespoň část dostupné objednávky doručit co nejdříve. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a neustále pracujeme na zlepšování našich logistických procesů, abychom podobným zdržením předcházeli a naše služby odpovídaly Vašim očekáváním. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky u nás již proběhnou v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám sluchátka dorazila v balení, které na Vás působilo jako již rozbalené, a že produkt navíc není funkční. Naprosto chápu Vaše zklamání, protože od nového zboží právem očekáváte stoprocentní stav. Prověřil jsem stav Vaší reklamace, kterou jste zadal 15. 06. Celý proces je momentálně v samém začátku a kolegové z reklamačního oddělení již pracují na jeho posouzení. Mohu Vás ujistit, že stav balení i nahlášenou nefunkčnost sluchátek důkladně prověříme, abychom pro Vás zajistili co nejlepší řešení. Jsem tu pro Vás a budu průběh celé situace sledovat, aby bylo vše vyřízeno v co nejkratším možném termínu. O každém dalším kroku a výsledku posouzení Vás budeme neprodleně informovat e-mailem. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky