Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s nepřesnou fotografií u zakoupené klávesnice. Omlouvám se Vám za zklamání a nedorozumění způsobené tím, že obrázek na webu s anglickým rozložením neodpovídal reálnému CZ/SK layoutu, který Vám dorazil. Produktové fotografie a specifikace velmi často přebíráme přímo od výrobců či dodavatelů. Občas se tak bohužel stane, že výrobce poskytne pro všechny trhy pouze univerzální sadu fotografií (například s americkým nebo mezinárodním rozložením kláves), ačkoliv v textovém popisu specifikací je uvedena správná lokální verze. To nás však neomlouvá, vizuální stránka by měla vždy odpovídat realitě. Pokud Vám zakoupená klávesnice s tímto rozložením nevyhovuje a nesplňuje tak Vaše původní očekávání, máte samozřejmě plné právo ji nepoužitou vrátit ve standardní 14denní lhůtě, případně ji reklamovat z důvodu nesouladu s popisem. Rádi Vám vrátíme peníze a případně Vám pomůžeme s výběrem jiné alternativy, která bude mít Vámi preferovaný layout. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že nám i přes tuto informační nepřesnost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost a detailní informace o produktech. Vaše spokojenost s těmito aspekty nákupu nás velice těší. Co se týče Vaší výtky k poplatku za osobní vyzvednutí na pobočce, mrzí mě, pokud Vás to zklamalo. Rád bych Vám však vysvětlil, jak to u nás s těmito poplatky funguje. Osobní odběr u nás může být stále zcela zdarma, a to v případě, že je vybrané zboží již fyzicky skladem přímo na konkrétní prodejně, kterou jste si pro vyzvednutí zvolil. Pokud však musíme produkt na tuto pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme poplatek za dopravu. Tento poplatek se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, ale je nezbytný pro pokrytí aktuálních nákladů na komplexní logistiku, pravidelné zavážení poboček a zajištění rychlého výdeje. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky nezávisle na tom, odkud zboží vezeme, a investice do programu se Vám může vrátit hned při několika málo nákupech. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže situaci pochopit a že s našimi službami budete i nadále spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Miroslavo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte jednoduchost vytváření objednávky na našem e-shopu. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň nás ale velice mrzí, že u Vašich objednávek občas dochází k pozdnímu času doručení. Rozumíme, že očekáváte přesnost, a je nám líto, když se to nepodaří splnit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Omlouvám se Vám také za Vaši negativní zkušenost s nekvalitním zabalením. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč objednávky často nebývají dodatečně zabalené do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by Vám však někdy vlivem chybějícího obalu dorazilo zboží poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Vždy se postaráme o co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Danieli, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. Vaše spokojenost s bleskovým vyřízením nákupů nás obrovsky těší. Zároveň Vám děkuji za pochopení a velmi shovívavý přístup k občasným nepřesnostem v parametrech a popisech produktů. Jak sám velmi správně odhadujete, k chybě většinou dochází z důvodu překlepu nebo nesprávně dodaných specifikací přímo od výrobců či dodavatelů, od kterých data přebíráme. Naším cílem je mít u každého produktu ty nejpřesnější informace, a proto si velmi ceníme zákazníků, kteří nás na případné chyby upozorní, abychom je mohli pro ostatní rychle opravit. Kdybyste u nás narazil na jakoukoliv nesrovnalost, budeme moc rádi, když nám na e-mail recenzecc@alza.cz zašlete odkaz na daný produkt. Naši kolegové z katalogového oddělení se postarají o okamžitou opravu, abyste si parametry nemusel složitě dohledávat jinde. Rád bych Vám také připomněl, že pokud by Vám zakoupené zboží kvůli těmto nepřesným informacím nevyhovovalo, máte samozřejmě plné právo jej nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a přesně podle Vašich představ. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Ladislave, velmi mě mrzí, že Vám nebyla poskytnuta objednaná služba montáže spotřebiče. Rozhodně se nejedná o standard, který by naše služby měly poskytovat, a plně rozumím Vašemu zklamání. Je mi líto, že ani naše předchozí komunikace se zákaznickou podporou neproběhla tak, jak by měla, a nesplnila Vaše očekávání. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a celou záležitost interně prověřujeme, abychom podobným pochybením v budoucnu předešli. Naším cílem je, aby naše služby byly vždy spolehlivé a profesionální, což se v tomto případě bohužel nepodařilo. Jako omluvu za vzniklé komplikace a nekomfort, který Vám tato situace způsobila, jsem Vám zaslala na e-mail kompenzační šek, který můžete využít při svém příštím nákupu. Pevně věřím, že nám dáte druhou šanci a že Váš příští nákup u nás již proběhne v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S pozdravem, Linda, péče o zákazníky