Alza.cz přehlednost

Dobrý den Pavlo, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo avizováno, a že informace z našeho zákaznického servisu nebyly dostačující. Rozumíme Vašemu rozčarování, zejména pokud je zboží dle našeho webu skladem. Abychom celou situaci vyřešili co nejrychleji a k Vaší spokojenosti, vytvořili jsme pro Vás novou duplicitní objednávku na potápěčské brýle. Tato objednávka se nyní aktivně zpracovává a věřím, že bude v nejbližším možném termínu včas doručena. Rychlost doručení je pro nás prioritou, a přestože se snažíme neustále zlepšovat naše procesy, v tomto případě došlo k selhání, které nás velmi mrzí. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že po vyřízení této nové objednávky bude vše v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše rychlé dodání, široký výběr a detailní informace o produktech na webu. Vaše spokojenost s těmito službami nás velice těší. Děkujeme Vám zároveň za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká cen a našich investic do marketingu. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti (jako je právě Vámi chválená rychlost, šíře sortimentu či kvalitní popisy produktů). Vývoj cen je velmi dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Rád bych Vám ale pro jistotu připomněl, že u nás můžete u vybraného zboží využít službu "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je stejnojmenné tlačítko – tam prosím případně vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji, a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš e-mail. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme bohužel schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tuto výtku zachováte přízeň a Váš další nákup proběhne opět k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr a rychlé dodání. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň Vám moc děkuji za cennou a konstruktivní zpětnou vazbu k přehlednosti našeho e-shopu. Naprosto chápu Vaši připomínku, že u některých kategorií s velmi širokou nabídkou produktů může být výběr složitější a podrobnější či specifičtější filtry by Vám hledání výrazně usnadnily a urychlily. Neustále pracujeme na vylepšování našeho webu, kategorizace a funkčnosti samotného vyhledávání, aby pro Vás bylo nakupování co nejintuitivnější a nejkomfortnější. Váš podnět k rozšíření a upřesnění filtrů určitě předám našim kolegům z IT a vývoje uživatelského prostředí, kteří se na strukturu nabídky rádi detailněji podívají. Věřím, že Vám i díky této zpětné vazbě budeme moci do budoucna poskytovat stále lepší služby a že Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Viktore, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vaše objednávka dorazila v pořádku a ve slíbeném termínu. O to více mě ale mrzí, že u zakoupených produktů chyběl český návod k použití a nenašel jste jej ani na našem webu. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost, český manuál by měl být vždy standardní součástí balení nebo by měl být snadno k dohledání online. Vaše negativní pocity ohledně naší umělé inteligence Alzee nás navíc velice mrzí a omlouváme se za jakékoliv nepříjemnosti spojené s tím, že Vám robot nedokázal efektivně pomoci a poskytl Vám zavádějící radu. Alzee se každý den snažíme zdokonalovat a aktualizovat, aby byla schopna co nejlépe odpovídat na různorodé potřeby našich zákazníků, a Vaše zpětná vazba nám pomůže v jejím dalším učení. Abychom tuto situaci s návody obratem napravili, chybějící český manuál jsem Vám již v elektronické podobě zaslal přímo na Váš e-mail. Věřím, že s českými návody již bude používání výrobků naprosto bez problémů a že Vaše budoucí objednávky proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že u nás nakupujete často. O to více mě ale mrzí, že se u Vaší poslední objednávky nakupilo tolik nepříjemností a nákup Vám opravdu nezpříjemnil den. Hluboce se Vám omlouvám za zmatky s postupným doručováním, nedodané zboží do AlzaBoxu i nepřehlednost v naší aplikaci. Rád bych Vám vysvětlil, proč k rozdělení objednávky vůbec došlo. Tato situace nastává v případech, kdy jsou různé položky z Vašeho košíku expedovány z odlišných skladů – z našeho centrálního a z externích skladů dodavatelů. Systém pak tyto položky nedokáže fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně, často i s časovým odstupem. To však nijak neomlouvá fakt, že Vám část zboží v AlzaBoxu zcela chyběla, ačkoliv podle systému měla být doručena, a musel jste to řešit přes reklamaci. Během expedice nebo přepravy bohužel došlo k pochybení. Jsem rád, že jste vzniklou situaci rovnou řešil a věřím, že Vám kolegové s nedodaným zbožím obratem pomohli, případně vrátili peníze. Mohu Vás ujistit, že takovýto zmatek rozhodně není náš standard. Pevně věřím, že nám i přes tento velmi nepříjemný zážitek dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, kompletně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky