Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemnosti a zbytečné obavy, které Vám tato situace způsobila. Chápeme, že pokud se v bankovní aplikaci zobrazil nečekaný název kategorie platby, mohlo to vyvolat pochybnosti o bezpečnosti transakce a vést k nepříjemným komplikacím. Mrzí nás také, že pro Vás nebylo snadné dohledat zakoupenou digitální licenci v přehledu objednávek. Vaši zpětnou vazbu ohledně zobrazení platby předáváme k prověření. Správné a srozumitelné zobrazení údajů je pro nás důležité a děkujeme, že jste na tuto zkušenost upozornil. Věříme, že se podobná situace již nebude opakovat a Vaše další nákupy proběhnou bez zbytečných komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlé vyřízení Vaší objednávky, dodržení termínu a že jste byl nakonec spokojený se samotným procesem předání takto rozměrného balíku přímo do vozu. Zároveň mě ale velice mrzí, že Vám před samotným vyzvednutím chyběly jasné informace o tom, jak přesně výdej nadrozměrného zboží na dané pobočce probíhá. Naprosto chápu, že představa, jak sám manipulujete s takto obrovskou krabicí s televizí přes parkovací dům a výtah, ve Vás vyvolala obavy a zbytečný stres. Omlouvám se Vám za tento informační nedostatek na našem webu i na infolince. Jsem moc rád, že Vás na místě mile překvapilo naše řešení se skladovými vraty v přízemí a vše nakonec proběhlo hladce a pohodlně. Pevně věřím, že Vám nová televize dělá obrovskou radost a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez obav a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jaroslave, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše zklamání z toho, že u zakoupené tiskárny chyběly tonery, a omlouvám se Vám za nepříjemnosti a případné zmatky v popisu produktu. Rád bych však tuto situaci uvedl na pravou míru a objasnil ji. Dle našich záznamů byla tato tiskárna zakoupena v kategorii "použité zboží", nikoliv jako "zánovní". U takto použitého zboží je běžným standardem, že spotřební materiál, jako jsou právě inkoustové náplně či tonery, již součástí balení nebývá. Pokud však bylo v textovém popisu u tohoto konkrétního kusu výslovně uvedeno, že tonery balení obsahuje, jedná se o chybu našeho technika při zadávání popisu stavu bazarového zboží. Za toto informační pochybení se Vám hluboce omlouvám. Pokud Vám tiskárna bez tonerů takto nevyhovuje, máte samozřejmě plné právo ji vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Pevně věřím, že se nám podaří celou situaci k Vaší spokojenosti vyřešit a že nám i přes toto nedorozumění dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky