Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byl s rychlostí doručení spokojen a že vše proběhlo k Vaší plné spokojenosti. Zároveň se Vám omlouvám za komplikace při výběru výdejního místa. Někdy se může stát, že konkrétní výdejní místo není pro vybrané produkty dostupné – důvodem může být například aktuální naplněnost kapacity výdejního místa nebo omezení rozměrů zásilky. Věřím, že příště již proběhne výběr místa bez jakýchkoliv obtíží. V případě dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za tuto důležitou zpětnou vazbu. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že jste se při nákupu setkal s tolika komplikacemi, a upřímně se omlouvám za Vámi popsané potíže s přesností údajů u produktu. Naším cílem je nabízet pouze spolehlivé a kvalitní zboží. Pokud Vám produkt svým stavem nebo rozměry nevyhovuje, máte samozřejmě plné právo jej v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit, případně jej reklamovat z důvodu rozporu s popisem. Rádi Vám obratem vrátíme peníze zpět, abyste nebyl nucen ponechat si zboží, které neodpovídá Vašim požadavkům. Velmi si vážíme toho, že jste nás na tyto nedostatky upozornil, a budeme dělat maximum pro to, aby se podobná situace již neopakovala. V případě jakýchkoliv dotazů nebo pomoci s vrácením se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že máte s našimi službami takto negativní zkušenost – od problémů s webem přes doručení až po proces reklamace, který vnímáte jako nedostatečný. Vaše připomínky ke kvalitě popisků, filtrům i fungování našich reklamačních pultů beru velmi vážně. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemám možnost dohledat konkrétní objednávky či průběh reklamace, abych vše prošetřila přímo s odpovědnými odděleními. Pokud si přejete, abychom se situací zabývali a přijali opatření k nápravě, prosím, zašlete mi podrobnosti na e-mail recenzecc@alza.cz. Ráda se na vše podívám a zajistím prověření popsaných pochybení. S pozdravem, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Proces přihlašování s dvoufázovým ověřením využíváme jako nezbytný bezpečnostní prvek k ochraně Vašeho účtu a osobních údajů před neoprávněným přístupem. Mrzí nás, že Vám tento způsob přihlašování působí obtíže. Pro maximální pohodlí Vám doporučuji využívat naši mobilní aplikaci Alza, kde si můžete nastavit trvalé přihlášení, díky čemuž se nebudete muset při každém vstupu znovu autorizovat. Pokud byste přesto při přihlašování nebo v rámci správy účtu narazil na jakékoli problémy, neváhejte se na nás obrátit přímo na e-mail recenzecc@alza.cz, kde Vám rádi pomůžeme situaci vyřešit. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Ráda bych Vám vysvětlila, jak naše služba „Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš“ funguje. Tato služba se vztahuje výhradně na produkty, které máme fyzicky skladem a jsou u nich touto ikonou přímo označeny. U Vaší objednávky evidujeme zboží, které bylo dostupné pouze ze skladu externího dodavatele. V takovém případě bohužel není možné garantovat doručení do druhého dne, jelikož proces expedice od dodavatele trvá déle než u zboží přímo z našich vlastních skladů. Velmi nás mrzí, pokud Vám tato informace nebyla při nákupu zcela zřejmá a způsobilo Vám to komplikace. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. Pokud byste měl jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky