Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký a přehledný výběr zboží. Vaše spokojenost nás velice těší. O to více nás ale mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě "do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš". Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se bleskového doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu Vaše rozčarování a pocit, že naše reklama klame. Rychlost doručení je pro nás obrovsky důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další objednávka proběhne již bez podobných komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Moniko, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení, široký sortiment a intuitivní mobilní aplikaci. Vaše spokojenost s našimi službami nás velice těší. O to více mě ale mrzí, že Vám od nás nedorazila žádná notifikace o uložení zboží v AlzaBoxu prostřednictvím SMS zprávy ani e-mailu. Omlouvám se Vám za tento nepříjemný informační výpad, kvůli kterému jste musela vyzvednutí řešit narychlo až na poslední chvíli večer. Standardně by tyto notifikace měly odcházet automaticky v momentě uložení balíčku do schránky. Výjimečně se však může stát, že dojde ke krátkodobému technickému problému při rozesílce, e-mail zapadne do složky spamu, nebo se SMS zpráva zdrží na straně mobilního operátora. Jsem ale moc rád, že aktivně využíváte naši mobilní aplikaci, která je v těchto případech tím nejspolehlivějším záchytným bodem, protože se v ní veškeré stavy objednávek i kódy k vyzvednutí aktualizují v reálném čase a zcela nezávisle na e-mailech. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky a notifikace proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vyřízení Vaší reklamace a vrácení zboží. Vaše spokojenost s tímto procesem nás těší. O to více mě ale mrzí, že jste musel produkt vracet z důvodu chybějící české lokalizace a že tato důležitá informace chyběla v popisu na našem webu. Omlouvám se Vám za komplikace a zbytečné zdržení. Zcela chápu Vaše rozčarování, když po zapnutí zařízení nebo instalaci programu zjistíte, že na Vás komunikuje pouze v angličtině. Popisky a technické parametry produktů se snažíme udržovat vždy co nejpřesnější, velmi často však tato data přebíráme přímo od dodavatelů či výrobců. Může se tak výjimečně stát, že informace o jazyku uživatelského rozhraní nebo přibaleného softwaru chybí. Věřím, že Vám bleskové vyřízení vrácení peněz alespoň částečně usnadnilo situaci a že Vaše další nákupy proběhnou již s kompletními informacemi a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Petře, děkuji Vám za recenzi. Poplatky za doručení se odvíjejí od více faktorů - zahrnují například náklady na logistiku, skladování, manipulaci i provoz výdejních míst. Ceny dopravy jsou nastaveny tak, aby pokryly cestu zboží od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Každý zákazník má zároveň možnost volby doručení podle svých preferencí, přičemž konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky