Alza.cz možnosti platby

Dobrý den Jakube, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, že pro Vás byla situace s objednávkami zdrojem stresu a komplikací. V systému evidujeme odeslání dvou separátních objednávek. Jedna z nich byla uhrazena online, zatímco druhá byla nastavena na platbu terminálem. V momentě, kdy jste jednu z nich stornoval, došlo v našem systému k automatickému zápočtu, aby účetně vše správně sedělo. Systémově jste měl tedy v konečném důsledku uhrazenou pouze jednu objednávku, kterou jste následně stornoval. Jakmile byla objednávka stornována, proces refundace byl zahájen standardním způsobem. Standardní doba pro vrácení prostředků jsou tři pracovní dny. Od středečního storna do pondělí skutečně uplynuly tři pracovní dny, informace poskytnutá operátorem tedy byla v souladu s našimi procesními lhůtami. I přesto nás mrzí, že jste celou situaci vnímal negativně a že pro Vás byla zdrojem zbytečného stresu. Chápeme, že očekávání byla vysoká, zejména pokud jste zboží potřeboval urgentně. Vaše připomínky bereme jako podnět k dalšímu zlepšování informovanosti našich zákazníků. Věřím, že Vaše další objednávka již proběhne bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že došlo k samovolnému rozdělení Vaší objednávky a následné komplikaci s úhradou dopravy. K takovému kroku ze strany našeho systému nemělo dojít a upřímně se omlouváme za tuto logistickou chybu, která Vám zbytečně zkomplikovala nákup. Jako omluvu za vzniklé potíže jsem Vám zaslala kompenzační šek na Váš další nákup. Pevně věříme, že při příští objednávce již vše proběhne bez problémů a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás můžete kdykoli obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Jane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že jste ocenil naši službu AlzaPlus+ a využil ji za zvýhodněnou roční cenu. Zcela rozumím Vašemu pohledu a preferenci jednorázových doživotních plateb za služby, avšak v prostředí logistiky s neustále se vyvíjejícími náklady je model předplatného dlouhodobě udržitelným řešením, jak Vám nabídnout doručování bez neustálého placení poštovného. Mrzí mě Vaše rozčarování z poplatků za doručení do našich AlzaBoxů a Váš pocit, že z nich neoprávněně těžíme. Rád bych Vám však tuto situaci vysvětlil. Poplatky za doručení se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni tak, aby pokrývaly naše reálné a velmi vysoké náklady na zajištění rychlé, pravidelné a spolehlivé logistiky. Samotný provoz a údržba tisíců AlzaBoxů napříč republikou, manipulace ve skladech, pohonné hmoty a platy kurýrů, kteří boxy zavážejí mnohdy i několikrát denně, představují obrovské náklady. Skutečnost, že naši infrastrukturu otevřeně sdílíme i s dalšími dopravci, nám pomáhá tuto rozsáhlou síť udržovat a neustále rozšiřovat blíž k zákazníkům, nicméně to nepokrývá náklady na roztřídění a závoz každé jedné objednávky z našeho e-shopu. Právě proto je tu program AlzaPlus+, díky kterému zákazníci, kteří u nás nakupují pravidelně, poplatky za doručení do AlzaBoxů a na pobočky opravdu vůbec řešit nemusí a investice do ročního členství se jim velmi rychle vrátí. Věřím, že Vám toto upřímné vysvětlení pomůže naši cenovou politiku alespoň částečně pochopit, a pevně doufám, že nám i přes tyto výtky zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i dodání bez zbytečných a objemných obalů. Vaše spokojenost nás velice těší a jsme rádi, že tento náš ekologický přístup oceňujete. Zároveň mě ale mrzí technické komplikace, se kterými jste se potýkala při online platbě kartou. Omlouvám se Vám za toto zdržení a případnou nejistotu. Jak sama velmi vstřícně a správně odhadujete, s největší pravděpodobností se jednalo o krátkodobý technický výpadek komunikace na straně platební brány nebo Vaší banky, kvůli kterému se transakce nezaúčtovaly. Jsem ale moc rád, že náš systém zafungoval flexibilně, obratem Vám nabídl alternativní možnosti a Vy jste tak mohla objednávku úspěšně dokončit. Pevně věřím, že Vaše další nákupy a online platby proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám objednané zboží nakonec dorazilo včas a ve slíbeném termínu. O to více mě ale mrzí technické komplikace, se kterými jste se potýkal při dokončování a placení košíku na našem e-shopu. Omlouvám se Vám za toto zdržení i za to, že vyřešení objednávky přes chat s operátorem Vám zabralo další hodinu času. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že objednávka vytvořená přes operátora Vás nakonec vyšla o 200 Kč dráž. Ceny zboží na našem e-shopu jsou velmi dynamické a mohou se měnit v čase. Je tedy vysoce pravděpodobné, že právě během té doby, kdy jste řešil problém s nedokončenou objednávkou a komunikoval s operátorem, došlo k systémové úpravě ceny daného produktu. Zákaznická podpora bohužel do aktuálně nastavených cen nemůže manuálně zasahovat. Pokud se však změna ceny odehrála skutečně jen jako následek našeho technického výpadku košíku, rád bych se na to detailně podíval. Budu Vám velmi vděčný, pokud mi zašlete číslo Vaší objednávky na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Váš případ prověřím a rád bych Vám nabídl za tuto nepříjemnou situaci kompenzaci. Pevně věřím, že se jednalo o zcela výjimečný technický problém a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že takto pozitivně hodnotíte naši spolehlivost, rychlost dodání, široký výběr, příznivé ceny i rozmanité možnosti platby a vyzvednutí bez zbytečných poplatků na prodejně. Vaše spokojenost s našimi službami nás nesmírně těší. Naprosto Vám rozumím, že u některých specifických produktů může být nákup přes internet složitější a člověk si je raději předem prohlédne nebo vyzkouší naživo. Právě proto se snažíme neustále rozšiřovat nabídku vystaveného zboží v našich showroomech a na větších prodejnách, kam se můžete na vybrané produkty přijít podívat osobně. A pokud si něco objednáte online a zboží by Vám nakonec po rozbalení nevyhovovalo, vždy máte samozřejmě možnost jej nepoužité bez obav vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Pevně věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou opět k Vaší naprosté spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že u Vaší objednávky nastala tato situace a jedna z jejích částí k Vám nedorazila. K rozdělení objednávky došlo z důvodu, že vybrané produkty jsou doručovány přímo od našich dodavatelů, což vyžaduje vystavení samostatné faktury pro každou část zásilky. Chápu, že nyní očekáváte vrácení hodnoty uplatněného voucheru za nedoručené zboží. Celý případ jsem již osobně prověřil a předal k prioritnímu vyřízení kolegům z platebního oddělení. Věřím, že se nám podaří vše brzy dořešit k Vaší spokojenosti a Vaše příští nákupy u nás již proběhnou zcela bez výhrad. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, Marie, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš široký sortiment, pohodlné objednávání na e-shopu i přístup naší obsluhy na kamenné prodejně. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí, pokud Vás nemile překvapil poplatek spojený s vyzvednutím nebo samotnou platbou až na místě v prodejně. Tyto poplatky se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, nicméně odrážejí aktuální logistické a administrativní náklady spojené se zavážením poboček a procesem výdeje. Rád bych Vám však pro Vaše další nákupy předal užitečný tip, jak se těmto nákladům vyhnout. Pokud svou objednávku uhradíte rovnou předem online (například platební kartou nebo přes Apple/Google Pay), vyhnete se poplatkům za platbu na místě (dobírku). A pokud navíc využijete naše členství AlzaPlus+, získáte doručení na jakoukoliv naši pobočku, do AlzaBoxů i na odběrná místa zcela zdarma. Poplatek za dopravu na prodejnu tak již nebudete muset vůbec řešit. Věřím, že Vám tyto možnosti při budoucích nákupech usnadní situaci a že nám i nadále zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, pokud Vás nepříjemně překvapil poplatek za osobní vyzvednutí Vaší objednávky na naší prodejně. Zcela chápu, že byste u osobního odběru očekával nulové náklady. Rád bych Vám však vysvětlil, proč se v těchto případech poplatek účtuje. Osobní odběr u nás může být zcela zdarma v případě, že je vybrané zboží již fyzicky skladem přímo na konkrétní pobočce, kterou jste si pro vyzvednutí zvolil. Pokud však musíme produkt na tuto pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme poplatek za dopravu. Tento poplatek se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, ale je nutný pro pokrytí aktuálních nákladů na komplexní logistiku, pravidelné zavážení poboček a zajištění rychlého výdeje. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma na jakoukoliv naši pobočku, ale i do všech AlzaBoxů a na další odběrná místa. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky nezávisle na tom, odkud zboží vezeme, a investice do programu se Vám může vrátit hned při několika málo nákupech. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže a že s našimi službami budete i nadále spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vladimíre, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že jste se při svém nákupu potýkal s problémy s placením. Omlouvám se Vám za tyto komplikace a případné zdržení celého nákupního procesu, které Vám to způsobilo. Platba by měla vždy proběhnout hladce a intuitivně. Abychom mohli zjistit, kde přesně nastala chyba – zda se jednalo o krátkodobý výpadek naší on-line platební brány, problém s terminálem u AlzaBoxu, nebo o selhání komunikace na straně banky – budeme velmi rádi za bližší informace. Naše systémy se snažíme neustále monitorovat a vylepšovat, aby byl nákup co nejplynulejší. Pevně věřím, že se jednalo o zcela výjimečný technický výpadek a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez problémů a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky