Alza.cz možnosti platby

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, že jste se při nákupu setkal s omezením platebních metod a že jste nemohl využít úhradu dobírky v hotovosti. Ráda bych Vás informovala, že u některých našich výdejních míst jsou způsoby plateb skutečně omezené. Tyto podmínky si v některých případech určuje přímo provozovatel daného výdejního místa a my bohužel toto nastavení nedokážeme ovlivnit. Chápu však, že pro Vás může být tato situace komplikací a že byste preferoval flexibilnější možnosti. Velmi se omlouvám za vzniklé nepříjemnosti a doufám, že i přes toto omezení najdete při příštím nákupu způsob platby, který Vám bude vyhovovat. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vaše objednávka byla rozdělena do více zásilek, což vedlo k následnému navýšení nákladů na dopravu. K této situaci došlo v důsledku logistické chyby v našem systému, za což se Vám upřímně omlouvám. Chápu, že takové navýšení ceny za doručení je nepříjemné a rozhodně není v pořádku. Jako omluvu za tyto komplikace a kompenzaci za navýšené poštovné jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s vrácením duplicitně objednaného počítače a následným zpožděním refundace. Ráda bych Vás informovala, že jsme Váš požadavek na vrácení již zaevidovali. Abychom mohli vystavit dobropis, musela být zásilka nejprve fyzicky přijata a zkontrolována na našem skladě, což proces vracení peněz o něco prodloužilo. Dobropis za tento vrácený počítač je již vystaven a zaslán do Vašeho e-mailu. Za vzniklé zdržení a případné komplikace se Vám omlouvám. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. Co se týče Vaší výtky k poplatku za osobní odběr ve výši 45 Kč, mrzí mě, pokud Vás to nepříjemně překvapilo. Rád bych Vám však fungování těchto poplatků objasnil. Osobní odběr u nás může být zdarma kdekoliv v republice, vždy to ale závisí na aktuální skladové dostupnosti přímo na konkrétní pobočce, kterou si pro vyzvednutí zvolíte. Pokud je zboží již fyzicky přítomné na Vámi vybrané prodejně, poplatek za doručení se neúčtuje. Pokud však musíme produkt na pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme dopravné, které pokrývá tyto logistické náklady. V Praze se nachází naše hlavní centrála a obrovský sklad, proto je zde šance na bezplatné vyzvednutí přirozeně nejvyšší. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku, a to bez ohledu na to, odkud tam zboží musíme převézt. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky a investice do programu se Vám velmi rychle vrátí. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže a že Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a zpětnou vazbu k nákupu. Velmi mě mrzí komplikace s fakturačními údaji na daňovém dokladu. Ráda bych Vás však ujistila, že dodatečná úprava fakturačních údajů na již vystavené faktuře je možná, a to do 15. dne následujícího měsíce od jejího vystavení. Pokud je tato lhůta ještě splněna a máte o opravu zájem, kontaktujte nás prosím na e-mailu recenzecc@alza.cz. Celou situaci prověříme, a pokud to bude možné, rádi pro Vás změnu údajů na faktuře zajistíme. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Jsme rádi, že ostatní části objednávky proběhly v pořádku a že jste byl s nákupem spokojen. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, mrzí mě, že jste fakturu dosud neobdržel a chápu, že ji potřebujete mít k dispozici. Faktury standardně najdete ve svém účtu po dokončení registrace v sekci Moje objednávky a zároveň jsou vždy odesílány také na váš email. Pro jistotu jsem vám fakturu dodatečně znovu odeslala na email pod objednávkou, abyste ji měl okamžitě k dispozici. Pokud by se vám ani tak nezobrazila nebo byste potřeboval cokoli dalšího, můžete nás kontaktovat na emailové adrese: recenzecc@alza.cz. Petra, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Jsme moc rádi, že jste spokojen s rychlostí doručení i se samotným produktem. Velice se omlouváme za komplikace s fakturou. Doklad odesíláme po dokončení objednávky automaticky, a pokud Vám nedorazil, muselo dojít k nějaké technické chybě. To nás mrzí. Fakturu jsem Vám nechal obratem poslat znovu na e-mailovou adresu a věřím, že tentokrát už dorazí v pořádku. Pro jistotu prosím mrkněte i do složky se spamem nebo hromadnou poštou, kam občas tyto e-maily zapadnou. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte mě kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marto, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám po nákupu chyběla faktura k Vaší objednávce. Omlouvám se Vám za tuto komplikaci. Standardně je daňový doklad zasílán elektronicky přímo na e-mail a vždy jej naleznete také připravený ke stažení ve svém zákaznickém účtu na našem webu. Abychom situaci vyřešili co nejrychleji a ušetřili Vám další starosti s jejím dohledáváním, fakturu jsem Vám již obratem dodatečně odeslal přímo na Váš e-mail. Prosím, zkontrolujte si případně i složky hromadné pošty či spam. Věřím, že nyní je již z administrativního hlediska vše v naprostém pořádku a Vaše další nákupy proběhnou zcela bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky