Alza.cz možnosti platby

Dobrý den, Bronislave, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste se samotným výrobkem spokojen. O to více mě ale mrzí komplikace spojené s účtováním Vaší objednávky a omlouvám se Vám za nepříjemné zjištění, že Vám byla naúčtována doprava, i když máte aktivní naše členství AlzaPlus+. Naprosto chápu Vaše oprávněné rozčarování, doprava zdarma je hlavním benefitem tohoto programu a takto by to samozřejmě vypadat nemělo. K tomuto chybnému naúčtování dopravy došlo pravděpodobně vinou ojedinělé systémové chyby při párování Vašeho členství v košíku. Váš případ jsem však již detailně prověřil a obratem dořešil. Abychom Vám ušetřili jakékoliv další starosti, neoprávněně naúčtované finance za dopravu jsem Vám již vrátil zpět na Váš účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné nedopatření v systému. Pevně věřím, že Vám toto rychlé vyřešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace a že Vaše další nákupy s AlzaPlus+ proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Jaroslavo, děkuji Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Velice si vážíme Vaší pochvaly na adresu našich zaměstnanců. Zároveň se Vám upřímně omlouváme za technické komplikace, se kterými jste se při placení na terminálu setkala. Rozumíme, že tato situace může být nepříjemná. Prosím, zašlete nám bližší informace o konkrétní pobočce či AlzaBoxu, kde k potížím došlo, na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Věřím, že se nám situaci podaří rychle vyřešit, aby byly Vaše další nákupy u nás naprosto bezproblémové. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s chybějícími doklady o zaplacení a omlouvám se Vám za komplikace. Naprosto chápu Vaše rozhořčení – pokud Vám obsluha na prodejně potvrdí odeslání dokladu na e-mail a ten Vám opakovaně nedorazí, zjevně je někde chyba a takto by naše služby rozhodně fungovat neměly. Standardně se elektronické účtenky a faktury generují a odesílají do e-mailu ihned po úspěšné úhradě. Výjimečně se sice může stát, že e-mail s dokladem zapadne do složky hromadné pošty či spamu, avšak pokud se Vám to děje opakovaně, může jít o systémovou chybu, překlep v evidované e-mailové adrese nebo jiný technický zádrhel na našem terminálu. Každopádně byste své doklady měl vždy bezpečně dohledat a stáhnout i přímo ve svém zákaznickém účtu na našem webu. Abychom zjistili, kde u Vašich nákupů dochází k tomuto problému, a mohli Vám chybějící účtenky obratem zaslat, budeme Vám velmi vděční, pokud nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete čísla Vašich nedávných objednávek. Rád tento podnět detailně prověřím, abychom zjednali nápravu. Pevně věřím, že se nám podaří tento informační výpadek rychle vyřešit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, včetně včasného doručení všech dokladů. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsem moc rád, že jste spokojen s rychlostí doručení, ale zároveň mě velice mrzí, že došlo k takovým komplikacím při placení. Stala se chyba v systému a první platba se bohužel správně nepropárovala s objednávkou. AlzaBox Vás proto kvůli tomu vyzval k opětovnému zaplacení. Za tuto nepříjemnost se Vám moc omlouváme, plně chápeme, že to pro Vás nebylo komfortní. V podobných situacích nás klidně neváhejte kontaktovat přímo od AlzaBoxu – ve většině případů dokážeme platbu okamžitě dohledat na dálku. Díval jsem se, že celou věc už s námi aktivně řešíte. Kolegové duplicitní platbu úspěšně dohledali a hned ji předali k refundaci, takže peníze už jsou na cestě zpět k Vám. Věřím, že nyní už bude vše v naprostém pořádku. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte mě kontaktovat přímo na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám po nákupu chyběla faktura k Vaší objednávce, a omlouvám se Vám za tuto komplikaci. Standardně je daňový doklad zasílán elektronicky přímo na e-mail a vždy jej naleznete také připravený ke stažení ve svém zákaznickém účtu na našem webu. Abychom situaci vyřešili co nejrychleji a ušetřili Vám další starosti s jejím dohledáváním, fakturu k tomuto nákupu jsem Vám již obratem dodatečně odeslal přímo na Váš e-mail. Prosím, zkontrolujte si případně i složky hromadné pošty či spam. Věřím, že nyní je již z administrativního hlediska vše v naprostém pořádku a Vaše další nákupy proběhnou zcela bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám nebylo doručeno objednané množství zboží a místo 35 ks Vám přišlo pouze 5 ks. Omlouváme se za vzniklé komplikace a chápeme, že tato situace pro Vás byla nepříjemná, zejména s ohledem na nutnost opakované objednávky a úhrady dopravy. Dle dostupných informací bylo v daném případě standardně nabídnuto řešení formou vrácení peněz za nedodané zboží. Mrzí nás, pokud Vám zároveň nebyla nabídnuta možnost dodatečného doposlání zbývající části objednávky. Jako omluvu za vzniklou situaci jsem Vám zaslala e-mailem kompenzační šek. Věříme, že tímto krokem alespoň částečně zmírníme vzniklé nepříjemnosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Petře, děkuji Vám za recenzi. Poplatky za doručení se odvíjejí od více faktorů - zahrnují například náklady na logistiku, skladování, manipulaci i provoz výdejních míst. Ceny dopravy jsou nastaveny tak, aby pokryly cestu zboží od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Každý zákazník má zároveň možnost volby doručení podle svých preferencí, přičemž konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Jitko, děkujeme za Vaši recenzi. Rádi bychom upřesnili, že Vámi zmiňovaná služba „90 dní AlzaPlus+ za 1 Kč, poté automaticky za 299 Kč ročně“ je nastavena jako předplatné s automatickým prodloužením po uplynutí úvodní 90denní lhůty. Při jejím zakoupení jste s tímto nastavením, včetně automatického obnovení služby, souhlasila. Chápeme však, že tato skutečnost mohla být přehlédnuta, a omlouváme se za případné nedorozumění či nepříjemnosti, které Vám to způsobilo. Pokud si službu nepřejete dále využívat, stačí nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz a rádi Vám ji neprodleně zrušíme. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s vyúčtováním objednávky a omlouvám se Vám za komplikace spojené s tím, že jste zaplatila vyšší částku, než jaká byla uvedena na faktuře. Omlouvám se Vám také za prvotní prodlevu v naší komunikaci, naprosto chápu, že to pro Vás bylo znepokojující. Váš případ s přeplatkem jsem již osobně detailně prověřil. Jsem rád, že Vám mohu potvrdit dobrou zprávu – celou situaci se nám již podařilo s finančním oddělením úspěšně dořešit a vzniklý cenový rozdíl jsme Vám během dnešního dne proplatili. Vaše peníze Vám tak již míří zpět na Váš bankovní účet a měly by Vám dorazit v nejbližších dnech. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečnou systémovou chybu v účtování. Pevně věřím, že Vám toto vyřešení alespoň částečně vynahradí způsobené starosti a že nám i přes tuto nepříjemnou zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že až na tuto jednu výjimku hodnotíte vše ostatní spojené s Vaším nákupem kladně. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s výběrem způsobu platby v košíku a Váš pocit, že se tímto způsobem snažíme "přilepšovat". Rád bych Vám celou situaci vysvětlil, rozhodně se nejedná o žádný trik z naší strany. Platba předem online kartou je u nás vždy zdarma. Pokud však zvolíte platbu až při převzetí u kurýra (tedy dobírku), jedná se o doplňkovou službu, za kterou si přepravní společnosti účtují dodatečné transakční a manipulační poplatky. Zmíněných 39 Kč je tedy poplatek za službu dobírky jako takové, nezávisle na tom, zda pak u samotného kurýra pípnete kartou, nebo mu dáte hotovost. To, že Vám systém neumožnil rovnou vybrat "kartou u kurýra", bylo zřejmě způsobeno nastavením konkrétního přepravce, který negarantoval, že bude mít řidič u sebe funkční terminál. To, že jej nakonec měl a platba kartou proběhla, je dnes sice běžné, ale poplatek 39 Kč kryl samotný fakt, že platíte až při převzetí. Pokud byste se chtěl poplatku za dobírku u dalších objednávek vyhnout, nejlepším řešením je uhradit objednávku rovnou online předem. Věřím, že Vám toto vysvětlení situaci objasnilo a že Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Jakube, velice mě mrzí, že jste se při této objednávce setkal s komplikacemi ohledně dopravy a následným zpožděním dodání zboží. Naprosto chápu, že opakované posouvání termínu doručení u položky z externího skladu je velmi frustrující. Na naskladnění tohoto konkrétního produktu nyní čekáme – jakmile bude zboží fyzicky dostupné, obratem jej odešleme na Vaši adresu, abyste jej měl co nejdříve u sebe. Jako omluvu za způsobené nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete využít při svém příštím nákupu. Děkuji za Vaši trpělivost a věřím, že jakmile Vám zbývající část objednávky dorazí, budete s kvalitou zboží spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s doručením objednávky i následná komunikační prodleva ohledně změny termínu. Omlouváme se, že Vás náš systém o změně termínu doručení neinformoval včas, plně rozumíme tomu, že takový postup je pro Vás nepříjemný a neefektivní. K situaci s duplicitní objednávkou a náklady na dopravu bychom Vás rádi informovali, že jsme obratem vystavili dobropis a uhrazenou částku za dopravu odeslali zpět na Vaši platební kartu. Standardní doba zpracování refundace bankou je obvykle několik pracovních dnů. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na Váš příští nákup. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Jiří, děkuji Vám za recenzi. Poplatky za doručení se odvíjejí od více faktorů - zahrnují například náklady na logistiku, skladování, manipulaci i provoz výdejních míst. Ceny dopravy jsou nastaveny tak, aby pokryly cestu zboží od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Každý zákazník má zároveň možnost volby doručení podle svých preferencí, přičemž konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a omlouváme se za zmíněnou situaci. Vaši zpětnou vazbu ohledně znečištěného AlzaBoxu jsem nyní předal kolegům, aby zajistili jeho očištění. Vašeho podnětu si velmi vážíme a pokud by i v budoucnu nastal jakýkoliv problém, neváhejte nás kontaktovat, vyřešíme jej co nejrychleji. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Faktury i ostatní doklady k nákupům Vám ukládáme v přehledu objednávek ve Vašem zákaznickém účtu a také si ji můžete stáhnout v prokliku u informačního e-mailu, který je zasílán v momentě, kdy je objednávka připravena k vyzvednutí. Pro Vaše pohodlí jsem Vám nyní tento doklad zaslal i na Váš e-mail a věřím, že je již vše v pořádku. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky