Alza.cz možnosti platby

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkově pozitivně hodnotíte snadnost a rychlost placení i vyzvedávání Vašich objednávek. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň naprosto chápu Vaše překvapení nad tím, že jste po zaplacení u platebního terminálu musel pro samotné zboží projít přes celou prodejnu k AlzaBoxu. Z uživatelského hlediska se to na první pohled může zdát jako nelogický krok navíc. Rád bych Vám vysvětlil důvod tohoto rozložení. Naše vnitřní AlzaBoxy se na pobočkách snažíme umisťovat tak, abychom maximálně využili volný prostor, předešli tvoření front u vstupů nebo pultů a zajistili co nejplynulejší provoz i během největších nákupních špiček. Platební terminály se naopak snažíme udržet co nejdostupnější přímo u vstupu či u personálu pro rychlé vyřízení administrativy, placení či sjednávání dalších služeb. Věřím, že Vám toto drobné "proběhnutí" po pobočce i tak nezabralo mnoho času a že s našimi službami budete i nadále plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jakube, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace se slevovým kódem "ALZADNY20", který se Vám v košíku neodečetl a Vy jste tak za zboží zaplatil plnou cenu. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost a technické nedorozumění. Váš případ jsem detailně prověřil a obratem ho pro Vás dořešil. Na cenový rozdíl odpovídající slevě z daného kódu jsem Vám již vytvořil dobropis. Částku Vám tak rovnou vracíme zpět na Váš bankovní účet, kam by měla dorazit během několika málo pracovních dnů. O svou slevu tedy rozhodně nepřijdete. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou systémovou chybu. Pevně věřím, že Vám toto řešení vyhovuje a že Vaše další nákupy, včetně případného uplatnění dalších slevových akcí, proběhnou již naprosto automaticky a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že Vaše zboží bylo rychle, a to hned druhý den, připraveno v AlzaBoxu k vyzvednutí. O to více mě ale mrzí technické komplikace, které jste musela řešit při placení. Omlouvám se Vám za nepříjemnosti způsobené tím, že terminál na AlzaBoxu nepřijal Vaši platbu kartou a bohužel selhala i náhradní varianta úhrady přes QR kód, což Vás donutilo trávit čas telefonátem na naši podporu. Platby kartou i přes QR kódy by měly u našich boxů fungovat plynule a bez problémů. Krátkodobé technické výpadky nebo dočasná ztráta připojení platebního terminálu se bohužel mohou výjimečně objevit. Naši technici však tyto systémy neustále monitorují a snaží se podobné chyby okamžitě odstraňovat. Jsem moc rád, že se Vám nakonec podařilo platbu s pomocí našich kolegů na lince vyřešit a svou zásilku jste si mohla vyzvednout. Pevně věřím, že se jednalo o zcela ojedinělé selhání techniky a že Vaše další vyzvedávání u AlzaBoxů již proběhne naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že oceňujete přehlednost našeho webu, hladké platby a rychlost doručení v případech, kdy vše proběhne hladce. Mrzí mě však Vaše zkušenost se zpožděním v AlzaBoxu. Rád bych Vás ujistil, že k doručování nikdy nepřistupujeme tak, že bychom čekali, až se trasa kurýrovi více „vyplatí“. Každý balíček odesíláme v nejbližším možném termínu bez ohledu na to, kolik dalších zásilek do daného boxu směřuje. Stejně tak členství AlzaPlus+ nemá na rychlost žádný vliv - jeho výhodou je doručení zdarma, avšak priorita doručení zůstává vždy stejná jako u ostatních objednávek. Situace se zpožděním nejčastěji nastává ve chvíli, kdy jsou schránky v AlzaBoxu zcela zaplněny a balíček čeká na uvolnění místa jiným zákazníkem. Rozhodně se tedy nejedná o záměrné zdržování zásilky za účelem úspory logistiky. Vaše spokojenost je pro nás prioritou hned od okamžiku objednání. Věřím, že Vaše příští objednávka již dorazí přesně včas. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že návštěva naší pobočky na Andělu pro Vás byla takto stresující a komplikovaná. Naprosto chápu, že absence jasných pokynů a nutnost čekat v dlouhé frontě jen kvůli dotazu na cestu k balíčku k dobrému pocitu z nákupu nepřispěly. Situace, kdy byl na prodejně k dispozici pouze jeden kolega, rozhodně není standardní. Uvědomuji si, že moderní technologie jako AlzaBoxy mohou být zpočátku méně přehledné, a proto je osobní pomoc našeho personálu na místě naprosto klíčová, zejména pro seniory. Standardně instrukce k vyzvednutí i s kódem zasíláme v SMS zprávě a e-mailu. Budeme pracovat na tom, aby navigace na pobočce byla jasná na první pohled každému zákazníkovi. Velice se Vám za tyto komplikace omlouvám. Byl bych moc rád, kdyby tato zkušenost neovlivnila Váš celkový pohled na naše služby. Věřím, že při příštím nákupu již vše proběhne hladce a s náležitou podporou z naší strany. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že na Vás proces nákupu působil dojmem, že vyžadujeme pouze zadání údajů z platební karty. U nás máte při dokončení objednávky na výběr z celé řady platebních metod a zadávání čísel karty rozhodně není jedinou možností. V košíku si můžete zvolit metodu, která Vám nejvíce vyhovuje - ať už jde o platbu převodem, Apple Pay, Google Pay, nebo platbu až při převzetí (dobírku). Na našich pobočkách můžete platit hotově i kartou a v AlzaBoxech lze platbu provést bezpečně skrze naši aplikaci nebo přímo kartou u terminálu boxu. Vždy se snažíme, aby byl nákupní proces co nejpohodlnější a nejbezpečnější pro každého zákazníka. Pokud byste měl při příští objednávce jakékoliv potíže s výběrem preferované platby, neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám s nastavením pomůžeme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, Lenko, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že průběh doručení Vaší objednávky ve Vás zanechal takto negativní dojem. Chci Vás ujistit, že transparentnost a profesionální přístup při předávání zboží jsou pro nás naprostým základem. Co se týče zmíněných nesrovnalostí v částkách na dokladu, tuto informaci eviduji poprvé až nyní ve Vašem hodnocení, jelikož v rámci předchozí komunikace nebyla zmíněna. V našem systému vidíme objednávku jako správně uhrazenou v původní výši a žádné nesrovnalosti v dokumentaci neevidujeme. Rozhodně mě mrzí, pokud na Vás doklad působil nejasně, avšak mohu Vás ujistit, že k žádnému pochybení v účtování nedošlo. Situaci ohledně chování posádky a vysvětlení náležitostí předávacího protokolu (POD) jsem již prověřoval. Je mi líto, že došlo k vzájemnému nedorozumění ohledně vracení podepsaného dokumentu posádce. Přestože mi posádka potvrdila, že se snažila postupovat podle standardů, je zřejmé, že komunikace neproběhla k Vaší spokojenosti, což mě upřímně mrzí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky