Alza.cz možnosti platby

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel v případě, kdy objednáváte produkty nejen přímo z našeho skladu, ale také od našich dodavatelů, se automaticky objednávka rozdělí. Toto rozdělení je systémové a v průběhu vytváření objednávky lze případně vybrat možnost doručení zásilek najednou. Pokud tuto možnost zvolíte, poplatek za doručení se rovnoměrně propočítá mezi všechny rozdělené objednávky a datum doručení takových objednávek bude systémově nastaven na stejný den. Jestliže si zvolíte nejrychlejší doručení, bude Vám účtováno dopravné za každou jednu rozdělenou objednávku. Datum doručení objednávek se v takovém případě může lišit podle skladu odesílatele a jednotlivých možností dopravců. Přestože byla zvolena možnost doručení zásilek v jeden den, eviduji u jedné z nich zpoždění, za které se upřímně omlouváme. Jako omluvu za tuto situaci jsem Vám aktivoval službu AlzaPlus+, se kterou máte doručení na všechna výdejní místa (např. AlzaBox) zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám také různé slevové akce. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, mrzí nás, že Vám chybějící papírový doklad komplikuje vyzvedávání objednávek pro někoho jiného — plně chápeme, že bez něj je kontrola správného počtu kusů složitá. Papírové doklady už plošně netiskneme z ekologických důvodů a veškeré faktury rovnou zasíláme do e-mailu a aplikace zákazníka, který objednávku vytvořil. Pokud vyzvedáváte balíček za někoho jiného, doporučujeme se s ním domluvit na přeposlání e-mailu s fakturou, abyste měl přehled o obsahu. S kontrolou počtu kusů a správnosti zboží Vám případně vždy ráda pomůže i naše obsluha přímo na pobočce. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Poplatek za dopravu bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na prodejnu musíme doručit. Tento poplatek nám pokryje nezbytné náklady na převoz na požadované výdejní místo, které jste si zvolil. Tento poplatek je nutné uhradit pouze v případě, kdy se zboží fyzicky na prodejně skutečně nenachází. Abyste dopravné hradit nemusel, doporučil bych Vám ve filtrování zakliknout možnost "skladem na konkrétní pobočce", případně využít naší službu AlzaPlus+. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a doufáme, že Vaše další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi se omlouvám za komplikace s doručením dokladů. Fakturu k Vašemu nákupu jsem Vám právě znovu odeslal na Váš registrovaný e-mail. Rád bych Vás zároveň ubezpečil, že tato faktura slouží u Alzy zároveň jako záruční list, takže pro případnou reklamaci nebo servis nepotřebujete žádný další dokument. Prosím, zkontrolujte si svou e-mailovou schránku (případně i složku se spamem nebo hromadnou poštou). Pokud by Vám doklad přesto nedorazil, dejte mi vědět a situaci prověřím. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Děkujeme za informaci. Jakmile bude Vámi vrácené zboží zaevidováno na našem skladu, proběhne jeho kontrola a následně Vám vystavíme dobropis, na jehož základě Vám budou finanční prostředky refundovány. O průběhu řešení Vašeho případu Vás budeme informovat. Děkujeme za Vaši trpělivost a věříme, že vše proběhne co nejrychleji. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemnosti a zbytečné obavy, které Vám tato situace způsobila. Chápeme, že pokud se v bankovní aplikaci zobrazil nečekaný název kategorie platby, mohlo to vyvolat pochybnosti o bezpečnosti transakce a vést k nepříjemným komplikacím. Mrzí nás také, že pro Vás nebylo snadné dohledat zakoupenou digitální licenci v přehledu objednávek. Vaši zpětnou vazbu ohledně zobrazení platby předáváme k prověření. Správné a srozumitelné zobrazení údajů je pro nás důležité a děkujeme, že jste na tuto zkušenost upozornil. Věříme, že se podobná situace již nebude opakovat a Vaše další nákupy proběhnou bez zbytečných komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám po nákupu chyběla faktura k Vaší objednávce. Omlouvám se Vám za tuto komplikaci a plně chápu Vaše rozhořčení, obzvláště pokud se Vám to u nás nestalo poprvé. Standardně je daňový doklad zasílán automaticky elektronicky přímo na e-mail a vždy jej naleznete také připravený ke stažení ve svém zákaznickém účtu na našem webu. Výjimečně se však může stát, že e-mail s dokladem zapadne do složky hromadné pošty či spamu, nebo dojde ke krátkodobému technickému zdržení při rozesílce. Abychom situaci vyřešili co nejrychleji a ušetřili Vám další starosti, fakturu k tomuto nákupu jsem Vám již obratem dodatečně odeslal přímo na Váš e-mail. Věřím, že nyní je již z administrativního hlediska vše v naprostém pořádku a Vaše další nákupy proběhnou zcela bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost vyřízení Vaší objednávky. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s naší zákaznickou podporou a komunikací s kolegyní Nikolou ohledně dohledání faktury. Omlouvám se Vám za tuto nepřesnou a zbytečně komplikující informaci. Máte naprostou pravdu – daňový doklad je standardně ihned po vyřízení objednávky vždy k dispozici ke stažení přímo ve Vašem zákaznickém účtu na našem webu nebo v mobilní aplikaci v detailu daného nákupu. Věřím, že se Vám fakturu nakonec podařilo bez problémů v účtu dohledat a že nám i přes toto komunikační selhání dáte v budoucnu ještě šanci. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Kláro, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost vyskladnění zboží. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. Zároveň mě ale mrzí, pokud Vás nepříjemně překvapil poplatek za dopravu spojený s osobním odběrem na naší prodejně. Zcela chápu, že byste u osobního vyzvednutí očekával nulové náklady. Rád bych Vám však vysvětlil, proč se v těchto případech poplatek občas účtuje. Osobní odběr u nás může být zcela zdarma v případě, že je vybrané zboží již fyzicky skladem přímo na konkrétní prodejně, kterou jste si pro vyzvednutí zvolil. Pokud však musíme produkt na tuto pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme poplatek za dopravu. Tento poplatek se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, ale je nezbytný pro pokrytí aktuálních nákladů na komplexní logistiku, pravidelné zavážení poboček a zajištění rychlého výdeje. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky nezávisle na tom, odkud zboží vezeme, a investice do programu se Vám může vrátit hned při několika málo nákupech. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže situaci pochopit a že s našimi službami budete i nadále spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Andy, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí technické komplikace, se kterými se při nákupu potýkáte, a omlouvám se Vám za obrovský diskomfort a zdržení. Naprosto chápu Vaši frustraci – pokud Vám naše platební brána již 3 dny nepropouští platbu z mobilního telefonu, je to extrémně nepříjemné a takový nákup Vás stojí zbytečně moc času a nervů. Platba by měla vždy proběhnout hladce a intuitivně, ačkoliv výjimečně může dojít ke krátkodobému technickému výpadku komunikace na straně platební brány nebo banky, například při aktualizaci bezpečnostních protokolů v mobilním prohlížeči. Problém trvající 3 dny je však velmi nestandardní. Takovou situaci rozhodně nebereme na lehkou váhu. Abychom mohli zjistit, kde přesně na mobilním zařízení nastává chyba, budeme velmi rádi za bližší informace. Budu moc rád, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete číslo Vaší objednávky, stručný popis toho, v jakém kroku se platba zablokuje, a ideálně i informaci, přes jaký prohlížeč v mobilu se pokoušíte platit. Rád tento podnět okamžitě předám našim IT specialistům a vývojářům k detailnímu prověření a urychlené opravě. Jako alternativu Vám mezitím mohu doporučit zkusit objednávku uhradit z počítače, nebo zvolit platbu bankovním převodem. Pevně věřím, že se nám podaří tento technický zádrhel rychle vyřešit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky