Alza.cz balení

Dobrý den, Jane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám alespoň samotné zboží dorazilo včas. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste obdržel krabici s dárkem pro vnučku. Hluboce se Vám omlouvám za to, že originální obal stavebnice LEGO dorazil poškozený a pomačkaný. Zcela chápu Vaše zklamání – u dárku, obzvláště k narozeninám, je bezvadný vzhled balení velmi důležitý a je nám líto, že ani bublinková fólie nezabránila poškození během manipulace či přepravy. Zároveň mě velmi mrzí Vaše zmínka o předchozích špatných zkušenostech s naším reklamačním procesem. Naším cílem je samozřejmě doručovat zboží v perfektním stavu a případné potíže řešit k plné spokojenosti zákazníka. Jsem moc rád, že samotný obsah balení byl naštěstí v pořádku a vnučka si mohla kytici sestavit. Abychom Vám ale tento zkažený dojem z nákupu a poškozenou krabici alespoň částečně vynahradili, Váš případ jsem obratem osobně dořešil a jako omluvu Vám rovnou zaslal odpovídající kompenzaci. Věřím, že Vám toto rychlé řešení vyhovuje, a pevně doufám, že nám i přes tuto zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Petro, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mě mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ. Ráda bych Vám vysvětlila, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám. Chceme, aby si naši zákazníci odnášeli přesně to, co si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že v mnoha případech je nejlepším obalem žádný obal. V informačním e-mailu se snažíme na tuto skutečnost předem upozornit a zákazníkům radíme vzít si s sebou vlastní tašku, protože ve většině případů doručujeme zboží pouze v jeho originálním balení bez dalších nadbytečných obalů. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Lojzo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr zboží. O to více mě ale mrzí Vaše nespokojenost se všemi aspekty doručení a dopravy. Mrzí nás, že Vám nevyhovuje doba pro vyzvednutí objednávky z AlzaBoxu. V obdobích zvýšeného zájmu jsme někdy nuceni zkrátit dobu pro vyzvednutí objednávek, abychom zajistili co nejplynulejší průběh logistiky a uvolnili místo pro další zákazníky. V případě, že budete u své budoucí objednávky potřebovat termín prodloužit, stačí si jej jednoduše upravit v aplikaci, na webu ve svém zákaznickém účtu, nebo nás kontaktovat a my pro Vás dobu uložení rádi prodloužíme. Velice nás také mrzí, že došlo ke zpoždění Vašich objednávek a nebyl dodržen termín dopravy. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Co se týče chybějícího obalu, rád bych Vám vysvětlil náš přístup. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však kvůli tomu zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás najdeme řešení. Zmínil jste také předplatné na dopravu, tedy náš program AlzaPlus+. Plně respektujeme, pokud Vám tato služba nedává pro Vaše nákupy smysl. Pro mnoho zákazníků je to však skvělý způsob, jak při častějších objednávkách ušetřit, jelikož nabízí doručení do všech AlzaBoxů a na pobočky zcela zdarma, čímž se investice často vrátí hned při několika málo nákupech. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tyto výtky zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lindo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost dopravy, jednoduchost vyzvednutí a že Vám veškeré zboží dorazilo v naprostém pořádku. Vaše spokojenost nás těší. Co se týče Vaší poznámky k dodání bez dalšího obalu, přesně jak sám naprosto správně podotýkáte – naším hlavním cílem je neplýtvat. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Jsme moc rádi, že pro tento náš ekologický přístup máte plné pochopení. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou opět k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marcelo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a zboží na Vás v AlzaBoxu působilo jen tak naházeně a navíc bez obalu. Za tento nekomfortní způsob předání se Vám omlouvám, kurýři by měli zboží do schránek ukládat vždy s maximální pečlivostí. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu a nešetrného uložení dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo vrácení peněz. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky a především to, že Vám jedna položka chyběla. Omlouvám se Vám za tyto nepříjemnosti. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do krabice či sáčku. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že při počtu šesti drobných kusů je takový způsob předání velmi nepraktický a nekomfortní. Skutečnost, že Vám skákací modelína v objednávce úplně chyběla, nás velmi mrzí a hluboce se Vám za toto pochybení při expedici omlouvám. Váš případ jsem již detailně prověřil a obratem dořešil. Na chybějící zboží jsem Vám vystavil dobropis a peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás výjimečnou záležitostí, a pevně věřím, že Vám toto rychlé řešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň celkovou rychlost doručení hodnotíte z určitého pohledu kladně. O to více mě ale mrzí, že dodání do AlzaBoxu neproběhlo zcela podle Vašich představ. Velice nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a že jste na ni čekal dva dny místo doručení v ten samý den. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Chápu také Vaši poznámku k pevnému blistru, který se obtížně rozbaluje. Balení samotného produktu je však plně v režii jeho výrobce a slouží primárně k ochraně zboží. Co se týče Vaší výtky k chybějící vnější krabičce a rozházenému zboží ve schránce, rád bych Vám vysvětlil důvod našeho postupu. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží kvůli tomu dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás najdeme řešení. Mohu Vás ujistit, že se zpožděním jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Kačko, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohla kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Olgo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že nákup proběhl, co se týče spolehlivosti a rychlosti, jako vždy perfektně. Vaše stálá spokojenost nás velice těší. Zároveň naprosto chápu Váš úsměvný, ale oprávněný povzdech nad tím, že jste v AlzaBoxu nalezla jednotlivé konzervy pro kočku volně rozsypané, přestože se mělo jednat o ucelené balení po šesti kusech. Omlouvám se Vám za komplikace, pokud jste měla co dělat, abyste nákup vůbec pobrala a odnesla. Pravděpodobně došlo k situaci, kdy se při manipulaci nebo přepravě původní papírový či fóliový přebal výrobce od šesti konzerv roztrhl, a protože se u nás snažíme z ekologických důvodů nedoplňovat do zásilek žádný další obalový materiál (krabice či tašky), kurýr vložil konzervy do schránky takto samostatně. Jak sama píšete, pro odnos to ideální opravdu není. Váš podnět proto určitě předám našemu logistickému oddělení, aby si na vkládání a předávání takto rozpadlých multibalení dávali větší pozor. Pevně věřím, že konzervy i tak kočičce chutnají a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez podobných komplikací při odnášení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Anno, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání, ceny se slevami i široký výběr produktů. Vaše spokojenost s těmito službami nás těší. Zároveň naprosto chápu Vaši připomínku k chybějícímu balení, obzvláště pokud jste si vyzvedával 10 samostatných položek najednou a musel je pak složitě odnášet v rukou. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však rozumím tomu, že u většího počtu drobných věcí je absence byť i jen papírové tašky velmi nekomfortní a pro zákazníka nepraktická. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tuto komplikaci zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Blanko, děkuji za Vaši recenzi. Velmi si vážím Vaší upřímnosti a děkujeme za pochvalu rychlosti vyřízení nákupu. Zároveň mě však moc mrzí, že zboží k Vám dorazilo opakovaně poškozené. Chápu, že taková situace je pro Vás zklamáním, a velmi si cením Vaší trpělivosti při řešení. Jsem rád, že následná reklamace proběhla hladce a k Vaší spokojenosti. Za poškozený produkt jsem Vám již zajistil vrácení finančních prostředků zpět na Váš účet. Věřím, že příště k Vám balíček dorazí v naprostém pořádku hned napoprvé a doručení bude odpovídat standardu, na který jste u nás zvyklá. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, Radku, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že pro Vás bylo vyzvednutí 14 kusů zboží z AlzaBoxu takto náročné. Naprosto chápu, že manipulace s tolika nebalenými položkami najednou je velmi nepohodlná. Naším cílem je zrychlit doručení a především šetřit životní prostředí. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že nejlepší obal je žádný obal, abychom nevytvářeli zbytečný odpad. Právě proto, že zboží v AlzaBoxu není baleno do dalších krabic, uvádíme v potvrzovacím e-mailu o připravení zásilky doporučení, aby si zákazníci v případě více položek vzali s sebou vlastní tašku nebo batoh. Velmi mě mrzí, pokud toto doporučení v e-mailu zaniklo nebo Vám i tak doručení bez obalu způsobilo potíže. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že nejste se službami zcela spokojen, avšak z Vašeho stručného hodnocení mi není úplně jasné, k jaké situaci se poznámka vztahuje. Prověřil jsem Vaši poslední objednávku a v systému se jeví jako v pořádku doručená, přičemž neeviduji ani žádnou hlášenou reklamaci či škodní událost. Pokud se stalo, že Vám zboží dorazilo poškozené a dosud jste nás nekontaktoval, dejte nám prosím vědět. Stejně tak, pokud se Vaše poznámka týkala například popisu u použitého nebo rozbaleného zboží, budeme rádi za konkrétní podnět. Neustále pracujeme na tom, aby popisy stavu produktů byly co nejpřesnější. Prosím, kontaktujte mě na níže uvedeném e-mailu s číslem Vaší objednávky nebo bližšími detaily. Rád se na celou situaci podívám a pomohu Vám najít řešení k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že v poslední době vnímáte prodlužování dodacích lhůt a že naše služba „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“ ve Vašem případě nenaplnila očekávání. Rychlost doručení je pro nás naprostou prioritou a drtivou většinu objednávek stále doručujeme v první slíbený termín. Avšak se může stát, že kvůli velkému zájmu o zboží, vytížení konkrétních AlzaBoxů nebo jiným logistickým faktorům dojde ke změně termínu. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, aby tato služba byla pro naše zákazníky maximálně spolehlivá u celého sortimentu. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a přesně v termínu, na který jste u nás byla zvyklá. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, moc mě mrzí, že k Vám vybrané zboží dorazilo v rozbaleném stavu. Tato situace rozhodně neodpovídá našim standardům a plně chápu, že to ve Vás vyvolalo negativní dojem z nákupu. Jak jsem Vám již potvrdil v e-mailu, v rámci omluvy jsem Vám zaslal dárkový poukaz na další nákup jako poděkování za Vaši trpělivost a shovívavost. Věřím, že Vám tento krok udělal radost. Pokud byste měl jakékoliv pochybnosti o stavu nebo funkčnosti produktu, samozřejmě je stále možné využít právo na vrácení zboží v zákonné lhůtě. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již zcela v pořádku a v kvalitě, na kterou jste u nás zvyklý. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky