Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Moc mě mrzí, že doručený balíček neměl krabičku v perfektním stavu. I když dbáme na to, aby bylo zboží při přepravě v naprostém bezpečí, v tomto případě došlo k situaci, kdy byl obal mírně poškozen, za což se Vám upřímně omlouvám. Jsem tu pro Vás a chtěl jsem Vám tuto zkušenost alespoň částečně vykompenzovat. Před malou chvílí jsem Vám proto na e-mail zaslal dárkový poukaz na příští nákup jako poděkování za Vaši shovívavost. Věřím, že samotný produkt uvnitř je v naprostém pořádku a bude Vám dělat radost. Pevně doufám, že příští objednávka u nás již proběhne bez jakýchkoliv výhrad a v perfektní kvalitě, na kterou jste u nás zvyklý. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě těší, že k Vám balíček dorazil rychle a bez zbytečného čekání. Rozumím, že Vás překvapilo doručení bez dodatečného obalu. Naší snahou je zjednodušit cestu produktu k Vám a zbytečně nezatěžovat planetu dalším odpadem ve formě krabic nebo plastů. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal, pokud je to s ohledem na typ zboží možné. Avšak velice mě mrzí, že v této situaci došlo k úniku tekutiny přímo v AlzaBoxu. Ihned jsem o vše informoval naše příslušné oddělení, které zajistilo vyčištění boxu, aby byl pro Vás i další zákazníky opět v naprostém pořádku. Před malou chvílí jsem Vám zaslal e-mail, kde navrhuji dvě cesty řešení - buď Vám poškozený produkt zašleme zcela zdarma znovu, nebo Vám za něj vrátíme finanční prostředky. Stačí mi na mou zprávu odpovědět a já vše obratem zajistím k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, Miro, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že jste byl opět zklamán z absence balení a chybějící ochrany krabice, zvláště pokud jste měl zboží připraveno jako dárek. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená – ani do krabice, ani do Vámi navrhované streč fólie. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plastové fólie se z tohoto důvodu snažíme v našich logistických procesech maximálně eliminovat. Jsem moc rád, že tentokrát Vám dárkové balení neutrpělo žádné poškození ani škrábance a produkt dorazil v pořádku. Plně však rozumím Vaší obavě, zejména u dárků, a Váš podnět si bereme k srdci jako důležitou zpětnou vazbu. Pokud Vám někdy v budoucnu kvůli chybějícímu obalu zboží dorazí poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím vždy fotografie na recenzecc@alza.cz a my se pokusíme pro Vás najít co nejrychlejší řešení formou výměny. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivano, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním zboží a stav, v jakém Vám objednávka dorazila. Chápu Váš pocit nátlaku ohledně rychlého vyzvednutí z AlzaBoxu. Dobu uložení se snažíme optimalizovat, abychom uvolnili místo pro další zákazníky, ale pokud byste v budoucnu potřebovala čas na vyzvednutí prodloužit, můžete si dobu jednoduše upravit přímo v naší aplikaci, na webu ve svém zákaznickém účtu, nebo nás kontaktovat na e-mailu níže a my to rádi uděláme za Vás. Omlouvám se Vám také za rozdělení objednávky do dvou schránek, ke kterému občas dochází z kapacitních a logistických důvodů, a především za to, že z jedné schránky zboží po otevření doslova vypadlo. Kurýři by měli dbát na bezpečné uložení zásilek, Váš podnět proto určitě předám našemu logistickému oddělení. Co se týče samotných mycích a čisticích prostředků a chybějícího balení, rád bych Vám vysvětlil náš postup. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že u tekutin Vám toto naše rozhodnutí situaci zkomplikovalo, obzvláště pokud během přepravy došlo k jejich poškození a vytečení. Abychom tuto nepříjemnou situaci co nejrychleji napravili, zašlete nám prosím fotografie vytečeného zboží na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo vrácení peněz za poškozené produkty. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám objednávka do AlzaBoxu dorazila. Hluboce se omlouvám za to, že byly lahvičky uloženy v prokazatelně znečištěné schránce a jedna z nich byla navíc otevřená a částečně vylitá. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená v dalším obalu. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že u tekutin a v kombinaci se špinavou schránkou Vám toto naše rozhodnutí situaci zkomplikovalo. Abychom tuto velmi nepříjemnou zkušenost alespoň částečně napravili, zaslal jsem Vám jako omluvu za zkažený dojem z nákupu a poškozené zboží odpovídající kompenzaci. Váš podnět jsem také obratem předal kolegům, aby zajistili důkladné vyčištění daného AlzaBoxu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání, a pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Honzo, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a že se originální obal zboží, které jste zamýšlel jako dárek, při přepravě poškodil. Omlouvám se Vám za toto zklamání a nepříjemnost. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však rozumím tomu, že u dárku je reprezentativní a nepoškozený stav původního balení velmi důležitý a v tomto ohledu Vám chybějící dodatečný obal situaci zkomplikoval. Pokud Vám zboží takto dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny za jiný, vizuálně naprosto bezvadný kus, nebo formou kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Michale, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. O to více mě ale mrzí, že dodání úklidových prostředků do AlzaBoxu neproběhlo zcela podle Vašich představ a že se Vám nelíbilo vložení zboží bez obalu a naležato. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Plně však chápu Vaši obavu, obzvláště pokud jde o úklidové a chemické prostředky, u kterých by při nevhodném uložení mohlo hrozit únik obsahu. Kurýři mají instrukce ukládat zboží s ohledem na jeho povahu, a položení tekutých prostředků naležato není ideální. Pokud by Vám kvůli tomu zboží dorazilo poškozené nebo s uniklým obsahem, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás obratem najdeme co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky