Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušel jsem se s Vámi nyní telefonicky spojit, avšak bez úspěchu. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pakliže se v tomto důsledku stane jakákoliv komplikace při doručení zboží, neváhejte nás kontaktovat a Váš požadavek vyřešíme co nejrychleji. V systému jsem Vám nyní vyřídil škodní událost na zakoupený prací prášek a vystavil pro Vás dobropis, do 4 pracovních dnů se Vám vrátí finance zpět. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jsme nedokázali u Vámi zmíněného zboží splnit Vaše očekávání. Prověřil jsem nyní Vámi zakoupené zařízení a bohužel nabíječka není součástí jeho balení a je nutné ji zakoupit separátně, tuto informaci máme uvedenou u produktu i na webových stránkách. Pokud si zakoupíte produkt, který Vám nevyhovuje, lze ho bez udání důvodu vrátit na kterékoliv naší pobočce do 14 dnů od vyzvednutí objednávky, případně jej můžete zaslat i prostřednictvím AlzaBoxu, veškerý postup naleznete na našich webových stránkách. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, Vláďo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky a omlouvám se Vám za tento nepříjemný zážitek. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že bylo 11 samostatných položek rozděleno do dvou schránek a především to, že zboží nebylo nijak zabalené, což Vám zkomplikovalo situaci s tajnými dárky. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky a proč došlo k rozdělení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Rozdělení do více schránek pak většinou nastává z kapacitních důvodů, kdy se větší počet položek zkrátka nevejde do jedné dostupné schránky. Věřím, že Vám dárky i přesto udělají obdarovaným obrovskou radost a že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste našel jednu z objednaných knih v AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla ve schránce pohozená vzadu a navíc tak nešťastně, že málem propadla do vedlejšího oddílu. Kurýr by měl zboží do schránky vkládat vždy s maximální pečlivostí, aby nedošlo k jeho poškození, pokrčení stran nebo hrozbě propadnutí. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Pokud Vám kniha vlivem tohoto nešetrného uložení dorazila jakkoliv poškozená, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Kateřino, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a že u takto specifického zboží, jakým je sypký kolagen, pro Vás byla absence dalšího obalu znepokojující. Omlouvám se Vám za tento nepříjemný dojem. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Zcela však chápu Vaši obavu z možného otevření a manipulace s doplňkem stravy. Chci Vás ujistit, že originální obaly od výrobce by měly být vždy opatřeny ochrannou pečetí nebo bezpečnostním uzávěrem z výroby, který zaručuje, že produkt nebyl před Vámi otevřen. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo jakkoliv poškozené, s porušenou ochrannou pečetí nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz a my se postaráme o co nejrychlejší řešení a výměnu. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Naprosto chápu, že lovit z AlzaBoxu 15 samostatných pytlíků musel být opravdu "zážitek", a omlouvám se Vám za tento diskomfort. Rád bych Vám vysvětlil náš přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Terezo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí a osobně děsí Vaše velmi negativní zkušenost se zakoupenou podložkou do auta. Hluboce se Vám omlouvám za to, že Vám produkt dorazil zdeformovaný a především za to, že vůbec neplnil svou funkci. Naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení. To, že Vám podložka nedržela na palubní desce, mobil z ní padal a Vy jste se kvůli tomu během jízdy s dětmi dostala do takto nebezpečné situace, je naprosto nepřípustné. Abych Vám ušetřil jakékoliv další starosti a reklamaci, Váš případ jsem okamžitě osobně dořešil. Rovnou jsem Vám vystavil dobropis nejen na samotný nefunkční produkt, ale i na zaplacenou dopravu. Peníze v plné výši Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Pevně doufám, že celá situace v autě nakonec dopadla dobře a že Vám toto okamžité vrácení peněz alespoň trochu vynahradí způsobený stres. Věřím, že Vaše případné další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a hlavně bezpečně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Adélo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky. Naprosto chápu, že pokud jste si pro nákup přijela na kole a očekávala jeden kompaktní balíček, muselo pro Vás být převzetí a odvoz 6 samostatných kusů velmi nepraktické a náročné. Za tento nekomfort při vyzvedávání se Vám hluboce omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení občas dochází. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána přímo z externích skladů našich dodavatelů. Kvůli odlišným logistickým cestám pak náš systém bohužel nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně. Naší snahou je také zjednodušit cestu produktu k Vám a neprodukovat zbytečný odpad, a proto nepřidáváme další společné krabice či tašky. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však rozumím tomu, že u takto rozděleného nákupu Vám tento přístup situaci s odvozem na kole velmi zkomplikoval. Pevně věřím, že se Vám podařilo nákup v pořádku dovézt domů a že Vaše další objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém vizuálním stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byl původní obal produktu poškozený a navíc nevzhledně omotaný fólií, jak sám píšete "jako z kontejneru". Naprosto chápu Vaše rozčarování z takového předání, takto by balení od nás samozřejmě rozhodně vypadat nemělo. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k poškození vnějšího balení. Naši logistici se někdy snaží narušený obal zafixovat fólií, aby se zamezilo dalšímu poškození či ztrátě obsahu během cesty k Vám, nicméně výsledek zjevně působil velmi neesteticky a neprofesionálně. Jsem moc rád, že samotný produkt uvnitř neutrpěl žádnou újmu a je v pořádku. Pokud by však pro Vás i toto poškození originálního obalu a nevzhledné balení představovalo problém (například pokud se jednalo o dárek) nebo byste zjistil poškození samotného produktu, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás rádi najdeme co nejrychlejší řešení formou výměny nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných estetických vad a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste s nákupy u nás jinak vždy spokojen. Vaše dlouhodobá přízeň nás nesmírně těší. Zároveň mě ale mrzí, že originální obal Vašeho zboží dorazil z AlzaBoxu poškrábaný. Za tuto nepříjemnost se Vám velice omlouvám, obzvláště pokud se jednalo o dražší sortiment. Během manipulace nebo přepravy bohužel může výjimečně dojít k povrchovému poškození krabice, i když se kurýři snaží ukládat balíky do schránek opatrně. Jsem moc rád, že samotný produkt uvnitř obalu neutrpěl žádnou újmu a je v pořádku. Plně rozumím Vašemu podnětu k polstrování schránek pro dražší sortiment, nicméně takové řešení by bylo z hygienických i logistických důvodů velmi obtížné plošně realizovat a udržovat. Rád bych Vám však vysvětlil náš celkový přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Chápu ale, že u hodnotnějšího zboží absence další ochranné vrstvy riziko poškrábání originálního obalu mírně zvyšuje. Pokud by pro Vás toto poškození originálního obalu představovalo problém (například u dárku), určitě nám zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a rádi pro Vás najdeme řešení. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste spokojen s cenou a že objednané krmivo Vaší kočičce chutná. Zároveň mě ale mrzí, že Vám podestýlky dorazily rozdělené do dvou schránek v AlzaBoxu a navíc zcela bez vnějšího obalu. Naprosto chápu, že manipulace s volně loženým a těžším stelivem může být bez další krabice či tašky poměrně nepraktická. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Co se týče rozdělení do dvou schránek, k tomu občas dochází z kapacitních důvodů, pokud se kompletní objednávka rozměrově či váhově zkrátka nevejde do jedné volné schránky. Věřím, že nám i přes tuto komplikaci při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhajte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám objednávka do AlzaBoxu dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že bylo zboží ve schránce rozházené a samotný box byl špinavý. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená v dalším obalu. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že v kombinaci se špinavou schránkou Vám toto naše rozhodnutí situaci zkomplikovalo a zkazilo dojem z nákupu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání, a pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a zpětnou vazbu k doručení do AlzaBoxu. Velice se omlouvám za dvojí zrušení termínu dopravy a také za to, jak bylo zboží v boxu uloženo. Naprosto chápu, že pro Vás bylo nepříjemné a složité malou krabičku ze zadní části schránky vůbec vyndat. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemám možnost Vás kontaktovat napřímo. Budu ráda, když nám napíšete na e-mail recenzecc@alza.cz a uvedete číslo Vaší objednávky. Rádi bychom Vám jako omluvu za tyto komplikace zaslali kompenzační poukaz na další nákup. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Poplatky za doručení se odvíjejí od více faktorů - zahrnují například náklady na logistiku, skladování, manipulaci i provoz výdejních míst. Ceny dopravy jsou nastaveny tak, aby pokryly cestu zboží od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Každý zákazník má zároveň možnost volby doručení podle svých preferencí, přičemž konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky