Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouvám se za doručení otevřeného či poškozeného produktu, kdy obsah vytekl. Z toho důvodu jsem Vám založila reklamaci, kterou jsem vyřídila dobropisem. Ten jsem proplatila na Vaši kartu. Ještě jednou se moc omlouvám. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, bohužel bez úspěchu. Mrzí mě, že Vám bylo balení produktu doručeno poškozené, to rozhodně není standardní. Jako omluvu jsem Vám do emailu zaslala dárkový šek, který doufám, pokryje škodu na balení, ovšem chápu, že by se nic takového v první řadě nemělo dít. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, Krištofe, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že zakoupený produkt spolehlivě funguje a že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale velice mrzí, že Vám zásilka dorazila vlhká. Za tuto nepříjemnost se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě, zejména v nepříznivém počasí, bohužel může výjimečně dojít k zasažení vnějšího obalu vlhkostí, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balíčky dorazily vždy v naprosto bezvadném stavu. Pevně věřím, že samotné zboží uvnitř neutrpělo žádnou újmu a funguje přesně tak, jak má. Kdyby se však stalo, že by kvůli navlhlému obalu došlo k poškození i samotného produktu, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás vždy najdeme co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo vrácení peněz. Věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Naprosto chápu, že odnášet 10 samostatných sáčků volně naskládaných v AlzaBoxu bez jakékoliv tašky muselo být velmi nepraktické a náročné na pobrání. Omlouvám se Vám za tento nekomfort. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do krabice či společné tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lenko, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že dodání Vaší poslední objednávky neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám vadila absence dodatečného balení. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená v další krabici či tašce. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení formou výměny nebo případné kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den Barbaro, děkuji Vám za zpětnou vazbu k doručení Vaší objednávky do AlzaBoxu. Velmi mě mrzí, že Vás způsob, jakým bylo zboží doručeno, znepokojil a že tento postup nesplnil Vaše očekávání ohledně balení lékárenských produktů. Naším cílem je dlouhodobě minimalizovat množství odpadu a chovat se k životnímu prostředí udržitelně, proto u vybraných zásilek využíváme dopravu bez dalšího obalového materiálu. Rozumím však, že v případě lékárenského sortimentu může být tato zkušenost nepříjemná, a za vzniklé komplikace se Vám omlouvám. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslala jsem Vám v rámci omluvy na e-mail dárkový poukaz na další nákup. Věřím, že Vám tento poukaz při příští objednávce radost vynahradí. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, pokud zboží dorazilo rozbalené nebo mělo poškozený obal. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly v perfektním stavu a připravené k použití. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Pokud zboží není v pořádku nebo se Vám zdá, že jeho stav neodpovídá popisu, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za recenzi. Naprosto rozumím tomu, že doručení objednávky po částech a bez společného balení nemusí každému vyhovovat. Tento způsob expedice do AlzaBoxů však využíváme záměrně, abychom zaručili co nejrychlejší doručení – produkty k Vám často míří z různých skladů rovnou do vybraného boxu. Zároveň tím výrazně omezujeme nadbytečné obalové materiály. O tom, že bude zásilka rozdělena a je lepší si s sebou vzít vlastní tašku, se snažíme vždy předem informovat v e-mailu. Pokud by Vám do budoucna tento systém nevyhovoval, pro doručení kompletní objednávky v jednom balení doporučujeme zvolit spíše doručení na adresu. Vaší zpětné vazby si velmi vážíme. Váš podnět jsem proto předal našemu logistickému týmu k zamyšlení, jak tyto procesy pro zákazníky ještě více zpříjemnit. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte mě kontaktovat přímo na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pakliže se stane jakákoliv komplikace při doručení zboží, můžete nás kontaktovat a nabídneme Vám vhodné řešení. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou chybu a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pakliže se stane jakákoliv komplikace při doručení zboží, můžete nás kontaktovat a rádi Váš požadavek vyřešíme. V tuto chvíli již eviduji Vaši objednávku jako vyzvednutou a bez případných reklamací. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenost již bude pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky