Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte rychlost dodání Vaší objednávky. Zároveň mě ale velice mrzí komplikace, se kterými jste se potýkal při vyzvedávání z AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla zásilka kurýrem do schránky vložena takto natěsno a musel jste kvůli tomu při vyndávání poškodit obal. Kurýři by měli vždy dbát na to, aby šla krabice ze schránky pohodlně a bezpečně vyjmout a nedocházelo k jejímu zaklínění. Pokud by náhodou kvůli tomuto natěsnání a náročnějšímu vyndávání utrpělo újmu i samotné zboží uvnitř, určitě se nám neváhejte ozvat na e-mail níže a zašlete nám fotografie. Obratem bychom pro Vás našli řešení, ať už formou výměny nebo kompenzace. Pevně věřím, že se jednalo o zcela ojedinělé selhání a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že si u nás takto chválíte členství AlzaPlus+ a že Vám doručení zdarma vyhovuje natolik, že u nás nyní nakupujete pravidelně každý měsíc. Vaše věrnost nás obrovsky těší. Zároveň mě ale mrzí, že Vás občas naštve rozložení objednávky do více schránek v AlzaBoxu, ačkoliv by se zboží vešlo do jedné. Rád bych Vám tuto situaci vysvětlil. K rozdělování do více boxů dochází často v situaci, kdy je část zboží odesílána z našeho vlastního skladu a část je expedována přímo z různých externích skladů našich dodavatelů. Do AlzaBoxu je pak tyto balíčky mohou dovážet různí kurýři, a jelikož jsou balíky již samostatně oštítkovány, systém jim přidělí zvláštní schránky, byť by se k sobě rozměrově bez problému složily. Neustále se však snažíme naše logistické systémy vylepšovat, aby Vám doručování podobně nekomplikovaly. Chápu také Vaši poznámku ohledně chybějícího zabalení u doplňků stravy a podobného sortimentu. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by Vám však takto dodané zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, stačí se nám ozvat na e-mail níže a my Vám rádi pomůžeme. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jaroslavo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám objednávka z AlzaBoxu dorazila v takto nepříjemném stavu, celá ulepená a znečištěná. Hluboce se Vám omlouvám za to, že jste si kvůli tomu umazala halenku i tašku a musela každou položku složitě omývat. Naprosto s Vámi souhlasím, že kurýr by do viditelně znečištěné schránky neměl zásilku vůbec vkládat. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo a za toto selhání se omlouvám. Váš podnět k objednávce č. 595002200 jsem okamžitě začal řešit. Zmíněný AlzaBox jsem již nahlásil našim technikům k prioritnímu a důkladnému vyčištění, aby se podobná situace u nikoho dalšího neopakovala. Jako omluvu za tuto velmi nepříjemnou zkušenost a Váš zkažený dojem z nákupu jsem Vám již zaslal odpovídající kompenzaci. Věřím, že Vám toto řešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace a starosti navíc. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečnou záležitost, a pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Zdeňku, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám krabice s vysavačem dorazila v takto silně znečištěném stavu. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost. Naprosto chápu Vaše rozhořčení, obzvláště pokud jste k vyzvednutí výjimečně zvolil sváteční auto a hrozilo ušpinění interiéru. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě se sice obal může mírně zaprášit, ale v takto extrémním stavu bychom Vám zboží rozhodně předávat neměli. Jsem moc rád, že se Vám krabici nakonec podařilo bezpečně uložit do kufru a Váš VW Tiguan tak neutrpěl žádnou újmu. Pevně věřím, že samotný vysavač uvnitř balení byl v naprostém pořádku, bude Vám skvěle sloužit a že Vaše další objednávky Vám již předáme v naprosté čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že zakoupený produkt plní svou funkci a spolehlivě funguje. O to více mě ale mrzí, že Vám dorazilo rozbalené zboží, ačkoliv jste si objednávala zcela nový kus. Naprosto chápu Vaše rozčarování, toto by se rozhodně stávat nemělo a za toto pochybení při expedici se Vám hluboce omlouvám. Pokud byste si z tohoto důvodu přála zboží vrátit nebo vyměnit za prokazatelně nerozbalené, máte samozřejmě možnost tak učinit ve standardní 14denní lhůtě. Budeme také velmi rádi, pokud nás s číslem Vaší objednávky kontaktujete na náš e-mail, abychom Vám mohli za toto nedopatření nabídnout alespoň odpovídající kompenzaci. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že jste na některé zboží musel čekat i přesto, že jste členem programu AlzaPlus+. Služba AlzaPlus+ Vám primárně zajišťuje doručení zcela zdarma, nicméně rychlost dodání se odvíjí od aktuální skladové dostupnosti a kapacit přepravců. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Zároveň mě velmi mrzí Vaše zkušenost s tím, že Vám u poslední objednávky dorazilo zboží s poškozeným obalem. Za tyto nepříjemnosti se Vám velmi omlouvám. Během manipulace nebo přepravy bohužel může dojít k poškození vnější krabice, i když se naši kolegové i přepravci snaží balíkům věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám zásilky dorazily vždy v naprosto bezvadném stavu. Pokud by se náhodou stalo, že kvůli poškozenému obalu utrpělo újmu i samotné zboží uvnitř, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás vždy najdeme co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo vrácení peněz. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez podobných komplikací a k Vaší naprosté spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší rozdělené objednávky. Naprosto chápu Vaše rozhořčení z toho, že jste kvůli jedné objednávce musel navštívit dva různé AlzaBoxy, a hluboce se Vám za tuto nepříjemnost omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil, proč k této situaci mohlo dojít. Vaše objednávka byla pravděpodobně rozdělena z toho důvodu, že jedna část zboží byla odesílána přímo ze skladu našeho dodavatele, zatímco druhou část jsme expedovali z našeho vlastního skladu. Každou část Vaší objednávky tak mohl vézt jiný přepravce. Právě kvůli zapojení různých logistických cest se bohužel mohlo stát, že při naplnění kapacity u Vámi původně zvoleného AlzaBoxu musel jeden z kurýrů svou zásilku z kapacitních důvodů přesměrovat na jiné nejbližší volné místo zcela nezávisle na doručování té druhé části. Chápeme, že pro Vás jako zákazníka je tento výsledek velmi nepraktický a znamená to zbytečnou cestu navíc. Neustále se snažíme zlepšovat naše logistické procesy a spolupráci s přepravci, abychom dokázali podobným situacím předcházet a cestu ke zboží Vám co nejvíce usnadnili. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že kladně hodnotíte dobu dodání Vaší objednávky. O to více mě ale mrzí, že Vám zboží dorazilo v takto špatném a nepoužitelném stavu – s potrhaným obalem, odlepeným rohem fólie a chybějícím čisticím příslušenstvím. Za tyto komplikace a zklamání z nákupu se Vám velice omlouvám. Takto by samozřejmě předání objednávky rozhodně vypadat nemělo. Abychom tuto nepříjemnou situaci co nejrychleji napravili, Váš případ jsem osobně prověřil a rovnou dořešil. Na poškozené a nekompletní zboží jsem Vám vystavil dobropis a peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečnou záležitost, a pevně věřím, že Vám toto rychlé řešení alespoň částečně vynahradí způsobené nepříjemnosti. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám objednávka dorazila nekompletní a obdržel jste pouze její polovinu. Omlouvám se Vám za tyto komplikace a zklamání z nákupu, takto by předání zboží samozřejmě vypadat nemělo. Jak jsme již společně vyřešili, na chybějící část zásilky Vám byl vystaven dobropis a peníze Vám za ni vracíme zpět na Váš účet. Věřím, že Vám toto rychlé řešení vyhovuje a alespoň částečně vynahradí způsobené nepříjemnosti. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí, a pevně věřím, že Vaše další objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jakube, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vámi objednané zboží dorazilo na pobočku poškozené a musíte tak nyní čekat na dodání nového kusu. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné zdržení a komplikace. Během manipulace nebo přepravy na prodejnu bohužel může výjimečně dojít k poškození, i když se kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Na druhou stranu jsem však rád, že se na tento problém přišlo rovnou při kontrole přímo s našimi kolegy na pobočce a okamžitě se tak mohlo začít řešit dodání nového, bezvadného kusu, abyste nemusel řešit zdlouhavější reklamaci až z domova. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že Vám nové zboží dorazí co nejdříve, v naprostém pořádku a že s ním budete plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky