Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a krásné balení samotného produktu. Zároveň mě ale velice mrzí komplikace, se kterými jste se potýkala při vyzvedávání z AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že kurýr vložil zásilku do tak malé schránky, že byla zaklíněná a Vy jste musela zničit vnější krabici, abyste ji vůbec dostala ven. Kurýři by měli vždy dbát na to, aby šla krabice ze schránky pohodlně a bezpečně vyjmout, aniž byste s ní musela takto bojovat. Jsem moc rád, že samotný vnitřek a dárkové balení naštěstí neutrpělo žádnou újmu a je v naprostém pořádku. Váš podnět však určitě předám našemu logistickému oddělení jako důraznou zpětnou vazbu, aby si kurýři na správný výběr velikosti schránky a šetrné vkládání balíků dávali do budoucna mnohem větší pozor. Pevně věřím, že dárek udělá velkou radost a Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací při vyzvedávání. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky a omlouvám se Vám za tento nepříjemný zážitek. Naprosto chápu Vaše rozčarování a oprávněný povzdech nad tím, že jste v AlzaBoxu nalezl 10 samostatných flash disků jen tak volně rozházených bez jakéhokoliv společného obalu nebo i jen obyčejné gumičky. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Šárko, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, v jakém stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla krabice poškozena. Zcela chápu Vaše rozčarování a zklamání – u dárku, obzvláště pokud byl určen do tomboly, je bezvadný a reprezentativní vzhled balení velmi důležitý. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k odření nebo pomačkání vnější krabice, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balení dorazilo vždy v naprosto bezvadném stavu. Abychom tuto nepříjemnou situaci a Váš zkažený dojem alespoň částečně napravili, budeme velmi rádi, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete fotografie poškozené krabice. Obratem se s Vámi spojíme a nabídneme Vám adekvátní řešení, ať už formou výměny za nový, vizuálně naprosto bezvadný kus, nebo formou kompenzace. Pevně věřím, že se nám podaří situaci vyřešit k Vaší spokojenosti a že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Zdeňku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr, srovnatelné ceny s konkurencí a rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám naposledy dorazila zakoupená žárovka z AlzaBoxu, a omlouvám se Vám za komplikace a oprávněné obavy při rozbalování. Naprosto chápu Vaše rozčarování, pokud křehké zboží dorazí v silně pomačkané krabičce a Vy trnete, zda vůbec přežilo přepravu. Rád bych Vám vysvětlil náš přístup k balení. Jak už sám vnímáte, naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu a snažíme se eliminovat zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. U spousty položek to funguje skvěle, ale plně s Vámi souhlasím, že u velmi křehkého zboží, jako jsou právě žárovky, je tento přístup pro zákazníka rizikový a minimálně základní dodatečná ochrana by byla na místě. Váš podnět proto určitě předám jako cennou zpětnou vazbu našemu logistickému týmu k zamyšlení pro budoucí úpravy balicích procesů pro tento typ sortimentu. Pevně věřím, že žárovka i přes pomačkaný obal funguje tak, jak má. Pokud by však kvůli tomu došlo k jejímu poškození, určitě nám zašlete fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás obratem najdeme co nejrychlejší řešení formou výměny. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost dodání Vaší objednávky do AlzaBoxu. O to více mě ale mrzí, že Vám v balení chyběl potřebný šroubek k instalaci M.2 disku a že nebyl ani u základní desky. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost, plně chápu, že chybějící drobná součástka dokáže velmi zkomplikovat a pozdržet celou montáž počítače. Rád bych Vám k tomu poskytl vysvětlení. Samotný obsah balení pevných disků a základních desek je vždy plně v režii samotných výrobců. Většina výrobců M.2 disků šroubek přímo k disku nepřibaluje, protože se předpokládá, že jej zákazník najde právě v příslušenství u základní desky. Pokud však šroubek u Vaší základní desky z výroby chyběl (ať už jste ji kupoval nyní u nás, nebo ji měl již z dřívějška), jedná se buď o chybu kompletace u výrobce desky, nebo je šroubek již předinstalován přímo v příslušném sloupku (závitu) na samotné desce – doporučuji toto místo na desce pro jistotu ještě detailně zkontrolovat. Pokud byste potřebný šroubek nenašel a potřeboval s jeho sehnáním pomoci, budeme velmi rádi, když nás s číslem Vaší objednávky kontaktujete na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Rádi prověříme, jak Vám můžeme v této situaci vyjít vstříc, aby se montáž nezdržovala. Věřím, že Vám nové komponenty budou nakonec skvěle a dlouho sloužit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez podobných zádrhelů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Kristiáne, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost, cenu a komunikaci. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale mrzí, že Vám zboží dorazilo s poškozeným obalem, a za tuto nepříjemnost se Vám velice omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k poškození vnější krabice, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balení dorazilo vždy v naprosto bezvadném stavu. Jsem moc rád, že se ve Vašem případě naštěstí nejednalo o dárek či sběratelskou edici, poškození jste toleroval a samotný produkt uvnitř zjevně neutrpěl žádnou újmu. Kdyby se však někdy v budoucnu stalo, že by kvůli poškozenému obalu utrpělo újmu i samotné zboží uvnitř, nebo by Vám stav obalu vadil, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás vždy najdeme co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr produktů, rychlé vyřízení objednávky i skvělou komunikaci. Vaše spokojenost s těmito službami nás těší. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste našla svou objednávku uvnitř AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla schránka i Vaše zboží opatlané od vylité kosmetiky či čističe z předchozí zásilky. Naprosto chápu, že to byl velmi nepříjemný zážitek, takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Jak sama velmi správně uvádíte, AlzaBoxy se samy aktivně dotazují na čistotu po vyzvednutí zásilky. Pravděpodobně se obsah vylil u předchozího zákazníka nebo přímo během doručování Vaší schránky. Váš podnět v podobě zpětné vazby přímo na displeji boxu je pro nás nesmírně důležitý, protože díky němu se informace okamžitě předá našim technikům a zajistí se urychlený úklid dané schránky, aby se předešlo dalším nepříjemnostem. Děkujeme, že jste nám s tímto hlášením pomohla. Pokud Vám však Vaše zboží vlivem tohoto znečištění dorazilo jakkoliv poškozené nebo trvale znehodnocené, určitě nám zašlete fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás obratem najdeme řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši informovanost o průběhu objednávky a také to, že k Vám zboží dorazilo dobře a bezpečně zabaleno. Vaše spokojenost s těmito aspekty nás těší. O to více nás ale mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Pokud jste zboží objednával ve čtvrtek s očekáváním rychlejšího dodání a dorazilo Vám až v pondělí, naprosto chápu, že to pro Vás bylo zklamáním. Omlouvám se Vám za toto prodlení. Zpoždění přes víkend může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb i během víkendových dnů. Občas se ale stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení na dané místo. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a výrazně rychleji. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl poškozený. Rozumím, že tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouvám se za všechny komplikace, které Vám tím vznikly. Na základě této skutečnosti jsme pro Vás založili reklamační případ a vystavili dobropis za poškozený produkt. Refundace probíhá do 3 pracovních dnů. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci a děláme vše pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto věříme, že Vaše další objednávka proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Ondro, děkuji Vám za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, v jakém stavu Vám stavebnice LEGO dorazily, a plně rozumím Vašemu naštvání – zvláště pokud jde o sběratelské sety, kde je perfektní stav obalu naprostou prioritou. Taková zkušenost mě upřímně mrzí, protože to rozhodně není úroveň služeb, kterou bychom chtěli poskytovat. Ráda bych uvedla na pravou míru náš přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám. Chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě nadbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že v ideálním případě je nejlepší obal žádný obal. Nicméně naprosto chápu, že u sběratelských kousků má být obal v perfektním stavu a k jeho poškození by v žádném případě docházet nemělo. I přes naši snahu o ekologický přístup je pro nás prioritou, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené, zašlete nám prosím fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Samozřejmě máte také plné právo zboží v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit bez udání důvodu, případně jej reklamovat. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek. Velmi si vážím Vaší upřímnosti a věřím, že pokud nám dáte do budoucna ještě šanci, budeme mít příležitost Vám dokázat, že na Vaší spokojenosti nám skutečně záleží. V případě jakýchkoliv dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na výše uvedeném e-mailu. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Jane, děkuji Vám za zpětnou vazbu a velice se omlouvám za komplikace spojené s dodáním Vaší objednávky. Mrzí mě, že Vám zboží dorazilo nadvakrát, což bylo způsobeno tím, že produkty byly expedovány ze dvou různých skladů, přičemž jeden z nich je skladem externího dodavatele. V takových případech bohužel může dojít k rozdělení zásilky a celková doba doručení se tak může prodloužit, za což se omlouvám. Zároveň mě velmi mrzí situace s výdejem z AlzaBoxu. Rozumím, že pokud byla krabice v boxu příliš natlačená, manipulace s ní byla velmi nepříjemná a nucené poškození obalu pro vyjmutí zboží je pro Vás jistě frustrující. Tato situace rozhodně není v pořádku a mrzí mě, že Vám způsobila tyto potíže. Jako omluvu za tyto nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Alexandro, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky