Alza.cz balení

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Naprosto chápeme Vaši nespokojenost s nadbytečným obalovým materiálem. Obecně se snažíme s obalovými materiály šetřit a minimalizovat je, k tomu slouží třeba i AlzaBoxy. Ale u některého zboží od dodavatelů, bohužel je nejsme schopni minimalizovat. Usilovně pracujeme na rozšíření filozofie šetření obalových materiálů všude tam, kam to jen bude možné. Pevně věříme, že brzy v našich objednávkách nebude v v krabicích po bublinkový fólie ani stopa a veškerý balící materiál bude minimalizován. Nicméně jsme rádi, že jste s rychlostí doručení spokojena a že se na nás můžete spolehnout. Věřím, že si kladný názor na Alzu zachováte i do budoucna. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, Mirku, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, v jakém stavu jste našel schránku AlzaBoxu při vyzvedávání Vaší objednávky. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla znečištěna lepkavou tekutinou zřejmě z nějaké předchozí rozlité zásilky. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Naprosto s Vámi souhlasím i ohledně problematiky netěsnících uzávěrů u tekutých prostředků od některých výrobců. Vaše připomínka, že by kurýři měli vždy dbát na to, aby lahve s tekutinami byly do schránek vybírány a vkládány striktně na výšku, je naprosto přesná a logická. Váš podnět jsem také obratem předal našim technikům, aby zajistili vyčištění tohoto konkrétního boxu. Pokud by Vám vlivem tohoto znečištěného prostředí dorazil poškozený či znehodnocený i Váš vlastní produkt, určitě nám zašlete fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás rádi najdeme řešení. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku, čistotě a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. O to více mě ale mrzí, že Vám objednané zboží dorazilo poškozené a zjevně již použité, přestože jste si zakoupila zcela nový produkt. Naprosto chápu Vaše rozčarování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k hrubé lidské chybě a neúmyslné záměně nového kusu za vrácený. Za toto nepříjemné překvapení při rozbalování se Vám hluboce omlouvám. Váš případ jsem detailně prověřil a abychom situaci co nejrychleji napravili, peníze za toto zboží jsme Vám již v plné výši vrátili zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné pochybení, a pevně věřím, že Vám toto rychlé řešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš široký sortiment. O to více mě ale mrzí, že dodání Vaší objednávky neproběhlo hladce, a omlouvám se Vám za komplikace se zpožděním i s následným nepříjemným vyzvedáváním. Velice nás mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Hluboce se Vám omlouvám také za to, v jakém stavu jste zboží v AlzaBoxu našel. To, že byly produkty do schránky naházené a natěsnané tak, že od sebe téměř nešly oddělit, je pro nás nepřípustné. Kurýři mají jasné instrukce vybírat adekvátně velkou schránku a ukládat zboží pečlivě, aby šlo pohodlně a bezpečně vyjmout. Pokud by náhodou kvůli tomuto natěsnání a nešetrné manipulaci utrpělo újmu i samotné zboží, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás vždy najdeme co nejrychlejší řešení formou výměny. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lenko, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám vybrané zboží samo o sobě vyhovuje. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste objednávku v AlzaBoxu našel. Hluboce se Vám omlouvám za to, že zboží nebylo zabalené, v boxu bylo pohozené a navíc zaprášené a s odřenou lahví. Naprosto chápu Vaše rozhořčení – u produktů, ze kterých pijete a které konzumujete, jsou hygiena a bezvadný stav naprostou prioritou. Takto Vám objednávka rozhodně dorazit neměla. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč z naší strany nedošlo k dodatečnému balení do krabice či sáčku. Naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento přístup ale v žádném případě neomlouvá fakt, že k Vám zboží dorazilo zaprášené, s odřeným povrchem a nedbale vhozené do schránky. Kurýři mají striktní instrukce ukládat zboží pečlivě a pouze do čistých boxů. Abychom tuto vysoce nestandardní situaci co nejrychleji napravili, zašlete nám prosím na náš e-mail recenzecc@alza.cz číslo Vaší objednávky a fotografie poškozené lahve a znečištěného zboží. Náš tým logistiky daný AlzaBox prověří a zajistí jeho úklid. Pro Vás obratem najdeme řešení, ať už formou okamžité výměny za zcela čisté a nepoškozené kusy, nebo kompenzace. Pevně věřím, že nám dáte šanci tuto situaci napravit a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Peter, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, v jakém stavu Vám balíček z výdejního Z-Boxu dorazil, a hluboce se Vám omlouvám za tento naprosto nepřijatelný zážitek. Zcela chápu Vaše obavy a šok, když z obalu s novou elektronikou po vyzvednutí doslova tekla voda. Během manipulace u dopravce nebo přímo vinou netěsnosti konkrétní schránky v boxu zjevně došlo k fatálnímu pochybení, takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Jsem nesmírně rád a je to pro nás velkou úlevou, že kvalitní vnitřní obal přístroj před touto potopou zachránil a Vaše elektronika naštěstí funguje bezchybně. Pokud by se však přece jen v budoucnu projevila na přístroji jakákoliv závada způsobená touto vlhkostí, určitě se na nás neváhejte obrátit s reklamací. Pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku, v suchu a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i dodání bez zbytečných a objemných obalů. Vaše spokojenost nás velice těší a jsme rádi, že tento náš ekologický přístup oceňujete. Zároveň mě ale mrzí technické komplikace, se kterými jste se potýkala při online platbě kartou. Omlouvám se Vám za toto zdržení a případnou nejistotu. Jak sama velmi vstřícně a správně odhadujete, s největší pravděpodobností se jednalo o krátkodobý technický výpadek komunikace na straně platební brány nebo Vaší banky, kvůli kterému se transakce nezaúčtovaly. Jsem ale moc rád, že náš systém zafungoval flexibilně, obratem Vám nabídl alternativní možnosti a Vy jste tak mohla objednávku úspěšně dokončit. Pevně věřím, že Vaše další nákupy a online platby proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení a systém uplatňování dárkových poukazů. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky. Co se týče rozdělení zásilky, k této situaci dochází v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána z jiného logistického centra či přímo od dodavatele. Kvůli odlišným logistickým cestám pak náš systém nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku k jednotnému doručení. Rád bych Vám také vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do krabice či Vámi zmiňované fólie. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že u objednávky s více kusy je to pro Vás nekomfortní a nepraktické. Věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jano, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám objednávka dorazila s poškozeným obalem, a za tuto nepříjemnost se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k poškození vnější krabice, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balení dorazilo vždy v naprosto bezvadném stavu a plně chápu, že to zkazilo Váš dojem z nákupu. Jsem rád, že jste vzniklou situaci rovnou řešila a poškozené zboží jste nám vrátila. Váš případ jsem v systému prověřil a Vaše peníze Vám již byly úspěšně vráceny v plné výši zpět na účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné pochybení, a pevně věřím, že Vám toto rychlé řešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i výhodnou cenu v rámci akce. Vaše spokojenost s nákupem nás těší. Zároveň mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám vadila absence dodatečného balení u zboží vyzvedávaného z AlzaBoxu. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či fólie. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky