Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí tato nepříjemná zkušenost. Upřímně se omlouvám za tyto komplikace a za to, že Vám produkt nebyl doručen. V našem systému jsem pro Vás obratem založila reklamační případ, který již byl uzavřen vystavením dobropisu. Informace k němu jsem Vám zaslala na e-mail. Prosím, odpovězte přímo na tento e-mail a zašlete nám číslo svého bankovního účtu, abychom mohli částku za zboží obratem refundovat. Plně rozumíme Vašemu zklamání a mrzí nás, že jsme nenaplnili Vaše očekávání. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemná zkušenost s Vaší poslední objednávkou a upřímně se omlouváme za vzniklé komplikace, kdy byl objednaný produkt doručen poškozený. Plně chápeme, že tato situace byla pro Vás nepříjemná. V systému již eviduji Váš založený reklamační případ a mohu Vás ujistit, že ihned po vrácení produktů budeme na vyřízení reklamačního případu pracovat. Jako omluvu za tyto potíže jsem Vám zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že Vaše příští objednávka již proběhne v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Zuzano, velmi se omlouváme za Vaši negativní zkušenost. Mrzí nás nejen opakované zpoždění zásilek, ale především stav, v jakém Vám bylo doručeno lékárenské zboží. Situace, kdy zásilka dorazí nezabalená a poškozená, je zcela nepřípustná a rozhodně neodpovídá našim standardům kvality a hygieny. Rovněž nás mrzí, že se následný reklamační proces protáhl nad rámec slíbené doby. Chápeme, že v případě vrácení peněz očekáváte rychlost a spolehlivost, a omlouváme se za zdlouhavou refundaci finančních prostředků. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám zaslala kompenzační šek na Váš další nákup. Věříme, že tato zkušenost byla ojedinělým pochybením a že nám dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že své služby poskytujeme na lepší úrovni. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás můžete kdykoli obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena kompletní v jeden den, jak bylo plánováno. Chápeme, že pokud zboží mělo být použito společně, je takové rozdělení zásilek nepříjemnou komplikací, která Vám přidělala práci. Co se týče Vaší předchozí objednávky, ráda bych vysvětlila, že v rámci naší snahy o ekologičtější přístup většinu zboží dále nebalíme a doručujeme jej v originálním balení. V informačním e-mailu k zásilce proto doporučujeme vzít si s sebou vlastní tašku, abyste si nákup mohl pohodlně odnést. Jako omluvu za všechny tyto nepříjemnosti jsem Vám zaslala kompenzační šek na Váš další nákup. Věříme, že příště již proběhne vše k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoli dotazů se na nás můžete kdykoli obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Natálie, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a velice nás mrzí komplikace, které Vás při nákupu potkaly. Omlouváme se, že zásilka nebyla doručena v deklarovaném termínu a že Vás následně potrápil nefunkční AlzaBox, což vedlo k nutnosti řešit situaci přes zákaznickou linku. Chápeme, že to pro Vás bylo nepříjemné a časově náročné. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší mě, že jste spokojená s rychlostí doručení. Zároveň se omlouvám za komplikace při vyzvednutí produktu a mrzí mě, že jste nebyla spokojená s balením. Snažíme se minimalizovat obalový materiál, abychom zrychlili doručení a podpořili udržitelnost – věříme, že nejšetrnější obal je žádný obal. Nicméně by nikdy nemělo dojít k ušpinění či poškození, a pokud k tomu došlo, neváhejte mě kontaktovat i s fotografiemi. Rád situaci prověřím a nabídnu vhodné řešení. Pokud byste měla jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte mě kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky