Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. O to více mě ale mrzí komplikace spojené s Vaší objednávkou a nedostatky, na které upozorňujete. Omlouvám se Vám za zavádějící informace ohledně nutnosti dokoupení dalších součástí k produktu. Popisky a doporučené příslušenství se snažíme udržovat co nejpřesnější, ale velmi často přebíráme data přímo od dodavatelů a výjimečně tak může dojít k chybě či nepřesnosti v nastavení. Zároveň naprosto chápu Vaše rozčarování ze způsobu balení, kdy byla originální krabice od výrobce pouze polepena adresním štítkem bez další ochrany. Naší snahou je sice zrychlit cestu produktu k Vám a neprodukovat zbytečný obalový odpad (řídíme se heslem, že nejudržitelnější obal je žádný obal), to by ovšem nemělo jít na úkor bezpečnosti zboží. Pokud Vám produkt vlivem tohoto postupu dorazil jakkoliv poškozený, určitě nám zašlete fotografie a my pro Vás okamžitě zajistíme výměnu nebo kompenzaci. Hluboce se Vám omlouvám také za to, že Vám chyběly informace o odeslání a sledování zásilky. Standardně tyto zprávy s trasovacím odkazem odcházejí automaticky v momentě předání balíku přepravci. Zřejmě zde došlo k výpadku systémové komunikace nebo zpráva zapadla do složky spamu. Pevně věřím, že nám i přes tyto zmatky a nedostatky dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s rozdělením objednávky a plně chápu Vaše rozhořčení, obzvláště pokud jste si při nákupu výslovně zvolil možnost doručení všech položek společně. Omlouvám se Vám za tyto komplikace. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení a nerespektování Vaší volby výjimečně došlo. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního centrálního skladu, zatímco jiná část je odesílána z odlišného logistického centra, nebo přímo z externího skladu našeho dodavatele (v rámci partnerského prodeje). Kvůli zcela odlišným logistickým cestám a zapojení různých dopravců pak náš systém bohužel nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho společného balíku k jednotnému doručení, i přes Váš původní požadavek. Omlouvám se Vám také za to, že druhý balíček dorazil s poškozením z přepravy. Během manipulace bohužel může k odření či pomačkání výjimečně dojít. Jsem ale velmi rád, že samotný produkt neutrpěl žádnou újmu, je funkční a že jste se rozhodl situaci nereklamovat. Velmi si Vašeho přístupu vážíme. Kdybyste si to s reklamací přece jen rozmyslel, nebo potřeboval jakoukoliv pomoc, jsme Vám samozřejmě plně k dispozici. Pevně věřím, že nám i přes tyto logistické komplikace zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lenko, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši komunikaci a rychlé dodání. Vaše pochvala nás nesmírně těší a moc si jí vážíme. O to více mě ale mrzí Váš nepříjemný zážitek z vyzvedávání objednávky a Vaše výtka směrem k našemu dopravci. Jak sama vstřícně podotýkáte, toto pochybení jde plně za kurýrem, ale to nás nijak neomlouvá – kurýři reprezentují naši společnost a měli by zboží do schránek AlzaBoxů ukládat vždy s maximální péčí a ohleduplností, nikoliv ho tam jen tak vhodit dozadu. U citlivé elektroniky, jakou jsou právě hodinky, je taková neopatrnost dvojnásob nepřípustná. Pevně věřím, že samotné hodinky tuto nešetrnou manipulaci bez problémů přečkaly a dělají Vám radost. Doufám, že Vaše budoucí objednávky a doručení proběhnou již naprosto bezchybně a přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Petře, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš čas dodání. Vaše spokojenost s rychlostí doručení nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí, že Vám nevyhovoval způsob předání a že položky nebyly zabalené společně v jednom balení. Omlouvám se Vám za případný nekomfort při odnášení Vašeho nákupu. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další společné krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud navíc došlo k rozdělení objednávky do více schránek či zásilek, bývá to z logistických důvodů, kdy je zboží expedováno z různých skladů a náš systém jej nedokáže fyzicky sloučit. Věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám objednaný doplněk stravy dorazil nekompletní a v krabičce chyběl jeden sáček kolagenu. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné zjištění. Pokud navíc zmiňujete, že se stejná situace s chybějící 30. dávkou a snadno otevíratelnou krabičkou stala i předchozímu zákazníkovi, ukazuje to na velmi pravděpodobnou systematickou chybu v balicím procesu přímo u výrobce nebo na nedostatečně zabezpečený obal. Takto by k Vám produkt samozřejmě dorazit neměl. Tuto zpětnou vazbu bereme velmi vážně a Váš podnět obratem předám našemu nákupnímu oddělení, aby tuto nesrovnalost začali s dodavatelem značky NATIOS okamžitě řešit a zabránili dalšímu šíření nekompletních balení. Abychom Vám tuto nepříjemnost a chybějící dávku samozřejmě vynahradili, budeme velmi rádi, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete číslo Vaší objednávky. Obratem se s Vámi spojíme a zajistíme pro Vás adekvátní kompenzaci nebo výměnu produktu. Pevně věřím, že se nám podaří celou situaci k Vaší plné spokojenosti vyřešit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace, se kterými jste se potýkala při vyzvedávání Vaší objednávky z AlzaBoxu. Naprosto chápu, že lovit ze schránky 20 samostatných a volně ložených konzerv, obzvláště pokud byly umístěny tak hluboko nebo vysoko, že jste na ně stěží dosáhla, muselo být velmi nepraktické a fyzicky nekomfortní. Za tento nepříjemný zážitek se Vám omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do společné krabice či tašky, což by Vám manipulaci výrazně usnadnilo. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně s Vámi ale souhlasím, že u takto velkého množství kusového zboží je tento náš přístup pro zákazníka velmi nepohodlný. Rád bych Vám pro Vaše další nákupy předal i jeden velmi užitečný tip. Přímo v nákupním košíku si můžete během výběru způsobu doručení do AlzaBoxu jednoduše zaškrtnout volbu "Preferuji nižší schránky" (případně vyšší, podle toho, co Vám vyhovuje lépe). Systém se následně postará o to, aby byla Vaše zásilka prioritně umístěna do dostupné výšky a Vám se tak nákup podařilo bez problémů a pohodlně vyzvednout. Pevně věřím, že Vám tato rada příště pomůže a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den. Mrzí nás, že nejste s průběhem nákupu spokojen. Vaši objednávku evidujeme jako řádně a včas doručenou. Bohužel pod vaší registrací neeviduji žádnou jinou komplikaci. Pokud máte k celé situaci další informace nebo se objevily okolnosti, které zde nevidíme, budeme rádi, když nás kontaktujete na recenzecc@alza.cz. Rádi vše prověříme individuálně a pomůžeme vám najít řešení. Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Petře, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se podělil o svou zkušenost. Velice mě mrzí, že Vám schůdky dorazily odřené. Plně s Vámi souhlasím, že u nového zboží je takové poškození naprosto nepřípustné a rozhodně to není standard, který chceme našim zákazníkům nabízet. I když jste se v tomto případě rozhodl vadu neřešit, mrzí mě, že jste od nás neobdržel výrobek v bezvadném stavu. Jako omluvu za tuto nepříjemnost jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete využít při svém příštím nákupu. Věřím, že při příštím nákupu již bude vše v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, že zásilka dorazila v rozbalené a zdeformované krabici a že byl poškozen i samotný obal výrobku. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly doručeny v perfektním stavu. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemám možnost Vás přímo kontaktovat. Pokud je zboží poškozené nebo Vám jeho stav nevyhovuje, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení, a to včetně zaslání kompenzace za tuto nepříjemnou zkušenost. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Pevně věřím, že se nám podaří vše k Vaší spokojenosti vyřešit a Vaše příští zkušenost s námi už bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Radko, velice mě mrzí, že jste se při svém posledním nákupu setkala s takto nepříjemnou situací. Kvalita balení a expedice je pro nás prioritou a mrzí mě, že jsme v tomto případě Vaši důvěru zklamali. Abychom situaci napravili, zaslala jsem Vám e-mailem jako omluvu za tyto komplikace kompenzační šek na Váš další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, prosím, zašlete nám fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Pokusím pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro to, abyste byla s našimi službami opět plně spokojená. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky