Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš široký výběr zboží a slevové akce. Vaše spokojenost v tomto ohledu nás těší. Zároveň mě ale velice mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky. Omlouvám se Vám za to, že byl Váš nákup rozdělen do více zásilek a schránek, a naprosto chápu, že lovit a odnášet devět samostatných sirupů bez jakékoliv tašky či krabice nebylo vůbec snadné ani příjemné. Rád bych Vám vysvětlil, proč k rozdělení zásilky došlo. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována přímo z našeho vlastního centrálního skladu, zatímco jiná část je odesílána z externího skladu našeho dodavatele. Kvůli zcela odlišným logistickým cestám a často i zapojení různých dopravců systém nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám do AlzaBoxu doručovány odděleně. Co se týče chybějícího obalu u sirupů – naší snahou je zrychlit cestu produktu k Vám bez produkování zbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že nejudržitelnější obal je žádný obal. Zcela však rozumím a souhlasím s Vámi, že u takto velkého počtu kusového zboží je tento náš přístup pro zákazníka extrémně nepraktický a nekomfortní. Váš podnět proto určitě předám jako velmi důležitou zpětnou vazbu našemu logistickému týmu k zamyšlení pro budoucí úpravy našich procesů výdeje a balení vícero kusů drobného zboží. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Miroslavo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte jednoduchost vytváření objednávky na našem e-shopu. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň nás ale velice mrzí, že u Vašich objednávek občas dochází k pozdnímu času doručení. Rozumíme, že očekáváte přesnost, a je nám líto, když se to nepodaří splnit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Omlouvám se Vám také za Vaši negativní zkušenost s nekvalitním zabalením. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč objednávky často nebývají dodatečně zabalené do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by Vám však někdy vlivem chybějícího obalu dorazilo zboží poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Vždy se postaráme o co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vás zklamal způsob doručení Vaší objednávky. Omlouvám se Vám za to, že byly šampony v AlzaBoxu uloženy jen tak volně a bez jakéhokoliv obalu. Naprosto chápu, že to na Vás mohlo působit nedbale, obzvláště u drogistického zboží a tekutin, kde jsou obavy z vylití zcela na místě. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Kurýři mají instrukce ukládat zboží s maximální péčí, aby nedošlo k jeho poškození ani bez vnějšího obalu. Pokud Vám však šampony vlivem tohoto postupu dorazily jakkoliv poškozené, vyteklé nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás obratem najít co nejrychlejší řešení formou okamžité výměny nebo kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám vadila absence dodatečného balení. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lukáši, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše vysoce negativní zkušenost s nákupem u nás a hluboce se Vám omlouvám za všechny komplikace. Naprosto chápu Vaše rozčarování, pokud Vám dorazila pomačkaná krabička, samotný produkt vůbec nefunguje a navíc u něj byl přibalený návod k úplně jinému zboží. Takto by k Vám objednávka rozhodně dorazit neměla a plně rozumím tomu, že na tomto nákupu nemůžete bohužel nic pochválit. Zjevně zde došlo k hrubému selhání – ať už se jednalo o chybnou kompletaci přímo u výrobce, nebo nedopatřením došlo k expedici poškozeného či dříve vráceného kusu z našeho skladu. Abychom Vám tuto nepříjemnou situaci co nejrychleji vyřešili, zboží nám určitě neváhejte obratem vrátit nebo reklamovat. Uděláme maximum pro to, abychom Vám okamžitě vrátili peníze, nebo zajistili výměnu za zcela nový, bezvadný a správně zkompletovaný kus. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží nebo reklamaci postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné zřetězení chyb. Pevně věřím, že se nám podaří celou záležitost rychle vyřešit k Vaší spokojenosti a že nám i přes toto obrovské zklamání dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám vadila absence dodatečného balení. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo jakkoliv poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednané zboží dorazilo roztržené. Za toto poškození a nepříjemné zklamání se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při nešetrné přepravě bohužel výjimečně došlo k hrubému pochybení, takto by Vám produkt samozřejmě dorazit neměl. Pokoušel jsem se Vám dnes dovolat, abychom mohli celou situaci obratem vyřešit, ale bohužel se mi nepodařilo s Vámi telefonicky spojit. Abychom Vám mohli poškozené zboží co nejdříve vyměnit za nový a bezvadný kus, případně Vám vrátit peníze, budeme velmi rádi, když se nám ozvete. Napište nám prosím na náš e-mail recenzecc@alza.cz a přiložte číslo Vaší objednávky a fotografie roztrženého produktu. Váš případ si osobně převezmu a postarám se o okamžitou nápravu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání. Pevně věřím, že se nám podaří situaci rychle dořešit k Vaší plné spokojenosti a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marto, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávky nebyly doručeny tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a doručení se Vám zpozdilo až na třetí den. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu, že to může působit tak, že naše reklama s realitou nesedí. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Stejně tak mě mrzí i Vaše negativní zkušenost se samotným vyzvedáváním. Hluboce se Vám omlouvám za to, že kurýr vložil Vaši krabici do nevyhovující, malé schránky, a navíc tak vysoko, že se Vám s ní muselo velmi špatně manipulovat. Kurýři mají jasné instrukce ukládat zboží do adekvátně velkých schránek tak, aby šlo pohodlně vyjmout. Pro příští nákupy bych Vám navíc rád doporučil využít v košíku u volby AlzaBoxu možnost "Preferuji nižší schránky", aby pro Vás bylo vyzvednutí vždy pohodlné. Věřím, že nám i přes tyto komplikace dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další objednávky proběhnou již naprosto bezchybně, pohodlně a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Táňo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že bylo zboží doručeno pouze v igelitovém sáčku, a to navíc tak nedbale, že z něj napůl vypadávalo. Naprosto chápu Vaše rozčarování a souhlasím s Vámi, že takové balení je nedostatečné a neprofesionální. Naší snahou je sice zjednodušit cestu produktu k Vám a zbytečně neplýtvat obalovým materiálem, nicméně bezpečnost zboží a kultura předání by měla být vždy na prvním místě. Pokud balíček vypadá takto nevábně a hrozí u něj poškození či ztráta obsahu, je to zjevné pochybení a nedbalost při expedici v našem skladu. Pokud Vám zboží vlivem tohoto špatného uložení dorazilo jakkoliv poškozené nebo nekompletní, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Aleno, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste svou objednávku v AlzaBoxu našel. Hluboce se Vám omlouvám za to, že bylo zboží ve schránce nedbale pohozené a bez jakéhokoliv obalu. Naprosto chápu, že to zkazilo Váš celkový dojem z nákupu. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento náš ekologický přístup však v žádném případě neomlouvá fakt, že kurýr vložil zboží do schránky takto nešetrně. Kurýři mají jasné instrukce ukládat zásilky s maximální pečlivostí. Váš podnět proto určitě předám našemu logistickému oddělení jako důležitou zpětnou vazbu k nápravě. Pokud Vám zboží vlivem chybějícího obalu a neopatrné manipulace dorazilo jakkoliv poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení formou výměny nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Na tuto skutečnost zákazníky předem upozorňujeme v informačním e-mailu k objednávce, kde zároveň uvádíme doporučení vzít si vlastní tašku a informujeme, že většina zboží je doručována pouze v originálním balení bez dalšího obalového materiálu. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Na tuto skutečnost zákazníky předem upozorňujeme v informačním e-mailu k objednávce, kde zároveň uvádíme doporučení vzít si vlastní tašku a informujeme, že většina zboží je doručována pouze v originálním balení bez dalšího obalového materiálu. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Heleno, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste byl s nákupem u nás z velké části spokojen. O to více mě ale mrzí komplikace, se kterými jste se potýkal při vyzvedávání Vaší objednávky z AlzaBoxu. Naprosto chápu, že lovit maličkou lahvičku s vitamíny zastrčenou až úplně vzadu v té nejvyšší schránce muselo být velmi nepraktické a fyzicky náročné. Omlouvám se Vám za tento nepříjemný zážitek. Kurýři by měli zboží do schránek vkládat vždy tak, aby šlo zákazníkům pohodlně vyjmout, aniž by museli složitě natahovat ruce. Váš podnět proto určitě předám našemu logistickému oddělení, aby si na to kurýři dávali mnohem větší pozor. Rád bych Vám pro Vaše další nákupy předal i jeden užitečný tip, jak se tomuto problému s výškou vyhnout. Přímo v nákupním košíku si můžete během výběru způsobu doručení do AlzaBoxu jednoduše zaškrtnout volbu "Preferuji nižší schránky". Systém se následně postará o to, aby byla Vaše zásilka vždy prioritně umístěna do dostupné výšky a Vy jste na ni bez problémů dosáhl. Pevně věřím, že Vám tato rada pro příště pomůže a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky