Alza.cz balení

Dobrý den, Honzo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že u nás nakupujete pravidelně, jste vždy spokojen a oceňujete náš široký sortiment i rychlé doručení do AlzaBoxů. Vaší věrnosti si nesmírně vážíme. Zároveň naprosto chápu Vaše silné rozčarování ze způsobu předávání zboží, kdy je více drobností v boxu volně naházeno bez jakéhokoliv obalu. Omlouvám se Vám za tento velmi nekomfortní a nepraktický zážitek z vyzvedávání. Rád bych Vám vysvětlil důvod tohoto postupu. Naší snahou je zrychlit cestu produktu k Vám bez produkování dalšího obalového materiálu. Jak sám zmiňujete, zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že nejlepší obal je žádný obal. Rozhodně to však není pouhé gesto pro unii, ale reálná snaha minimalizovat tisíce tun zbytečného odpadu měsíčně. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že u nás nakupujete opakovaně a že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání i velký výběr zboží. Vaše dlouhodobá spokojenost s nákupy u nás nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše připomínka k nedostatečnému zabalení objednávky. Rád bych Vám vysvětlil důvod našeho přístupu k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Jsem moc rád, že i přes Vaše oprávněné obavy samotné zboží neutrpělo žádnou újmu a dorazilo v pořádku. Pokud by Vám však někdy v budoucnu vlivem chybějícího obalu dorazil produkt poškozený nebo znečištěný, zašlete nám prosím vždy fotografie na recenzecc@alza.cz. Okamžitě bychom se postarali o co nejrychlejší řešení formou výměny. Pevně věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rozumím, že doručení objednávky bez společného zabalení nemusí vyhovovat každému. Pokud by Vám to takto v budoucnu nevyhovovalo, jako alternativu můžete zvolit například doručení kurýrem přímo na adresu. Tento způsob doručení, kdy produkty nejsou zabalené jako celek, je totiž výsledkem systému rychlého doručování do AlzaBoxů. Zboží často směřuje z různých nejbližších skladů přímo do vybraného boxu, což nám zároveň pomáhá maximálně omezovat nadbytečné obalové materiály. V e-mailu o doručení proto zákazníky vždy raději předem informujeme, že je zásilka rozdělena na více částí, a doporučujeme vzít si s sebou vlastní tašku. Vašeho názoru si vážíme, pomáhá nám to vidět logistiku očima našich zákazníků. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte mě kontaktovat přímo na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení a výhodnou cenu. Vaše spokojenost s těmito aspekty nákupu nás těší. Zároveň mě ale velmi mrzí komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Naprosto chápu, že pokud jste si objednal 10 kusů zboží a musel jste je vyzvedávat z několika různých schránek v AlzaBoxu, bylo to pro Vás velmi nepraktické a zbytečně to zdrželo i znepříjemnilo Vaše vyzvedávání. Omlouvám se Vám za tento diskomfort. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení dochází. Tato situace nejčastěji nastává v případech, kdy jsou jednotlivé kusy expedovány z různých skladů (např. z našeho vlastního a z externích skladů dodavatelů), nebo dorazí na třídící depo od různých přepravců v jiný čas. Svou roli může hrát i aktuální kapacita boxu, kdy se celý nákup zkrátka nevejde do jedné volné schránky. Náš logistický systém je pak nucen zásilky rozdělit a přidělit jim schránky samostatné. Plně si uvědomujeme, že z pohledu zákazníka je tento způsob doručení u většího počtu položek velmi nekomfortní. Neustále se snažíme naše logistické procesy a systémy vylepšovat, abychom dokázali objednávky lépe slučovat a k podobným situacím docházelo co nejméně. Váš podnět proto obratem předám našemu logistickému týmu jako velmi cennou zpětnou vazbu k zamyšlení pro budoucí úpravy. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vlastimile, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky z AlzaBoxu. Naprosto chápu, že vytahovat větší množství drobných položek volně vysypaných ve schránce po jednom kusu je opravdu nepraktické a, jak sám trefně píšete, zbytečný „opruz“. Omlouvám se Vám za tento diskomfort. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do společné krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám 4 lahvičky s tobolkami dorazily do AlzaBoxu jen tak volně, bez jakéhokoliv dalšího zabalení. Omlouvám se Vám za případný nekomfort při vyzvedávání. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo jakkoliv poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás obratem najít co nejrychlejší řešení formou výměny. Věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše dodání, čistotu AlzaBoxů, bleskové vyřízení Vašich reklamací, vrácení peněz i celkovou komunikaci. Vaše spokojenost s těmito službami a s naším prozákaznickým přístupem nás nesmírně těší. Zároveň mě ale mrzí, že máte negativní zkušenost s nezabaleným zbožím volně vloženým v boxech, a především s tím, že Vám v poslední době dorazilo i poškozené. Za to se Vám hluboce omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč zboží často nebývá zabalené do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento přístup ale nesmí jít na úkor bezpečnosti produktu – pokud k Vám zboží vlivem neopatrné manipulace dorazí poškozené, je to jednoznačně naše chyba a pochybení kurýra. Jsem moc rád, že i přes tyto nepříjemnosti dokážete ocenit, že Alza situaci vždy okamžitě řeší a reklamaci bez problémů vyřídí. Budeme dál intenzivně pracovat na tom, abychom poškozeným zásilkám v logistice maximálně předcházeli. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a bez nutnosti cokoliv reklamovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Milane, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s rozdělením objednávky a plně chápu Vaše rozhořčení. Pokud jste navíc při nákupu výslovně zvolil možnost doručení všech položek najednou a nevadilo Vám si na zboží počkat, je naprosto pochopitelné, že Vás rozdělení zásilky zklamalo. Omlouvám se Vám za tyto komplikace. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení a nerespektování Vaší volby výjimečně dochází. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního centrálního skladu, zatímco jiná část je odesílána z odlišného logistického centra, nebo přímo z externího skladu našeho dodavatele. Kvůli zcela odlišným logistickým cestám pak náš systém bohužel nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho společného balíku k jednotnému doručení, i přes Váš původní požadavek. Omlouvám se Vám také za to, že druhá část objednávky nebyla zabalená a měl jste problém ji z AlzaBoxu vyjmout. Naší snahou je sice zjednodušit cestu produktu k Vám a neprodukovat zbytečný odpad (žádný dodatečný obal), ale to nesmí znamenat, že Vám to zkomplikuje vyzvedávání nebo je zboží ve schránce zaklíněné. Váš podnět k nekomfortnímu uložení v boxu určitě předám našemu logistickému týmu k prošetření s kurýry. Pevně věřím, že nám i přes tyto logistické komplikace zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky