Alza.cz balení

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že manipulace s objemným produktem byla kvůli úchytce pouze na jedné straně krabice náročná. Balení u tohoto zboží je bohužel takto navržené už přímo z výroby a z naší pozice ho aktuálně nedokážeme nijak upravit. Vaší zpětné vazby si i tak moc vážíme a jsme rádi, že máte jinak s nákupem pozitivní zkušenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za skutečnost, že Vám byla objednávka doručena s poškozenou krabicí se upřímně omlouváme a jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslal voucher pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mne mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke komplikacím. Ačkoliv důsledně dbáme na kvalitu našich doručovacích služeb, může při nich dojít k neplánovaným potížím a zboží se tak při nich poškodí. Ujišťuji Vás, že tato situace není naším standardem a kdykoliv tato neočekávaná událost nastane, vyřešíme ji pro Vás co nejrychleji. V systému jsem nyní pro Vás vyřídil škodní událost dobropisem a podrobnosti Vám zaslal na Váš e-mail. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Objednávky do jedné schránky slučujeme záměrně, abychom šetřili kapacitu AlzaBoxu a balíčky si tak mohlo vyzvednout co nejvíce zákazníků. Samotné produkty pak nebalíme z ekologických důvodů, abychom netvořili zbytečný odpad, na což se snažíme předem upozornit v e-mailu s výzvou k vyzvednutí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi. Mrzí nás, že Vám obal produktu nevyhovoval. Zboží k nám do skladů dorazí už takto zabalené přímo od výrobce a my do podoby originálního obalu nijak nezasahujeme. Kdykoliv byste měl v budoucnu obavy ohledně velikosti balení, můžete se na nás obrátit a rádi Vám jej sdělíme předem, ať můžete s velikostí počítat a případně se i adekvátně zařídit nebo vytvořit objednávku se způsobem dopravy, který Vám pro konkrétní zboží vyhovuje. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke zmíněným komplikacím a děkuji za náš společný hovor. Ačkoliv důsledně dbáme na kvalitu našich expedičních procesů, může při nich dojít k neplánovaným potížím a zboží se tak při nich poškodí. Ujišťuji Vás, že tato situace není naším standardem a kdykoliv tato neočekávaná událost nastane, vyřešíme ji pro Vás co nejrychleji. V systému jsem Vám nyní vytvořil škodní událost a za poškozené zboží Vám vracím finance zpět, podrobnosti jsem Vám odeslal do e-mailu. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a doufáme, že Vaše další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velice mne mrzí, že s námi máte negativní zkušenost. U recenze však bohužel neeviduji přiloženou objednávku či Váš kontakt, a nemám proto možnost Váš případ ověřit. Budu rád, pokud nás kontaktujete i s číslem objednávky a rádi Váš případ prověříme. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním hezkého dne, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, v jakém stavu Vám byl produkt z AlzaBoxu doručen. Máte naprostou pravdu - takto by nově zakoupené zboží v žádném případě vypadat nemělo. I když se snažíme minimalizovat zbytečné obaly, produkt musí být čistý a nepoškozený. Za toto zklamání a ulepený povrch se Vám upřímně omlouvám, obzvlášť pokud se Vám podobná zkušenost u nás nestala poprvé. Abychom Vám alespoň částečně kompenzovali tyto nepříjemnosti, zaslal jsem Vám právě na Váš registrovaný e-mail omluvný slevový voucher na příští nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vám zásilka dorazila v takto špatném stavu a s poškozeným obalem. Naprosto chápu Vaše zklamání, taková situace rozhodně neodpovídá standardům, které se snažíme dlouhodobě držet. Ihned jsem celou záležitost prověřil a jako omluvu za způsobené nepříjemnosti jsem Vám na e-mail právě odeslal kompenzační voucher na Váš příští nákup. Věřím, že Vám tento krok alespoň částečně vykompenzuje negativní zkušenost s doručením. Vaši zkušenost jsem také předal kolegům do našeho logistického centra i příslušnému dopravci, abychom podobným situacím v budoucnu předcházeli. Pevně věřím, že vyřízení Vašich dalších objednávek již proběhne v pořádku a zcela dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nebyla kompletní a v AlzaBoxu chyběla jedna z objednaných krabiček. Rozhodně to nebyla Vaše nepozornost - zboží mělo být doručeno v plném počtu 3 kusů a plně chápu Vaše zklamání, když jste doma zjistila, že jeden kus chybí. Za toto pochybení při balení se Vám omlouvám. Jsem rád, že jsme spolu situaci zvládli probrat telefonicky. Jak jsme se domluvili, na chybějící 1 kus krabičky jsem Vám ihned vytvořil novou objednávku, která je již na cestě. Věřím, že tentokrát už proběhne její doručení i vyzvednutí v naprostém pořádku. Děkuji Vám za milou komunikaci po telefonu a přeji, ať Vám krabičky dobře slouží. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S pozdravem a přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky