Alza.cz balení

Dobrý den Dagmar, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemná zkušenost při vyzvedávání Vaší objednávky z AlzaBoxu, kdy byly plastové pořadače nevhodně uložené a jejich vyjímání bylo komplikované. Omlouváme se za vzniklou situaci i za poškození jednoho z kusů při manipulaci. Na základě Vašeho podnětu byla založena škodní událost a za poškozený kus jsme Vám vystavili dobropis, který jsme Vám odeslali do e-mailu. Děkujeme Vám za zpětnou vazbu, která nám pomáhá zlepšovat způsob balení i manipulace se zásilkami. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Veroniko, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí nepříjemná zkušenost s doručením Vaší objednávky a skutečnost, že jeden z produktů dorazil s poškozeným víčkem. Omlouváme se za tuto situaci, která rozhodně neodpovídá standardu, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Chápeme, že poškozený díl může komplikovat plnohodnotné používání produktu, a o to více nás mrzí, že k této situaci došlo. I přes snahu o bezobalový a ekologičtější přístup k expedici je pro nás klíčové, aby byly všechny produkty doručeny v naprostém pořádku. Pokud by pro Vás bylo cokoliv v nepořádku nebo byste chtěla stav zboží dále řešit, prosíme o zaslání fotografií na e-mail recenzecc@alza.cz, kde situaci rádi prověříme a navrhneme vhodné řešení. Abychom Vám alespoň částečně kompenzovali vzniklé nepříjemnosti, zaslali jsme Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Děkujeme Vám také za Vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá zlepšovat naše procesy balení i manipulace se zbožím. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, pokud zboží dorazilo rozbalené nebo mělo poškozený obal. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly v perfektním stavu a připravené k použití. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Pokud zboží není v pořádku nebo se Vám zdá, že jeho stav neodpovídá popisu, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Marcelo, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal je žádný obal. Na tuto skutečnost zákazníky předem upozorňujeme v informačním e-mailu k objednávce, kde zároveň uvádíme doporučení vzít si vlastní tašku a informujeme, že většina zboží je doručována pouze v originálním balení bez dalšího obalového materiálu. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Miloslave, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že se u Vašich objednávek občas potýkáte s nedodržením termínů dodání a s problémy ohledně kvality balení. Rozumíme, že na rychlé a bezproblémové dodání spoléháte, a omlouvám se Vám za tyto komplikace. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Co se týče Vaší připomínky k balení, rád bych Vám vysvětlil náš přístup. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud by však zboží vlivem chybějícího obalu nebo neopatrné manipulace během přepravy dorazilo jakkoliv poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusíme se pro Vás vždy najít co nejrychlejší řešení formou výměny. Mohu Vás ujistit, že neustále pracujeme na zlepšování naší logistiky. Pevně věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Majdo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky. Hluboce se Vám omlouvám za to, že zboží dorazilo neoznačené, nezabalené a především nekompletní, kdy Vám místo dvou objednaných kusů přišel pouze jeden. Naprosto chápu Vaše rozčarování, takto by předání nákupu z naší strany rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám krátce vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento přístup však v žádném případě neomlouvá fakt, že na zboží chybělo základní označení dodávky a že vinou hrubé chyby při expedici druhý kus chyběl. Váš případ jsem v systému detailně prověřil a obratem dořešil. Za nedodaný druhý kus zboží Vám byl vystaven dobropis a Vaše peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního a neoznačeného zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že Vám toto bleskové vrácení peněz alespoň částečně vynahradí způsobené starosti a že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Dagmar, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlé vyřízení a řešení ztráty jednoho kusu z Vaší objednávky. O to více mě ale mrzí situace, která tomuto řešení předcházela. Hluboce se Vám omlouvám za to, že kvůli doručení bez dodatečného obalu došlo během přepravy nebo manipulace ke ztrátě druhé části Vašeho nákupu. Naprosto chápu, že to pro Vás byla zbytečná komplikace. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. V tomto konkrétním případě to ale bohužel vedlo k nešťastnému vytracení kusu ze zásilky, což by se stávat samozřejmě nemělo. Váš podnět určitě předám našemu logistickému týmu jako důležitou zpětnou vazbu k zamyšlení pro budoucí úpravy balicích procesů u vícekusových objednávek. Jsem každopádně moc rád, že se nám podařilo situaci s chybějícím zbožím obratem napravit k Vaší spokojenosti. Pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, kompletně a hned na první pokus. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naše dodržení termínu dodání i komunikaci. Těší nás, že po organizační stránce proběhlo vše přesně podle dohody a jste s nákupem spokojen. Zároveň Vám děkuji za upřímnou zpětnou vazbu ohledně absence balení. Rozhodně to není "jen Váš problém", tento podnět slýcháme od zákazníků častěji a naprosto chápeme, že pro někoho může být přebírání zboží bez obalu či tašky nezvyklé, nepohodlné nebo méně diskrétní. Omlouvám se Vám za případný nekomfort při vyzvedávání. Rád bych Vám k tomu vysvětlil důvod našeho přístupu. Naší hlavní snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu k Vám a zároveň chceme, aby si zákazníci odnášeli vždy jen samotné zboží, nikoliv zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že z ekologického hlediska je jediný udržitelný obal, je žádný obal. Velmi si ale vážíme toho, že nad tím dokážete přimhouřit oko a s celkovým výsledkem nákupu jste spokojen. Váš podnět o možnosti využití alespoň papírových sáčků nicméně určitě předám našemu logistickému týmu k zamyšlení jako cenný námět pro případné budoucí úpravy. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky