Nedoporučuji obchod
Vážení obchodní přátelé,
chtěl bych se s Vámi podělit o zkušenostech při objednávání a dodání zboží z onlineshop @hornbach.cz.
Dne 2.10.2019 jsem e-mailem poslal objednávku na dodání vinylové podlahy v hodnotě 13851,75 Kč.
Téhož dne mi přišla e-mailové potvrzení objednávky DV9005204676 s tím, že bude zboží dodáno ve dnech 9. -
10.10.2019 při platbě z běžného účtu na účet Hornbachu.
Po tomto potvrzení objednávky jsem ihned provedl bankovní převod sjednané ceny a firma Hornbach musela
obdržet peníze ještě tentýž den maximálně druhý den, t.j. 3.10.2019.
Přijatá platba mi byla sdělena 7.10.2019 e-mailem.
Dne 8.10.2019 mi přišlo e-mailové sdělení „Vaše zboží právě opustilo naše expediční centrum. Za několik
dní budete mít svůj balík ve Vašich rukou“
Dne 14.10.2019 večer jsem zaslal na onlineshop stížnost, že jsem ještě neobdržel zboží a žádal jsem o zprávu,
kdy bude zboží dodáno a zároveň jsem žádal o finanční kompenzaci.
Dne 15.10.2019 mi volala nějaká paní od dopravy, že mi vezli zboží z Hornbachu, ale že řidič neměl na mně
telefonní číslo, proto zboží dodají až dnes 15.10.2019. Zároveň jsem tentýž den obdržel e-mail z Hornbachu, že
prověřují stav mé objednávky s dodavatelem a jakou výši kompenzace si přestavuji.
Dne 16.10.2019 večer jsem Hornbachu sdělil, jestli už prověřili stav dodání zboží, pokud ne, tak jsem jim sdělil,
že bylo zboží již dodáno 15.10.2019, tj. o 5 – 6 dnů později, než byl termín dodání potvrzen v objednávce. Sdělil
jsem jim výši kompenzace 20%.
Dne 17.10.2019 mi bylo sděleno, že mi můžou nabídnout kompenzaci ve výši 3%
Dne 23.10.2019 jsem Hornbachu sdělil, že je jejich nabídka kompenzace ve výši 3% hanebná , a že tedy
požaduji pouze 10%.
Téhož dne mi sdělili tuto odpověď:
„v potvrzení objednávky je termín dodání sice uváděn 9.10.-10.10.2019, ale je tam zároveň uvedena poznámka,
že při platbě bankovním převodem počíná běžet dodací lhůta od okamžiku připsání platby na náš účet. Platba
byla připsána 7.10.2019 a termín dodání zboží je 5 pracovních dní, což vychází na 14.10.2019. Zásilka Vám
byla dodána 15.10.2019, takže se jedná o jeden den zpoždění dodávky“.
Dne 27.10.2019 jsem Hornbachu odpověděl, že s jejich vyjádřením souhlasím až na chybu, kdy uvádějí, že
byla platba připsána až 7.10.2019, ve skutečnosti byla připsána 2. max. 3.10.2019, proto mělo být zboží dodáno
maximálně do 10.10.2019, jak bylo potvrzeno v objednávce , a že tedy trváme na kompenzaci ve výši 10%.
Dne 29.10.2019 jsem obdržel konečnou odpověď v tomto znění:
„Jsme rádi, že souhlasíte s naším shrnutím průběhu Vaší zakázky.
Dále bychom Vás rádi upozornili na skutečnost, že při vytváření zakázky, kde je platba nastavena převodem,
jste byl informován hlášením: "Zboží bude odesláno, až po připsání částky na náš účet. K předpokládanému
datu dodání, které se zobrazí na následující stránce, je tedy třeba připočíst lhůtu pro provedení platby. Dodací
doba začíná 2 pracovní dny po převodu." (viz příloha)
Dle vyjádření příslušného oddělení, je kompenzace ve výši 3% konečná.
Z tohoto chronologického souhrnu je zřejmé, že si Hornbach nepřipouští jakoukoliv chybu. Informoval nás o
nepravdivých skutečnostech jako je termín obdržení platby a tím pozdního dodání zboží. Pikantní na tom je, že
mně Hornbach informoval dne 8.10.2019, že objednané a zaplacené zboží opustilo expediční centrum
Hornbach, a že za několik dní budeme mít svůj balík v našich rukou. Těch několik dní bylo přesně týden místo
dodání 9.-10.10. bylo dodáno 15.10.2019.
Po této negativní zkušenosti si už nikdy nic neobjednám na onlishop@hornbach.cz.
S pozdravem
Ing. Petr Sršeň
HORNETS,
