HORNBACH

Dobrý den,hodnotím vaše reklamní oddělení,prosím o předání.zrejme ho řídí nějaký sadistický úchyl.reklama s motýlem mi několikrát zvedla žaludek, nynější reklama mi vyděsila vnoučka, že se boji chodit kolem televize. Mě okolí má stejný názor.dekuji za pochopení,je to děs

Nejhorší zkušenost, co jsem kdy měl. Firma uvádí doručení vyrobených dveří do 6 týdnů. Po 6 týdnech ticho, nikde nikdo. Člověk musí sám zavolat, aby zjistil, kde je objednávka. A samozřejmě nikdo nic neví, snad 10x musím být přepojen na někoho jiného, abych se konečně dozvěděl, že dodavatelská firma měla 3 týdny dovolenou a objednávka je opožděna. Žádný email, žádný telefonát, žádná omluva za zpoždění, prostě nic. Když poté konečně dokázali specifikovat přesné datum dodání, tak to taky nesplnili. Běží 10. týden a objednávka pořád nikde. Měl jsem naplánované dělníky, ale co s tím, když Hornbach ani nedokáže garantovat datum dodání nebo se aspoň ozvat. Opravdu nejhorší zákaznický servis, co jsem kdy zažil. Jejich služby nedoporučuji a nikdy se taky už neobjednám.

Co se týká internetového obchodu, žádné

Zboží nedodáno v termínu, žádné avizo proč. Když jsem zjišťoval proč, tak nevěděli. Po třech dnech zjistili, že u dlažby kterou jsem objednal je jedna deska poškozená. Po dalším telefonování a dohodě, že zboží převezmu, tak jak je, tak stále nic. Jeden operátor neví co před ním vyřídil ten druhý. Vše řeší přes maily i když by to vyřešili dva telefony.

Do Hornbachu jezdím ráda, ceny vyšší, ale taky jak v čem. Za mě spokojenost.

Při objednání víc pytlů steliva se doprava sčítá. Takže za 5 pytlů steliva, chtěli skoro 600 korun dopravné. To jsem jako nezažila nikde. Buď je při větším objemu dokonce doprava zdarma nebo je nějaký poplatek, ale tohle????? Asi s každým pytlem jede specialni auto.... Takže shop nic moc...

Dobrý den jsem velmi spokojen s prodavačem v oddělení dřeva a dveří panem Audym v Brně. Byl jsem se tam podívat na sortiment dveří jaké jsou varianty dekory atd. Prodavač se mě ujmul po mých dotazech na dveře a obložkové zárubně mi vše dopodrobna vysvětlil ukázal nabídl mi i montáž. Byl jsem rád že jsem narazil na člověka co tomu rozumí a vy i čem mluví. Škoda že takových prodavačů není víc. Za sebe mohu říct že když to půjde rád se na něj obrátím.

Zatím sem žádné nenašel.

Objednávka 3 exteriérových dveří s madlem, které měly být do 4-5 týdnů. Po uplynutí doby mi bylo řečeno, že jsou na prodejně jedny a jestli chci - můžu si je odvést. A daší dvoje? Prý asi už nepříjdou a nebo že bude muset zakázku zadat znovu s dalši čekací dobou. Nakonec jsem se rozhodla ještě 14 dní počkat s tím, že mi volali, že asi příjdou. Uplynuly skoro 2 měsíce a nic. Proběhlo odstoupení od smouvy. Když to píšu, jsem vytočená ještě teď. Jen lži a natahování termínů. Již nikdy víc!

Naprosto nespolehlivý e-shop – zásilka týdny „na cestě“ a stále nikde Objednávka z e-shopu Hornbach byla vytvořena 28. 6. 2025 s uvedenou dodací lhůtou 4–5 pracovních dní. Dnes je 7. 7., zboží jsem stále neobdržel a podle sledování zásilky u dopravce Raben se balík „zasekl“ na inventuře v Praze 4. 7. v 11:02. Od té doby – ticho. Před tím zásilka putovala z Německa přes Neutraubling, Vilshofen, Rokycany až do Prahy, kde se vše zadrhlo na interní inventuře dopravce. Proč Hornbach doručuje zboží přes půl Evropy, když je evidentně skladem v ČR? Odpověď jsem nedostal – zákaznický servis jen alibisticky odpověděl, že "zásilka dorazí v nejbližších dnech" a že je to běžný proces. Zákazník je pro ně očividně jen statistika. Pokud se něco zadrhne, nemají zájem problém skutečně vyřešit. Zboží, které bych si mohl osobně vyzvednout za pár minut na prodejně, ke mně jede už více než týden, překládá se přes několik skladů a končí na „inventuře“. Totální selhání logistiky, nefunkční zákaznický servis a neúcta k zákazníkovi.

Ze všech těch hobbymarketů je hornbach nejlepší

Zápory nevím

široký sortiment, dobré ceny, když tam není narváno. tak pohoda

Lidský faktor...vím, že prodavači asi nepatří ke špičce ve výši mezd, ale u některých je jejich otrávenost tak velká, že se přenese i na vás

Místo vrácení částky za nedodané zboží strženo ještě jednou, to nechceš. Paní na telefonu e-shopu velmi nepříjemná, asi jen operátorka.

Omylem jsem zadal na e shopu jinou prodejnu obratem jsem kontaktoval e shop s prosbou o zmenu odpověď nejde to jediné storno za hodinu přišel e mail že zboží dorazí za 7 dní takže nechápu možná balík šel pěšky

Dobrý den, dnes jsme navštívili Hornbach, abychom se podívali na moderní řešení omítek, zaujal nás benátský štuk, to už jsme byli rozhodnutí, ale velmi milé nás překvapila paní Čajková, která vše skvěle vysvětlila, ukázala a co je nejlepší z vlastní zkušenosti nám poradila jak na to, ale hlavně na co si dávat pozor a vyhnout se zbytečným chybám....to už mluví o přístupu k tomu, že ta práce ji naplňuje a je člověk má správním místě.Jeste jednou děkujeme moc moc byla jste skvělá a hlavně všem ostatním doporučuji, pokud potřebují poradit a pro ostatní paní pracuje na četným mostě...

Šla jsem si do prodejny na Řepích pro těsnění ke dveřím sprchového koutu které mají v nabídce stále vystavené.Nejprve se mi snažil prodavač vnutit těsnění které vůbec neodpovídalo tloušťce skla, poté co jsem ho na to upozornila povídá..no tak asi nemáme...a? Můžete zkusit jinou prodejnu.Tak se ptám zda se mi podívá, prý to v pc nevidí a když ho tam mít nebudou mám zavolat a objednání mi ho na prodejnu.Vytiskl mi číslo produktu.Na infolince mi řekly že to lze objednat pouze telefonicky nebo na pobočce ale že musím být registrovaná.. během registrace jsem musela vytvořit objednávku a rovnou těsnění zaplatit s tím že do týdne bude na pobočce... už je to tři týdny a stav objednávky je stále... zpracovává se. Katastrofa.

Dnes jsem nakupoval v akvaristice rybicky a rostliny byl jsem spokojený s obsluhou panem Prikrylem který poradil a vše vysvětlil je to člověk na správném místě což se v dnešní době málo kdy stává je smutný že vedeni si takovych lidi neváží velice dekuji manželé Petyrek

Bohatý sortiment, velký výběr všeho možného, např. v železářství Obrovské kamenné prodejny/výstavné plochy - možnost si zboží pořádně prohlédnout Na kamenných prodejnách dlouhé otevírací doby do večera Na kamenných prodejnách najdu na rozdíl od jiných obchodů vždy někoho, kdo mi poradí nebo pomůže najít zboží (a nemohu potvrdit přečtené hodnocení, že by byly zásadně neochotní, spíše naopak, je to jako všude, nepříjemní jednotlivci se najdou)

Ceny jsou občas trochu natažené - ale vždy něco za něco - dlouhé otevírací doby do večera, obrovské kamenné prodejny/výstavné plochy.

Do nedávna spokojenost, až na delší dodací lhůty a komunikaci

Totální neochota při řešení reklamace vadného zboží a neznalost "podavačů"

19.11. 2024 jsem navštívila v 7:30 hod. obchod ve Slánské. Chodila jsem tam poměrně často, až do včera. Navštívila jsem oddělení rybiček, kde jsem šla koupit jako vždy rostliny. Prodavač, byl ke mě hrubý, arogantní a snažil se mě ponižovat. Víte, byla jsem po noční směně v práci a těšila se domů. Ten den jsem měla narozeniny a chtěla jsem se z toho dne těšit. Toto chování mě to velmi zklamalo. A do dnes mě to nepustilo. Tato hrubá osoba zcela jistě ještě nepochopila,že dávno není středověk. Pro toho mrzáka mám jeden vzkaz: " chápu,že není ve svém životě úspěšný, ale to je pouze jeho věc. S pozdravem Mrázková

Objednala jsem si krbová kamna, maily od přepravní společností dorazily ve španělštině. Napsali mi, že mě nezastihli doma, aniž by mi napsali dopředu třeba jen hodinu předem , mail, SMS, telefonát. Nenapsali a nezavolali vubec. Následně jsem desetkrát volalo Hornbachu, oni mi desetkrát slíbili, že situaci prověří a zavolají zpátky. Z desíti slibu zavolali jen jednou. Za to já je každý den bombardovala jedním telefonátem. K ničemu. Prý má kamna, dopředu zaplacena cca 35000,! Jsou v Německu a jsou poškozená. Poslou nová....už nikdy víc,!!!! Byla bych ráda za nějakou kompenzaci

Jednoznačné NE. Otřesná zkušenost. Koupila jsem vodovodní baterii, v balení po otevření chyběl díl ( komplet výpusť s táhlem ).Personál v Hornbachu absolutně nepřístupný jakékoli dohodě. Pokud nechci zainvestoval dalších cca 1000 Kč, baterii můžu hodit do koše.

vše na jednom místě

Arogantní personál, zákazník pro ně nic neznamená. Koupil jsem sponkovačku se slevou (na internetu se dá sehnat samozřejmě o 200,- levnějc), jenže doma po rozdělení jsem zjistil že byla používaná a poškrábaná. Oblož na klienta! jsem fakt naštvaný. Po pravdě s tímto obchodem končím a budu raději nakupovat jinde.