SCONTO Nábytek

Společnost SCONTO rozhodně nedoporučuji. Namísto toho, aby se snažili zboží z jiných poboček převézt na výdejní prodejnu v co nejkratším termínu (například do dvou dnů), trvá doprava déle než týden, což považuji za naprosto nevyhovující. Zjevně se čeká na naplnění kamionu, což výrazně prodlužuje dodací lhůty. Ve srovnání s jinými prodejci, jako je ASKO či DATART, je tento přístup zklamáním. U elektroniky objednané například v Praze mi bylo zboží do Plzně vždy doručeno maximálně do dvou dnů. U SCONTA je však čekací doba výrazně delší. Jedná se již o mou druhou negativní zkušenost s touto společností. V minulosti jsem reklamoval komodu, která byla doručena poškozená (naštíplá), přičemž celý reklamační proces byl velmi zdlouhavý. Nyní čekáme na pět židlí – tři jsou již v Plzni, na zbývající dvě se stále čeká. Předpokládali jsme, že dodání proběhne nejpozději do konce týdne, přestože byl uveden termín do 14 dnů od objednání. Očekával jsem však vyšší rychlost dodání, obdobnou jako u jiných prodejců. Na základě svých zkušeností budu SCONTO ostatním lidem spíše rozmlouvat, a to především kvůli dlouhým dodacím lhůtám a celkově neuspokojivé úrovni služeb.

Nejedná se o mou zkušenost, ale o zkušenost mých rodičů. Rodiče si zde v říjnu zakoupili novou ložnici. Skříně, komoda i noční stolky byly v pořádku. Problém nastal u postele – bočnice byla naštípnutá. Reklamace byla provedena začátkem listopadu. Bočnice po neustálém volání na reklamační oddělení dorazila až po třech měsících. Přijel pán ze Sconta na montáž a oznámil, že poslali špatný kus. Místo pravé bočnice poslali levou. Opět psáno na reklamační oddělení.Zatím žádná odpověď.

Sconto jako prodejna a rhenus HD jako dopravci, velká nespokojenost. Dopravci mi dovezli špatnou zásilku a sconto není schopný mi tu správnou zásilku poslat. Už si u nich nikdy víc nic neobjednám. Působí na mě jako podvodníci…

Objednali jsme si skříň ze Sconta, která byla zlevněná o 6 000 Kč, teď už rozumíme proč. Manuál absolutně nepoužitelný v prvním kroku vysvětleny 4 kroky najednou, díly které vůbec nesedí a extrémně komplikovaný postup na složení. Skříň má být podle plánu prý složená ve dvou lidech za hodinu, my jsme se s ní prali 2 dny ve třech lidech a ještě k tomu neúspěšně. Zákaznická linka nepoužitelná s tím že nám bylo řečeno, že odpověď na reklamaci máme očekávat až za měsíc. Příšerný přístup a to jsem ani ještě nezmínila, že některé díly přišly obité nebo uštípnuté. Kdybychom věděli, že sestavení této skříně bude takto náročné, tak si montáž rovnou objednáme a opravdu by mě zajímalo, co by nám k těm vadným dílům řekli. Toto byla moje poslední objednávka ze Sconta, protože toto je něco neskutečného opravdu.

Sconto už nikdy více!!!!! Objednán nábytek do celého domu, bohužel. Dodána postel se špatným roštem a bez návodu. Návod dodán až za cca měsíc od reklamace. Rošt jsme si raději koupili nový jinde. Postel dodána se špatným dílem, museli jsme zařezávat byl o cca 10cm delší. Skříň dodána, ale chyběl díl. Knihovna dodána, jeden poškozený díl. Dodána komoda, na krabici napsáno že se jedná o objednaný kus, po vybalení, úplně jiná komoda. Reklamovala jsem, čekala jsem na sms, že moje objednaná komoda je na skladě. Když napsali, že mám komodu připravenou jela jsem si pro ni 100km, skladník mi oznámil, že komoda tam neni. Jezdili jsme sem tam sem tam než konečně máme všechen nábytek. Nedodržení dodací doby, ale vůbec. Fakturu do účetnictví, ač máte dávno vše zaplacené dostanete až když Vám dodají poslední kus z objednávky, ale to že mají Vaše peníze neni přece důvod k tomu dát vám daňový doklad. A poslední kapka byla skříň, škoda, že nemůžu vložit foto jaká fušařina to je. Už nikdy nikdy nikdy!

Nic, mozna cena, ale ta odpovida kvalite

Koupeny jidelni zidle, u kterych jsme jiz pri montazi premysleli, kdo to mohl takhle vymyslet. Predni nohy delsi nez zadni, ty zadny roztazene tak, ze kdokoliv si na zidli sedl, tak spadl dozadu. Ale navod je navod, a slova back left a front right jeste rozpozname. Po 3 padech mych pribuznych jsem zidle reklamovala. Zdlouhave jsme si se Scontem cca mesic vypisovali, posilala jsem fotky, mozna chybelo video. Nakonec me informovali ze navod je spatne od vyrobce a nohy mam otocit. To jsme tedy chteli udelat, ale samozrejme nesedi roztece a nohy otocene se nevejdou do predvrtanych der. To jsem take musela vyfotit a poslat. Uz chybelo jen foto sestrenice, ktera ze zidle spadla. Takto reklamovane dve zidle jsme poslali zpet a dostali za ne uplne nove, jine a s lepsimi nohami. Pani na infolince mi rekla ze mam narok reklamovat vsechny zidle, jelikoz je chyba na strane Sconta-vyrobce. Dnes tedy reklamuji dalsi zidle, a tak po mne chteji dalsi a dalsi fotky. Takze vrele nedoporucuji Sconto, ani zadarmo. Chyba na strane prodejce, zidle se nedaji bezpecne uzivat a stejne si ze me delaji dobry den. Nejvice dokonano bylo, kdyz mi odepsali ze mam zidle spatne smontovane (coz byl cely problem celeho procesu), a ze se na tom s kolegy shodli. No ano, mam, podle vaseho navodu, to vime, nemusite nam to pripominat. Obracet se na ČOI je asi marne, ale jak pisu, ochota a vstricnost nula.

Přesto , že čtu samé negativní hodnocení, já mám kladnou zkušenost s reklamací.Koupila jsem houpací křeslo,doma po rozbalení v teple začalo být cítit.Na reklamaci reagovali asi do 2dnů.Pro křeslo si přijeli ,odvezli a vyměněno za jiné.Bohužel tam byl stejný problém.Opět po žádosti ihned reakce,odvoz a do asi 10dni max.prisli peníze.Klady vidím v rychlém jednání,komunikaci a řešení reklamaci -to mně velmi mile překvapilo.

Nedoporučuji kupovat a platit nábytek ve SCONTO dopředu. Udělají si z vás rukojmí, protože Vaše peníze už mají a vám zbyde jejich zmetek a problémy. Nedodržují termín dodání. Po dlouhém čekání a dotazování přišla postel, ale bohužel s prasklým čelem, takže jsem ji nepřevzala a poslala zpět. Poté nastalo zdlouhavé dohadování, aby mi postel pouze vyměnili za nový kus, kt.právě přišel s novou dodávkou do pobočky Plzeň, abych znovu nečekala několik týdnů. Když postel konečně přivezli, zjistila jsem, že mi přivezli znovu tu samou, s prasklým čelem, kterou jsem před časem nepřevzala a vrátila zpět! Nastal znovu nepříjemný kolotoč telefonátů ...Plzeň, Praha, Plzeň, Praha... velice zdlouhavé vyjednávání, stresující, navíc před Vánocemi. Nakonec přivezli 23.12. postel znovu, avšak s nefungujícimi rošty, bez spojovacího materiálu, matrace pomačkané, odstín jiný...Dodnes není věc vyřízená, ve firmě vládne chaos, jeden říká to a druhý ono, nikdo nic neví, přehazují si to jeden na druhého, znovu a znovu musíte vysvětlovat, co se dělo, načež vám řeknou, že to musí zjistit a ozvou se...a tak stále dokola. Po této zkušenosti mě mrzí, že jsem neodstoupila od KS, už dávno bych koupila jinde novou, kvalitní postel.

V polovině září 25 jsem si zde koupila rohovou sedačku. Dodána byla v 17. 10., bohužel s poškozenou opěrkou zad. Ten samý den byla reklamována - navrhla jsem opravit nebo dodat pouze poškozenou polovinu sedačky, možnost odstoupit od smlouvy jsem nevyužila, přišlo mi to nelogické a oboustranně nevýhodné. Tato "ohleduplnost" se mi vymstila a ukázala se jako taktická chyba. Kdybych od smlouvy odstoupila, novou sedačku už bych dávno měla doma. Poškozenou část si firma odvezla k opravě až 13.11., kdy už muselo být jasné, že nebude možné dodržet zákonných 30 dní. Následně se údajně sedačka ztratila...K dnešnímu dni nevím, kdy mi bude opravená část dodána. Je to trochu patová situace..jsem tak naštvaná, že chci odstoupit od smlouvy a zároveň nechci čekat x týdnů na nějakou další. Za poslední půlrok jsem u SCONTO utratila přes 300 tis. Teď už bych to neudělala. Za mě přístup k reklamacím, který by si firma tohoto formátu neměla dovolit. A jedna zklamaná zákaznice, která si před 4 měsíci zaplatila za zboží, které nemůže plnohodnotně používat. Z tohoto důvodu nedoporučuji.

Neexistují žádné klady.

Objednaní police 14.12 po týdnu oznámeno že zásilka nedorazí, že je zničena, doručení nové zásilky až 16.1 kdy PPL opět balík nedovezla na adresu, ale svévolně balík zanechali na odběrném místě! A kupodivu po přebrání zásilky, rohy polic zničeny!

Zboží přišlo hrozně zabalené jako kdyby už byla krabice otevřená, hrůza Člověk sice objedná zboží v akci ale nečeká takovou dodávka. Nemluvím o materiálu zadní části štipnuté Materiál naházeny.

Zakoupili jsme sedací soupravu, čekací lhůta dva týdny, to je v pořádku, problém s kurýrem na kterého jsem čekal půl hodiny, ano taky to jsem ochotný snést, jakmile jsem rozbalil sedací soupravu doma, druhý díl měl odlišnou barvu, to člověka už opravdu vytočí, ale tím se nekončí.. arogance na telefonní lince, smutné a beru to jako plivnutí do tváře, jakmile jsem přes formulář kontaktoval reklamační, komunikace vcelku dobrá, až do chvíle kdy přestali odepisovat, znovu jsem volal, nechali mě čekat 15min na telefonu, údajně můj případ řeší přepravní společnost sconta, na druhý kus čekáme 4 dnem, nejhorší zkušenost, už nikdy více, a jak vidím recenze… nejsem jediný, děkuji.

Objednala jsem si dvě skříně. Při odběru nám byla jedna vydána bez chybějícího dílu a druhá vůbec, s tím, že je poškozená. Celá situace byla řešena jako reklamace, nicméně přístup k jejímu vyřízení je pro mě velkým zklamáním. Reklamaci chybějících dílů řešíme již více než dva měsíce a dodnes nebyl dodán ani chybějící kus, ani celá skříň. Komunikace ze strany Sconta je minimální a bez konkrétních řešení, opakovaně pouze dostávám informaci, že mě budou kontaktovat a že chybějící díl i skříň jsou „na cestě mezi sklady“. Tento přístup považuji za neprofesionální a naprosto neadekvátní. Rozhodně nedoporučuji!! A už jsem ultimátně vytočená.

Zakoupili jsme zde skrin, sroubky atd vse v jednom sacku, nebylo roztříděné, budiz, ale napr v Ikei to tak maji. Skrin, at dela clovek co dela, tak nesedi rozmerove, spatny vyrobek, nekvalitni. Po skladani behem dne nema clovek silu na to uz reagovat. Dodani, katastrofa, volali nam, ze se nas snazili kontaktovat ohledne doruceni, ale nikdo nam nevolal. Kdyz jsme nebyli s timto postupem spokojeni, slecna do telefonu rekla, pokud to s ni budeme resit timto tonem tak polozi telefon. X krat jsme ji vysvětlili, ze z nasi strane nedoslo k chybe. Toto by se personal nemel dovolovat. Nedoporučuji jiz tento obchod.

Nejhorší obchod s nábytkem, co znám. UŽ NIKDY VÍC. Komunikace šílená, na skladě levá neví, co dělá pravá a ještě jsou drzí. Jednání hrozné. Poslali špatné zboží a už je dávno po výměně a pořád chodí SMS i email o vyzvednutí, bordel prostě.

Na prodejně před zaplacením velmi příjemný přístup personálu

Po zaplacení velmi špatná domluva Již 3 týdny čekáme na doručení zbozi po slíbeném termínu Prvni termín odložený o 2 dny z důvodu obsazeného termínu dopravcem (možná) Následný termín opět nedodržen Člověk si vezme dovolenou, celý den čeká a nikdo se ani neobtěžuje dát vědět,kde je problém Dovolena zbytečná a následně týden každodenního vysvětlování ,kdy se snažíte zjistit,kde je problém a vaše jiz zaplacené zboží Pokaždé vezme telefon někdo jiny a vy znova a znova vysvetlujete ,aby vam řekli,ze zboží byli poškozeno Po více než týdnu,si jedete sami pro část nábytku, protože tu vám prostě nepřivezou,i když máte dopravu zaplacenou Slíbí další termín dovozu,ale opět stejný scénář Nabytek ani po třetím termínu nedorazil, opět žádné vysvětlení Musim říct, že jsem velmi zklamaná Sconto nábytek bych nikomu z tohoto důvodu nedoporučila Za mě katastrofa Absolutně nespolehlivý Jen zaplatíte a už nemají potřebu nějak spěchat, či dodržovat dohodu

Dne 6.12. jsme bohužel udělali tu velkou chybu, že jsme si ve Sconto nábytek koupili sedací soupravu. Na internetu deklarovali dobu doručení 6 dní, což nám následně potvrdil i velmi milý prodavač na prodejně Černý Most. Do dnešního dne sedací souprava, která je zaplacena, nebyla dodána, na info lince naprosto otřesný přístup paní, která vám uprostřed hovoru položí telefon, kontakt na vedoucího, obchod, zodpovědnou osobu nemá a nedá. Nevím jak toto dopadne, ale vím že Sconto nábytek už nikdy a rozhodně ho nedoporučuji!!!!

Hodinu čekání na vydej ve Stodůlkách. Hrůza, nechápu.

Koupili jsme křeslo, které mělo být modré, ale dorazilo šedé. S pochopením jsme situaci vyřešili. Následně jsme zakoupili komodu pod TV, stolek a polici nad TV. Vše kromě stolku mělo být skladem. Na skladu nám ale bylo řečeno, že komodu nemají a že mají na skladě nepořádek. Čekali jsme tedy 10 dní. Po 10 dnech jsme si pro zboží znovu jeli – opět 60 km tam a zpět – a odvezli si úplně rozbitou komodu. Komunikace byla naprosto otřesná. Vše bylo řešeno jako reklamace na 30 dní, přestože je zboží podle jejich webu běžně skladem. Dnes jsem volala na reklamační centrum, abych se zeptala, kdy komoda dorazí. Pán byl arogantní, a když jsem chtěla mluvit s vedoucím, zavěsil mi telefon. Volala jsem znovu. Ozvala se paní z reklamací, která mi tvrdila, že nemají žádného vedoucího. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, že si komodu koupím jinde. Bylo mi řečeno, ať tomu dám čas, že se reklamace vyřeší – ale nikdo neví kdy. Za nás obrovské zklamání, zbytečné cesty, poškozené zboží a naprosto neprofesionální přístup.

Doručeno dříve, než bylo deklarováno.

Díly komody nebyly popsané podle údajů v plánku k sestavení, takže složení bylo obzvláště náročné a zdlouhavé. Při komunikaci se zákaznickým servisem mi bylo prostě a jednoduše sděleno, že někteří dodavatelé díly zkrátka nepopisují a není možné to nijak vyřešit. Například zasláním vyfocených dílů s popiskem. Nedoporučuji.