XXXLutz.cz

Zbozi doručeno nekompletní! Po neustálém volání na zákaznickou linku a vypisování e-mailu domluveno vraceni nekompletního zbozi s tim ze si zadaji svazové vyzvednuti baliku. Misto toho mi po tydnu prisel balik s novym výrobkem- tentokrat kompletní baleni, ale zbozi poškozeno! Takze dalsi kolotoč volání a psani mailu. Kazda operátorka neskutecne arogantni, neochotna, dokonce mi opakovane zavesovaly telefon v pulce rozhovoru. Neuveritelne jednani! Zadne uznání chyby, omluva ani zadne reseni. Po měsíci dohadování teda balik vrácen, potvrzeno převzetí, penize mely byt vráceny do 14 dnu a ani po 3tydnech nevratili! Opakovane urguju, jedine co jsou schopni odpovedet, ze platba byla zadana, ale zadne potvrzeni o odeslání ci doložení na jaky ucet zaslali nejsou schopni poslat! Naprostá hruza! Budu celou vec předávat na ČOI, tohle jednani a porušení vsech obchodních podmínek i zákonu je neskutecne!!!

Katastrofa je slabé slovo Již nikdy jsi v xxlutz nic neobjednam

ochotný personál

úplně nespolehlivé dodací lhůta. Zboží objednané na začátku prosince, dodací lhůta 2-3 týdny, času dost, do Vánoc. A pak vám přijde email, že dodavatel změnil termín a zboží bude až v polovině ledna. Můžeme objednávku stornovat, to si pomůžeme...Ježíšku, přijdeš až v lednu. Děkuji vám pěkně.

Peníze za stornovanou objednávku jsem dostal po 32 dnech a čtyřech voláních na zákaznickou podporu, styďte se! Již nikdy více. S tímto obchodem jsem skončil.

Absolutně nedodrželi termín dodání nejen že maj extrémě dlouhý termín dodání, např 2 měsíce ale ani ten nedodrží. Je to jak obědnat si nábytek který budete chtít až za rok.

Objednali jsme si postel, která měla být dodána do tří týdnů. Ihned po zaplacení nám bylo divné, že nepřišel žádný e-mail s potvrzením objednávky. Řekli jsme si, že tomu dáme čas. Obchodník se však vůbec neozval, a tak jsme byli donuceni se ozvat my. Bylo nám řečeno, že kvůli chybě v systému se jim nespárovala platba s objednávkou, že nám do 3 dnů vrátí peníze. Je to už 14 dnů a nemáme ani objednávku, ani peníze. Arogance a neochota lidí v callcentru je neuvěřitelná. Přehazují si nás jak horký brambor a vždycky slíbí, že se ozvou, ale nikdo se nikdy neozve a my jsme nuceni to kvůli jejich chybě řešit znovu a znovu. Absolutně si neváží zákazníků, chovají se k Vám jakobyste je obtěžovali.

Problém s objednávkou řeším již šest měsíců. Objednal jsem si postel a 2 stoly. Stoly byly dodány ihned, postel později. Jenže... 1 stůl byl poškozený, rozbitý a speciálně zamazaný, aby to nebylo vidět. Ale všiml jsem si a chtěl to vyměnit. To mi odmítli a chtěli vrátit peníze, ale samozřejmě jen za 1 stůl. Potřeboval jsem ale 2 kusy a byla to sada do postele. Na což mě odmítli s tím, že je poškozená pouze jedna věc. Výsledkem bylo, že mi mohou vyměnit stůl, ale budu muset čekat 3,5 měsíce. Souhlasil jsem, protože už jsem měl postel a 1 stůl. Nový stůl dostal po 3,5 měsíce, ale zaplatil jsem ho znovu, ale starý stůl (poškozený) nevzali, chtějí, abych ho poslal poštou sám na vlastní náklady. Shrnutí: NAPOČÁTKU PŘIVEZLI POŠKOZENÝ STŮL, NEZKONTROLOVALI, ŽE JE ŠPATNÝ A CELOU DOBU JSEM JEJICH PROBLÉMY ŘEŠÍM. A KDYŽ JSEM ZBOŽÍ OBDRŽEL, HNED TEN DEN JSEM O TOM HLÁSIL. Druhý problém je, že nový stůl barevně neodpovídá, zřejmě první stůl byl z jiného materiálu nebo byla jiná barva dřevěné desky. Už to není vtipné. Třetí problém je, že jsme nakoupili 2x za 30-40 000 a nikdy nedostali voucher, ačkoliv bylo slíbeno zaslání poštou. Čtvrtý problém, sedačku jsme kupovali před 1,5 rokem za 45 000 Kč, nakonec je potřeba sepsat reklamaci, prostě selhala. V rodině jsou pouze 2 lidé s nízkou hmotností. Jak je to možné, kvalita je prostě hrozná.

Výběr v showroomu

- komunikace s oddělením při potřebě upravit objednávku - NULA - musela jsem řešit přes infolinku - doprava - ačkoli jsem vybrala zboží, které bylo skladem, je to již měsíc a ještě nedorazilo. - drzost lidí na callcentru a absulutně nulová snaha vyřešit problém s dopravou

vše jeden velký bordel,neodpovídá se na emaily,při stornování objednáky tvrdili že peníze budou na účtu do 14 dní ani omylem,údajně že odeslali peníze 21,11,2023 ty se jim však vrátily,že by se tomu někdo věnoval-proč,už nikdy více !!!!!!

Zboží skladem s obvyklou dobou přípravy 1 den.. v potvrzovacím emailu už psali za 4 dny ale zároveň se omlouvali předem že zboží může dojít později. Ocenit musím pouze důvtip. Napsal že mám zboží skladem ale zákazníkovi sdělit že ho mají skladem na skladě někoho jiného je celkem sranda. Nikdy víc a zrušit objednávku

Vůbec nedoporučuji, několikrát odložené Datum dodání.....nakonec o skoro tři měsíce. Komoda ani peníze nikde. Doručení v nedohlednu, objednávku ruším.

Jídelní stůl Mid.You černá, barvy dubu je zatím nejkrásnější stůl co jsme kdy měli. Jsme nadšení. Také jsme byli moc spokojeni s přepravní společností Gebruder Weiss. Určitě zde nakoupíme znovu.

Sedačka je nádherná,komunikace z obchodem za 1,rychle doručení ,komunikace z GW Team skvělá ,kluci které doručili sedačku byli velmi ochotní .Moc děkujeme .Určitě nejsme zklamáni ,ještě si objednáme,a určitě XXXLutz doporučujeme .Kutovi

Zboží bylo velmi rychle k dispozici, Cena, Vzhled dětského pokoje, Komunikace s obchodem dobrá, Pro zboží jsme si radši je-li vzhledem k recenzi, a zkušenosti, jak se zbožím zachází dopravci.

U dětské skříně menší chyba z výroby odřené dveře naštěstí z druhé strany, Chyběli dva šrouby,

vše, objednáno zboží z e shopu, objednat jde pouze online, dodání zdarma. do dvou týdnů, po měsíci jsem se začala shánět ,kde tedy zboží je, u mé objednávky nešlo zobrazit, kde je v tuto chvíli a po vyplnění formuláře na stránkách e shopu, mi bylo sděleno, že zboží leží dva týdny na poště, bylo mi zasláno číslo zásilky a váha 19 kg....pošta mě také nekontaktovala a než přebírat poškozené zboží, které se dva týdny přehazuje někde ve skladu pošty, následně složitě vracet, tak jsem objednávku zrušila. nespokojenost . nikdo mě nekontaktoval ohledně toho, kde zboží je a dodání "zdarma" s Českou poštou beru jako za trest, nespokojená jsem naprosto se vším. Vrácení peněz do dvou týdnů, tak uvidím.

Zboží objednáno na začátku srpna, došlo ke konci září - jeden kus jiný než v objednávce, druhy poškozený. Reklamace řešena tak, že odepisují po týdnu, lžou o doručení, odkazují na dopravce, kteří nemají žádné informace. Výmluvy na 30denní reklamační lhůtu, kterou stejně propásli. Zboží po nedodržení lhůty vraceno, peníze nikde. Volání na zákaznickou linku, ze peníze už posílají, o dva dny později, že jsme v poradí a není nic v řešení. Od objednávky 9. srpna jsme v půlce listopadu a stále nevyresená celá situace. Nedoporučuji nikomu. Podvodníci, lháři!

Obchod technologicky zaseknutý tak někde na přelomu tisíciletí. Za poslední tři dny jsem v xxxlutz utratil 15 000 Kč. Pro xxxlutz je to zřejmě málo a zřejmě jsem neudělal dostatečně velký nákup, aby mi pomohli s problémem načtení objednávky na kartičku. Dodám, že se nejedná o kritiku této kamenné pobočky (zde jsem jen přebíral), ale o e-shop, a jak už bylo řečeno v recenzích níže, jejich naprosto katastrofální komunikaci a neochotu pomoct.

Je pravda ze když jsem četl recenze tak jsem se bál a nechtělo se nám jit do kuchyně od XXX LUTZ,teď jsme rádi že jsme to riskli kuchyň už máme namontovanou skvělým a zkušeným profikem a co se tyče dodání naprosto vše v pořádku a dokonce nám volali už 2 týdny dopředu zatím nemůžu soudit kvalitu jelikož máme kuchyň krátce,ale zatím spokojenost vše funguje jak má a těšíme se z ní při plánování sme natrafili na skvělou paní která má kuchyně na starost a bylo vidět ze opravdu tomu rozumí moc nám poradila cokoli jsme v průběhu rekonstrukce změnili ve všem nám poradila co a jak a proč takhle ne tak že za nás naprostá spokojenost jinak byli jsme se koukat ve všech podobných domech s nábytkem a za nás jednoznačně co se tyče kuchyň jenom XXX LUTZ. Doufám že jsem aspoň trošku tímhle zdlouhavým hodnocením někomu pomohl s výběrem kdo ještě váha přeji krásný den.

dodáno zboží, které jsem si objednala, skvělý servis a montáž, S firmou vč. služeb jsem spokojena.

Zakupila som si obycajnu skrinku do kupelne s dodacou lehotou 1 tyzden. Po uplynuti takmer 3 tyzdnov som volala do firmy, kde mi povedali, ze lehota sa predlzuje na 3 tyzdne. O 2 dni uplynie 4. tyzden a tovar nemam. Bol to prvy aj posledny nakup v XXXLutz. Nikdy viac.