XXXLutz.cz

Naprostá nespokojenost! Objednala jsem si postel s dodací lhůtou 2–3 týdny, ale nyní uběhlo už osm týdnů a postel stále nemáme! Dodání se neustále odsouvá – pokaždé, když volám, dostanu jinou odpověď a příslib, že zboží dorazí „příští týden“. Jenže ten týden vždy uplyne a opět nic. Komunikace přes e-mail je stejně katastrofální – na každý můj dotaz přijde strohá dvouvětá odpověď s dalším posunutým termínem, který se opět nedodrží. Po třetím e-mailu už mi přestali odpovídat úplně, takže už týden vůbec netuším, co se s mou objednávkou děje. A když jsem dnes opět zavolala, paní mi řekla, že neví kde jsem tuto informaci vzala, ale že se termín opět bude muset posunout do doby, kdy jsme na dovolené a tedy se termín opět musí posunout. (O dovolené jsem je informovala již 2 týdny zpět a bylo mi řečeno, že postel mohou doručit ještě před) Takto si seriózní jednání opravdu nepředstavuji. Pokud něco nemáte skladem nebo nestíháte, je vaší povinností zákazníka včas informovat a nabídnout řešení, ne ho nechat tápat a neustále posouvat termín. Když jsem se zeptala na odškodnění, bylo mi jen řečeno, že ho mohu požadovat, až po dodání postele. Takže kdo ví jestli se postele vůbec dočkáme. Tento přístup je naprosto neprofesionální a rozhodně tento obchod nedoporučuji!

Inzerovaná doprava zdarma nad 10 000 byla v košíku naúčtovaná Zboží nekompletní Ignorace řešení, nulová komunikace

nevím zda je to vůbec plus, ale aspoň vrátili peníze

Absolutní katastrofa. Objednali jsme sedačku a ani po 4 měsících nebyla dodána. Komunikace ze strany obchodu žádná, pouze když jsem je kontaktoval přes formulář nebo přímo volal. Nedokázali nic zjistit, jen posouvali datum dodání, následně už raději jen uvedli že neví kdy bude a přestali brát telefony. Nejsmutnější na tom je, že dále uvádí, že dodání jen několik málo týdnů. Jediné na co se zmohli tak byly výmluvy na dodavatele - já si sedačku objednal u nich ne u dodavatele, problémy dodavatele mě nezajímají.

Absolutně žádné.

Reklamační řízení a zákaznická podpora naprosto nefunkční, 30 denní lhůta na vyřízení je společnosti úplně jedno.

Vůbec žádný

Tento obchod je absolutně neseriózní a nespolehlivý a navíc absolutně předražený zakoupil jsem zde stůl který stál sedm tisíc na stůl jsem čekal více jak dva týdny stůl přišel poškození hned jsem podal reklamaci ale to jsem ještě netušil co mě čeká nikdo se neozýval až po týdnu pak přicházeli e-maily ve kterých se ptali na jedno a to samé až v půl e měsíce se konečně začalo něco dít ale pořád zscestné e-maily po necelých dvou měsíců mi byl náhradní díl dodán recenzí jsem nenapsal hned protože bych byl hodně vulgární tento nákup otestoval mojí trpělivost a proto tento obchod doporučuji nestojí to za to kvalita nic moc komunikace hrůza

Rozhodla jsem se recenzi napsat ačkoliv to nikdy nedělám, aby si každý dal pozor na tento obchod. Řekla jsem si, že recenzi nebudu psát hned protože bych musela být velmi sprostá. :-D. V obchodě jsem měla dvě objednávky jedna byla na lenošku, která měla být za 3-4 týdny. Objednávka byla předem zaplacena a jelikož nebyl dodržen uvedený, tak sem objednávku stornovala. Přišel email o automatickém přijetí. Bohužel ani za 30 dní se nic nedělo nikdo mě nekontaktoval. Byla sem tedy nucena obchodu napsat dopis s prosbou o navrácení peněz aby se konečně začalo něco dít nakonec až po urgenci mi byla platba vrácena. Druhá objednávka byla na komodu. Komoda dorazila dopravce velmi ochotný tím to příjemné, ale končilo. Komodu mi skládala firma, která u mě pracovala. Při složení komody pracovníci zjistili, že šuplíky nepasují do pojezdu neboť jsou úzké. Komoda celkově byla velmi nestabilní. Rozhodla jsem se tedy komodu reklamovat. Reklamaci jsem odeslala přiložila veškeré fotografie, kde byla vidět vada na výrobku s tím, že žádám vrácení peněz.Přišel opět jejich potvrzující email s automatickým přijetím reklamace. Po 14ti dnech kdy se nikdo neozval jsem kontaktovala prodejce jak dále postupovat jestli máme komodu rozložit a přivést nebo zda se přijede na to někdo podívat, nepříjemná paní mi řekla že mam dál čekat že toho mají hodně a nemám dělat nic že se mi ozvou. To jsem respektovala. Nikdo se neozval ani po 32 dnech od reklamace. Znovu jsem tedy kontaktovala prodejce s tím že tedy chci písemné přijetí reklamace s datumem a specifikací výrobku to mi nebylo poskytnuto protože prej nic takového nevystavují! Ale že tedy pokud chci tak semnou zkusí situaci vyřešit ihned. Objednal se svoz, který nakonec nedorazil a do emailu mi přišla zpráva že chtějí poslat další fotografie vady(komoda byla již rozložena a připravena na svoz) opět sem tedy byla nucena poslat dopis datovou schránkou s žádostí o dokončení mé reklamace a navrácení peněz. Nakonec si pro komodu opravdu přijeli, ale dodnes opět nemám zpět své peníze. Pokud máte rozum zde už nikdy více.

Objednala jsem si postel od XXXLutz, ale místo ní mi dorazila nějaká skříňka. Kvůli tomu jsem zbytečně platila montéra a čekala doma na doručení. Už dva dny se snažím firmu kontaktovat, ale nikdo nereaguje. Úplná ignorace zákazníka.

Místo záclon 2x140 cm mám 1x270 cm.. vůbec nevím, odkud ten rozměr vzali a zajímalo by mě, kdo z nich mi proplatí ty další cesty tam kvůli jejich stupiditě! Nic tam nenakupujte, jsou naprosto marný!

Rychlá dodací lhůta, doprava OK

objednali jsme postel springbox, dorazilo vadne zboží, neslo to složit, je to křivé cele - ramy nesedí na sebe, nožky postele jsou přišroubované špatně a nesymetricky, KVALITA HROZNA, budeme to muset vracet, extrémně nepříjemná zkušenost a zklamaní a zbytečně starosti navíc.

Pěkné produkty

Špatná logistika - ověřeno na 5 objednávkách v průběhu čtvrt roku, pouze 1 z 5 dorazila bez problémů. Zpožděné vyskladňování, neaktuální informace ve sledování stavu objednávky, někdy nefunkční tracking odkazy, nepředávají pravidelně dopravcům telefonní číslo - kvůli tomu jsou s doručením problémy. Zákaznické odd. na maily nereaguje, fungují jen na telefonu a mají omezené možnosti jak s dopravci problémy řešit.

Na prodejně velmi milá ochotná paní, u které jsem kupovala sedačku. Sedačku jsem si vyzkoušela, vyhovovala mi a líbila se mi. Nad rámec jsem si nechala přidat spací lůžko a úložný prostor. Což jsem si nemohla zkontrolovat, protože nebylo ani jedno u vystaveného kusu. Nicméně, žadný problém jsem neočekávala.

Sedačka dorazila ve stanovené lhůtě (6.1.2025). Pří rozložení sedačky mě ale čekalo zděšení. Schod mezi spací částí a sedací byl 5 cm a v rohu díra, kam dospělý strčí celou paži. Malému dítěti tam propadla noha a málem si ji zlomilo. Reklamaci jsem vznesla hned 7.1., paní prodejkyně kvitovala, že schod je hrozný. Reklamace ale šla dál do německa, přišel technik osobně, popsal situaci a dnes přišla zpráva, že reklamaci zamítají, že vše je v pořádku a schod se proleží. Technik mi ješte tvrdil, že se to tak dělá schválně. Nevím, zda si myslel, že jsem neviděla jinou sedačku s rozložitelným lůžkem. Rozložitelné lůžko tak není ani na pohodlné “povalování, natož na spaní. A o nebzpečné díře, kde se někdo může poranit ani nemluvě. Od německé firmy bych čekala kvalitu a řešení. Jěstě mě dostala závěrečná věta, že v rámci zachování dobrých vztahu mi nabízejí 2000 na ukončení reklamace nebo poukázku za 4000, to jaksi nevyřeší schod, ani díru. O reklamaci jednáte zprostředkovaně, čas se protahuje.

Dne 14. 12. jsme si objednali stůl s uvedenou dodací lhůtou 2–3 týdny. Po objednání přišla informace, že dorazí na začátku ledna, což mi vzhledem k vánočnímu období nepřišlo jako problém. Termín dodání se však následně několikrát posunul – nejprve na polovinu ledna, poté o další týden, až nakonec na konec února. Během této doby produkt zmizel z nabídky na webu a komunikace se zákaznickou podporou byla obtížná. Na kontaktní formuláře nikdo nereagoval, na telefonickou podporu se bylo složité dovolat. Když se mi to podařilo, paní na podpoře mi sdělila, že se spojí s kolegyní z Rakouska a do úterý následujícího týdne mi dá vědět, v jakém stavu objednávka je. V pondělí 27. 1. mi volala jiná pracovnice, tentokrát ze Slovenska, že stůl dorazí v tomto týdnu, a že to má potvrzené od dodavatele. Nicméně hned následující den, 28. 1., mi přišel e-mail, že dodání se posouvá až na konec února. Zákaznická podpora bohužel neměla přesné informace a nebyla schopná zjistit více. Chápu, že se mohou vyskytnout nečekané prodlevy, ale ocenila bych jasnější komunikaci a spolehlivější informace ohledně dodání. V tuto chvíli stále nevím, kdy (a zda) stůl skutečně dorazí. Byla bych ráda, kdyby společnost v budoucnu lépe informovala své zákazníky a zlepšila dostupnost podpory. Nicméně další nákupy zde určitě neuskutečním. (obj. 1102412919563)

Objednala a zaplatila jsem zboží 14.12.2024. Objednávku jsem v ten den zrušila a požádala o zaslání peněz zpět na účet. Do dnešního dne, čili 29.1. stále nemám peníze zpátky. Hromada emailů, hovorů, pořád slibují a peníze nikde.

Zboží dorazilo včas

- Sedací souprava je na jednom místě natržená a taburet je celý deformovaný - Reklamační oddělení nekomunikuje

Absolutně obchod nedoporučuji. Objednávka 23.11., dodání do 23.12. Je téměř konec ledna a už po čtvrté nám bylo řečeno, že snad za 14 dní objednávka dorazí. Slibují něco, co nemůžou dodat a ještě lžou s termíny dodání.

Zboží mělo být dodáno do vánoc. Je konec ledna a opět upozornění bude opožděno a nemůžeme říci kdy bude. Rozhodně nedoporučuji kupovat u nich v eshopu a platit předem.

Objednávaly jsme si přes E-shop rozkládací gauč/postel na začátku října 2024. Ta sice dorazila, avšak bez dost podstatných součástek takže se to nedalo poskládat. Tak jsme volali a paní nám řekla že se nám nové kusy dovezou do konce měsíce/ začátek listopadu, že máme poslat mail. Řekly jsme ok, počkáme to vydržíme, mail jsme poslaly, přišel nam automaticky vygenerovaný email že je to v procesu. Začátek listopadu a nikde nic. Znovu jsme volali, prý to bude mít zpoždění. Když jsme volali po 3 někdy na začátku PROSINCE 2024 tak nám paní řekla že nám to hodí úplně do reklamace, protože součástky dorazí až v únoru 2025. Domluvil se svoz, postel jsme celou vrátily a paní řekla že peníze se nám vrátí do 2 týdnů. Svoz proběhl 27. Prosince 2024. Tak jsme očekávaly že peníze budeme mít na účtu během prvního týdne v Lednu 2025. Nic. 10 000 Kč stále nikde. Tak jsme tam volali a paní oznámila že postel nedorazila :) COŽ BYLA TA NEJVĚTŠÍ KRAVINA CO JSEM KDY SLYŠELA, chtěla po nás potvrzení o předání. Nakonec napsala mail ze chyba byla na straně skladu a ze už to vygenerovaly ze peníze přijdou do 2 týdnů. Hádejte co, dnes je 23.1.2025 a peníze stále nedorazily :))))) Paní psala že účetní na to zapomněla a že peníze přijdou DO DVOU TÝDNŮ!!! Lutz stihl porušit své VLASTNÍ PSANÉ PODMÍNKY NĚKOLIKRÁT V KUSE. Doufám že celá tato firma schoří v pekle, koukejte mi vrátit mé peníze vy zloději!!! Absolutně tady už nikdy! Takovýhle problém jsem ještě nikde nikdy nezažila. Fakt humus.

Zklamání v nově otevřené prodejně v Hradci Králové Dnes večer jsme navštívili tuto nově otevřenou prodejnu v Hradci Králové, abychom si vybrali kancelářskou židli. Po příchodu jsme si vybrali model, ale více než půl hodiny jsme nenašli žádnou obsluhu, což už bylo velmi frustrující. Když jsme se rozhodli vyrazit do jiného obchodu, nic jsme nevybrali a vrátili se zpět. Znovu jsme šli do druhého patra a po dlouhém hledání našli prodavačku, která přišla s dítětem. Byla velmi neochotná a informovala nás, že si musíme židli vyfotit, protože nemá tablet k zadání objednávky. Po vyfocení jsme se dozvěděli, že židle, kterou jsme chtěli, bude k dispozici až za 17 týdnů. Paní se na nás pouze usmála a dál se nám vůbec nevěnovala. Nenabídla nám žádnou alternativu a my jsme se rozhodli odejít s velkým zklamáním. Celkový dojem z této prodejny je opravdu špatný, ať už jde o nedostatek obsluhy, nebo nezájem o zákazníka. Tento obchod už Určitě nenavštívime.

Po přečtení recenzí jsem se trošku zhrozila. Ale dopadlo to na jedničku. Doba dodání byla dodržena přesně, jak bylo uvedeno u zboží při objednání. Návod na složení byl zatím nejlepší co jsme kdy měli ( a to jsme toho skládali už opravdu hodně), všechny díly přesně popsané, manžel si pochvaloval, jak se to pěkné skládalo. Kvalita výrobku taky super. Za nás tady mohu vřele doporučit .

Vyhledavac mi u nich nasel satenove povleceni v akci (ktera vlastne ani akce neni, s cenou hybaji co tyden)

Vice nez mesic od zaplaceni zbozi stale nemam, neustale se jen prodluzuje dodaci lhuta. Tady uz nenakoupim (obj.8.12. 1102412828350 )