XXXLutz.cz

Občas je něco kvalitní

Příšerná komunikace, velice jednostranně napsaná smlouva o koupi kuchyně, neustálé lhaní a nedodržování dohod..

V žádném případě nedoporučuji kupovat nic na XXXLUTZ.MARKET PLACE,jsou tam externí firmy s kterými nemají nic společného. Nechápu,proč je mají pod svou záštitou. Včera mi přišel konf.stolek od firmy Ok-Living.cz. bohužel poškozený.Recenze špatné .

Naprosto otřesná zkušenost s reklamací na pobočce Černý Most. Reklamovali jsme povlečení, které mělo po rozbalení velkou díru. Už samotný průběh reklamace byl ukázkou toho, jak by zákaznický servis rozhodně neměl vypadat. Po příchodu na oddělení lůžkovin jsme čekali na pracovnici, která místo řešení zákazníků vedla s jiným zákazníkem dlouhou debatu o svých letních dovolených. Když jsme se pokusili obrátit na jiného zaměstnance, byli jsme posláni zpět právě k ní. Po skončení svého rozhovoru navíc na nějakou dobu odešla, takže jsme čekali znovu. Když se nám konečně začala věnovat, byla od začátku velmi nepříjemná a arogantní. Tvrdila, že bez účtenky reklamaci nelze vyřídit a že to rozhodně není možné řešit. Opakovaně jsem jí vysvětlovala, že jsem si předem ověřovala postup a bylo mi potvrzeno, že nákup lze dohledat přes Hit kartu. Místo pomoci mi pouze dala papír a poslala mě na pokladnu vyřizovat duplikát účtenky. Ani tam nebyla situace lepší. Další zaměstnankyně s námi jednala velmi nepříjemným tónem a celá reklamace se zbytečně protahovala. Když jsme se konečně dostali k samotné výměně zboží, pracovnice z oddělení lůžkovin přišla s tvrzením, že je povlečení špinavé a nevyprané. To bylo naprosto nepravdivé. Povlečení bylo vyprané, čisté, pouze nebylo vyžehlené. Místo omluvy za vadné zboží jsme si vyslechli urážlivé poznámky a byli v podstatě označeni za lháře. Nejvíce mě ale zaráží následný přístup vedení. Na celou situaci jsem podala oficiální stížnost už 19. 2. 2025. Bylo mi slíbeno, že se k celé věci vyjádří pan ředitel. Dnes je 11. 6. 2025 a za téměř čtyři měsíce se nikdo neobtěžoval odpovědět ani situaci jakkoliv řešit. Žádná omluva, žádné vyjádření, absolutní ignorace zákazníka. Za poslední dobu jsme zde utratili značné částky za vybavení bytu včetně nábytku. Po této zkušenosti však vážně zvažujeme, zda příště nenakoupit raději u konkurence. Takto arogantní jednání zaměstnanců a následná lhostejnost vedení jsou naprosto neakceptovatelné.

Pěkná sedačka. Kvalitní věci vystavené v obchodě, ale... většina není skladem

Dohodnutá dodací lhůta byla 6 x posunutá, nereagují na e-maily, katastrofa.

Objednaná sedačka na dobírku, doba 6týdnů,doručení přesné . Příjemné překvapení po přečtení recenzí. Vše včetně dopravy v naprostém pořádku.

V tomto e-shopu jsem nakoupila naposledy. Koupelnová skříňka dorazila v katastrofálním stavu – odloupnutá deska, nefunkční panty bez tlumení, hlučné police a dvířka provrtaná skrz naskrz. Za 9 000 Kč mi domů přišel totální šrot. Nejhorší je ale jejich "zákaznický servis". Místo omluvy a nápravy se mi snažili vnutit směšnou slevu (která by nepokryla ani náklady na opravu řemeslníkem) a při telefonické reklamaci pracovnice drze položila telefon, když mi došla trpělivost s jejich výmluvami. Absolutně neprofesionální přístup, arogance a snaha svalit vinu za vadné zboží na zákazníka!!! Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, obloukem se tomuto obchodu vyhněte. Celou věc předávám k řešení České obchodní inspekci.

Postel dorazila a byla rychle smontována šikovnýma chlapíkama.

Na postel jsme čekali mimo Prahu od 11,00 hod do 19,30 hod:( Nemohli za to řidiči, ale společnost, která jim dává hodně zakázek, které potom nestíhají rozvést. Naštěstí byli opravdu moc šikovní, tak jsme si vše vyjasnili.

Při sestavování plánované kuchyně byli chlapi rychlí a uklidili po sobě i nepořádek.Od první schůzky po poslední bylo vše super.Naprostá spokojenost.Kuchyň jak z obrázku. Prodejna Olomouc

Zboží přišlo relativně brzy

Noční stolky vypadaly úplně jinak než na obrázku, ikdyz číslo artiklu souhlasilo.

Rozmontuj, zabal a odnes si sam!!!! Hruza!!! Poskytnuta folie byla na potraviny a ne na nabytek, tak celkem k nicemu, stale se trhala. A tech papiru ke koupi 4xpodpis????? Uvidime jak pohovka vydrzi...

Nakupují po 4. A vždy vše v pořádku došlo domů. Můžu jen doporučit

Zboží přišlo po 3 měsících...Domluva ohledně slevy za čekání..prý poukázka...hrůza a vyzvednutí vlastní silou bylo korunováno tím, že ač jsme měli komplet zaplaceno, tak dle e.mailu bylo možno rovnou vyzvednout ve výdejně...tak tam nás zase poslali na prodejnu pro výdejku...XXL už nikdy a to jsme tam utratili přes 100 000.

Naše zkušenost s XXXLutz je velké zklamání. 7. 1. 2026 jsme zaplatili zálohu na sedačku za cca 98 000 Kč s termínem dodání 13. 3. V den dodání ale zboží nikde a žádná informace od firmy. Následovalo několik telefonátů (týden), při kterých nám nikdo nedokázal říct, kde se sedačka nachází. Až po opakovaném urgování jsme si sami zjistili, že už je na skladě. Jako kompenzaci nám nabídli 140 Kč, což považuji za naprosto nedůstojné a drzé!. Při vyzvednutí byl personál nepříjemný a ve skladu nám sedačku pouze vyvezli před budovu bez jakékoliv pomoci (bez slov , poděkování, prostě nic) Těžké zboží jsme si museli sami naložit. Nejvíc mě ale mrzí, že nás nikdo během celé komunikace neupozornil na možnost dopravy a vynesení, která se u takto drahého nákupu běžně nabízí. Přitom jsme opakovaně řešili, jak si sedačku odvezeme. Celkově velmi špatná zkušenost – hlavně komunikace a přístup k zákazníkovi. Od tak velké firmy bych očekávala úplně jinou úroveň služeb. ---

Objednali jsme si šatní skříň. Našli jsme oděrku a byla přilepena jiným kusem jiné barvy. Když jdete na prodejnu v Olomouci, prodavač není k sehnání. A když se chcete registrovat tak rovnou můžete jít před obchod abyste se připojil na data. Nedoporučuji.

Jediný klad je to že to došlo vcelku brzy

Zboží došlo úplně špinavé a zaprášené... V životě už bych nic od těchto prasat nekoupil

Neskutecne drza a hadava, neprofesionalni prodavacka, ktera se vysmiva zakaznikum.

Stejně jako píší všichni ostatní. Neskutečně dlouhá doba dodání. Námi objednaný předíňový set byl při dodání rozdělen na dvě části a na malý botník už čekáme třetí měsíc s tím, že ho asi pošlou za měsíc. Rychleji nám přišla i kuchyň a sedačka na míru z jiných obchodů než malý, ani ne metrový, botník z xxxlutz.

relativné levné a vcelku slušný výběr

07.03.2026 jsme kupovali dvě dětské ohrádky, které měly v akčním letáku. Pan prodavač z oddělení dětského nábytku (Letňany) nám řekl, že tyto dvě ohrádky jsou poslední a jesli je chceme, máme si je sami rozmotntovat a odnést dolů na pokladnu. Podotýkám, že na to, že s sebou nemáme nářadí jen pokrčil rameny. A ještě dodal, že jakékoliv zboží, které je na prodejně poslední si vždycky rozmontovává sám kupující, protože to není jejich práce. No, ohrádky jsme koupily, protože jsme se potřebovali okamžitě. I rozumím tomu, že jsme tam nechali pár tisíc, takže žádný "vývar", ale ... :-(

Plánování kuchyně v XXXLutz v Olomouci bylo nad mé očekávání. P.Szyroki je skvělý odborník, ochotný a velký sympaťák. Po naplánování přijel mladý muž a celou kuchyni důkladně zaměřil. Kuchyň byla hotová za 8 týdnů. Přijeli dva parťáci a nestačila jsem koulet očima jak sehraný tym to byl. Vše bylo tak důkladně zabaleno. P.Dolák s kolegou pracovali tak profi! Byla to jízda! Práce jim šla od ruky. Během montáže jsem měla naprostou důvěru. Mám ráda věci pod kontrolou a vždy dohližím na práci. Nejsem pipka, ale znáte to (dnes si říká odbornik kde kdo) Nic jim nechybělo, žádné nepříjemné jobovky. Po X letech jsem se dočkala nové kuchyně. Kuchyň je vážně moc krásná, celkově kvalitně provedená. Tímto moc děkuji celému týmu XXXLutz.

XXXLutz: Mistři v neschopnosti a absolutní výsměch zákazníkovi Pokud hledáte obchod, který si neváží vašeho času, peněz ani nervů, XXXLutz je trefa do černého. Moje zkušenost s touto „firmou“ je jedním slovem skandální. Proč se tomuto obchodu vyhnout obloukem: Extrémní zpoždění: Na objednávku jsem čekal 4 měsíce nad rámec slíbeného termínu. Kdybych se sám neozval, tak bez reakce, bez vysvětlení! Logistické diletantství: Když už se konečně uráčili zboží doručit, dvakrát po sobě mi vydali špatnou zásilku. Neuvěřitelná neschopnost zkontrolovat, co nakládají a skenují zákazníkovi. „Omluva“ jako špatný vtip: Obchodní oddělení mi jako náplast na toto utrpení poslalo voucher na 800 Kč. Považoval jsem to za slabý pokus o nápravu, ale realita byla ještě horší. Zbytečná cesta do Ostravy: Jel jsem osobně do pobočky v Ostravě voucher uplatnit, jen aby mi u pokladny suše oznámili, že platí pouze online. Tuto „drobnou informaci“ mi samozřejmě nikdo předem neřekl. Další promrhaný čas a kilometry navíc díky jejich informačnímu chaosu. XXXLutz je pro mě synonymem pro amatérismus. Nehorázné chování, nulová koordinace mezi e-shopem a prodejnami a naprostý nezájem o zákazníka. V tomto obchodě už nenechám ani korunu a budu důrazně varovat každého v mém okolí, aby se jim vyhnul. Moje hodnocení: 0/10 (kdyby to šlo, dám odpad)