XXXLutz.cz

Objednali jsme si kuchyň a uhradili 42 250 Kč. Po konečném zaměření se ukázalo, že XXXLutz není schopen realizovat původně dohodnutý návrh kuchyně. V důsledku toho byly z kuchyně odstraněny důležité prvky a nabídnutá nová varianta nám nevyhovuje. Kuchyň jsme stále chtěli, ale obchod nedokázal realizovat původně dohodnutý návrh. Nyní chceme objednávku ukončit a vrátit uhrazené peníze, ale bylo nám sděleno, že musíme zaplatit 25% smluvní sankci. Považujeme to za nespravedlivé kuchyni jsme si nerozmysleli, problém vznikl proto, že XXXLutz nedokáže realizovat původně dohodnutý návrh. Doufáme, že XXXLutz nakonec nabídne rozumné řešení.

Na tomto e-shopu jsem nakoupila poprve a opravdu naposledy, objednavka prisla o den drive coz je supr ale pri otevreni objednavky jsme zjistili ze rozmery se neshoduji s tim co je na e-shopu a cisla na soucastkach podle kterych bychom se meli ridit, se absolutne neshoduji s navodem. Navod je vam v tomto pripade uplne zbytecny, a muzete si to rovnou postavit podle sebe. Jednoduchy maly toaletni stolek jsme postavili za 4 hodiny a jeste to vypada jak detska kuchynka. Pokud se hodne nudite velice doporucuji.

I když byla původní doba dodání sedačky 14 týdnů nakonec byla dodána o měsíc dříve

Pokud máte pevné nervy, nadbytek času a rádi se necháváte vodit za nos, XXXLutz je pro vás ideální volba. Pro nás ostatní? Absolutní katastrofa a noční můra. Všechno to začalo už při absolutně základním dotazu. Snažit se od jejich zákaznického servisu zjistit, zda má křeslo a taburet stejnou barvu (když na e-shopu svítí stejné název látky, ale úplně jiné fotky), je úkol hodný detektiva. Všechno jim trvá věčnost. Než vám uráčí odpovídat, vyrostete o deset let. A to nejlepší teprve přišlo. Místo kompletní objednávky dorazil pouze taburet. Takže tu mám super drahý podnožník, na kterém můžu tak maximálně sedět na zemi a brečet. A co křeslo? To prý nepřijde! Bez jakéhokoliv lidského kontaktu mi vmetli do tváře jen studený automatický e-mail: „Pardón, termín dodání posouváme na KONEC SRPNA.“ Ani se neobtěžovali napsat přesné datum! Takže křeslo možná bude v srpnu, možná na Vánoce a možná taky nikdy. A třešnička na tomhle zkaženém dortu? Jako „velkorysou“ omluvu za to, že kompletně rozbili dodací lhůtu a udělali ze mě blbce, mi nabídli výsměšných 5 % z ceny křesla! To má být vtip, nebo výsměch do očí? Komunikace: Nula. Spolehlivost: Mínus sto. Prozákaznický přístup: Pobočka drzosti. XXXLutz už nikdy více. Ušetřete si peníze, čas a zdravé nervy a nakupte raději kdekoliv jinde!

Servis super, na prodejně poradili, pomohli

postel z "masivu", co dodat, pytlik se spojovakem přišili sponou primo na čelo z masivu... kezbych mohl posilat fotky, ne vse je z masivu, a ty prvky co sou z drevotrisky, OTRESNA kvalita, oloupane okraje, prostě hnus, upozornuji, pokud chcete pekne provedenou postel opravdu z masivu, postel AMALFI to není

Občas je něco kvalitní

Příšerná komunikace, velice jednostranně napsaná smlouva o koupi kuchyně, neustálé lhaní a nedodržování dohod..

V žádném případě nedoporučuji kupovat nic na XXXLUTZ.MARKET PLACE,jsou tam externí firmy s kterými nemají nic společného. Nechápu,proč je mají pod svou záštitou. Včera mi přišel konf.stolek od firmy Ok-Living.cz. bohužel poškozený.Recenze špatné .

Naprosto otřesná zkušenost s reklamací na pobočce Černý Most. Reklamovali jsme povlečení, které mělo po rozbalení velkou díru. Už samotný průběh reklamace byl ukázkou toho, jak by zákaznický servis rozhodně neměl vypadat. Po příchodu na oddělení lůžkovin jsme čekali na pracovnici, která místo řešení zákazníků vedla s jiným zákazníkem dlouhou debatu o svých letních dovolených. Když jsme se pokusili obrátit na jiného zaměstnance, byli jsme posláni zpět právě k ní. Po skončení svého rozhovoru navíc na nějakou dobu odešla, takže jsme čekali znovu. Když se nám konečně začala věnovat, byla od začátku velmi nepříjemná a arogantní. Tvrdila, že bez účtenky reklamaci nelze vyřídit a že to rozhodně není možné řešit. Opakovaně jsem jí vysvětlovala, že jsem si předem ověřovala postup a bylo mi potvrzeno, že nákup lze dohledat přes Hit kartu. Místo pomoci mi pouze dala papír a poslala mě na pokladnu vyřizovat duplikát účtenky. Ani tam nebyla situace lepší. Další zaměstnankyně s námi jednala velmi nepříjemným tónem a celá reklamace se zbytečně protahovala. Když jsme se konečně dostali k samotné výměně zboží, pracovnice z oddělení lůžkovin přišla s tvrzením, že je povlečení špinavé a nevyprané. To bylo naprosto nepravdivé. Povlečení bylo vyprané, čisté, pouze nebylo vyžehlené. Místo omluvy za vadné zboží jsme si vyslechli urážlivé poznámky a byli v podstatě označeni za lháře. Nejvíce mě ale zaráží následný přístup vedení. Na celou situaci jsem podala oficiální stížnost už 19. 2. 2025. Bylo mi slíbeno, že se k celé věci vyjádří pan ředitel. Dnes je 11. 6. 2025 a za téměř čtyři měsíce se nikdo neobtěžoval odpovědět ani situaci jakkoliv řešit. Žádná omluva, žádné vyjádření, absolutní ignorace zákazníka. Za poslední dobu jsme zde utratili značné částky za vybavení bytu včetně nábytku. Po této zkušenosti však vážně zvažujeme, zda příště nenakoupit raději u konkurence. Takto arogantní jednání zaměstnanců a následná lhostejnost vedení jsou naprosto neakceptovatelné.

Pěkná sedačka. Kvalitní věci vystavené v obchodě, ale... většina není skladem

Dohodnutá dodací lhůta byla 6 x posunutá, nereagují na e-maily, katastrofa.

Objednaná sedačka na dobírku, doba 6týdnů,doručení přesné . Příjemné překvapení po přečtení recenzí. Vše včetně dopravy v naprostém pořádku.

V tomto e-shopu jsem nakoupila naposledy. Koupelnová skříňka dorazila v katastrofálním stavu – odloupnutá deska, nefunkční panty bez tlumení, hlučné police a dvířka provrtaná skrz naskrz. Za 9 000 Kč mi domů přišel totální šrot. Nejhorší je ale jejich "zákaznický servis". Místo omluvy a nápravy se mi snažili vnutit směšnou slevu (která by nepokryla ani náklady na opravu řemeslníkem) a při telefonické reklamaci pracovnice drze položila telefon, když mi došla trpělivost s jejich výmluvami. Absolutně neprofesionální přístup, arogance a snaha svalit vinu za vadné zboží na zákazníka!!! Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, obloukem se tomuto obchodu vyhněte. Celou věc předávám k řešení České obchodní inspekci.

Postel dorazila a byla rychle smontována šikovnýma chlapíkama.

Na postel jsme čekali mimo Prahu od 11,00 hod do 19,30 hod:( Nemohli za to řidiči, ale společnost, která jim dává hodně zakázek, které potom nestíhají rozvést. Naštěstí byli opravdu moc šikovní, tak jsme si vše vyjasnili.

Při sestavování plánované kuchyně byli chlapi rychlí a uklidili po sobě i nepořádek.Od první schůzky po poslední bylo vše super.Naprostá spokojenost.Kuchyň jak z obrázku. Prodejna Olomouc

Zboží přišlo relativně brzy

Noční stolky vypadaly úplně jinak než na obrázku, ikdyz číslo artiklu souhlasilo.

Rozmontuj, zabal a odnes si sam!!!! Hruza!!! Poskytnuta folie byla na potraviny a ne na nabytek, tak celkem k nicemu, stale se trhala. A tech papiru ke koupi 4xpodpis????? Uvidime jak pohovka vydrzi...

Nakupují po 4. A vždy vše v pořádku došlo domů. Můžu jen doporučit

Zboží přišlo po 3 měsících...Domluva ohledně slevy za čekání..prý poukázka...hrůza a vyzvednutí vlastní silou bylo korunováno tím, že ač jsme měli komplet zaplaceno, tak dle e.mailu bylo možno rovnou vyzvednout ve výdejně...tak tam nás zase poslali na prodejnu pro výdejku...XXL už nikdy a to jsme tam utratili přes 100 000.

Naše zkušenost s XXXLutz je velké zklamání. 7. 1. 2026 jsme zaplatili zálohu na sedačku za cca 98 000 Kč s termínem dodání 13. 3. V den dodání ale zboží nikde a žádná informace od firmy. Následovalo několik telefonátů (týden), při kterých nám nikdo nedokázal říct, kde se sedačka nachází. Až po opakovaném urgování jsme si sami zjistili, že už je na skladě. Jako kompenzaci nám nabídli 140 Kč, což považuji za naprosto nedůstojné a drzé!. Při vyzvednutí byl personál nepříjemný a ve skladu nám sedačku pouze vyvezli před budovu bez jakékoliv pomoci (bez slov , poděkování, prostě nic) Těžké zboží jsme si museli sami naložit. Nejvíc mě ale mrzí, že nás nikdo během celé komunikace neupozornil na možnost dopravy a vynesení, která se u takto drahého nákupu běžně nabízí. Přitom jsme opakovaně řešili, jak si sedačku odvezeme. Celkově velmi špatná zkušenost – hlavně komunikace a přístup k zákazníkovi. Od tak velké firmy bych očekávala úplně jinou úroveň služeb. ---

Objednali jsme si šatní skříň. Našli jsme oděrku a byla přilepena jiným kusem jiné barvy. Když jdete na prodejnu v Olomouci, prodavač není k sehnání. A když se chcete registrovat tak rovnou můžete jít před obchod abyste se připojil na data. Nedoporučuji.

Jediný klad je to že to došlo vcelku brzy

Zboží došlo úplně špinavé a zaprášené... V životě už bych nic od těchto prasat nekoupil