XXXLutz.cz

Objednávka zaplacena, následně eshopem zrušena. Ovšem i po několika měsících nemám stále peníze zpět. Nevěřila bych, že i tak "velky" e-shop, může okrádat lidi. Nedoporučuji!!!

Pan byl velmi ochotný nám pomoct s výběrem kuchyni , musím říct že nám hodně pomohl .

Čekáme uz 3 mesice a kuchyň nikde , stale to oddaluji . Určíte bych tam uz nic nekoupila

Pokud zvažujete nákup u XXXLutz, vyhněte se jim obloukem a ušetřete si pevné nervy. Nákup v tomto e-shopu byla jedna velká noční můra od začátku do konce. Co přesně můžete očekávat: Nespolehlivost a lhaní o doručení: Písemně garantovaný a potvrzený termín naskladnění bezmrknutí oka nedodrželi. Místo omluvy posouvali datum v systému rovnou TŘIKRÁT za sebou potichu za zády zákazníka. Ignorování ze strany zákaznické podpory: Zákaznická podpora e-maily celé dny ignoruje, na jasné dotazy neodpovídá a hraje mrtvého brouka. Mizerná kvalita a tragická montáž: Vyvrcholením byl samotný produkt. Křeslo mělo celkem pouhých 6 šroubů, ale montáž byla naprosté peklo. Jednotlivé díly k sobě absolutně nepasovaly, otvory neseděly a vše šlo strašně ztuha. Kvalita zpracování je šílená a neodpovídá ani zdaleka ceně. Chaos v účetnictví: Vystaví fakturu na plnou hodnotu bez slevy, a ani po vrátce peněz nejsou schopni dodat řádný opravný daňový doklad / dobropis. Firma má nulový prozákaznický přístup, nulovou kontrolu kvality prodávaného nábytku a absolutně si neváží svých klientů. Zboží s obřím zpožděním sice dorazilo, ale úroveň služeb i samotný nábytek odpovídají podřadnému bazáru, nikoliv renomovanému obchodnímu domu. U XXXLutz už v životě nenakoupím a důrazně varuji každého před nákupem v tomto obchodě!

Chválíme přístup prodejkyně

Objednávka nábytku do celého RD, kde se nám zpozdil termín dostavby. Zakázka za cca 280 tis Kč, k tomu poplatek za sklad pro vyzvednutí mino termín. Po obdržení jsme rozbalili postupně první zboží, sedačka s příplatkovým odstínem a elektrickým pohonem dorazila bez pohonu pouze na manuální ovládání, komoda pod TV z masivu je nakonec z 80% dřevotříska a ještě k tomu dorazila rozlámaná, dnes rozbalena šatní skřín z mazivu a opět rozlámaná, k sestavení máme ještě cca 20 krabic mám strach otevřít další. Reklamační oddělení sdělí termín nového kusu za cca 3 měsíce. Díky moc, oblečení si asi naskládáme do sprchového koutu, ten drží protože není od Vás. Řešení je jediné, pokud nedodrží zákonnou lhůtu 30 dní, budeme vše hlásit na ČOI za pomocí našeho právního zástupce.

Varuji před nákupem. V avizovaném termínu zboží nedodají, neozvou se, neomluví, nesdělí další termín dodání, podvakrát jsem čekala marně celý den. Obrovská ztráta času a energie. Asi budu muset těch cca 1100 Kč oželet. Čas jsou také peníze...

Objednali jsme si kuchyň a uhradili 42 250 Kč. Po konečném zaměření se ukázalo, že XXXLutz není schopen realizovat původně dohodnutý návrh kuchyně. V důsledku toho byly z kuchyně odstraněny důležité prvky a nabídnutá nová varianta nám nevyhovuje. Kuchyň jsme stále chtěli, ale obchod nedokázal realizovat původně dohodnutý návrh. Nyní chceme objednávku ukončit a vrátit uhrazené peníze, ale bylo nám sděleno, že musíme zaplatit 25% smluvní sankci. Považujeme to za nespravedlivé kuchyni jsme si nerozmysleli, problém vznikl proto, že XXXLutz nedokáže realizovat původně dohodnutý návrh. Doufáme, že XXXLutz nakonec nabídne rozumné řešení.

Na tomto e-shopu jsem nakoupila poprve a opravdu naposledy, objednavka prisla o den drive coz je supr ale pri otevreni objednavky jsme zjistili ze rozmery se neshoduji s tim co je na e-shopu a cisla na soucastkach podle kterych bychom se meli ridit, se absolutne neshoduji s navodem. Navod je vam v tomto pripade uplne zbytecny, a muzete si to rovnou postavit podle sebe. Jednoduchy maly toaletni stolek jsme postavili za 4 hodiny a jeste to vypada jak detska kuchynka. Pokud se hodne nudite velice doporucuji.

I když byla původní doba dodání sedačky 14 týdnů nakonec byla dodána o měsíc dříve

Pokud máte pevné nervy, nadbytek času a rádi se necháváte vodit za nos, XXXLutz je pro vás ideální volba. Pro nás ostatní? Absolutní katastrofa a noční můra. Všechno to začalo už při absolutně základním dotazu. Snažit se od jejich zákaznického servisu zjistit, zda má křeslo a taburet stejnou barvu (když na e-shopu svítí stejné název látky, ale úplně jiné fotky), je úkol hodný detektiva. Všechno jim trvá věčnost. Než vám uráčí odpovídat, vyrostete o deset let. A to nejlepší teprve přišlo. Místo kompletní objednávky dorazil pouze taburet. Takže tu mám super drahý podnožník, na kterém můžu tak maximálně sedět na zemi a brečet. A co křeslo? To prý nepřijde! Bez jakéhokoliv lidského kontaktu mi vmetli do tváře jen studený automatický e-mail: „Pardón, termín dodání posouváme na KONEC SRPNA.“ Ani se neobtěžovali napsat přesné datum! Takže křeslo možná bude v srpnu, možná na Vánoce a možná taky nikdy. A třešnička na tomhle zkaženém dortu? Jako „velkorysou“ omluvu za to, že kompletně rozbili dodací lhůtu a udělali ze mě blbce, mi nabídli výsměšných 5 % z ceny křesla! To má být vtip, nebo výsměch do očí? Komunikace: Nula. Spolehlivost: Mínus sto. Prozákaznický přístup: Pobočka drzosti. XXXLutz už nikdy více. Ušetřete si peníze, čas a zdravé nervy a nakupte raději kdekoliv jinde!

Servis super, na prodejně poradili, pomohli

postel z "masivu", co dodat, pytlik se spojovakem přišili sponou primo na čelo z masivu... kezbych mohl posilat fotky, ne vse je z masivu, a ty prvky co sou z drevotrisky, OTRESNA kvalita, oloupane okraje, prostě hnus, upozornuji, pokud chcete pekne provedenou postel opravdu z masivu, postel AMALFI to není

Občas je něco kvalitní

Příšerná komunikace, velice jednostranně napsaná smlouva o koupi kuchyně, neustálé lhaní a nedodržování dohod..

V žádném případě nedoporučuji kupovat nic na XXXLUTZ.MARKET PLACE,jsou tam externí firmy s kterými nemají nic společného. Nechápu,proč je mají pod svou záštitou. Včera mi přišel konf.stolek od firmy Ok-Living.cz. bohužel poškozený.Recenze špatné .

Naprosto otřesná zkušenost s reklamací na pobočce Černý Most. Reklamovali jsme povlečení, které mělo po rozbalení velkou díru. Už samotný průběh reklamace byl ukázkou toho, jak by zákaznický servis rozhodně neměl vypadat. Po příchodu na oddělení lůžkovin jsme čekali na pracovnici, která místo řešení zákazníků vedla s jiným zákazníkem dlouhou debatu o svých letních dovolených. Když jsme se pokusili obrátit na jiného zaměstnance, byli jsme posláni zpět právě k ní. Po skončení svého rozhovoru navíc na nějakou dobu odešla, takže jsme čekali znovu. Když se nám konečně začala věnovat, byla od začátku velmi nepříjemná a arogantní. Tvrdila, že bez účtenky reklamaci nelze vyřídit a že to rozhodně není možné řešit. Opakovaně jsem jí vysvětlovala, že jsem si předem ověřovala postup a bylo mi potvrzeno, že nákup lze dohledat přes Hit kartu. Místo pomoci mi pouze dala papír a poslala mě na pokladnu vyřizovat duplikát účtenky. Ani tam nebyla situace lepší. Další zaměstnankyně s námi jednala velmi nepříjemným tónem a celá reklamace se zbytečně protahovala. Když jsme se konečně dostali k samotné výměně zboží, pracovnice z oddělení lůžkovin přišla s tvrzením, že je povlečení špinavé a nevyprané. To bylo naprosto nepravdivé. Povlečení bylo vyprané, čisté, pouze nebylo vyžehlené. Místo omluvy za vadné zboží jsme si vyslechli urážlivé poznámky a byli v podstatě označeni za lháře. Nejvíce mě ale zaráží následný přístup vedení. Na celou situaci jsem podala oficiální stížnost už 19. 2. 2025. Bylo mi slíbeno, že se k celé věci vyjádří pan ředitel. Dnes je 11. 6. 2025 a za téměř čtyři měsíce se nikdo neobtěžoval odpovědět ani situaci jakkoliv řešit. Žádná omluva, žádné vyjádření, absolutní ignorace zákazníka. Za poslední dobu jsme zde utratili značné částky za vybavení bytu včetně nábytku. Po této zkušenosti však vážně zvažujeme, zda příště nenakoupit raději u konkurence. Takto arogantní jednání zaměstnanců a následná lhostejnost vedení jsou naprosto neakceptovatelné.

Pěkná sedačka. Kvalitní věci vystavené v obchodě, ale... většina není skladem

Dohodnutá dodací lhůta byla 6 x posunutá, nereagují na e-maily, katastrofa.

Objednaná sedačka na dobírku, doba 6týdnů,doručení přesné . Příjemné překvapení po přečtení recenzí. Vše včetně dopravy v naprostém pořádku.

V tomto e-shopu jsem nakoupila naposledy. Koupelnová skříňka dorazila v katastrofálním stavu – odloupnutá deska, nefunkční panty bez tlumení, hlučné police a dvířka provrtaná skrz naskrz. Za 9 000 Kč mi domů přišel totální šrot. Nejhorší je ale jejich "zákaznický servis". Místo omluvy a nápravy se mi snažili vnutit směšnou slevu (která by nepokryla ani náklady na opravu řemeslníkem) a při telefonické reklamaci pracovnice drze položila telefon, když mi došla trpělivost s jejich výmluvami. Absolutně neprofesionální přístup, arogance a snaha svalit vinu za vadné zboží na zákazníka!!! Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, obloukem se tomuto obchodu vyhněte. Celou věc předávám k řešení České obchodní inspekci.

Postel dorazila a byla rychle smontována šikovnýma chlapíkama.

Na postel jsme čekali mimo Prahu od 11,00 hod do 19,30 hod:( Nemohli za to řidiči, ale společnost, která jim dává hodně zakázek, které potom nestíhají rozvést. Naštěstí byli opravdu moc šikovní, tak jsme si vše vyjasnili.

Při sestavování plánované kuchyně byli chlapi rychlí a uklidili po sobě i nepořádek.Od první schůzky po poslední bylo vše super.Naprostá spokojenost.Kuchyň jak z obrázku. Prodejna Olomouc

Zboží přišlo relativně brzy

Noční stolky vypadaly úplně jinak než na obrázku, ikdyz číslo artiklu souhlasilo.

Rozmontuj, zabal a odnes si sam!!!! Hruza!!! Poskytnuta folie byla na potraviny a ne na nabytek, tak celkem k nicemu, stale se trhala. A tech papiru ke koupi 4xpodpis????? Uvidime jak pohovka vydrzi...