XXXLutz.cz

Přívětivá obsluha na pokladně

Přístup personálu při výdeji zboží. Doporučuji při osobním převzetí u rampy nejprve počkat s podpisem o převzetí teprve poté, co budete mít zboží v dodávce naloženo. Jinak personál přiveze nábytek na okraj rampy, poté zmizí za zamčená vrata a pokud to nezvládnete naložit sami, sedíte u rampy dodnes. Lidský přístup = 0. Robot by se možná ustrnul. Konec pohádky. Stalo se 24. 4. 2023 cca v 16,00 v XXXLutz Liberec.

- zbozi doruceno na dva kusy prelomene, po mesici cekani.... - komoda z masivu dodana jiz smontovana, kvalita naprosto katastrofalni. 75 kg hmotnosti drzi na jednom hrebicku, zbozi na zivote ohrozujici - nedoporucuji jiz zde nenakoupim

Dnes 12. 4. 2023 odpoledne v Budějcích zážitek jara! Mladá dáma prodavačka a pan technik naprosto úúúžasní, ochotní a vstřícní. Musel jsem se zeptat na jména a chválím: Eva Papežová a pan Heřmánek. Jak z jiného světa. V českobudějovickém XXXLutzu by dnes odpoledne chtěl nakupovat každý!

Po třech měsících čekací lhůty mi stornovali objednávku a napsali mi, že mám nábytek objednat znovu (samozřejmě že za vyšší cenu). A že doba čekání je opět tři měsíce. Nikdy víc xxxlutz!

Prodavačku a tím končím.

Do sepsáni smlouvy o koupi a zaplacení bylo vše soldiní. Tím to skončilo. Od momentu,kdy nám přišel e-mail o naskladnění uběhl už téměř měsíc a zakoupené a zaplacené zboží stále nemáme. Takže XXXLutz mají takový bezúročný úvěr..Postel je někde mezi Prahou a Libercem(mezisklad) už téměř 3 týdny.Zřejmě mezikontinentální dodávka a to nám ji mají doručit ještě do Trutnova. Dámy z infocentra mají už 3 týdny stejnou odpověď a nemyslím si, že by něco udělaly pro spokojenost zákazníka.Scházi jim prozákaznický přístup.Na stránkách nenajdete kontakty na vedoucí pracovníky.Takže pro ty co nakoupili v Čestlicích, vedoucí prodeje E-mail: manager.pq@xxxlutz.com. Teď už si přeji,aby postel byla bez vad, představa,že budu něco reklamovat. Velké zklamání Občas by si mohli přečíst recenze..

Vyhnout se obchodu obloukem, postel dodána bez kování, tak máme spát na zemi reklamační formulář a měsíc čekání, urgence jen samé lži, jistá slečna nás poslala pro kování do OBI. mno a to asi vypovídá o všem

Téměř nic

Katastrofální přístup při řešení problému (výrobek poničený), bez zájmu o pomoc. Na info lince nevědí odpovědi na elementární dotazy.

Objednali jsme si přebalovací komodu ,kde nástavec byl zvlášť. Na objednání na 7 až 10 tydnu. Dobrá tedy, že vydržím. Objednávali jsme to na začátku listopadu a nástavec pořád nemáme a je začátek března. Volala jsem všude možně a všude to je na dodavateli že je to od nikud jinud. Pořád mi chodí email že nemají ještě zprávu ze skladu kdy to pošlou ať vydržím atd. Už mě to fakt štve takže obchod vůbec nedoporučuji. Proč Teda píšou že to mají na objednání do tolika týdnu když to pak nakonec vůbec nemůžou sehnat .!!

při objednání sedacky na začátku února doba dodání 2-3 tydny, při rozkliknuti stavu objednávky doba dodání více jak měsíc, po dvou týdnech od objednání doba dodání první týden v květnu. i kdyby nebyla chyba na straně obchodu, ale u dodavatele, bylo by lepší to rovnou napsat při objednávání, at člověk vi, za jak dlouho cca zboží očekávat a ne místo 2-3 týdnů 4 měsíce.

Kupovali jsme včera v XXXLutz již druhou kuchyň během jednoho ruku a musím říci, že jsme byli opět naprosto spokojeni s jednáním obchodního zástupce pana Ing. Obrusníka. Všem doporučuji!! Montáž první kuchyně proběhla také v pořádku, montážníci velmi slušní, vstřícní, profesionální. Kvalita kuchyně také skvělá, jsme velmi spokojeni a rádi se budeme do XXXLutz vracet:-)

Objednaná dětská postel 21.1 měla být doručena do týdne ani po 14dnech nic po telefonu že je to věc dopravce,dopravce zase ze je to věc xxxlutz že nedali na zboží mou adresu jméno prostě nic ze nevedeli komu a kam doručit takže postel pricestovala z Nemecka do Říčan do skladu a ze skladu zpět do Německa.....peníze nebo postel stále nikde....musel sem zaplatit předem zboží prý znovu ZKUSILI objednat a mělo by přijít do konce BŘEZNA

Velmi dlouhá lhůta, opakovaně dovezeno část kuchyně chybné součásti, nelze sestavit, nejsou schopni vyřídit reklamaci obratem.

Snažila jsem se udělat nákup online za nemalé peníze, ale nefunguje jim spojení s mou bankou, v mé bance mi platba ukazovala stále potvrzeno, ovšem na jejich stránkách mě to házelo neustále do platba neproběhla vpořádku. Když jsem chtěla zaplatit převodem, mou banku ani neměli na výběr :DD Dnes jsme se byli podívat na kamenné prodejně v Ostravě a zboží tam měli za úplné jiné ceny, než na eshopu. Což taky nechápu. Zrcadlo na kamenné prodejně o snad 1500 dražší než na eshopu. To ani nezmiňuji to, že když jsem chtěla teď zboží objednat online, byla lhůta doručení nebo vyzvednutí kolem 7-8 týdnů :D extrémní. Chtěla jsem nakoupit, zboží vážně krásné, ale bohužel. Toto by se mi u konkurence nikdy nestalo. Jsem zklamaná

O víkendu jsme si šli prohlédnout sedačky. Zalíbila se nám sedačka německé značky. Ochotně k nám přišel asistent prodeje a sdělil nám podrobné info včetně ceny. Ještě zdůrazňoval, že je výhodné nic ze sedačky neubírat, protože se tím cena moc nesníží. A cena na cedulce je uvedena za vystavenou sedačku tak jak stojí a leží.. sedačka měla plné vybavení. Návštěvu jsme ukončili se sdělením, že si doma vše přeměříme a přijedeme sedačku objednat. Za dva dny jsme se vydali do obchodu znovu s tím, že sedačku objednáme. Ovšem jiná asistentka prodeje nás zaskočila s tím, že uvedená cena je jen za holou sedačku a ostatní ,, vybavení,, si musíme dokoupit. Sdělili jsme ji, že její kolega nám dal jinou informaci. Na to nám odpověděla, že se omlouvá, že tu je nový… sedačku nám nacenila skoro o 100 % dráž ač tam prý dala 50% slevu…což jsme opravdu odmítli, protože i cena uvedená jejím kolegou nebyla nejnižší..Sdělila nám, že se pokusí něco vymyslet a že do určitého data se nám ozve což se nestalo.

Zakoupila jsem boxspringovou drahou postel. Zboží přišlo poškozené. Zboží jsem tedy reklamovala a ani po 30 dnech zákonné povinnosti obchodníka vyřešit reklamaci, nemám postel funkční a díky XXXLUTZu spím na zemi za 42.000,- Kč. Neuvěřitelné.

Termin dodani

Kvalita zbozi, popraskane laťky, spatne oznacene dily, spatne predvrtane diry. Prvni a posledni nakup z tohoto obchodu. Nikdy vice!

Vše. Nejhorší e-shop, na jaký jsem narazil. Nedodrží objednávku a telefonická podpora je protivná a nepustí vás ke slovu, mele si pořád to své, pomoci neumí. Nebo spíš nechce.

Milá paní na reklamačním oddělení.

Po dodání nekompletní skříně dodali podruhé poškozeny díl. Když jsem (teď už tedy potřetí!) žádala nápravu, přišel mi díl úplně chybný. Na štítku byl jako pro lobotomy vypsaný požadavek i s údajně “přiloženým fotem”, pánové ve skladu ovšem i přesto vybrali díl špatný a snažili se to nejspíše spravit nalepením správného štítku. Mám tedy doma rozloženou skříň se dvěma spodními díly a žádným vrchním. Těším se na další rozhovor s milou slečnou na reklamacích, která mi medovým hlásíme oznámí “samozřejmě nás to velmi mrzí. Okamžitě zjednáme nápravu”. A nejlépe přidá frázi “jakmile se nám výrobce ozve, kontaktujeme vás mailem”. Abych potom za dva týdny zvědavě volala a dozvěděla se, že odpověď mají už týden, jen mi zapomněli dát vědět. Jo, skříň jsem objednávala v červenci. Je leden…

Přehlednost a sortiment

Jednání a přístup obchodu

moc šikovní pánové z montáže kuchyní, kuchyň v termínu dodaná a na minutu přesně přijeli montovat, čistá a přesná práce