XXXLutz.cz

Hodnotím prodejnu v Brně. Vstřícný personál, zboží došlo plus minus na den v termínu, nechyběl žádný díl.

Návod na montáž šatní skříně má chybu.

Naprosto šílený obchod! KATASTROFA!!! Potřebovali jsme zařídit dětský pokoj tak jsme objednali komodu a skříň. Objednávali jsme v listopadu s tím, že nábytek dojde v dubnu. Přišla jen komoda. Na konci dubna nám volá paní, že skříň dojde až v červnu jestli chceme čekat. Tak samozřejmě, že ano… komoda přišla naprasklá. V krabici bordel, jak kdyby to řezali přímo v ní. Dnes přišla skříň. Ok opět bordel v krabicích, prasklá police, viditelné části jako dveře byly uštíplé, odřené tak to jen zalakovali. Skříň totálně opatlaná lepidlem na všech částech, kapky laku taky všude, rohy obité… člověk už to nechce ani reklamovat, aby nečekal na skříň zas rok. A s jejich přístupem, kdo ví jestli by reklamaci vůbec přijali. Kdyby aspoň omluvně zaslali nějaký poukaz.. ale ne. UŽ NIKDY VÍC! Nejhorší obchod!!!!

Když maji něco reklamovat. Nelibi se jim to, a nevyměni, budou tvrdit že chyba je na naši straně! Klady pro nich, že si tam lidi něco koupi

Přišla sedacka šeda, skoro v bílé barvě, my chtěli tmavě šedou skoro černou. My si i za prešiti sedacky do tmavě šedé latky připlatili. A nakonec nám řekli, že jedině soudní spor ! Doma mame světle šedou až bilou. Xxxlutz at se stydí. Pochybili a nepřizna to vyrizoval to p. Chlan absolutně tam je zbytečný!

Objednali jsme si postel, obdržel jsme úplně jinou (zjištěno samozřejmě až po vynesení do 2 patra). 1. Totální bordel ve skladovém systému - Druhý den jsme jeli postel na vlasntí náklady vrátit na nejbližší pobočku a udělali objednávku na chtěnou postel. Původně nám řekli, že na další budeme čekat 6 týdnů, že postel nemají na skladě, najednou po týdnu telefon, že postel přivezou druhý den. 2. Otřesná zkušenost s reklamací - na vrácení peněz za původně špatně zaslanou postel čekáme již 3 měsíce. Cca každý týden telefonicky urgujeme eshop. Pokaždé dostaneme informaci, že se problém řeší, že musí slečny na callcentru řešit problém s nadřízenou. 2x nám bylo řečeno, že již byly peníze odeslány a po dalších telefonických urgencích se opět stav změnil. Doufáme, že peníze za špatně zaslané zboží ještě někdy uvidíme. Obchod má pěkné věci, ale po zkušenosti se zákaznickou podporou a řešením reklamace už raději NENAKOUPÍME. Velké zklamání.

Tož, kupil jsem si stolek pod Televizu (tuto tento kod to mělo: 002737040701) a Emailu byl tochu chos. Že prej je skaldem, pak že ne a nejdou mi řve telefon, zvednu to a pani povidá že za 2 dny mi dojede nábytek. Ma moj dotaz že mail mi psal že je u Hemlmuta v německu regovala že o tom nic neví... Divny. Optala se na patro, znova adresu, kdy to zhuba dovezů a že prej kolik minut dopředu ma řidič volat. Za 2 dny se mi v onen čas roztancoval telefon že si to borci kláti po ulic a za 15 min (jak jsem se dohodli) tam budu. Dorazili na čas, vyskákali borcí jak s playboja pro hnusne baby a bez dechu to hodini do vytýtahu a potem až ku ma. Paradička. Krabice byli tři. Návod samozdřejmě v poslední. Návod je potřeba zkoumat do každeho detailu. Toto neni jak lego nebo ikea, žadne aniti blbečkovské barvičky a podobně... zrcadlově otočiš kus v prostřed a muže to letět z vokna. - návod psal že za 45 min je to poskladné, když su na to dvaja čičmundi. My byli dvaja a stejně jsme to davali do kupy 2 hodiny (nemít aku-vrtku a všechno tlačit ručně, tak možna i 3) - Kvalita je dobra. Šuplo maju dojezdy (jako že to nebechne když to zvřeš jako prasa) dvířka od skřiněk se daju polohova (ne jak tvoje stará...) ale je to pokus omly tam a zpatky šrubovat (jak tvoje stará...) dokud to nevypada "lepe". - Šecko je to dřevotřiská s laminem nebo dyhu a kovaní je ten nejdražší šmejt z polska. Za ty prachy nemužete ani chtět větší kuzla. - Nabytek neni (na rozdil od vlaštovek) stěhovavy, pokud měniš byty jak trencle, tak ti vydrží 4 tejdny (ty čuně).

Podle recenzi co tu ostatní bečej na všechny strany jsem pochopil že reklamace aj komunikace stojej za pekelnou roladu kterou najdete v ToiToice na festivalu fazolové pasty... tož, tak ten nabyket nevracete no.

Všechno špatně. Na chybějící díl jsme čekali 3 měsíce, ale stejně nedorazil. Na slevě za jinou skříň jsme se nedohodli. Nejhorší zkušenost. Nikdy více.

Komunikace, nekvalitní zboží, ochota. Pokud nakoupíte, věřte, že budete reklamovat a to nechcete. Jejich reklamační oddělení naprosto neschopné v řešení problému, neodepisují, když už odepíše, tak nějaký negramot bez diakritiky, takže to musíte číst 10x než pochopíte co vlastně chtěli říct, absolutní neochota. V životě už nenakoupím a nedoporučuji nikomu z Vás. Ušetřete si nervy.

Zboží objednané 10.3., mělo být dodané za 6 týdnů, potom v polovině května a nyní vidím ve sledování začátek června, aniž bych o opět zpožděném dodání byla informována. Ustřižení a zapošití dvou kusů závěsů trvá 3 měsíce? Chápu, že se vymluví na dodavatele, ale není potom na místě s takovým dodavatelem nespolupracovat a nenabízet jeho zboží? Nebo na rovinu oznámit zákazníkovi, že nevědí, kdy objednávku doručí?

Absolutní absence zákaznické podpory Nulová komunikace mezi zákazníkem a obchodem.

Od 22.1.2023 mám objednanou kuchyň. Dodací lhůta měla být 8tydnu, záloha činila polovinu celkové částky. Přestože nám potvrdili mailem,že kuchyň je odeslána do výroby,nestalo se tak. Je polovina května a kuchyň v nedohlednu.

V kamenné prodejně se nám líbila sedací souprava. Objednali jsme na e-shopu, zaplatili předem. Vše proběhlo naprosto hladce - průběžné informace o stavu objednávky, vstřícná komunikace na zákaznické lince, bezproblémová doprava, termín dodání dodržen.

Personál ochota

Zakoupena učící věž pro děti a deska vypadala jak zlomená a slepená a samotná kvalita hrůza..tak jsme to reklamovali úspěšně. kusy už nebyly tak hrozný jak předtím ale stejně hrůza kvalita a díry na šrouby k sobě nesedí aby se přidělali polozky ..za produkt bych dal max 500kc a ne 2000kc..prostě hrůza

Nakupovali jsme v XXXLutz Brno, velice milý personál na obchodě, chtěli jsme sedačku a půjčit si dodávku. S ničím nebyl problém, dodávka byla k dispozici ihned, i když je normálně potřeba si je objednat předem. Při objednání zboží bylo vše vysvětleno a popsáno. Opravdu velice milý pán. U pokladny paní ochotná a opět milá, popsala cestu ke skladu a místo vyzvednutí dodávky. Ve skladu pán hodný, sedačku pomohl naložit. Při skládání sedačky jsme se sice zapotili, jelikož díry nebyly předvrtané(nebyla to chyba, jen bylo potřeba udělat to vyloženě šroubem, který byl součástí balení), ale čas skládání odpovídal návodu. Sedačka za fajn cenu, k odběru ihned, vzhledově opravdu pěkná, zdá se kvalitní- snad vydrží dlouho. Za nás můžeme opravdu XXXLutz v Brně doporučit.

Hodně věcí na počkání, ale když člověk narazí na něco skladem, jde to rychle a snadno.

Přívětivá obsluha na pokladně

Přístup personálu při výdeji zboží. Doporučuji při osobním převzetí u rampy nejprve počkat s podpisem o převzetí teprve poté, co budete mít zboží v dodávce naloženo. Jinak personál přiveze nábytek na okraj rampy, poté zmizí za zamčená vrata a pokud to nezvládnete naložit sami, sedíte u rampy dodnes. Lidský přístup = 0. Robot by se možná ustrnul. Konec pohádky. Stalo se 24. 4. 2023 cca v 16,00 v XXXLutz Liberec.

- zbozi doruceno na dva kusy prelomene, po mesici cekani.... - komoda z masivu dodana jiz smontovana, kvalita naprosto katastrofalni. 75 kg hmotnosti drzi na jednom hrebicku, zbozi na zivote ohrozujici - nedoporucuji jiz zde nenakoupim

Dnes 12. 4. 2023 odpoledne v Budějcích zážitek jara! Mladá dáma prodavačka a pan technik naprosto úúúžasní, ochotní a vstřícní. Musel jsem se zeptat na jména a chválím: Eva Papežová a pan Heřmánek. Jak z jiného světa. V českobudějovickém XXXLutzu by dnes odpoledne chtěl nakupovat každý!

Po třech měsících čekací lhůty mi stornovali objednávku a napsali mi, že mám nábytek objednat znovu (samozřejmě že za vyšší cenu). A že doba čekání je opět tři měsíce. Nikdy víc xxxlutz!

Prodavačku a tím končím.

Do sepsáni smlouvy o koupi a zaplacení bylo vše soldiní. Tím to skončilo. Od momentu,kdy nám přišel e-mail o naskladnění uběhl už téměř měsíc a zakoupené a zaplacené zboží stále nemáme. Takže XXXLutz mají takový bezúročný úvěr..Postel je někde mezi Prahou a Libercem(mezisklad) už téměř 3 týdny.Zřejmě mezikontinentální dodávka a to nám ji mají doručit ještě do Trutnova. Dámy z infocentra mají už 3 týdny stejnou odpověď a nemyslím si, že by něco udělaly pro spokojenost zákazníka.Scházi jim prozákaznický přístup.Na stránkách nenajdete kontakty na vedoucí pracovníky.Takže pro ty co nakoupili v Čestlicích, vedoucí prodeje E-mail: manager.pq@xxxlutz.com. Teď už si přeji,aby postel byla bez vad, představa,že budu něco reklamovat. Velké zklamání Občas by si mohli přečíst recenze..

Vyhnout se obchodu obloukem, postel dodána bez kování, tak máme spát na zemi reklamační formulář a měsíc čekání, urgence jen samé lži, jistá slečna nás poslala pro kování do OBI. mno a to asi vypovídá o všem

Téměř nic

Katastrofální přístup při řešení problému (výrobek poničený), bez zájmu o pomoc. Na info lince nevědí odpovědi na elementární dotazy.