XXXLutz.cz

Vše. Nejhorší e-shop, na jaký jsem narazil. Nedodrží objednávku a telefonická podpora je protivná a nepustí vás ke slovu, mele si pořád to své, pomoci neumí. Nebo spíš nechce.

Milá paní na reklamačním oddělení.

Po dodání nekompletní skříně dodali podruhé poškozeny díl. Když jsem (teď už tedy potřetí!) žádala nápravu, přišel mi díl úplně chybný. Na štítku byl jako pro lobotomy vypsaný požadavek i s údajně “přiloženým fotem”, pánové ve skladu ovšem i přesto vybrali díl špatný a snažili se to nejspíše spravit nalepením správného štítku. Mám tedy doma rozloženou skříň se dvěma spodními díly a žádným vrchním. Těším se na další rozhovor s milou slečnou na reklamacích, která mi medovým hlásíme oznámí “samozřejmě nás to velmi mrzí. Okamžitě zjednáme nápravu”. A nejlépe přidá frázi “jakmile se nám výrobce ozve, kontaktujeme vás mailem”. Abych potom za dva týdny zvědavě volala a dozvěděla se, že odpověď mají už týden, jen mi zapomněli dát vědět. Jo, skříň jsem objednávala v červenci. Je leden…

Přehlednost a sortiment

Jednání a přístup obchodu

moc šikovní pánové z montáže kuchyní, kuchyň v termínu dodaná a na minutu přesně přijeli montovat, čistá a přesná práce

Na šatní skříň jsme čekali skoro 2 měsíce. Zpracování skříně katastrofální. Desky křivé a prohnuté, olámané rohy a hrany. Ikdyž člověk postupuje dle dodaného návodu, tak skříň je téměr nemožné složit, aby se dvířka a šuplíky správně dovírala apod. Zde platí slogan "XXX nikdy víc".

Na objednané zboží čekáme půl roku. To se z různých důvodů prostě může stát, ovšem podle mnoha recenzí na XXXLutz to není zdaleka ojedinělý případ, ale jejich běžná praxe. Mohu potvrdit to, co zde píší i ostatní ohledně komunikace se zákaznickým oddělením - ignorace a neochota situaci řešit. Nedoporučuji.

Objednala jsem švagrové sadu nádobí a zaplatila přes kartu. Po týdnu jsem začala trochu panikařit a podívala se na recenze obchodu. Našla jsem většinou samé špatné, takže panika byla ještě větší. I tak jsem v sobotu odpoledne zkusila zavolat na tel.linku nevěříc, že mi ji někdo vezme. Nejprve tam byl robot, ale za chvilku se ozvala paní, která mi objednávku hned vyhledala a navíc mi doručení ještě uspíšila. Řekla, že v pondělí (byla sobota) bude vyexpedována a v úterý zboží došlo! Takže jsem byla velice mile překvapena. Nádobí bylo zabaleno velice dobře, ve třech vrstvách. Za mě tedy spokojenost. Moc děkuji.

Uražené umyvadlo, nekvalitní materiál! Už nikdy více!

Vše mě zklamalo. V dubnu jsem si objednala kuchyňskou linku. Dodána měla být do poloviny září. Vše bylo samozřejmě řádně uhrazeno dle pokynů. V Listopadu jsem se domáhala dodání kuchyňské linky. Moc to nikoho nezajímalo. Když už kuchyňskou linku konec listopadu přivezli a začali montovat , tak spousta dílů chybělo. Po reklamaci se dal s námi nikdo nebaví. Neodpovídají, nezvedají telefon. Zoufalé. Když už se někam dovoláte , tak Vám oznámí , že možná na jaře vám dodají co vám chybí. Hrozné chování, špatná komunikace. Ti co tam pracují, tam mají co dělat. Nebo by se mělo vyměnit komplet vedení této formy. Je to tak leda podat žalobu. Vánoční svátky budeme v poloviční kuchyni.

Po nákupu z e-shopu složité vyzvednutí na pobočce, zboží poškozené, náklady na vrácení si hradí sám zákazník. Nelze přidat hodnocení přímo u produktu, což by zákazník u takového velkého obchodu očekával.

Objednávka přišla poškozená a na nové dva díly čekám již přes další měsíc. Takže celkem skoro 3 měsíce a to se jedná pouze o 2 poličky. Už si u této firmy nic nekoupím.

Restaurace je ok.

Naprosto neuveritelne - na troje zbozi mame 5 reklamaci. Zasilky jsou potlucene, nekompletni, nebo poslou jine zbozi. Dlouhe dodaci lhuty a i neochotna spedice je jen tresnickou na dortu - jiz nikdy vice.

Zboží super, ale lidi myslím tím personál nevychovane a nenažrané hova.... a vedení XXXLutz to musí být sebranka lakomich ho....

Dnes jsem byla v obchodě a viděla jsem komodu kterou jsem koupila před rokem 14 450korun dnes za 3999. To jsem musela hodně ale hodně zhluboka dýchat.

Naprostá ignorance,neschopnost,bez komunikace.Koupili jsme v Listopadu roku 2021 ložnici a obývák..Předpokládali jsme delší čekací dobu na dodání…Ale rok?Nechali jsme v obchodě na Černém mostě 300000 a do dnes nemáme skříň..Rok žijeme v pytlích..A nikdo nekomunikuje..Dnes přítel opět urgoval vedení,tak prý v Listopadu se dočkáme..Asi už máme jedinou možnost a to žaloba!!Hruza a bordel!

Velké děkuji patří řidiči který nám dnes dovezl postel.. Sám vynesl a odnesl starou.. Vstřícní ochotni milí... Bohužel nevím jak se jmenoval byl v Plzni francouzská třída... Skvely

samé lži

Dodáno v termínu

Konferenční stolek z masivu privezen ke vchodových dveřím jak bylo objednáno. Tam ovšem nebylo možné kontrolovat kvalitu dodaného zboží. Jednotlivé části v balíku na sebe narážely, uvnitř jenom naházené kousky ke skládání, bez jakéhokoliv upevnění. Při skládání zjištěno, že je prasklá spodní deska stolku, ale podařilo se jí stáhnout tak, že to není vidět. Ovšem prasklá horní deska už nás opravdu naštvala. Celkově máme dojem, že stolek někdo vrátil a byl znovu přeposlán, bohužel k nám. Odpovídalo by tomu balení i stav zboží. Takže obrovské mínus!!!!!!

velký výběr zboží na prodejně, to je vše

objednání na eshopu - můžete si ověřit dobu dodání a tak se vyhnout čekání, no ovšem toto tam mají nejspíše jen pro útěchu zákazníka, protože poté čekáte i dva tři měsíce, než vám dodají to, co jste měli mít do týdne ° na svou objednávku stále čekám a brzy to už bude čtvrt roku bez jakékoliv kontaktování ze strany XXXLutz o možné zpoždění. Nikdy více raději z tohoto obchodu neobjednám.

Doba dodání, komunikace, nekvalitní materiál zboží

Rychlé dodání zboží. Po zjištění závady byla reklamace ihned uznána a obratem byl zaslán nový díl