XXXLutz.cz

Objednal a zaplatil jsem si 21.4.2025 herní židli pro vnuka. Po týdnu se objevil termín dodání neznámý a mějte trpělivost. Volal jsem 7.5. - bylo mi řečeno, že dorazil kamion, v pátek to naskladní a další týden dovezou. 14.5. volám znovu - čeká se na kamion a lhůta se prodlužuje na měsíc nebo víc. Jako firma je nedůvěryhodná a nedoporučuji.

Objednal jsem a zaplatil křeslo 6. ledna s dobou dodání 7 až 10 týdnů. Po mých dotazech mi bylo slíbeno dodání začátkem dubna , května a dnes další slib na začátek června . Smutný příběh. Mám obavy , zda moje peníze nebo křeslo ještě někdy uvidím . Xxx lutz již nikdy .

zajímavý obchod. pěkné prostředí

najít někoho na prodejně v určitých odděleních bylo celkem nemožné. Zdlouhavý proces nákupu. nejhorší bylo ale vydání ze skladu. Čekali jsme půl hodiny na 4 židle - dovezli uplně jiné než jsme koupili. Když jsme se ozvali, žádná omluva, vzali a odvezli. Po 20 minutách a dotazu kdy nové vyskladní byl skladník velmi nepříjemný a větou co si to dovoluji, že dělá co může nás odrovnal uplně. Další nákup zde si opravdu rozmyslím

Objednávka vytvořena a zaplacena. E-mail s tím, že celou moji objednávku z technických důvodů zrušili, další informace žádné. Obchod nedoporučuji…

rychlé doručení jednoduchy návod a snadné složení nechyběl jediný šroubek vše dorazilo v pořádku, nezničené Nejdříve jsem objednala, poté až koukla na recenze, a docela jsem se vyděsila, v jakém atavu mi zboží přijde. Vše bylo ale v pořádku, žádní červotoči, vše v novém stavu. Značka CARRYHOME.

Velké zklamání – nedodržená smlouva a neochota řešit problém Zakoupila jsem u XXXLUTZ kuchyňskou linku včetně vestavné myčky SIEMENS jako výprodejový kus z výstavy. Ve smlouvě bylo jasně uvedeno, že bude celá kuchyně namontována a spotřebiče zapojeny zdarma pracovníky XXXLUTZ. Při montáži ale vyšlo najevo, že u myčky chybí příslušenství, kvůli kterému ji nebylo možné vůbec zapojit. Na reklamaci mi bylo sděleno, že chybějící díly si mám koupit sama na vlastní náklady, přestože o žádné nekompletnosti nebyla při prodeji zmínka – ani ústně, ani písemně. Místo řešení ze strany prodejce jsem dostala jen odkaz na to, že záruka se vztahuje pouze na funkčnost, nikoliv na kompletnost spotřebiče. Takový přístup je podle mě naprosto neprofesionální a v rozporu se zákonem i obsahem smlouvy. Doteď čekám na dodání dílů a zapojení spotřebiče, který byl součástí placené kuchyňské sestavy. Za mě velké zklamání a varování pro ostatní – pečlivě si všechno nechte písemně potvrdit a připravte se na komplikace.

Vyřízení reklamace nakonec proběhlo kompletně a vrátili nám peníze.

Náš nový nábytek z masivu byl napaden červotočem (dva ze čtyř kusů). Žádali jsme proto výměnu - a nová skříň byla OPĚT NAPADENA ČERVOTOČEM. Nakonec tedy odvezli vše a vrátili nám peníze (asi ale až po 14 dnech od odvozu nábytku). Žádala jsem o nějakou kompenzaci našich starostí - museli jsme skříně vyklidit, zabalit, vzít si několik dnů volna a během odvozu došlo k poškrábání parket jejich nasmlouvaným dopravcem. O ohrožení nemovitosti dřevokazem ani nemluvě! Už to bude déle než dva týdny a stále žádná odpověď.

Objednala jsem si skříň a postel s montáží ,chtěli za to dost peněz nicméně skříň nebyla kompletní,tudíž ji montážní tým nemohl celou smontovat . Když jsem urgovala telefonicky nekompletní dodání,předhazovali si mě jak horký brambor. Slečny nebo paní na telefonu ,nedokázaly řešit tenhle problém .Takže nyní budu čekat,kdy pošlou zbytek a kdy se to Nechápu,že nejsou schopni dodat kompletni objednávku a posílají to po kouskách.jako kdyby to já platila po kouskách .Na call centru pracují totálně neschopní lidé

Jediná dobrá zkušenost s tímto obchodem je milý pan na centrále, který měl ochotu mi pomoct

Už nikdy více!!!!! Měli jsme objednané skříně, s termínem dodání 6 týdnů, tento čas se prodloužil na skoro 2 a půl měsíce, opravdu nepochopím proč nám slibují nějaký termín dodání když ho nejsou schopni potom dodržet!!!!! Dovolat se do prodejny do Ostravy- nadlidský výkon!!!! Když už se tam teda dovoláte, tak jen sliby “tento týden už to určitě dorazí” tuto odpověď jsem dostala 3x!! Až po mém posledním naštvaném hovoru na centrále, protože v Ostravě to samozřejmě zase nebrali!! kdy jsem jim řekla, že opravdu s takovým přístupem jsem se ještě nesetkala a že pokud mi neřeknou den kdy ty skříně přijdou, že si je můžou strčit do……mi pán slavnostně řekl, že už jsou v kamionu v Ostravě a že už je třeba je jen vyložit a připravit (naštvaný hovor se konal v pátek), pan na centrále mě spojil s Ostravou ať se s nimi domluvím jestli ještě v ten den (v ten pátek) si pro ně mohu přijet, no a co myslíte, že mi pán v Ostravě řekl, “ano vidím, že Vaše objednávka k nám jede z Brna takže brzy dorazí a v pondělí si pro ně můžete přijet” to je ale zajímavé že, když jsem na něho přitlačila, jak je možné, že jede z Brna když mi na centrále řekli, že už jsou skříňe u nich a že s takovou si je můžou strčit do….. tak pan najednou změnil a “omluvám se, máte pravdu skříně jsou už zde, tak věřím, že zítra si pro ně budete moci přijet” Jako já chápu, že byl “patek” takže by byli asi jen zdechlí něco vykládat, ale jsou tisíce lidí, kteří pracují pátky, dokonce celé víkendy na 100%, tak by mohli i milostivi ve skladu v Ostravě takto pracovat!!!! Pro skříně jsme teda slavnostně v sobotu ráno jeli a to, že tam chyběly šroubky na sestavení s tím si chlap naštěstí poradil. Poté jsem se dívala na jejich stránky a na ty samé skříně co měli v nabídce a pozor už tam nebyl termín dodání 6 týdnu, ale méně a to 4-6 týdnu!!!! Takže mažou jen med kolem pusy ohledně doručení, ale stejně se načekáte!!!!! Takže abych to shrnula, jednání a katastrofa přístup, furt Vám bude někdo lhát!!!! Jediný klad na tomto obchodu je milý pan na centrále, jinak vůbec nic!!!!!!

Již nikdy více. 25.1. objednaná sedačka, přislíbeno vyzvednutí do týdne. Pracně zajištěn odvoz staré a dovoz nové,pak oznámení, že sedačka není k dispozici a bude za dva měsíce. Poté přislíbeno vyzvednutí 28.3., zajistila jsem znovu dovoz a opět 28.3 naskočila zpráva, že sedačka není k dispozici . Po telefonátu sedačka přislíbena do týdne, opět domluven dovoz,již je to deset dní a sedačka nikde. Jednání naprosto příšerné, neumím si takový přístup ke svým zákazníkům ani zdaleka představit.

Jedním slovem KATASTROFA .Po měsíci objednávka dorazila,dvířka skřínky měly kaz.Na reklamaci reakce zase po měsíci.Konečně reagovali ale poslali špatnou barvu.Na druhou reklamaci zase reakce po měsíci a zase přišla špatná barva.Teď jsem zase reklamovala tak jsem zvědavá co přijde

rychlé dodání zboží

Zboží nekompletní, chybějící šrouby Pracovnice na telefonu milé, ale pro ně situace neřešitelná, musím čekat na mailové zpracování reklamace a protože byla postel koupena přes E-shop, nelze řešit přímo v prodejně. Sděleno, že to může několik dní trvat, protože se musí vyřídit reklamace, co došly před mojí reklamaci, následně nulová komunikace

Žádné. Už na xxxlutz.cz nebudu nic nakupovat.

Termín dodání nedodržen. Čekání na dvě skříně přes dva měsíce a stále zboží nedoručeno. Komunikaci prodejce nelze ani hodnotit, musel jsem napsat sám, abych věděl, že nestíhají skříně doručit. Nedoporučuji zde nakupovat.

Naprostá nespokojenost! Objednala jsem si postel s dodací lhůtou 2–3 týdny, ale nyní uběhlo už osm týdnů a postel stále nemáme! Dodání se neustále odsouvá – pokaždé, když volám, dostanu jinou odpověď a příslib, že zboží dorazí „příští týden“. Jenže ten týden vždy uplyne a opět nic. Komunikace přes e-mail je stejně katastrofální – na každý můj dotaz přijde strohá dvouvětá odpověď s dalším posunutým termínem, který se opět nedodrží. Po třetím e-mailu už mi přestali odpovídat úplně, takže už týden vůbec netuším, co se s mou objednávkou děje. A když jsem dnes opět zavolala, paní mi řekla, že neví kde jsem tuto informaci vzala, ale že se termín opět bude muset posunout do doby, kdy jsme na dovolené a tedy se termín opět musí posunout. (O dovolené jsem je informovala již 2 týdny zpět a bylo mi řečeno, že postel mohou doručit ještě před) Takto si seriózní jednání opravdu nepředstavuji. Pokud něco nemáte skladem nebo nestíháte, je vaší povinností zákazníka včas informovat a nabídnout řešení, ne ho nechat tápat a neustále posouvat termín. Když jsem se zeptala na odškodnění, bylo mi jen řečeno, že ho mohu požadovat, až po dodání postele. Takže kdo ví jestli se postele vůbec dočkáme. Tento přístup je naprosto neprofesionální a rozhodně tento obchod nedoporučuji!

Inzerovaná doprava zdarma nad 10 000 byla v košíku naúčtovaná Zboží nekompletní Ignorace řešení, nulová komunikace

nevím zda je to vůbec plus, ale aspoň vrátili peníze

Absolutní katastrofa. Objednali jsme sedačku a ani po 4 měsících nebyla dodána. Komunikace ze strany obchodu žádná, pouze když jsem je kontaktoval přes formulář nebo přímo volal. Nedokázali nic zjistit, jen posouvali datum dodání, následně už raději jen uvedli že neví kdy bude a přestali brát telefony. Nejsmutnější na tom je, že dále uvádí, že dodání jen několik málo týdnů. Jediné na co se zmohli tak byly výmluvy na dodavatele - já si sedačku objednal u nich ne u dodavatele, problémy dodavatele mě nezajímají.

Absolutně žádné.

Reklamační řízení a zákaznická podpora naprosto nefunkční, 30 denní lhůta na vyřízení je společnosti úplně jedno.

Vůbec žádný

Tento obchod je absolutně neseriózní a nespolehlivý a navíc absolutně předražený zakoupil jsem zde stůl který stál sedm tisíc na stůl jsem čekal více jak dva týdny stůl přišel poškození hned jsem podal reklamaci ale to jsem ještě netušil co mě čeká nikdo se neozýval až po týdnu pak přicházeli e-maily ve kterých se ptali na jedno a to samé až v půl e měsíce se konečně začalo něco dít ale pořád zscestné e-maily po necelých dvou měsíců mi byl náhradní díl dodán recenzí jsem nenapsal hned protože bych byl hodně vulgární tento nákup otestoval mojí trpělivost a proto tento obchod doporučuji nestojí to za to kvalita nic moc komunikace hrůza

Rozhodla jsem se recenzi napsat ačkoliv to nikdy nedělám, aby si každý dal pozor na tento obchod. Řekla jsem si, že recenzi nebudu psát hned protože bych musela být velmi sprostá. :-D. V obchodě jsem měla dvě objednávky jedna byla na lenošku, která měla být za 3-4 týdny. Objednávka byla předem zaplacena a jelikož nebyl dodržen uvedený, tak sem objednávku stornovala. Přišel email o automatickém přijetí. Bohužel ani za 30 dní se nic nedělo nikdo mě nekontaktoval. Byla sem tedy nucena obchodu napsat dopis s prosbou o navrácení peněz aby se konečně začalo něco dít nakonec až po urgenci mi byla platba vrácena. Druhá objednávka byla na komodu. Komoda dorazila dopravce velmi ochotný tím to příjemné, ale končilo. Komodu mi skládala firma, která u mě pracovala. Při složení komody pracovníci zjistili, že šuplíky nepasují do pojezdu neboť jsou úzké. Komoda celkově byla velmi nestabilní. Rozhodla jsem se tedy komodu reklamovat. Reklamaci jsem odeslala přiložila veškeré fotografie, kde byla vidět vada na výrobku s tím, že žádám vrácení peněz.Přišel opět jejich potvrzující email s automatickým přijetím reklamace. Po 14ti dnech kdy se nikdo neozval jsem kontaktovala prodejce jak dále postupovat jestli máme komodu rozložit a přivést nebo zda se přijede na to někdo podívat, nepříjemná paní mi řekla že mam dál čekat že toho mají hodně a nemám dělat nic že se mi ozvou. To jsem respektovala. Nikdo se neozval ani po 32 dnech od reklamace. Znovu jsem tedy kontaktovala prodejce s tím že tedy chci písemné přijetí reklamace s datumem a specifikací výrobku to mi nebylo poskytnuto protože prej nic takového nevystavují! Ale že tedy pokud chci tak semnou zkusí situaci vyřešit ihned. Objednal se svoz, který nakonec nedorazil a do emailu mi přišla zpráva že chtějí poslat další fotografie vady(komoda byla již rozložena a připravena na svoz) opět sem tedy byla nucena poslat dopis datovou schránkou s žádostí o dokončení mé reklamace a navrácení peněz. Nakonec si pro komodu opravdu přijeli, ale dodnes opět nemám zpět své peníze. Pokud máte rozum zde už nikdy více.

Objednala jsem si postel od XXXLutz, ale místo ní mi dorazila nějaká skříňka. Kvůli tomu jsem zbytečně platila montéra a čekala doma na doručení. Už dva dny se snažím firmu kontaktovat, ale nikdo nereaguje. Úplná ignorace zákazníka.