XXXLutz.cz

Konferenční stolek naprostá hrůza co preferuji zbytečně jsem vyhodila 700.00 prakticky z okna.

Na začátku června objednáte dvě zahradní lehátka, po 14 dnech je doručené pouze jedno přitom byly zaplacené dopředu obě. 3 týdny urguju telefonicky i emailem e-shop. Vždy jen s odpovědí: napsali jsme DPD a čekáme na odpověď. Vážně? To jsem si mohla lehátko poslat z Polska z no name obchodu a věřím,že by přišlo a ještě v super kvalitě. Rozhodně nedoporučuji a doufám,že své peníze nebo lehátko dostanu zpět.

Dobrý den, 1) Zakoupená skřínka přímo v obchodě: Paní která uměla sotva česky, neuměla skoro vůbec s programem, nerozuměla tomu co dělá a objednat s ní skřínku byla totální katastrofa (1,5 jsme s ní dělali objednávku a popravdě si neumám představit s ní dělat např. objednávku kuchyňské linky) Skříňka přišla sice v termínu, ale po rozbalení nechápu jak to někdo může odeslat aniž by to zkontroloval! Provrtané škouby, popraskané, šílenost. Zboží odvezeno zpět kde jsme přebírali. Zaměstnanci vůbec nevěděli co s tím, poslali nás z Plzně do Varů a následně domů. Půl roku trvala reklama a dodání skříňky, několikrát byla podána urgence aniž by sami napsali, že reklamace dorazí v termínu. Byly nám slíbeno i proplacení nákladů na dopravu (vše v emailové korespondenci) u reklamace o tom nebyla ani zmínka a že to nebylo nikde vedeno, prý se nám ozve reklamační oddělení a dostaneme malou kompenzaci. Po měsíci od předání skříňky se samozřejmě nikdo neozval a berou to nejspíše jako uzavřenou věc! 2) Nábytek zakoupený přes eshop: opět další reklamace z x kusů nábytku dětského pokojíčku, 4ks z toho špatné, poškrábané, neseděli komponenty na sebe. Při reklamaci domluvena výměna dílů šuplíku, aniž by dali vědět objednali svoz kompletně celého nočního stolku ( který byl už smontovaný a čekalo se jen na šuplík). Následně dodali kompletně celý noční stolek a při rozebrání šuplík který byl potřeba opět poničený a vyteklé lepidlo. Popravdě u takové to firmy bych předpokládala jiné a rychlejší jednání protože za nábytek chtějí opravdu docela dost peněz. I reklamace koupě botníku u Kauflandu byla do 14 dnů vyřešená!

3 mesice cekate na objednavku kterou obchod neni schopny dodat na jeden skald.. tento obchod uz nikdy vice

Po čtení všech záporných recenzí (a těch tedy je), se mi ani nechce věřit tomu, že jde o stejný řetězec Přečíst si je před nákupem, tak do prodejny asi ani nevkročím . Nakupuji v prodejně Plzeň. V roce 2018, kdy to byla ještě Kika jsme tam kupovali do domku kuchyň. Volili jsme levnější variantu. Řešil to s námi pan Roman Moulis. Prý už tuto kuchyň přestali nabízet, kvůli reklamacím, nedobré kvalitě. (od levného vyrobku bych nečekala že mi vydrží x let) Kuchyň máme doposud. Je krásná. Stále jak nová, a to je v každodenním užívání. Jen dva panty jsme u ní vyměnili. Naprostá spokojenost. Proto jsem šla do této prodejny (už xxxlutz) znovu. A opět jsme řešili kuchyň, a to už na vybavení bytu. A opět s panem Moulisem. Přímo s ním, kvůli perfektní a profesionální práci. Perfektně s námi nakonfiguroval kuchyň. Dodání bylo sice dlouhé, ale na to nás připravil. Montáž provedli chlapi úplně profesionální prací. Ikdyž nám dělala firma celkovou rekonstrukcí bytu, stejně byly stěny křivé. A tu kuchyň tomu i tak přizpůsobili. Prostě úžasná práce. Rozhodli jsme se, že z kuchyňských skříněk poskládáme celý byt. Obývák, chodbu, pokojíček, koupelnu. Tady přišla jedna skříňka poničená. Nebyl žádný problém s reklamací. Před dvěma dny jsme šli řešit poslední místnost a to ložnici. Ze stejných skříněk. A opět s panem Moulisem. S nikým jiným bych to ani rešit nechtěla. Bylo mi u toho hodně příjemně. Já řekla svou představu. On se snažil mi vyhovět, nebo řekl že to nejde a vymysleli jsme kompromis..... Ale hlavně - odcházela jsem spokojená. Jediné co, je ta dlouhá doba dodání. Říkal že asi 3 měsíce. To on ale neovlivní. Jsem tedy strašně moc spokojená s touto prodejnou. Hrozně mě překvapily ty špatné recenze. A hodně mě mrzí, že jste měli s nákupem takovou potíž. Spíš si myslím, že jste ve většině případů narazili na špatný lidi, kteří měli rešit a neřešili. A ty dělají tomuto řetězci teď špatné jméno. Snad se nad tím vedení zamyslí.

Měsíc mám objednáno zboží, které mělo být doručeno do tří dnů. Nikdo se mi neozval, žádné další potvrzení nepřišlo. Volal jsem, bylo mi přislíbeno, že budou expedovat. Utekl další týden a zase žádný kontakt. Volám a dostávám informaci, že přece byla objednávka stornována. Nikdy jsem vlastně nezažil takový nepořádek v objednávce. Peníze ani zboží stále nemám.

Cena, výběr

Klasika, zakoupen stůl, uvedená dodací lhůta 2 týdny, po 3 měsících stolek doma a teď bych ještě potřeboval daňový doklad, protože to byl firemní nákup. Na opakovanou žádost o DD mi odpověděli, že pošlou. Neposlali. Po urgenci předáno na vedoucí (nevím čeho) a teď už se se mnou nikdo nebaví. Tak snad se budou bavit s lidma s ČOI a FÚ, které tam pošlu.

výběr a cena

Strašně dlouhá doba dodání nábytku Stůl přišel poškozený, ihned řešeno formou reklamace s požadavkem na výměnu dílu s popisem a kódem poškozeného dílu podle montážního návodu, po 30 dnech běžící reklamace napíšou dotaz jestli chci peníze nebo nový díl a ať zakroužkuju poškozený díl... to je vtip? Takže další doba čekání, komunikace katastrofa. Nechápu jak můžou fungovat s takovým přístupem k zákazníkům, už jsem u nich skončil. Bohužel jsem si nepřečetl recenze na tento eshop dříve, což byla chyba.

Nejhorsi obchod ever. Objednanou skrin dorucili az s mesicnim zpozdenim, a nejhorsi na tom je, ze poslali rozbite desky, takze ani nelze montovat. Uz nikdy vic!

Doručení po 4 MĚSÍCÍCH!!! Platba předem Akční zboží - ale nejsou vůbec schopni brzy doručit DIVÍM SE, ŽE S TĚMITO PRAKTIKAMI FUNGUJÍ

Nedodrzuji ceske zakony (konkretne č. 89/2012 Sb., občanskeho zakoniku), po odstoupeni od kupni smlouvy (zruseni objednavky z duvodu ze nejsou ani schopni deklarovat zadny termin dodani) jsem se po 14ti dnech dotazoval, jestli vratili zaplacenou castku, bylo mi sdeleno, ze nikoliv ze platbu teprve zadaji a kdyby nahodou platba nedorazila mam se opet ozvat. Doporucuji NEPLATIT predem u teto spolecnosti, nejlepe zde ani neobjednavat (nedodrzuji zadne terminy dodani ktere avizuji pri objednavce), byl podan podnet na COI a ted budu jen doufat ze penize nekdy vrati.

Učinil jsem několik nákupu přes eshop i na prodejně. Nikdy, opravdu nikdy nebylo co chválit. Doprava, která je vrcholně chaotická a nikdy nešlo předem domluvit dodání, abych byl doma přítomen. Volání řidiče 20 minut předem, když dodací adresa byla 1 hod jízdy autem se nikdy nedala stihnout. Zboží z 50% k reklamaci. Když jsem nakonec souhlasil, že si z pobočky v HK odvezu zboží, tak jsem cestou se zbožím zjistil, že nenaložili vše. Následně při montáži jsem zjistil, že chybí šrouby do černé konstrukce. Opět další reklamace. Za týden dodali šrouby, ale stříbrné. A to stále čekám na vyřízení další reklamace od 18.5.,kdy dodali již smontovaný nábytek ve stavu, jako by to někomu spadlo na bok. A o kvalitě nátěru ani nemluvím. To, že přijde email o informaci, že je zboží připraveno k vyzvednutí znamená, že vám ho při vyzvednutí začnou shánět po krámu a ve skladu, někde něco leží. Vůbec nebyla kompletace dodávky zboží připraveno jak email avizoval. Asi by stálo za zvážení budoucích klientů zvážit, kolik času a trpělivosti hodlají investovat do nákupu nábytku Roman Benák, Pardubice

NEJHORŠÍ SPOLEČNOST EVER! Vyberu si na prodejně barové židle, které jsou o 100 Kč/ks dražší než na eshopu. Ve skladu samozřejmě nic nemají, takže čekat 2-3 týdny. Po 3 týdnech mi přijde email, že si je můžu vyzvednou a když dojedu do obchodu, tak zjistím, že jsou na skladě v Ostravě, z kterého to nejde ale poslat na prodejnu. Když chci kontakt na vedoucí, tak mi řekne, že přijdou, ale za týden a že email posílá automat, že za to nemůže. Samozřejmě telefonní číslo nikde nemají, kde si to jde ověřit, jestli to tam skutečně je. A když už si pro židle přijedu a přivezu si je domů tak zjistím, že mi poslali obě s černou nohou a ne stříbrnou? A když chci vědět proč, tak proto, že změnili číslo artikulu a pod tímhle je jenom s černou nohou (jako by to byl můj problém). A když je chci vyměnit, tak ale samozřejmě nejsou skladem, tak počkejte další týden, ale protože to byla naše chyba, dovezeme Vám je ať sem nemusíte.. no ještě abych tam jel po třetí... benefit roku.. nejen že je v tom obchodě všechno mnohem dražší než jinde, ale tohle je extrémní bordel.. nechápu, že ta společnost ještě funguje.. už nikdy víc..

Ohromně dlouhá dodací lhůta, a ještě nepřišlo kompletně celé zboží i když bylo vše skladem!! Police z obou stran je poškozená!! Z jedné strany proražená a z druhé strany promáčklá!!!! Ohromné zklamání!!! Víckrát už tam nenakoupím!!

zadne klady

nulova komunikace, pani Daniela co tu pise blbosti by mela radeji resit problemy zakazniku ne tu odpovidat a jeste vic ty lidi nasirat XXX LUTZ SOU ZLODEJI NIC OD NICH NEOBEDNAVEJTE PODIVEJTE SE NA RECENZE NEBUDTE BLBY JAKO JA

Nákup nízke komody z mangového dřeva dopadl katastrofálně, došel mi jiný úplně jiný produkt než měl. Navíc poškrábaný a špinavý.Výměna produktu není možná. Pouze vrácení.

Už dva měsíce řeším reklamaci a stále se nic neděje. Na emaily neodpovídají, pokud zavolám tak stále stejný výmluva, že jsem v pořadí. Nikdy víc.

Dne 26. 2. 2025 jsem u společnosti XXXLutz objednala koupelnovou skříňku s deklarovanou dobou dodání do dvou týdnů. Zboží mi však bylo doručeno až na konci dubna. Po více než dvouměsíčním čekání jsem navíc obdržela dvě totožné první části skříňky, přičemž druhá část zcela chyběla. Dne 28. 4. 2025 jsem kontaktovala zákaznickou linku, kde mi bylo doporučeno vyplnit online kontaktní formulář s fotkami a bylo mi přislíbeno, že se mi někdo brzy ozve. Dne 7. 5. jsem opět telefonovala – bylo mi řečeno, že můj e-mail je zaevidovaný, fotografie jsou prokazatelné a uznatelné, a že ztracený díl se pouze dohledává. Že se mi ozvou, až zpracují e-maily „předemnou“. Volala jsem znovu 11. 5., a slyšela jsem totéž – že reklamace je v procesu a ať vyčkám. Nakonec, 22. 5., jsem volala znovu, protože se mi stále nikdo neozval – a tehdy mi bylo sděleno, že můj e-mail vůbec nebyl dohledán, že se vůbec nedostal k reklamačnímu oddělení, a že se žádná část nedohledá, protože chybějící díl už není a bude nutné reklamaci znovu otevřít. Navíc mi bylo řečeno, že daná skříňka není skladem a že náhradní dodání bude trvat dalších 5 týdnů. Celý průběh považuji za neomluvitelný – od nedodržení dodací lhůty, přes vadné (nekompletní) plnění, až po opakované zavádějící informace, neschopnost vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě a naprostou nekomunikaci ze strany společnosti. V současnosti jsem již téměř 3 měsíce bez objednaného (a zaplaceného) zboží a firma mi pouze sděluje, že musím čekat dál. Domnívám se, že došlo k porušení mých práv jako spotřebitele, zejména dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3), a dle vašeho vlastního reklamačního řádu. Ochota nulová, kompenzace žádná - pouze nabídka vrácení peněz za takovéto problémy pro mě opravdu není dostatečné řešení.

Vizuálně velmi pěkná kuchyň.

Jedna zakázka je rozdělena na několik postupů, každý postup dělá někdo jiný. Výsledek je zoufalý. Nikam se nedovoláte, na maily prodavač vesměs neodpovídá. Reklamaci řešíte několik měsíců. Na začátku někdo udělá chybu a ta se táhne celým procesem.

terminy dodani jsou na webovych strankach temer vzdy lzive. prvni objednavka byla udelana s terminem dodani 7dnu, nakonec dodani trvalo dele nez 30dnu, i presto na webu stale svitilo do 7dnu a to i po uporneni, ze ten termin tedy maji spatne, kdyz doruceni zbozi je v radech mesicu.., dalsi objednavka je to to stejne, tentokrat na webu sviti 4dny, po telefonu vam reknou, ze nevi kdy Vam zbozi doruci, ale na webu si dostupnost neopravi a nepravdive tak informuji sve zakazniky.. a to zcela vedomne... z tohoto duvodu nedoporucuji z XXXLutz objednavat.