XXXLutz.cz

Objednala jsem si postel od XXXLutz, ale místo ní mi dorazila nějaká skříňka. Kvůli tomu jsem zbytečně platila montéra a čekala doma na doručení. Už dva dny se snažím firmu kontaktovat, ale nikdo nereaguje. Úplná ignorace zákazníka.

Místo záclon 2x140 cm mám 1x270 cm.. vůbec nevím, odkud ten rozměr vzali a zajímalo by mě, kdo z nich mi proplatí ty další cesty tam kvůli jejich stupiditě! Nic tam nenakupujte, jsou naprosto marný!

Rychlá dodací lhůta, doprava OK

objednali jsme postel springbox, dorazilo vadne zboží, neslo to složit, je to křivé cele - ramy nesedí na sebe, nožky postele jsou přišroubované špatně a nesymetricky, KVALITA HROZNA, budeme to muset vracet, extrémně nepříjemná zkušenost a zklamaní a zbytečně starosti navíc.

Pěkné produkty

Špatná logistika - ověřeno na 5 objednávkách v průběhu čtvrt roku, pouze 1 z 5 dorazila bez problémů. Zpožděné vyskladňování, neaktuální informace ve sledování stavu objednávky, někdy nefunkční tracking odkazy, nepředávají pravidelně dopravcům telefonní číslo - kvůli tomu jsou s doručením problémy. Zákaznické odd. na maily nereaguje, fungují jen na telefonu a mají omezené možnosti jak s dopravci problémy řešit.

Na prodejně velmi milá ochotná paní, u které jsem kupovala sedačku. Sedačku jsem si vyzkoušela, vyhovovala mi a líbila se mi. Nad rámec jsem si nechala přidat spací lůžko a úložný prostor. Což jsem si nemohla zkontrolovat, protože nebylo ani jedno u vystaveného kusu. Nicméně, žadný problém jsem neočekávala.

Sedačka dorazila ve stanovené lhůtě (6.1.2025). Pří rozložení sedačky mě ale čekalo zděšení. Schod mezi spací částí a sedací byl 5 cm a v rohu díra, kam dospělý strčí celou paži. Malému dítěti tam propadla noha a málem si ji zlomilo. Reklamaci jsem vznesla hned 7.1., paní prodejkyně kvitovala, že schod je hrozný. Reklamace ale šla dál do německa, přišel technik osobně, popsal situaci a dnes přišla zpráva, že reklamaci zamítají, že vše je v pořádku a schod se proleží. Technik mi ješte tvrdil, že se to tak dělá schválně. Nevím, zda si myslel, že jsem neviděla jinou sedačku s rozložitelným lůžkem. Rozložitelné lůžko tak není ani na pohodlné “povalování, natož na spaní. A o nebzpečné díře, kde se někdo může poranit ani nemluvě. Od německé firmy bych čekala kvalitu a řešení. Jěstě mě dostala závěrečná věta, že v rámci zachování dobrých vztahu mi nabízejí 2000 na ukončení reklamace nebo poukázku za 4000, to jaksi nevyřeší schod, ani díru. O reklamaci jednáte zprostředkovaně, čas se protahuje.

Dne 14. 12. jsme si objednali stůl s uvedenou dodací lhůtou 2–3 týdny. Po objednání přišla informace, že dorazí na začátku ledna, což mi vzhledem k vánočnímu období nepřišlo jako problém. Termín dodání se však následně několikrát posunul – nejprve na polovinu ledna, poté o další týden, až nakonec na konec února. Během této doby produkt zmizel z nabídky na webu a komunikace se zákaznickou podporou byla obtížná. Na kontaktní formuláře nikdo nereagoval, na telefonickou podporu se bylo složité dovolat. Když se mi to podařilo, paní na podpoře mi sdělila, že se spojí s kolegyní z Rakouska a do úterý následujícího týdne mi dá vědět, v jakém stavu objednávka je. V pondělí 27. 1. mi volala jiná pracovnice, tentokrát ze Slovenska, že stůl dorazí v tomto týdnu, a že to má potvrzené od dodavatele. Nicméně hned následující den, 28. 1., mi přišel e-mail, že dodání se posouvá až na konec února. Zákaznická podpora bohužel neměla přesné informace a nebyla schopná zjistit více. Chápu, že se mohou vyskytnout nečekané prodlevy, ale ocenila bych jasnější komunikaci a spolehlivější informace ohledně dodání. V tuto chvíli stále nevím, kdy (a zda) stůl skutečně dorazí. Byla bych ráda, kdyby společnost v budoucnu lépe informovala své zákazníky a zlepšila dostupnost podpory. Nicméně další nákupy zde určitě neuskutečním. (obj. 1102412919563)

Objednala a zaplatila jsem zboží 14.12.2024. Objednávku jsem v ten den zrušila a požádala o zaslání peněz zpět na účet. Do dnešního dne, čili 29.1. stále nemám peníze zpátky. Hromada emailů, hovorů, pořád slibují a peníze nikde.

Zboží dorazilo včas

- Sedací souprava je na jednom místě natržená a taburet je celý deformovaný - Reklamační oddělení nekomunikuje

Absolutně obchod nedoporučuji. Objednávka 23.11., dodání do 23.12. Je téměř konec ledna a už po čtvrté nám bylo řečeno, že snad za 14 dní objednávka dorazí. Slibují něco, co nemůžou dodat a ještě lžou s termíny dodání.

Zboží mělo být dodáno do vánoc. Je konec ledna a opět upozornění bude opožděno a nemůžeme říci kdy bude. Rozhodně nedoporučuji kupovat u nich v eshopu a platit předem.

Objednávaly jsme si přes E-shop rozkládací gauč/postel na začátku října 2024. Ta sice dorazila, avšak bez dost podstatných součástek takže se to nedalo poskládat. Tak jsme volali a paní nám řekla že se nám nové kusy dovezou do konce měsíce/ začátek listopadu, že máme poslat mail. Řekly jsme ok, počkáme to vydržíme, mail jsme poslaly, přišel nam automaticky vygenerovaný email že je to v procesu. Začátek listopadu a nikde nic. Znovu jsme volali, prý to bude mít zpoždění. Když jsme volali po 3 někdy na začátku PROSINCE 2024 tak nám paní řekla že nám to hodí úplně do reklamace, protože součástky dorazí až v únoru 2025. Domluvil se svoz, postel jsme celou vrátily a paní řekla že peníze se nám vrátí do 2 týdnů. Svoz proběhl 27. Prosince 2024. Tak jsme očekávaly že peníze budeme mít na účtu během prvního týdne v Lednu 2025. Nic. 10 000 Kč stále nikde. Tak jsme tam volali a paní oznámila že postel nedorazila :) COŽ BYLA TA NEJVĚTŠÍ KRAVINA CO JSEM KDY SLYŠELA, chtěla po nás potvrzení o předání. Nakonec napsala mail ze chyba byla na straně skladu a ze už to vygenerovaly ze peníze přijdou do 2 týdnů. Hádejte co, dnes je 23.1.2025 a peníze stále nedorazily :))))) Paní psala že účetní na to zapomněla a že peníze přijdou DO DVOU TÝDNŮ!!! Lutz stihl porušit své VLASTNÍ PSANÉ PODMÍNKY NĚKOLIKRÁT V KUSE. Doufám že celá tato firma schoří v pekle, koukejte mi vrátit mé peníze vy zloději!!! Absolutně tady už nikdy! Takovýhle problém jsem ještě nikde nikdy nezažila. Fakt humus.

Zklamání v nově otevřené prodejně v Hradci Králové Dnes večer jsme navštívili tuto nově otevřenou prodejnu v Hradci Králové, abychom si vybrali kancelářskou židli. Po příchodu jsme si vybrali model, ale více než půl hodiny jsme nenašli žádnou obsluhu, což už bylo velmi frustrující. Když jsme se rozhodli vyrazit do jiného obchodu, nic jsme nevybrali a vrátili se zpět. Znovu jsme šli do druhého patra a po dlouhém hledání našli prodavačku, která přišla s dítětem. Byla velmi neochotná a informovala nás, že si musíme židli vyfotit, protože nemá tablet k zadání objednávky. Po vyfocení jsme se dozvěděli, že židle, kterou jsme chtěli, bude k dispozici až za 17 týdnů. Paní se na nás pouze usmála a dál se nám vůbec nevěnovala. Nenabídla nám žádnou alternativu a my jsme se rozhodli odejít s velkým zklamáním. Celkový dojem z této prodejny je opravdu špatný, ať už jde o nedostatek obsluhy, nebo nezájem o zákazníka. Tento obchod už Určitě nenavštívime.

Po přečtení recenzí jsem se trošku zhrozila. Ale dopadlo to na jedničku. Doba dodání byla dodržena přesně, jak bylo uvedeno u zboží při objednání. Návod na složení byl zatím nejlepší co jsme kdy měli ( a to jsme toho skládali už opravdu hodně), všechny díly přesně popsané, manžel si pochvaloval, jak se to pěkné skládalo. Kvalita výrobku taky super. Za nás tady mohu vřele doporučit .

Vyhledavac mi u nich nasel satenove povleceni v akci (ktera vlastne ani akce neni, s cenou hybaji co tyden)

Vice nez mesic od zaplaceni zbozi stale nemam, neustale se jen prodluzuje dodaci lhuta. Tady uz nenakoupim (obj.8.12. 1102412828350 )

Objednávka - čtyři stohovatelné stoličky s bílým polstrováním - vyřízeno rychle.

Zakoupila jsem čtyři stohovatelné stoličky v e-shopu se slevou v domnění, že se jedná o povánoční výprodej, nikde totiž nebylo uvedeno, že by se mohlo jednat o vrácené, rozbalené nebo POŠKOZENÉ zboží. Dvě stoličky mají proříznuté polstrování, jedna má kompletně zrezivělou chromovou nohy a všechny bez výjimky mají různě zdeformované ono polstrování a jsou ušmudlané, jako by na nich svačili kominíci (a i těm možná křivdím). Samozřejmě, budu řešit reklamaci. Doufám, že po domluvě vadné zboží odvezou na jejich náklady.

Co tu čtu tak většinou negativní recenze. Nevím jestli si stěžují hlavně nespokojení zákazníci a spokojení nemají potřebu chválit. Tak určitě musím přidat mojí zkušenost. Objednal jsem aniž bych nejdříve zkontroloval recenze a pak po jejich přečtení jsem měl velké pochybnosti jestli vše bude v pořádku. A jsem velice spokojený. Vitrína měla být dodána spedicí za 1-2 týdny. Objednáno 29.9.,doma ji mám 10.10.Vitrína moc pěkná, kvalitní.Sleva 15 procent, celkově velice slušná cena.Šla dobře sestavit podle návodu. Doprava zdarma z Rakouska, zaměstnanci spediční firmy mě ji doručili až k bytu v sedmém poschodí. Dnes mám velkou radost z krásného kousku nábytku který bych nejspíš neměl po přečtení recenzí.

objednal jsem si stul, mel dorazit do 6ti tydnu, po šesti týdnech dvakrát prodloužili datum. Na webu změnili datum dodání na 30 týdnů. Zboží mám zaplacený, nejde se tam dovolat, na email dotaz teden neodpověděli. Na to že je to tak velká firma tak velice laciné chování. Už nikdy nic tady nekoupim a všem známím doporučuju to samé!

Zakoupila jsem zboží, které došlo vpravdě celkem brzy, bohužel to bylo úplně něco jiného, než jsem objednala a zaplatila. Následné řešení této zdá se prkotiny už trvá déle než 14 dní. Kdybych 3x neurgovala klientskou podporu, tak by se vůbec nic nestalo, ani po této době. Po těch 14 dnech mi tedy nakonec sdělili, že zboží objednají nové a jestli si přeji chybné, obdržené zboží vrátit hned, nebo až poté, co mi přijde zboží správné. Na to jsem odpověděla, že to raději už u sebe nechci mít, aby se s tím něco nestalo (tedy to chybné zboží), no a výsledek je, že je už několikátý den po této konverzaci a zase se nic neděje, žádná odezva. Je to nepříjemné, i jejich chování, které je naoko přívětivé, ale ve skutečnosti je to jednání, které Vás nebere dost vážně. Přitom sama etika práce Xxxlutz hovoří zcela něco jiného, takže se nedrží slov vlastní zásady a etiky. To může znamenat jen to, že jejich etika je pouhý klam.

Poprvé jsem objednal skříň z eshopu, Lutz poslal druhý den. Kurýr měl zásilku 10 dní u sebe a nedovezl ji. Zrušil jsem objednalvku. Objednal místo toho dražší skřín. Ta přišla místo do zmiňovaných Čestlic, někam do skladu, kde nemají otevřeno jako obchodní dům. Nechal jsem převézt druhou skříň na pobočku v Letňanech, abych jí měl při ruce při dalším výletě do Prahy. V den dodání přišly dva emaily - v jednom bylo, že je objednávka v Letňanech a ve druhém, že je ve skladu někde úplně jinde. Na email jestli si ji přijedu vyzvednout, jsem odpověděl, ale odpověď od Lutzu nepřišla. Na výdeji zboží jsem čekal hodinu a to jsem přišel jako druhý zákazník. Neskutečný amatérismus v dnešní době. Jestli nebude skříň za ty peníze kvalitní, už nikdy nic tady nekoupím.

Absolutní nezájem. Hlavně, že dostanou zaplaceno předem. Již nikdy více. Kocourek.