XXXLutz.cz

Vyřízení reklamace nakonec proběhlo kompletně a vrátili nám peníze.

Náš nový nábytek z masivu byl napaden červotočem (dva ze čtyř kusů). Žádali jsme proto výměnu - a nová skříň byla OPĚT NAPADENA ČERVOTOČEM. Nakonec tedy odvezli vše a vrátili nám peníze (asi ale až po 14 dnech od odvozu nábytku). Žádala jsem o nějakou kompenzaci našich starostí - museli jsme skříně vyklidit, zabalit, vzít si několik dnů volna a během odvozu došlo k poškrábání parket jejich nasmlouvaným dopravcem. O ohrožení nemovitosti dřevokazem ani nemluvě! Už to bude déle než dva týdny a stále žádná odpověď.

Objednala jsem si skříň a postel s montáží ,chtěli za to dost peněz nicméně skříň nebyla kompletní,tudíž ji montážní tým nemohl celou smontovat . Když jsem urgovala telefonicky nekompletní dodání,předhazovali si mě jak horký brambor. Slečny nebo paní na telefonu ,nedokázaly řešit tenhle problém .Takže nyní budu čekat,kdy pošlou zbytek a kdy se to Nechápu,že nejsou schopni dodat kompletni objednávku a posílají to po kouskách.jako kdyby to já platila po kouskách .Na call centru pracují totálně neschopní lidé

Jediná dobrá zkušenost s tímto obchodem je milý pan na centrále, který měl ochotu mi pomoct

Už nikdy více!!!!! Měli jsme objednané skříně, s termínem dodání 6 týdnů, tento čas se prodloužil na skoro 2 a půl měsíce, opravdu nepochopím proč nám slibují nějaký termín dodání když ho nejsou schopni potom dodržet!!!!! Dovolat se do prodejny do Ostravy- nadlidský výkon!!!! Když už se tam teda dovoláte, tak jen sliby “tento týden už to určitě dorazí” tuto odpověď jsem dostala 3x!! Až po mém posledním naštvaném hovoru na centrále, protože v Ostravě to samozřejmě zase nebrali!! kdy jsem jim řekla, že opravdu s takovým přístupem jsem se ještě nesetkala a že pokud mi neřeknou den kdy ty skříně přijdou, že si je můžou strčit do……mi pán slavnostně řekl, že už jsou v kamionu v Ostravě a že už je třeba je jen vyložit a připravit (naštvaný hovor se konal v pátek), pan na centrále mě spojil s Ostravou ať se s nimi domluvím jestli ještě v ten den (v ten pátek) si pro ně mohu přijet, no a co myslíte, že mi pán v Ostravě řekl, “ano vidím, že Vaše objednávka k nám jede z Brna takže brzy dorazí a v pondělí si pro ně můžete přijet” to je ale zajímavé že, když jsem na něho přitlačila, jak je možné, že jede z Brna když mi na centrále řekli, že už jsou skříňe u nich a že s takovou si je můžou strčit do….. tak pan najednou změnil a “omluvám se, máte pravdu skříně jsou už zde, tak věřím, že zítra si pro ně budete moci přijet” Jako já chápu, že byl “patek” takže by byli asi jen zdechlí něco vykládat, ale jsou tisíce lidí, kteří pracují pátky, dokonce celé víkendy na 100%, tak by mohli i milostivi ve skladu v Ostravě takto pracovat!!!! Pro skříně jsme teda slavnostně v sobotu ráno jeli a to, že tam chyběly šroubky na sestavení s tím si chlap naštěstí poradil. Poté jsem se dívala na jejich stránky a na ty samé skříně co měli v nabídce a pozor už tam nebyl termín dodání 6 týdnu, ale méně a to 4-6 týdnu!!!! Takže mažou jen med kolem pusy ohledně doručení, ale stejně se načekáte!!!!! Takže abych to shrnula, jednání a katastrofa přístup, furt Vám bude někdo lhát!!!! Jediný klad na tomto obchodu je milý pan na centrále, jinak vůbec nic!!!!!!

Již nikdy více. 25.1. objednaná sedačka, přislíbeno vyzvednutí do týdne. Pracně zajištěn odvoz staré a dovoz nové,pak oznámení, že sedačka není k dispozici a bude za dva měsíce. Poté přislíbeno vyzvednutí 28.3., zajistila jsem znovu dovoz a opět 28.3 naskočila zpráva, že sedačka není k dispozici . Po telefonátu sedačka přislíbena do týdne, opět domluven dovoz,již je to deset dní a sedačka nikde. Jednání naprosto příšerné, neumím si takový přístup ke svým zákazníkům ani zdaleka představit.

Jedním slovem KATASTROFA .Po měsíci objednávka dorazila,dvířka skřínky měly kaz.Na reklamaci reakce zase po měsíci.Konečně reagovali ale poslali špatnou barvu.Na druhou reklamaci zase reakce po měsíci a zase přišla špatná barva.Teď jsem zase reklamovala tak jsem zvědavá co přijde

rychlé dodání zboží

Zboží nekompletní, chybějící šrouby Pracovnice na telefonu milé, ale pro ně situace neřešitelná, musím čekat na mailové zpracování reklamace a protože byla postel koupena přes E-shop, nelze řešit přímo v prodejně. Sděleno, že to může několik dní trvat, protože se musí vyřídit reklamace, co došly před mojí reklamaci, následně nulová komunikace

Žádné. Už na xxxlutz.cz nebudu nic nakupovat.

Termín dodání nedodržen. Čekání na dvě skříně přes dva měsíce a stále zboží nedoručeno. Komunikaci prodejce nelze ani hodnotit, musel jsem napsat sám, abych věděl, že nestíhají skříně doručit. Nedoporučuji zde nakupovat.

Naprostá nespokojenost! Objednala jsem si postel s dodací lhůtou 2–3 týdny, ale nyní uběhlo už osm týdnů a postel stále nemáme! Dodání se neustále odsouvá – pokaždé, když volám, dostanu jinou odpověď a příslib, že zboží dorazí „příští týden“. Jenže ten týden vždy uplyne a opět nic. Komunikace přes e-mail je stejně katastrofální – na každý můj dotaz přijde strohá dvouvětá odpověď s dalším posunutým termínem, který se opět nedodrží. Po třetím e-mailu už mi přestali odpovídat úplně, takže už týden vůbec netuším, co se s mou objednávkou děje. A když jsem dnes opět zavolala, paní mi řekla, že neví kde jsem tuto informaci vzala, ale že se termín opět bude muset posunout do doby, kdy jsme na dovolené a tedy se termín opět musí posunout. (O dovolené jsem je informovala již 2 týdny zpět a bylo mi řečeno, že postel mohou doručit ještě před) Takto si seriózní jednání opravdu nepředstavuji. Pokud něco nemáte skladem nebo nestíháte, je vaší povinností zákazníka včas informovat a nabídnout řešení, ne ho nechat tápat a neustále posouvat termín. Když jsem se zeptala na odškodnění, bylo mi jen řečeno, že ho mohu požadovat, až po dodání postele. Takže kdo ví jestli se postele vůbec dočkáme. Tento přístup je naprosto neprofesionální a rozhodně tento obchod nedoporučuji!

Inzerovaná doprava zdarma nad 10 000 byla v košíku naúčtovaná Zboží nekompletní Ignorace řešení, nulová komunikace

nevím zda je to vůbec plus, ale aspoň vrátili peníze

Absolutní katastrofa. Objednali jsme sedačku a ani po 4 měsících nebyla dodána. Komunikace ze strany obchodu žádná, pouze když jsem je kontaktoval přes formulář nebo přímo volal. Nedokázali nic zjistit, jen posouvali datum dodání, následně už raději jen uvedli že neví kdy bude a přestali brát telefony. Nejsmutnější na tom je, že dále uvádí, že dodání jen několik málo týdnů. Jediné na co se zmohli tak byly výmluvy na dodavatele - já si sedačku objednal u nich ne u dodavatele, problémy dodavatele mě nezajímají.

Absolutně žádné.

Reklamační řízení a zákaznická podpora naprosto nefunkční, 30 denní lhůta na vyřízení je společnosti úplně jedno.

Vůbec žádný

Tento obchod je absolutně neseriózní a nespolehlivý a navíc absolutně předražený zakoupil jsem zde stůl který stál sedm tisíc na stůl jsem čekal více jak dva týdny stůl přišel poškození hned jsem podal reklamaci ale to jsem ještě netušil co mě čeká nikdo se neozýval až po týdnu pak přicházeli e-maily ve kterých se ptali na jedno a to samé až v půl e měsíce se konečně začalo něco dít ale pořád zscestné e-maily po necelých dvou měsíců mi byl náhradní díl dodán recenzí jsem nenapsal hned protože bych byl hodně vulgární tento nákup otestoval mojí trpělivost a proto tento obchod doporučuji nestojí to za to kvalita nic moc komunikace hrůza

Rozhodla jsem se recenzi napsat ačkoliv to nikdy nedělám, aby si každý dal pozor na tento obchod. Řekla jsem si, že recenzi nebudu psát hned protože bych musela být velmi sprostá. :-D. V obchodě jsem měla dvě objednávky jedna byla na lenošku, která měla být za 3-4 týdny. Objednávka byla předem zaplacena a jelikož nebyl dodržen uvedený, tak sem objednávku stornovala. Přišel email o automatickém přijetí. Bohužel ani za 30 dní se nic nedělo nikdo mě nekontaktoval. Byla sem tedy nucena obchodu napsat dopis s prosbou o navrácení peněz aby se konečně začalo něco dít nakonec až po urgenci mi byla platba vrácena. Druhá objednávka byla na komodu. Komoda dorazila dopravce velmi ochotný tím to příjemné, ale končilo. Komodu mi skládala firma, která u mě pracovala. Při složení komody pracovníci zjistili, že šuplíky nepasují do pojezdu neboť jsou úzké. Komoda celkově byla velmi nestabilní. Rozhodla jsem se tedy komodu reklamovat. Reklamaci jsem odeslala přiložila veškeré fotografie, kde byla vidět vada na výrobku s tím, že žádám vrácení peněz.Přišel opět jejich potvrzující email s automatickým přijetím reklamace. Po 14ti dnech kdy se nikdo neozval jsem kontaktovala prodejce jak dále postupovat jestli máme komodu rozložit a přivést nebo zda se přijede na to někdo podívat, nepříjemná paní mi řekla že mam dál čekat že toho mají hodně a nemám dělat nic že se mi ozvou. To jsem respektovala. Nikdo se neozval ani po 32 dnech od reklamace. Znovu jsem tedy kontaktovala prodejce s tím že tedy chci písemné přijetí reklamace s datumem a specifikací výrobku to mi nebylo poskytnuto protože prej nic takového nevystavují! Ale že tedy pokud chci tak semnou zkusí situaci vyřešit ihned. Objednal se svoz, který nakonec nedorazil a do emailu mi přišla zpráva že chtějí poslat další fotografie vady(komoda byla již rozložena a připravena na svoz) opět sem tedy byla nucena poslat dopis datovou schránkou s žádostí o dokončení mé reklamace a navrácení peněz. Nakonec si pro komodu opravdu přijeli, ale dodnes opět nemám zpět své peníze. Pokud máte rozum zde už nikdy více.

Objednala jsem si postel od XXXLutz, ale místo ní mi dorazila nějaká skříňka. Kvůli tomu jsem zbytečně platila montéra a čekala doma na doručení. Už dva dny se snažím firmu kontaktovat, ale nikdo nereaguje. Úplná ignorace zákazníka.

Místo záclon 2x140 cm mám 1x270 cm.. vůbec nevím, odkud ten rozměr vzali a zajímalo by mě, kdo z nich mi proplatí ty další cesty tam kvůli jejich stupiditě! Nic tam nenakupujte, jsou naprosto marný!

Rychlá dodací lhůta, doprava OK

objednali jsme postel springbox, dorazilo vadne zboží, neslo to složit, je to křivé cele - ramy nesedí na sebe, nožky postele jsou přišroubované špatně a nesymetricky, KVALITA HROZNA, budeme to muset vracet, extrémně nepříjemná zkušenost a zklamaní a zbytečně starosti navíc.

Pěkné produkty

Špatná logistika - ověřeno na 5 objednávkách v průběhu čtvrt roku, pouze 1 z 5 dorazila bez problémů. Zpožděné vyskladňování, neaktuální informace ve sledování stavu objednávky, někdy nefunkční tracking odkazy, nepředávají pravidelně dopravcům telefonní číslo - kvůli tomu jsou s doručením problémy. Zákaznické odd. na maily nereaguje, fungují jen na telefonu a mají omezené možnosti jak s dopravci problémy řešit.

Na prodejně velmi milá ochotná paní, u které jsem kupovala sedačku. Sedačku jsem si vyzkoušela, vyhovovala mi a líbila se mi. Nad rámec jsem si nechala přidat spací lůžko a úložný prostor. Což jsem si nemohla zkontrolovat, protože nebylo ani jedno u vystaveného kusu. Nicméně, žadný problém jsem neočekávala.

Sedačka dorazila ve stanovené lhůtě (6.1.2025). Pří rozložení sedačky mě ale čekalo zděšení. Schod mezi spací částí a sedací byl 5 cm a v rohu díra, kam dospělý strčí celou paži. Malému dítěti tam propadla noha a málem si ji zlomilo. Reklamaci jsem vznesla hned 7.1., paní prodejkyně kvitovala, že schod je hrozný. Reklamace ale šla dál do německa, přišel technik osobně, popsal situaci a dnes přišla zpráva, že reklamaci zamítají, že vše je v pořádku a schod se proleží. Technik mi ješte tvrdil, že se to tak dělá schválně. Nevím, zda si myslel, že jsem neviděla jinou sedačku s rozložitelným lůžkem. Rozložitelné lůžko tak není ani na pohodlné “povalování, natož na spaní. A o nebzpečné díře, kde se někdo může poranit ani nemluvě. Od německé firmy bych čekala kvalitu a řešení. Jěstě mě dostala závěrečná věta, že v rámci zachování dobrých vztahu mi nabízejí 2000 na ukončení reklamace nebo poukázku za 4000, to jaksi nevyřeší schod, ani díru. O reklamaci jednáte zprostředkovaně, čas se protahuje.

Dne 14. 12. jsme si objednali stůl s uvedenou dodací lhůtou 2–3 týdny. Po objednání přišla informace, že dorazí na začátku ledna, což mi vzhledem k vánočnímu období nepřišlo jako problém. Termín dodání se však následně několikrát posunul – nejprve na polovinu ledna, poté o další týden, až nakonec na konec února. Během této doby produkt zmizel z nabídky na webu a komunikace se zákaznickou podporou byla obtížná. Na kontaktní formuláře nikdo nereagoval, na telefonickou podporu se bylo složité dovolat. Když se mi to podařilo, paní na podpoře mi sdělila, že se spojí s kolegyní z Rakouska a do úterý následujícího týdne mi dá vědět, v jakém stavu objednávka je. V pondělí 27. 1. mi volala jiná pracovnice, tentokrát ze Slovenska, že stůl dorazí v tomto týdnu, a že to má potvrzené od dodavatele. Nicméně hned následující den, 28. 1., mi přišel e-mail, že dodání se posouvá až na konec února. Zákaznická podpora bohužel neměla přesné informace a nebyla schopná zjistit více. Chápu, že se mohou vyskytnout nečekané prodlevy, ale ocenila bych jasnější komunikaci a spolehlivější informace ohledně dodání. V tuto chvíli stále nevím, kdy (a zda) stůl skutečně dorazí. Byla bych ráda, kdyby společnost v budoucnu lépe informovala své zákazníky a zlepšila dostupnost podpory. Nicméně další nákupy zde určitě neuskutečním. (obj. 1102412919563)

Objednala a zaplatila jsem zboží 14.12.2024. Objednávku jsem v ten den zrušila a požádala o zaslání peněz zpět na účet. Do dnešního dne, čili 29.1. stále nemám peníze zpátky. Hromada emailů, hovorů, pořád slibují a peníze nikde.