XXXLutz.cz

Nákup nízke komody z mangového dřeva dopadl katastrofálně, došel mi jiný úplně jiný produkt než měl. Navíc poškrábaný a špinavý.Výměna produktu není možná. Pouze vrácení.

Už dva měsíce řeším reklamaci a stále se nic neděje. Na emaily neodpovídají, pokud zavolám tak stále stejný výmluva, že jsem v pořadí. Nikdy víc.

Dne 26. 2. 2025 jsem u společnosti XXXLutz objednala koupelnovou skříňku s deklarovanou dobou dodání do dvou týdnů. Zboží mi však bylo doručeno až na konci dubna. Po více než dvouměsíčním čekání jsem navíc obdržela dvě totožné první části skříňky, přičemž druhá část zcela chyběla. Dne 28. 4. 2025 jsem kontaktovala zákaznickou linku, kde mi bylo doporučeno vyplnit online kontaktní formulář s fotkami a bylo mi přislíbeno, že se mi někdo brzy ozve. Dne 7. 5. jsem opět telefonovala – bylo mi řečeno, že můj e-mail je zaevidovaný, fotografie jsou prokazatelné a uznatelné, a že ztracený díl se pouze dohledává. Že se mi ozvou, až zpracují e-maily „předemnou“. Volala jsem znovu 11. 5., a slyšela jsem totéž – že reklamace je v procesu a ať vyčkám. Nakonec, 22. 5., jsem volala znovu, protože se mi stále nikdo neozval – a tehdy mi bylo sděleno, že můj e-mail vůbec nebyl dohledán, že se vůbec nedostal k reklamačnímu oddělení, a že se žádná část nedohledá, protože chybějící díl už není a bude nutné reklamaci znovu otevřít. Navíc mi bylo řečeno, že daná skříňka není skladem a že náhradní dodání bude trvat dalších 5 týdnů. Celý průběh považuji za neomluvitelný – od nedodržení dodací lhůty, přes vadné (nekompletní) plnění, až po opakované zavádějící informace, neschopnost vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě a naprostou nekomunikaci ze strany společnosti. V současnosti jsem již téměř 3 měsíce bez objednaného (a zaplaceného) zboží a firma mi pouze sděluje, že musím čekat dál. Domnívám se, že došlo k porušení mých práv jako spotřebitele, zejména dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3), a dle vašeho vlastního reklamačního řádu. Ochota nulová, kompenzace žádná - pouze nabídka vrácení peněz za takovéto problémy pro mě opravdu není dostatečné řešení.

Vizuálně velmi pěkná kuchyň.

Jedna zakázka je rozdělena na několik postupů, každý postup dělá někdo jiný. Výsledek je zoufalý. Nikam se nedovoláte, na maily prodavač vesměs neodpovídá. Reklamaci řešíte několik měsíců. Na začátku někdo udělá chybu a ta se táhne celým procesem.

terminy dodani jsou na webovych strankach temer vzdy lzive. prvni objednavka byla udelana s terminem dodani 7dnu, nakonec dodani trvalo dele nez 30dnu, i presto na webu stale svitilo do 7dnu a to i po uporneni, ze ten termin tedy maji spatne, kdyz doruceni zbozi je v radech mesicu.., dalsi objednavka je to to stejne, tentokrat na webu sviti 4dny, po telefonu vam reknou, ze nevi kdy Vam zbozi doruci, ale na webu si dostupnost neopravi a nepravdive tak informuji sve zakazniky.. a to zcela vedomne... z tohoto duvodu nedoporucuji z XXXLutz objednavat.

Výběr zboží.

Výběr zboží je sice velký, ale téměř není možné ho dostat. Obchod má velmi špatné komunikační kanály, jejich dodavatelé s nimi nekomunikují, jak mi bylo i sděleno. U zboží, kde deklarovali dodání do 14ti dní se zatím dodání protahuje na více než měsíc. Informace k dodání nejsou, možná to bude za další měsíc, nebo třeba za rok, nebo třeba za 5 let. Nikomu nedoporučuji platit této společnosti cokoliv předem.

zboží zaplaceno, 2x posunut termín dodání, nakonec sděleno, že výrobce přednostně vykrývá jiné země, takže termín neznámý

Objednal a zaplatil jsem si 21.4.2025 herní židli pro vnuka. Po týdnu se objevil termín dodání neznámý a mějte trpělivost. Volal jsem 7.5. - bylo mi řečeno, že dorazil kamion, v pátek to naskladní a další týden dovezou. 14.5. volám znovu - čeká se na kamion a lhůta se prodlužuje na měsíc nebo víc. Jako firma je nedůvěryhodná a nedoporučuji.

Objednal jsem a zaplatil křeslo 6. ledna s dobou dodání 7 až 10 týdnů. Po mých dotazech mi bylo slíbeno dodání začátkem dubna , května a dnes další slib na začátek června . Smutný příběh. Mám obavy , zda moje peníze nebo křeslo ještě někdy uvidím . Xxx lutz již nikdy .

zajímavý obchod. pěkné prostředí

najít někoho na prodejně v určitých odděleních bylo celkem nemožné. Zdlouhavý proces nákupu. nejhorší bylo ale vydání ze skladu. Čekali jsme půl hodiny na 4 židle - dovezli uplně jiné než jsme koupili. Když jsme se ozvali, žádná omluva, vzali a odvezli. Po 20 minutách a dotazu kdy nové vyskladní byl skladník velmi nepříjemný a větou co si to dovoluji, že dělá co může nás odrovnal uplně. Další nákup zde si opravdu rozmyslím

Objednávka vytvořena a zaplacena. E-mail s tím, že celou moji objednávku z technických důvodů zrušili, další informace žádné. Obchod nedoporučuji…

rychlé doručení jednoduchy návod a snadné složení nechyběl jediný šroubek vše dorazilo v pořádku, nezničené Nejdříve jsem objednala, poté až koukla na recenze, a docela jsem se vyděsila, v jakém atavu mi zboží přijde. Vše bylo ale v pořádku, žádní červotoči, vše v novém stavu. Značka CARRYHOME.

Velké zklamání – nedodržená smlouva a neochota řešit problém Zakoupila jsem u XXXLUTZ kuchyňskou linku včetně vestavné myčky SIEMENS jako výprodejový kus z výstavy. Ve smlouvě bylo jasně uvedeno, že bude celá kuchyně namontována a spotřebiče zapojeny zdarma pracovníky XXXLUTZ. Při montáži ale vyšlo najevo, že u myčky chybí příslušenství, kvůli kterému ji nebylo možné vůbec zapojit. Na reklamaci mi bylo sděleno, že chybějící díly si mám koupit sama na vlastní náklady, přestože o žádné nekompletnosti nebyla při prodeji zmínka – ani ústně, ani písemně. Místo řešení ze strany prodejce jsem dostala jen odkaz na to, že záruka se vztahuje pouze na funkčnost, nikoliv na kompletnost spotřebiče. Takový přístup je podle mě naprosto neprofesionální a v rozporu se zákonem i obsahem smlouvy. Doteď čekám na dodání dílů a zapojení spotřebiče, který byl součástí placené kuchyňské sestavy. Za mě velké zklamání a varování pro ostatní – pečlivě si všechno nechte písemně potvrdit a připravte se na komplikace.

Vyřízení reklamace nakonec proběhlo kompletně a vrátili nám peníze.

Náš nový nábytek z masivu byl napaden červotočem (dva ze čtyř kusů). Žádali jsme proto výměnu - a nová skříň byla OPĚT NAPADENA ČERVOTOČEM. Nakonec tedy odvezli vše a vrátili nám peníze (asi ale až po 14 dnech od odvozu nábytku). Žádala jsem o nějakou kompenzaci našich starostí - museli jsme skříně vyklidit, zabalit, vzít si několik dnů volna a během odvozu došlo k poškrábání parket jejich nasmlouvaným dopravcem. O ohrožení nemovitosti dřevokazem ani nemluvě! Už to bude déle než dva týdny a stále žádná odpověď.

Objednala jsem si skříň a postel s montáží ,chtěli za to dost peněz nicméně skříň nebyla kompletní,tudíž ji montážní tým nemohl celou smontovat . Když jsem urgovala telefonicky nekompletní dodání,předhazovali si mě jak horký brambor. Slečny nebo paní na telefonu ,nedokázaly řešit tenhle problém .Takže nyní budu čekat,kdy pošlou zbytek a kdy se to Nechápu,že nejsou schopni dodat kompletni objednávku a posílají to po kouskách.jako kdyby to já platila po kouskách .Na call centru pracují totálně neschopní lidé

Jediná dobrá zkušenost s tímto obchodem je milý pan na centrále, který měl ochotu mi pomoct

Už nikdy více!!!!! Měli jsme objednané skříně, s termínem dodání 6 týdnů, tento čas se prodloužil na skoro 2 a půl měsíce, opravdu nepochopím proč nám slibují nějaký termín dodání když ho nejsou schopni potom dodržet!!!!! Dovolat se do prodejny do Ostravy- nadlidský výkon!!!! Když už se tam teda dovoláte, tak jen sliby “tento týden už to určitě dorazí” tuto odpověď jsem dostala 3x!! Až po mém posledním naštvaném hovoru na centrále, protože v Ostravě to samozřejmě zase nebrali!! kdy jsem jim řekla, že opravdu s takovým přístupem jsem se ještě nesetkala a že pokud mi neřeknou den kdy ty skříně přijdou, že si je můžou strčit do……mi pán slavnostně řekl, že už jsou v kamionu v Ostravě a že už je třeba je jen vyložit a připravit (naštvaný hovor se konal v pátek), pan na centrále mě spojil s Ostravou ať se s nimi domluvím jestli ještě v ten den (v ten pátek) si pro ně mohu přijet, no a co myslíte, že mi pán v Ostravě řekl, “ano vidím, že Vaše objednávka k nám jede z Brna takže brzy dorazí a v pondělí si pro ně můžete přijet” to je ale zajímavé že, když jsem na něho přitlačila, jak je možné, že jede z Brna když mi na centrále řekli, že už jsou skříňe u nich a že s takovou si je můžou strčit do….. tak pan najednou změnil a “omluvám se, máte pravdu skříně jsou už zde, tak věřím, že zítra si pro ně budete moci přijet” Jako já chápu, že byl “patek” takže by byli asi jen zdechlí něco vykládat, ale jsou tisíce lidí, kteří pracují pátky, dokonce celé víkendy na 100%, tak by mohli i milostivi ve skladu v Ostravě takto pracovat!!!! Pro skříně jsme teda slavnostně v sobotu ráno jeli a to, že tam chyběly šroubky na sestavení s tím si chlap naštěstí poradil. Poté jsem se dívala na jejich stránky a na ty samé skříně co měli v nabídce a pozor už tam nebyl termín dodání 6 týdnu, ale méně a to 4-6 týdnu!!!! Takže mažou jen med kolem pusy ohledně doručení, ale stejně se načekáte!!!!! Takže abych to shrnula, jednání a katastrofa přístup, furt Vám bude někdo lhát!!!! Jediný klad na tomto obchodu je milý pan na centrále, jinak vůbec nic!!!!!!

Již nikdy více. 25.1. objednaná sedačka, přislíbeno vyzvednutí do týdne. Pracně zajištěn odvoz staré a dovoz nové,pak oznámení, že sedačka není k dispozici a bude za dva měsíce. Poté přislíbeno vyzvednutí 28.3., zajistila jsem znovu dovoz a opět 28.3 naskočila zpráva, že sedačka není k dispozici . Po telefonátu sedačka přislíbena do týdne, opět domluven dovoz,již je to deset dní a sedačka nikde. Jednání naprosto příšerné, neumím si takový přístup ke svým zákazníkům ani zdaleka představit.

Jedním slovem KATASTROFA .Po měsíci objednávka dorazila,dvířka skřínky měly kaz.Na reklamaci reakce zase po měsíci.Konečně reagovali ale poslali špatnou barvu.Na druhou reklamaci zase reakce po měsíci a zase přišla špatná barva.Teď jsem zase reklamovala tak jsem zvědavá co přijde

rychlé dodání zboží

Zboží nekompletní, chybějící šrouby Pracovnice na telefonu milé, ale pro ně situace neřešitelná, musím čekat na mailové zpracování reklamace a protože byla postel koupena přes E-shop, nelze řešit přímo v prodejně. Sděleno, že to může několik dní trvat, protože se musí vyřídit reklamace, co došly před mojí reklamaci, následně nulová komunikace

Žádné. Už na xxxlutz.cz nebudu nic nakupovat.

Termín dodání nedodržen. Čekání na dvě skříně přes dva měsíce a stále zboží nedoručeno. Komunikaci prodejce nelze ani hodnotit, musel jsem napsat sám, abych věděl, že nestíhají skříně doručit. Nedoporučuji zde nakupovat.