XXXLutz.cz

Někdy zajímavá nabídka.

1. Matoucí nesolidní cenová politika. 2. Neprofesionální personál 3. Nespolehlivost dodání zboží (pokud není skladem, raději nekupovat) Objednávka, která měla být vydodána do týdne, není dodána ani po měsíci 4. Používají zastaralý informační systém. 5. Neúcta k českému zákazníkovi se projevuje chybami v písemných dokumentech (nejsou schopni lokalizovat v češtině) 6. Zavádějící nesrozumitelné slevové akce

Mailová komunikace naštěstí fungovala ...

Čekala jsem skoro 4 měsíce, nakonec jsem se musela ozvat, nejdřív neměli jedno pak druhé a po prečtení recenzí jsem vse stornovala a objednala nábytek jinde.

Zboží přišlo v katastrofálním stavu, rozmlácené jako kdyby spadlo z jednoho metru, špinavé, zabalené halabala. Při reklamaci se kroutěj jak žížala. Už nikdy víc!

Objednala jsem si komodu. Po objednání a zaplacení mi přišel email, že komoda přijde do 3 měsíců. Po třech měsících telefon, že mi to vezou, ale že je to poškozené, jestli to chci vidět. Komoda byla pomlacena, ale převzala jsem to, protože jsem nechtěla čekat další tři měsíce, než mi to vymění. Zabaleno naprosto katastrofálně, krabice roztrahaná, vše nahazeno na sobě, žádná bublinka mezi jednotlivými kusy, prostě nic. Plánek na sestavení hrůza, ničemu z toho se nedalo rozumět. Jednotlivé součásti a šrouby v jedné tašce smíchané dohromady, šílené. Na to, že si za dopravu řekli 600 Kč bych čekala, že to alespoň dorazí nepoškozené. Za mě tedy už nikdy víc.

dodání použitého zboží, dodání poškozeného zboží, totálně příšerná komunikace se zákaznickým servisem, pokládání telefonu, k dnešnímu dni nemáme zboží, nemáme peníze - přes měsíc, nezazněla žádná omluva, a peníze prý dostaneme, až jim poškozené zboží vrátí dopravce - neuvěřitelné

Objednala jsem si sušák na prádlo, po přečtení recenzí jsem volila raději dobírku. Sušák dorazil za 2 dny, naprosto v pořádku, komunikace s e-shopem také bez problémů. Jsem moc spokojená, na podobný sušák za takto příznivou cenu jsem jinde nenarazila.

ABSOLUTNĚ VŠE ZEJMÉNA KOMUNIKACE Mockrát bych chtěl poděkovat XXXLutz, Česká republika za vynikající zátěžový psychický trénink. Když si objednávám zboží, které sice není na skladě, ale datum dodání udáváte do 4 týdnů, počítám s tím, že to máte odhadnuté alespoň +/- týden. Skutečnost je však jiná. Nejenže jsme na skříň čekali dva měsíce a nikdo se neobtěžoval nás jakkoliv informovat o zdržení. Jen pro info, toto vy sami píšete v obchodních podnímkách, tak by bylo super, kdybyste to byli schopni dodržovat: 5.2. .... v případě, že se následně ukáže, že zboží není z technických důvodů možné dodat v dodací lhůtě, nebo pokud prodávající nebo jeho dodavatelé zboží přestali vyrábět, případně dodávat, zboží bylo vyprodáno, bylo dočasně nedostupné, nebo existují jiné překážky, stojící mimo vůli prodávajícího, pro které není možné zboží řádně a včas dodat. V takovém případě prodávající bezodkladně kontaktuje kupujícího za účelem dohody o dalším postupu (poskytnutí jiného zboží či jiného plnění, jiná dodací lhůta). - Nikdo se neobtěžoval nás o jakémkoliv zdržení, natož možných postupech řešení tohoto stavu informovat. Když už konečně po dvou měsících čekání volal v pátek 31.5. váš zaměstnanec, že skříň konečně dorazila na sklad a dnes, v úterý 4.6., nám bude doručena. Začali jsme se radovat - ovšem předčasně. Dnes v 11:45 v den doručení volal řidič, že SKŘÍŇ JE ROZBITÁ a zda ji chceme i přes to doručit. To zamrzí, ale chápu, že se to může stát - nevím, zda to zavinil řidič svým zacházením s balíkem, nebo se stala nějaká dopravní nehoda, ALE JAK SI MŮŽETE NA SVÝCH STRÁNKÁCH SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY DOVOLIT VYPLNIT STAV ZBOŽÍ JAKO "DORUČENO ZÁKAZNÍKOVI 31.5." ??? Když jsem volal na zákaznickou podporu s tímto problémem, paní mi pouze sdělila, že to není v její kompetenci řešit a když jsme žádali vedoucího (nebo jinou oprávněnou osobu), bylo nám pouze řečeno, že máme smůlu, že je na poradě. Žádná omluva, žádná nabídka vrácení peněz...skvělý zákaznický přístup.

Komunikace

Zboží neodpovídá fotografiím na e shopu

Hezké židle za dobrou cenu, déle se čekalo, ale u palisandru z Indie je to normální. Super dopravce, velice ochotný chlapec :-)

Xxxlutz - Chtěla bych začít tím, že jsme pořizovali kuchyň do baráku. Scháněli jsme jednoduchou kuchyň s ještě jednoduším rozplánováním. Dřív, než jsme se rozhodli, že skutečne v tomto obchodě zakoupíme kuchyň, jsem si pročetla různé recenze na internetu. Většina negativní recenze nás trochu odradila, nicméně jsme po dohodě s jedním ze zaměstnanců tohoto bordelu rozhodli, že tak jednoduchou kuchyň snad zvládnou a dovezou nám ji v termínu. Ale co se nestalo. Komunikace, celkové jednání, chování, doba dodání, zaměření, konečné dodání, vysmívání se nám do obličeje.. mohla bych pokračovat dále. Jedním slovem KATASTROFA. Tak sprostý jednání jsem vážně nikdy nezažila. Na kuchyň doteď čekáme už třičtvrtě roku po věčných výmluvách a dohadech. Stále není namontovaná komplet, pár komponentů chybí. Jak je to možné? Špatné zaměření primitivních parapetů a varné desky, kterou sami rozmlátili a nestydí se nám ještě říct, že kompenzace za třičtvrtě roku čekání a komického jednání nám seženou dražší varnou desku, která stoji o par tisíc víc. Čí je problém, že ji rozbili a přesně tuhle už nevyrábějí?! Mohla bych takhle pokračovat ještě na další stránky, ale myslím, že nemá už smysl pokračovat. S nadějí a natěšeností z kuchyně nepřišlo pouze zklamání, ale nechutnost, zlost a neuvěřitelně hnusné jednání ze strany zaměstnanců. Samozdřejmě peníze musí mít hned, přesto, že kuchyň stále není komplet. Jsme zklamaný z celkové koupi a nikdy bychom už takovou chybu neudělali.

Nic, jsou to lhari a podvodnici.

Jejich lzi!

Strašný. Počínaje komunikací a dodací lhůtou, konče kvalitou zboží. Objednala jsem jednoduchou dělící stěnu se 4 policemi a hrany byly obouchané, dekor sedřený, navíc hodně nekvalitní materiál, téměř papír...e shop dobrý snad jen na záclony a umělý kytky

Naprosto skandální jednání...Objednal jsem si online produkt, který měl přijít údajně do 3-4týdnů..přeně na den po 4.týdnu mi přišel mail, že zboží dojde za dalších 8týdnu!!Děláte si SRANDUl????!! Zákaznický servis naprostý skandál- takže storno a NIKDY VÍCE!!! TFUJ

29.10.2018 jsem zaplatila 3 komody s dodací lhůtou cca 6 týdnů, je 1.2.2019 a zboží doposud nebylo dodáno. Na urgenci přišla odpověď, že komody jim stále nebyly dodány dodavatelem. Takže: peníze si vzali - zboží nedodali.

Kvalita zbozi s neschopnost zamestnancu.

Maminky chci jen UPOZORNIT. Už v životě NIKDY neobjednám nic z XXXLUTZ 3 měsíce jsem čekala na skříně když už teda po 3 měsících mi je měli dovést tak mi odpoledne po celodenním čekání na ně, zavolali že zjistily ráno že jsou skříně zničené! (Zjistily to ráno a volali mi ve 3 hodiny odpoledne) Tak že musí zavolat na servis a vyřešit to, moje nervy už přetékaly tak jsem volala hned já. Samozřejmě že servis nic nevěděl a omlouval se ok budiš každýmu se může něco stát fajn. Tak po týdnu mi dovezli jiné vše jsem zaplatila a doma když jsme s přítelem šly skládat tak jsme zjistily že mi přivezli úplně jinou skříň. Tak jsem hned ten den volala a řešila jsem to s nimi oni řekli že hned to jdou zjistit a že se po té OZVOU samozřejmě se neozvali a další den sem jim musela volat zase paní se omlouvala že ve skladu už nikoho nezastihla a to jsem tam volala v 11 hodin ráno a dobu mají do 6 hodin večer Tak ok říkám tak tam zavolejte a dejte mi hned vědět ano dám opět nedala vědět už jsem ztrácela nervy a tak jsem tam volala další den opět paní měla tisíce slov a odůvodnění proč to nešlo a podobně po té mi řekla že chce ofotit papíry na dané krabici dobře ofotila jsem papíry a v zápětí poslala na jejich email a čekala na jejich odpověď čekala jsem opět do dalšího dne další den ráno pořád nikdo nevolal žádná reakce nic. Čekala jsem do odpoledne a šla jsem volat zas paní hledala a prý ví že jsem jim to poslal a prý to někam založila a nemůže dohledat email odemě říkám aha tak mě poprosila zda jim emailem pošlu znovu ty fotografie. Tak jsem opět posílala ten samý email a řekla že se mi hned ozve čekala jsem opět do 4 hodin odpoledne po té mi řekla že to hledají a že asi vyměnily zásilku s jinou. ( Za mou komodu jsem platila 1 299,- a oni mi dovezli malou skříňku v zápětí jsem hledala kolik skříňka stojí stála 500,- ) Paní zase řekla že musejí dohledat a podobně takhle jsem s nimi komunikovala týden a když už konečně včera po týdenním hádáním a debatováním mi měli poslat skříň kterou jsem měla objednanou tam. Když už jsem jim řekla že chci peníze zpět ať si přijedou pro skříňku co mi dovezli že už to nechci že nebudu čekat další dny na mou zaplacenou skříň tak se to maličko dávalo do pohybu. Řekla jsem že buď to do Pátečního dne budu mít doma max do 12 hodin jelikož pak odjíždím na víkend pryč a nikdo nebude doma nebo ať už jí ani nevozí řekla mi ano to stoprocentně bude nemusíte se bát. Ale dnes mi volala další paní aby se semnou dohodla na termínu dovezení řekla jsem prosím jak jako myslíte na termínu měli jste mi to dovést už dneska za pár hodin prý to nejde. Říkám jak nejde volala jsem se servisem a paní mi jasně řekla že to budu mít do dnešního dne doma do 12 hodin. Paní mi odpověděla že o tom neví že si musím zavolat zase na servis že to je jen dopravce říkám dobře a že ji pak v zápětí zavolám zpět. Tak opět jsem se dovolávala do servisu paní samozřejmě věděla už o koho se jedná a moje nervy už přetekli jelikož mi paní z dopravy řekla že to můžou přivést až 27. říkám to se omlouvám ale prostě ne že chci mít na Vánoce pokoj dodělaný a uklizeno ( jako každý jiný) Paní ze servisu mi řekla že se s paní dohodne a že mi hned zavolá. Ok po 15 minutách volala zpět a říkala že jiný termín nemají a že to nestihnou říkám ale já jsem Vám jasně řekla že už dál čekat nehodlám. Tak jsem už paní řekla že skříň co jsem měla původně tedy objednanou a dávno zaplacenou tak že jí už nechci že chci vrátit peníze a ať si pro tu jejich vyměněnou skříň přijedou. Tak jsem ji chtěla dát číslo účtu a zase měla plno řeči říkám že už jí doopravdy nechci a že chci poslat peníze zpět to prý nejde že musejí počkat teda až se jim ta skříň která se měla vyexpedovat až se jim vrátí zase na sklad říkám že to není už můj problém a že já ji doma nemám že mám doma komodu doma o 800,- levnější a že chci zpět mé peníze že jinak chci mluvit s nakou nadřízenou paní měla opět tisíce slov že prý nemá žádné číslo tak jsem se ptala jak s ní tedy komunikují prý jen přes email řekla jsem paní slušně že ať nedělá ze mě s prominutím hloupou že nak komunikovat musejí v zápětí mi řekla že paní nadřízená jde kolem ní že ať chvilku počkám tak jsem tedy počkala paní nadřízená mi zopakovala skoro totéž co paní dispečerka ze servisu když jsem paní řekla že chci peníze zpět na účet opět strašně moc řečí v zápětí se semnou začala hádat a ke konci mi típla telefon. Tak do teď nevím vůbec zda mi nake peníze přijdou. Jen jsem chtěla lidem ukázat mou zkušenost s touto společností a upozornit zda potřebujete nábytek či něco a nechcete na to čekat měsíce a podobně. Radši si objednejte od jinud a nebo si to kupujte osobně. :)